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美尚服飾CIO彭翔：大數(shù)據(jù)與AI的數(shù)字化應用實踐
在麥當勞，炸薯條的流程已被高度標準化。員工只需簡單地將薯條放入炸籃，在炸制過程中根據(jù)鈴聲提示搖晃炸籃以防止薯條粘連，待鈴聲再次響起時，便可輕松將薯條倒出并撒上鹽。這種簡潔明了的操作流程讓新員工在極短的時間內(nèi)迅速掌握炸薯條的技能，大大提高了工作效率。
這正是東莞美尚服飾在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所追求的。美尚服飾CIO彭翔在接受ENI經(jīng)濟和信息化網(wǎng)采訪時表示，我們致力于通過數(shù)字化方式讓新員工快速掌握公司政策與銷售技能，無需配備繁雜的說明書，希望員工一眼就能看出該如何操作，就像炸薯條時的鈴聲一樣，得到明確、及時的指引。
隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術的快速發(fā)展，各行各業(yè)都迎來了前所未有的變革，服裝領域也不例外。這些技術催生了無數(shù)創(chuàng)新應用，重塑了行業(yè)生態(tài)。美尚服飾專注于內(nèi)衣板塊的零售業(yè)務，在智能設計、智能生產(chǎn)和智能零售等場景方面均有深入應用和實踐大數(shù)據(jù)與AI的數(shù)字化。
大數(shù)據(jù)與AI的數(shù)字化應用實踐
在智能設計方面，利用大數(shù)據(jù)分析消費者的偏好、需求和行為標簽，再結合人工智能的圖像識別、自然語言處理及深度學習等技術，實現(xiàn)服飾的智能設計、推薦和定制。智能生產(chǎn)方面，同樣是利用大數(shù)據(jù)洞察市場動態(tài)、趨勢和消費者的需求，通過與人工智能的機器視覺、機器人優(yōu)化算法等技術融合，美尚服飾正努力實現(xiàn)智能生產(chǎn)調(diào)度和嚴格的質(zhì)量控制。目前，美尚服飾正與工廠緊密合作，搭建供應鏈管控平臺，逐步邁向生產(chǎn)智能化。
在智能零售方面的大數(shù)據(jù)和人工智能應用是美尚服飾重點關注的方向。彭翔詳細描述了美尚服飾利用大數(shù)據(jù)分析來精準描繪消費者畫像，并結合商品特性進行智能推薦。他談到，“比如當顧客在購買文胸時，我們會贈送家居服優(yōu)惠券，鼓勵她們嘗試新系列。由于顧客對文胸品質(zhì)滿意，就會帶動家居服的銷售，從而提升整體業(yè)績。”
彭翔特別提到了企業(yè)自主開發(fā)的導購小程序，這款小程序不僅提升了導購服務的精準度，還顯著增強了客戶體驗和品牌忠誠度。他介紹到，“我們的導購與顧客建立好友關系后，在打開顧客的聊天窗口時，能夠清晰地查閱到顧客的消費歷史與偏好，如新品關注、折扣商品偏好、尺碼選擇、色系喜好以及時尚風格等?；谶@些大數(shù)據(jù)，導購可以為顧客提供更加個性化的智能推薦，確保服務的精準性。”
此外，通過企業(yè)微信好友互動和優(yōu)惠券發(fā)放等策略，美尚服飾成功喚醒了沉睡會員并吸引了新客戶。“如果我們發(fā)現(xiàn)顧客有一段時間沒有再次購買商品，導購人員會主動聯(lián)系這些顧客，并通過發(fā)送優(yōu)惠券等方式吸引他們再次購買。”彭翔進一步介紹到，這種方式的關鍵在于執(zhí)行的細致程度。喚醒是通過優(yōu)惠券、活動等手段重新激發(fā)沉睡會員的購買興趣，拉新則是通過現(xiàn)有顧客的推薦或分享吸引新顧客。
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美尚服飾CIO彭翔：技術創(chuàng)新與人才短缺共同驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型
技術創(chuàng)新與人才短缺共同驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型
隨著市場需求的持續(xù)演變、個性化需求的不斷增長以及市場競爭的日益激烈，企業(yè)如何有效應對并積極推進自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為關鍵所在。對此，彭翔深刻洞察到，技術創(chuàng)新與人才短缺已共同成為推動企業(yè)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重驅(qū)動力。
