7月20日，由商有syoo、極致薈、餐企問道聯(lián)合主辦的“破局·新場景新外賣”大會(huì)，在上海菊園會(huì)議中心圓滿落幕。
本次大會(huì)圍繞“新場景新外賣”，從7大實(shí)戰(zhàn)案例出發(fā)，重點(diǎn)圍繞餐飲新趨勢全面剖析私域流量、破局外賣新市場。商有創(chuàng)始人趙云、嘉定國資總經(jīng)理樊珠、微信支付智慧餐飲負(fù)責(zé)人李振、華映資本創(chuàng)始管理合伙人季薇、極致薈資產(chǎn)董事長關(guān)文勝、中飯協(xié)青企委執(zhí)行主席餐企問道App創(chuàng)始人劉春年、微盟高級副總裁蒙宇寧、漢堡王中國區(qū)市場總監(jiān)安金、許留山華東總經(jīng)理顧賓等50+餐飲業(yè)內(nèi)外重磅大咖和現(xiàn)場500+餐飲精英一起探索如何通過新場景新外賣，賦能新餐飲。
7大場景，全面解讀新餐飲、新場景、新外賣
【新嘉定·新餐飲】
上海市嘉定區(qū)國有資產(chǎn)經(jīng)營(集團(tuán))有限公司黨委副書記、總經(jīng)理樊珠女士作為本次會(huì)議舉辦場地的東道主，為本次大會(huì)致開幕詞。向大家介紹了嘉定的四張名片：“歷史文化名城、汽車城、科技城、宜居宜業(yè)的新城”。作為一個(gè)注重新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的區(qū)域，嘉定非常重視如今餐飲行業(yè)等服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。
“今天餐飲外賣行業(yè)是屬于互聯(lián)網(wǎng)，是屬于服務(wù)業(yè)。對于這個(gè)行業(yè)布局，我們2009年時(shí)候就在重點(diǎn)推動(dòng)這個(gè)行業(yè)發(fā)展。促進(jìn)文創(chuàng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的推出，快速推動(dòng)了我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。也正是因?yàn)榧味ǔ雠_(tái)了這個(gè)政策，吸引了不同行業(yè)的企業(yè)落地。”為了后續(xù)我們城市的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的落地成為嘉定區(qū)目前較為重視的布局。
【新場景·新外賣】
“新餐飲·新場景·新外賣，新在哪里?”商有創(chuàng)始人&CEO趙云先生在分享的開始， 向大家拋出了這樣的一個(gè)問題。2018年一年的時(shí)間，整個(gè)中國餐飲總交易額達(dá)到4.2萬億，外賣總交易額也超過了3600億，在線點(diǎn)餐人數(shù)3.5億，餓了么平臺(tái)外賣會(huì)員達(dá)到8000萬，這是一個(gè)非常大的數(shù)字，而且還在持續(xù)增長。
商有創(chuàng)始人趙云認(rèn)為，餐飲企業(yè)應(yīng)該提升對用戶的了解數(shù)字化，不管是線上，還是線下，全部完成數(shù)字化。“微信現(xiàn)在開始做去中心化模式，鼓勵(lì)每一個(gè)商家開發(fā)自己小程序外賣平臺(tái)、電商平臺(tái)，因此產(chǎn)生的私域流量、外賣3.0階段，也就是現(xiàn)在到了一個(gè)公域和私域相結(jié)合的階段。”新場景新外賣形勢下，必須要有創(chuàng)新的選品模式、流量場景和營銷玩法，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施的升級，餐飲企業(yè)需要把握好私域流量的營銷玩法，去迎合未來的新餐飲時(shí)代。
商有區(qū)別于其他的SaaS和代運(yùn)營公司，最大不一樣的是服務(wù)模式。商有云店提供近百種功能工具和50多種營銷工具，包括推廣、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)模型，幾乎所有的功能模塊全部齊全。
云管家，作為商有云店的大后端，為所有餐飲企業(yè)提供云管家中臺(tái)，通過云接單、云數(shù)據(jù)、云配送，做全渠道訂單數(shù)據(jù)聚合管理。全程24小時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步更新，讓所有連鎖餐飲企業(yè)更高效管理用戶。
【新流量·新玩法】
