8月27日，“2020第二屆中國零售金融發(fā)展峰會”在重慶盛大開幕。本次峰會由零壹財(cái)經(jīng)、江北嘴財(cái)經(jīng)主辦，中國零售金融智庫、零壹智庫、江北嘴財(cái)經(jīng)智庫、數(shù)字資產(chǎn)研究院、銀智聯(lián)協(xié)辦。在峰會上，騰訊云銀行行業(yè)首席專家王軍發(fā)表了題為《數(shù)字化“新連接”助力零售銀行加速轉(zhuǎn)型》的講話，介紹了零售銀行運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型，搭建客戶、銀行、生態(tài)伙伴協(xié)同服務(wù)的新鏈接的模式。
王軍表示，在過去，在以客戶為中心的整個(gè)經(jīng)營模式下，以客戶規(guī)模、主體結(jié)構(gòu)拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品增長和產(chǎn)品投放，有效地結(jié)構(gòu)化管理，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)的零售銀行的整個(gè)規(guī)?；l(fā)展。在零售規(guī)模化發(fā)展過程中運(yùn)用一種運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的變現(xiàn)。伴隨著數(shù)字化時(shí)代的來臨，客戶主體結(jié)構(gòu)和整個(gè)需求以及金融模式發(fā)生很大地變化，渠道進(jìn)行整體一體化，產(chǎn)品進(jìn)行場景化，運(yùn)營要進(jìn)行數(shù)據(jù)化。
在用戶角度來講，由原來自有本行客戶進(jìn)行主體開放，打造泛客戶的狀態(tài);在整個(gè)產(chǎn)品的領(lǐng)域，包括整個(gè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)線上化，整個(gè)金融為應(yīng)用場景的有效結(jié)合，金融產(chǎn)品的本身再組合以及產(chǎn)品精細(xì)化經(jīng)營，結(jié)構(gòu)化投放，以及渠道方面一體化的發(fā)展和客戶流程化打通以及數(shù)據(jù)化支撐體系構(gòu)建這都是同業(yè)探討持續(xù)化增長零售銀行的有效舉措。
王軍指出，數(shù)字化的新鏈接必然成為一個(gè)新的方向。從騰訊云角度講，數(shù)字化新鏈接就是要打造客戶、銀行、生態(tài)伙伴多邊的一種商業(yè)化的整個(gè)協(xié)同服務(wù)模式，在這種協(xié)同服務(wù)模式里面，我們實(shí)現(xiàn)從整個(gè)輕型化，包括生態(tài)化、聚合化、生態(tài)一體化落地。從它的本質(zhì)從內(nèi)容來說，我們認(rèn)為涵蓋了整個(gè)從客戶鏈接、生態(tài)鏈接、隊(duì)伍鏈接以及一體化運(yùn)營主體三部分，我們叫做“三個(gè)鏈接一平臺”，這是整個(gè)數(shù)字化連接主體的含義。
王軍介紹，新的數(shù)字化新體系圍繞客戶中心，我們希望未來從業(yè)務(wù)形態(tài)落地上講，打造出我的因客戶的銀行，以客戶為中心，店隨人走、線隨人變。每個(gè)線上觸點(diǎn)，每一個(gè)生態(tài)伙伴形成的整個(gè)服務(wù)點(diǎn)，我們進(jìn)行有效地聚合，我們塑造出一個(gè)以客戶從觸達(dá)到留資、轉(zhuǎn)化、關(guān)系加深到提升，到新型業(yè)務(wù)服務(wù)一體化的客戶的轉(zhuǎn)化路線。
從整個(gè)落地角度來說和目前整個(gè)有甚么不同?一是所有的觸點(diǎn)以客戶服務(wù)旅程和客戶服務(wù)轉(zhuǎn)換成為主線，實(shí)現(xiàn)線下網(wǎng)點(diǎn)線上形態(tài)和生態(tài)之間的協(xié)同;二是這個(gè)形態(tài)里面應(yīng)該是涵蓋了在我們現(xiàn)有渠道之外通過一種輕型化服務(wù)打造出來了一個(gè)聚合型的整個(gè)主體服務(wù)形態(tài)模式。而生態(tài)鏈接，從零售業(yè)務(wù)主題發(fā)展過程中，從騰訊云觀察來看，零售業(yè)務(wù)有三條核心營銷線，一條線就客介客，二是由本地的銀行實(shí)現(xiàn)商戶，由商戶實(shí)現(xiàn)整個(gè)連帶金融客戶的轉(zhuǎn)化，三是從整銀行到微小企業(yè)、企業(yè)到員工、員工到員工關(guān)系鏈的主體的營銷。圍繞三種主體營銷模式在生態(tài)鏈打造過程中，主體要轉(zhuǎn)變留樣對接的模式轉(zhuǎn)變成協(xié)同性的產(chǎn)業(yè)、聯(lián)合性的創(chuàng)新的目的。
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