凱宇星輝CIO張樂：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)實踐及應(yīng)用
“內(nèi)部溝通成本降低30%，任務(wù)分配與執(zhí)行的周期縮短25%，客戶轉(zhuǎn)化率提高20%，銷售線索的響應(yīng)和處理速度提升30%，生產(chǎn)線的自動化率提高30%……”
近日，遼寧凱宇星輝實業(yè)集團(tuán)有限公司CIO張樂在接受ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng)的記者采訪時，分享了企業(yè)通過數(shù)字化建設(shè)實現(xiàn)的一系列效能指標(biāo)，再次印證了“增效降本”無疑是數(shù)字化建設(shè)最接地氣的價值體現(xiàn)。
但數(shù)字化建設(shè)的潛力遠(yuǎn)不止于此。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、VR、人工智能等數(shù)字技術(shù)的日益成熟和廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)正經(jīng)歷著翻天覆地的變革。特別是在消費品行業(yè)，這些先進(jìn)技術(shù)正在重塑行業(yè)生態(tài)，顛覆傳統(tǒng)競爭格局，并為消費者創(chuàng)造出前所未有的價值和體驗。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)實踐及應(yīng)用
遼寧凱宇星輝實業(yè)集團(tuán)有限公司成立于2018年，年進(jìn)口肉類4萬噸，年營業(yè)額超10億元，位列中國進(jìn)口牛羊肉貿(mào)易行業(yè)前列。在數(shù)字化建設(shè)方面，凱宇星輝采用了PaaS業(yè)務(wù)性質(zhì)平臺、BIC平臺以及開放式平臺相結(jié)合的方式為企業(yè)提供全方位的數(shù)字化支持和服務(wù)。通過IM、CRM、BI和ERP等系統(tǒng)的無縫集成和智能分析功能，企業(yè)實現(xiàn)了各業(yè)務(wù)模塊的智能決策和自主配置能力，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅實基礎(chǔ)并推動了行業(yè)整體的轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程。
數(shù)字化培訓(xùn)掃除人員問題障礙
人員問題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的最大障礙。張樂坦言，食品行業(yè)在人員培訓(xùn)、理念轉(zhuǎn)變上與其他先進(jìn)行業(yè)相比顯得捉襟見肘。尤其是在信息化系統(tǒng)的推廣過程中，員工對于新事物的接受速度往往較慢，將新理念落地生根更是難上加難。造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的，其中包括員工素質(zhì)參差不齊、傳統(tǒng)觀念根深蒂固等因素。
為了克服這一挑戰(zhàn)，凱宇星輝采取了多種措施。通過與企業(yè)微信等平臺的合作，引入了新穎的數(shù)字化培訓(xùn)模式。這種培訓(xùn)模式能夠根據(jù)員工的實際情況，提供個性化的學(xué)習(xí)路徑，從而提高培訓(xùn)效果。同時，借鑒學(xué)校的教育制度，設(shè)置了入職考試和結(jié)業(yè)考試等環(huán)節(jié)，以確保員工在入職前就具備必要的知識和技能。相比之前，任務(wù)分配和執(zhí)行的周期縮短了25%，文件傳輸速度提升了5倍，內(nèi)部溝通成本降低了30%，協(xié)作項目的按時完成率提高了40%。
高效營銷模式助力企業(yè)搶占市場先機(jī)
在當(dāng)前市場環(huán)境下，行業(yè)內(nèi)卷現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重，給企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)并突破內(nèi)卷困境，張樂認(rèn)為企業(yè)必須探索更加高效和精準(zhǔn)的營銷模式來搶占市場份額并提升品牌影響力。借助大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)對用戶行為和消費習(xí)慣進(jìn)行深入分析是實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵所在。通過精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體并推送個性化的廣告和產(chǎn)品推薦信息，企業(yè)可以更加有效地吸引潛在客戶的關(guān)注和購買意愿從而提升銷售業(yè)績和市場份額。
同時，內(nèi)容營銷也是當(dāng)前不可忽視的重要趨勢。企業(yè)需要產(chǎn)出高質(zhì)量、符合用戶興趣的內(nèi)容，以吸引潛在客戶的關(guān)注并建立品牌忠誠度。這可以通過多種方式實現(xiàn)，如網(wǎng)紅帶貨、企業(yè)官方媒體宣傳以及新媒體營銷等。
張樂特別提到，凱宇星輝CRM系統(tǒng)能夠定位并篩選特定類型的客戶資源，如商超、貿(mào)易商等。這一功能極大地提升了業(yè)務(wù)人員地推活動的針對性和效果。以前，業(yè)務(wù)人員在地推過程中可能缺乏明確的目標(biāo)客戶，但現(xiàn)在，他們可以利用CRM系統(tǒng)選擇特定的客戶類型，并定位周邊10公里內(nèi)的相關(guān)資源。即使在出差時，也能利用CRM系統(tǒng)精準(zhǔn)地推送附近的潛在客戶。通過CRM數(shù)據(jù)，客戶轉(zhuǎn)化率提高了20%，銷售線索的響應(yīng)和處理速度提升了30%，營銷活動的目標(biāo)受眾精準(zhǔn)度提高了15%，客戶留存率相比之前提高了10%。
系統(tǒng)對接助力企業(yè)效率與合規(guī)性提升
在全球化貿(mào)易環(huán)境下，企業(yè)的運營管理越來越依賴于高效、準(zhǔn)確的數(shù)字化工具。張樂介紹道，過去，凱宇星輝面臨著期貨般復(fù)雜的大宗貿(mào)易場景，詢價、定價環(huán)節(jié)繁瑣且缺乏系統(tǒng)性支持。但自從成功實施CRM與ERP系統(tǒng)的無縫對接后，這一狀況得到了根本性改善，與CRM、ERP等系統(tǒng)集成率達(dá)到90%，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的高效共享和流程協(xié)同。
這些數(shù)字化實踐的效果是顯著的。張樂談到，自從引入數(shù)字化工具后，資源浪費率降低了15%，企業(yè)運營成本相比之前降低了8%。而且，通過精心選擇和定制的CRM、ERP和電子簽章等系統(tǒng)，公司的大宗貿(mào)易業(yè)務(wù)得到了有力的支持，公司領(lǐng)導(dǎo)也能實時掌握定價權(quán)，與業(yè)務(wù)人員保持緊密互動。引入的公海模式更是激發(fā)了團(tuán)隊內(nèi)部的競爭活力，業(yè)績穩(wěn)步增長。
在數(shù)據(jù)合規(guī)性方面，凱宇星輝也展現(xiàn)出了堅定的決心和高效的執(zhí)行力。通過與工信局緊密合作，確保數(shù)據(jù)傳輸和應(yīng)用的全程合規(guī)，對所有流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理和數(shù)據(jù)整改。未來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，公司還計劃逐步引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提升數(shù)據(jù)管理水平，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中始終保持領(lǐng)先地位。
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