“做餐飲，商品好或者服務(wù)好，選址也要好，發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)代已過去了，不光酒釀好，不光門店選址要選好，同時(shí)讓我們客戶能夠持續(xù)的復(fù)購，并且?guī)椭孟M(fèi)服務(wù)，這是整個(gè)私域流量的概念。”微盟集團(tuán)高級副總裁蒙宇寧如是比喻，餐飲企業(yè)在新形勢下，要在自己的“池塘”里面去撈正好的魚，第一，運(yùn)用第一個(gè)流量池，微信公眾號;第二個(gè)流量池，社群;第三個(gè)流量池，個(gè)人微信號。“流量入口，附近的店、小程序碼、支付入口、微信搜索、好友群分享，尤其是關(guān)聯(lián)公眾號，小程序成為一個(gè)網(wǎng)兜時(shí)候，它去撈魚時(shí)候跟幾個(gè)流量池密切結(jié)合，個(gè)人微信號、企業(yè)公眾號、社群，其實(shí)還有很多，都可以去觸達(dá)和攔截。”
【新消費(fèi)·新布局】
“華映10年時(shí)間，主要在TMT領(lǐng)域里面，我們觀察兩個(gè)維度出發(fā)，人群需求迭代，技術(shù)升級換代。從餐飲切入角度來說。我們在餐飲行業(yè)內(nèi)也投資了提供餐飲金融服務(wù)企業(yè)，包括餐飲新品類、新品牌企業(yè)。”
華映資本創(chuàng)始管理合伙人季薇分享到“品類紅利和流量紅利雙輪驅(qū)動(dòng)下，我們觀察到一批新品牌崛起。年輕一代，千禧一代購買能力釋放，成為社會(huì)消費(fèi)主力，對國內(nèi)品牌接受度提高了追求個(gè)性。”季薇認(rèn)為，那些能夠抓住流量紅利變化的新品類能夠脫穎而出，他們能夠最大限度利用流量變化紅利。流量，生意的本質(zhì)就是流量，在什么樣狀態(tài)下面流量會(huì)有新的方式。對巨頭們來說，線下流量估值和體系必須得到重估。
【新數(shù)字·新連接】
微信給這個(gè)行業(yè)帶來了許多便利，是提供給餐飲行業(yè)、提供與時(shí)俱進(jìn)好用的工具，餐飲企業(yè)可以通過這個(gè)工具跟用戶和客人建立連接，作為平臺(tái)的愿景，它讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。微信支付智慧餐飲負(fù)責(zé)人李振講到，要讓企業(yè)更好的利用微信生態(tài)工具，企業(yè)內(nèi)部需要有這樣一個(gè)組織架構(gòu)的調(diào)整。
在新場景下，把微信生態(tài)和線下餐廳從資產(chǎn)角度來分析，“以微信來說，每一個(gè)微信支付用戶，他三年前IB和三年后IB不一樣，這些直接資產(chǎn)，無論是支付或是小程序點(diǎn)餐、公眾號，我們做自己電商和外賣時(shí)候都會(huì)成為一個(gè)新的機(jī)會(huì)。”除了直接資產(chǎn)，間接資產(chǎn)也不容忽視，“在我們店周圍買的人，可能等位不愿意等就走掉的人。我們把這些直接的資產(chǎn)和間接的資產(chǎn)都能夠合理的整合起來，它會(huì)有一些新的不一樣的點(diǎn)。”支付也是企業(yè)資產(chǎn)，讓支付流量變成企業(yè)私域流量是一個(gè)極其重要的部分。
【新數(shù)據(jù)·新創(chuàng)新】
“2019年，后面的未來十年是中國餐飲數(shù)字化建設(shè)的長中期。餐飲端到目前為止發(fā)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)1%還不到。我們發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，我們提前來布局了未來一些方向。”極致薈創(chuàng)始人關(guān)文勝講到智慧餐飲的創(chuàng)新之路，不僅通過打造私域電商，獲得直接觸達(dá)客戶的營銷手段，通過數(shù)字化運(yùn)營獲得最大效率，也通過智能化算法精準(zhǔn)地匹配到用戶的需求，通過智能制造來降低成本。
在餐飲新零售下，數(shù)字化是非常重要的概念，通過數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)或者數(shù)字化建設(shè)，不管是星巴克、喜茶還是瑞幸咖啡，都能精準(zhǔn)捕捉到用戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，并且可以通過拓建數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，沉淀自我用戶池，來進(jìn)行用戶估值。
【新營銷·新‘留量’】
未來餐飲是私域流量+公域流量的時(shí)代，如何通過小程序?qū)⑼赓u平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化為私域流量，做到“流量“到”留“量的本質(zhì)轉(zhuǎn)變，是每一個(gè)餐飲企業(yè)所要思考的核心。
許留山華東總經(jīng)理顧賓先生分享到，許留山將80%線下顧客體驗(yàn)，定義為許留山自己的私域流量。從會(huì)員流量、廣告流量到外賣平臺(tái)的公域流量，如何從下單率引出復(fù)購和引流，快速獲取到流量和自我認(rèn)知。利用品牌私有化云店系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)私域流量的價(jià)值轉(zhuǎn)化。
【新思維·新賦能】
對于破局，中飯協(xié)青企委執(zhí)行主席、餐企問道app創(chuàng)始人劉春年認(rèn)為破局首先要破界，即思維邊界。企業(yè)家要提升自己的認(rèn)知邊界，最應(yīng)該打開認(rèn)知邊界，只有認(rèn)知邊界開了才能真正去破局、破界。對于互聯(lián)網(wǎng)新思維如何賦能新餐飲，劉主席講到，要學(xué)會(huì)運(yùn)用知識(shí)革命來幫助企業(yè)獲取更好的成長、更大的進(jìn)步。分享，數(shù)據(jù)，信息，知識(shí)和智慧，這是一個(gè)數(shù)據(jù)信息時(shí)代，在有能力又有知識(shí)的基礎(chǔ)上，把知識(shí)變成智慧，把勝任力變成創(chuàng)造力，不僅把業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，還可以保證每個(gè)員工的成長，產(chǎn)生集體工作效果。
這是一個(gè)集合智慧的時(shí)代，智慧至善，什么叫智慧至善?企業(yè)存在，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。為員工創(chuàng)造價(jià)值，只有你為顧客創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能有長遠(yuǎn)發(fā)展。一個(gè)好的文化，通過文化能改變思想，通過思想能改變行為，通過行為能改變習(xí)慣，文化能改變思想、行為、習(xí)慣。企業(yè)要學(xué)習(xí)，也要注重自身文化打造，才能走到更長遠(yuǎn)的路。
兩大圓桌，破局新場景、新外賣
2019年新餐飲風(fēng)起云涌，不僅有新銳餐飲異軍突起，也有大型連鎖品牌的驚艷動(dòng)作，以及零售巨頭跨界新餐飲。數(shù)字化運(yùn)營，以及外賣新零售詮釋著新餐飲時(shí)代。兩場圓桌論壇圍繞“餐飲品牌如何破局新場景”、“餐飲品牌如何破局新外賣”進(jìn)行腦力激蕩，從各自角度展開新銳觀點(diǎn)的剖析，解析當(dāng)下、思辨未來。
【思維碰撞1：餐飲品牌如何破局新場景】
破局新場景論壇主持人楊八將創(chuàng)始人楊喜涵，認(rèn)為無論是新餐飲或舊餐飲，本質(zhì)還是餐飲，核心是菜品和服務(wù)。用變和不變?nèi)ダ斫獾脑?，在餐飲里面不變的永遠(yuǎn)是菜品和服務(wù)，永遠(yuǎn)要精益求精，不斷創(chuàng)新。變的是新技術(shù)，需要快速擁抱新技術(shù)，讓技術(shù)賦能給我們插上一雙新的翅膀!
晨曦?zé)跗穭?chuàng)始人戴晨義認(rèn)為，新餐飲、新場景，所謂的新是效率的提升，數(shù)字化、私域流量的建立，都是為了提高效率而存在。椰庭創(chuàng)始人林奔認(rèn)為，傳統(tǒng)餐飲痛點(diǎn)是大而雜，小而美是我們解決痛點(diǎn)打造新餐飲的初衷。通過智能化、數(shù)字化新和針對性精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)更輕松的運(yùn)營，打造更好的用戶體驗(yàn)。麻辣速遞創(chuàng)始人鐘玉喜則強(qiáng)調(diào)，餐飲本質(zhì)就是產(chǎn)品，只有產(chǎn)品得到了顧客認(rèn)可，我們才能下一步。口味個(gè)性化定制就是推向新餐飲的風(fēng)口，未來餐飲企業(yè)會(huì)有更多的上升空間。魔急便創(chuàng)始人韓濘亦分享了如何通過探索出行+餐飲新玩法，對品牌維度有一個(gè)大幅度提升。功夫在場內(nèi)，機(jī)會(huì)在場外。場內(nèi)打造好了是基礎(chǔ)和核心，場外則要找到精準(zhǔn)服務(wù)的人。
【思維碰撞2：餐飲品牌如何破局新外賣】
破局新外賣主持人北京小馬歌商務(wù)咨詢創(chuàng)始人小馬歌，漢堡王中國區(qū)市場總監(jiān)安金，曼玲粥鋪創(chuàng)始人鄧公斷，味捷創(chuàng)始人陳建榮，九合飛一董事長汪飛參與討論。
漢堡王中國區(qū)市場總監(jiān)安金提到，如何把流量留下來是核心點(diǎn)，漢堡王通過線上和線下渠道打通，把整個(gè)流量形成閉環(huán)，通過數(shù)字化營銷，將用戶流量保留起來。曼玲粥鋪創(chuàng)始人鄧公斷認(rèn)為，所有做外賣的企業(yè)都想解決一個(gè)問題：如何獲得更多流量。曼玲粥鋪營業(yè)額95%以上來自線上，門店點(diǎn)餐不用服務(wù)員，通過微信點(diǎn)餐獲取更多的私域流量。味捷創(chuàng)始人陳建榮講到，跟對方比較的時(shí)候一定講究性價(jià)比，同樣的便當(dāng)品類，能不能比你的競爭對手在顧客感知端同樣價(jià)值，你的性價(jià)比能不能讓他有超乎所值感受，是品牌創(chuàng)始人要思考的重要事項(xiàng)之一。九合飛一董事長汪飛則認(rèn)為，有場景，最終要回到品牌化，品牌化區(qū)別是持續(xù)性傳達(dá)用戶訴求，沒有文化依托的品牌塑造很容易同質(zhì)化，很容易隨波逐流。
新跨界·新營銷
本次會(huì)議，商有與延中飲料正式簽署戰(zhàn)略合作。延中飲料董事長章凌鋒講到，延中飲料是1997年創(chuàng)立的，是上海飲料界的老牌子。延中牌鹽汽水包含了許多上海人的童年回憶，在上海人的記憶中占據(jù)著重要地位，商有是一家餐飲企業(yè)的服務(wù)商，在餐飲新營銷方面非常專業(yè)，此次與商有的戰(zhàn)略合作，將有利于延中飲料從上海走出全國。
新場景·新外賣頒獎(jiǎng)晚宴
晚間，“破局·新場景新外賣”2019中國餐飲外賣新流量高峰論壇私董晚宴隆重舉辦，新餐飲EMBA啟動(dòng)儀式和中國新餐飲·新外賣50強(qiáng)頒獎(jiǎng)儀式同步舉行。
為向過去一年在行業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的餐飲企業(yè)致敬，本次大會(huì)選出“2019年最佳新餐飲新外賣”榜單。頒布了年度十大時(shí)尚外賣連鎖品牌、年度十大新銳時(shí)尚連鎖品牌、年度十大人氣王時(shí)尚連鎖品牌、年度十大時(shí)尚火鍋冒菜連鎖品牌、年度十大時(shí)尚正餐連鎖品牌等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)。
上下游供應(yīng)鏈賦能新餐飲
本次7月20日大會(huì)不僅有干貨的分享，更有最新上下游產(chǎn)品賦能餐飲的，如包裝、調(diào)味、漱口水等，幫助餐飲企業(yè)擁有最好的用戶體驗(yàn)。
森盟包裝：給包裝以生命，給設(shè)計(jì)以靈魂。新場景下的外賣包裝，不僅要解決功能性需求，還要滿足審美需求。密封、保溫、打包快是底線，更要注入品牌文化，注重和消費(fèi)者的互動(dòng)。森盟包裝專注產(chǎn)品研發(fā)十余年，為每一家餐飲品牌提供定制化解決方案。
茶佳漱口水：主要成分源自茶葉精華提取物，為餐飲業(yè)提供一個(gè)讓客戶餐后迅速恢復(fù)清新口氣的神器。杯裝與條裝產(chǎn)品目前已經(jīng)被海底撈，黃記煌，東來順等一大批知名商家采用，正在越來越普及地成為餐飲外賣行業(yè)的一個(gè)必需的新標(biāo)配產(chǎn)品。好飯店，管吃管漱!!!
泰州裕乾：打包盒作為外賣的“服裝”，在保證安全衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，泰州裕乾不斷的在創(chuàng)新。泰州裕乾的定位即為餐飲連鎖企業(yè)提供個(gè)性化定制，為客戶量身定制出最適合客戶特點(diǎn)的打包盒。
成都艾家食品：艾家食品助力餐飲5G時(shí)代，為餐飲行業(yè)提供高效率，高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化定制服務(wù)。艾家調(diào)料，讓美味制造更簡單!
前途汽車：“人，貨，場景”，隨著科技的發(fā)展正在不斷的演變中，伴隨著汽車智能化，科技化的發(fā)展，將再次改變各行業(yè)的商業(yè)模式，連接更多的生活場景。前途汽車愿與各商業(yè)伙伴，開啟再一次的變革。
本次峰會(huì)論壇的主辦方之一商有(syoo)重磅發(fā)布了其自主研發(fā)的云店系統(tǒng)，為餐飲商戶建立全域會(huì)員、打造私域流量，提供一站式解決方案，讓新餐飲新外賣更快的突破現(xiàn)有的模式。未來，商有將在“服務(wù)百萬餐飲，影響一億用戶”的愿景指引下，為讓餐飲更美好而砥礪前行，讓我們一起迎接餐飲企業(yè)的“豹變”!
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數(shù)據(jù)分類分級方法、標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用實(shí)踐