在技術創(chuàng)新方面，ChatGPT、人工智能等尖端技術的迅猛發(fā)展與廣泛應用，以及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興科技的層出不窮，為快消品行業(yè)帶來了眾多數(shù)字化工具和平臺。這些技術的引入不僅顯著提升了行業(yè)的運營效率和成果，更為企業(yè)帶來了線上線下融合、信息化運營、智能化生產(chǎn)及供應鏈協(xié)同等前所未有的發(fā)展機遇。彭翔強調(diào)了ChatGPT等工具在開發(fā)、人力資源、法律等相關領域的運用，能夠極大地提升工作效率，為快消品行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新的活力。
然而，人才短缺也是推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素之一，尤其是一線門店的人才匱乏問題更為突出。彭翔指出，零售行業(yè)長期面臨著人員流動頻繁、工作壓力沉重、工作環(huán)境艱苦以及薪酬待遇相對較低等多重挑戰(zhàn)，這些難題使得企業(yè)難以僅憑傳統(tǒng)的培訓和人力資源管理手段來解決人才短缺的問題。因此，借助數(shù)字化手段，企業(yè)可以減少培訓，讓新員工快速的上崗，從而有效解決了人才短缺的問題。
彭翔進一步介紹到，美尚服飾在數(shù)字化發(fā)展方向上將聚焦于零售端的布局。他透露美尚服飾正計劃在2024年構建一套智慧零售中臺，涵蓋智能促銷、智能收銀、智能運維等核心功能，以全面提升零售運營的智能化水平。此外，企業(yè)還將完善現(xiàn)有的BI決策系統(tǒng)，在零售端、電商、私域拓展以及人力、財務等多個領域?qū)崿F(xiàn)智能決策的全面覆蓋。同時，彭翔還提及了商品方面的數(shù)字化升級計劃，包括在審版、下單、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)實施數(shù)字化改造，以推動整個商品生命周期的數(shù)字化管理。
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美尚服飾CIO彭翔：投入產(chǎn)出比是評估數(shù)字化戰(zhàn)略的關鍵指標
投入產(chǎn)出比是評估數(shù)字化戰(zhàn)略的關鍵指標
彭翔強調(diào)，企業(yè)在規(guī)劃數(shù)字化戰(zhàn)略時，必須牢牢把握投入產(chǎn)出比(ROI)這一關鍵指標，確保每一項數(shù)字化投資都能為企業(yè)帶來實實在在的價值回報，而非淪為空洞的面子工程。美尚服飾在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，始終堅持以實際價值和投入產(chǎn)出比為導向，通過引入前沿工具和自主研發(fā)系統(tǒng)雙管齊下，顯著提升了企業(yè)的溝通效率、貨期管理、供應鏈協(xié)同以及整體業(yè)績。
為了打破溝通壁壘，美尚服飾引入了釘釘?shù)雀咝贤üぞ?，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的快速流通和協(xié)同作業(yè)。通過透明化、流程化的管理模式，企業(yè)徹底告別了以往扯皮推諉的低效狀態(tài)，工作效率得到了大幅提升。
在貨期和供應鏈管理方面，企業(yè)憑借先進的供應鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對貨期的精確控制和供應鏈的優(yōu)化配置。這使得企業(yè)能夠更加靈活地應對市場變化，及時滿足客戶的多樣化需求。
在業(yè)績提升方面，美尚服飾創(chuàng)新性地開拓了私域和門店兩大銷售渠道。在私域領域，企業(yè)利用企業(yè)微信等平臺進行客戶激活和銷售推廣，成功實現(xiàn)了私域流量的高效轉(zhuǎn)化和業(yè)績提升。在門店銷售方面，企業(yè)通過發(fā)放優(yōu)惠券等營銷策略吸引顧客光顧，有效提升了門店的銷售額和市場競爭力。
此外，彭翔還介紹了美尚服飾在全渠道營銷方面的戰(zhàn)略布局。他表示，企業(yè)已經(jīng)全面進軍抖音、小紅書、視頻號等多個社交媒體平臺，積極開展品牌宣傳和產(chǎn)品推廣。同時，企業(yè)還建立了自有的電商平臺，并成功開發(fā)了全渠道系統(tǒng)，實現(xiàn)了線上線下的無縫對接和高效物流配送。
“經(jīng)過深入的市場調(diào)研和評估分析，我們發(fā)現(xiàn)自主研發(fā)系統(tǒng)能夠更好地契合自身業(yè)務需求。”彭翔進一步談到，由于美尚服飾的系統(tǒng)需要與多個外部系統(tǒng)進行對接，并具備個性化的調(diào)貨規(guī)則等復雜功能，因此自主研發(fā)系統(tǒng)的靈活性和效率優(yōu)勢更加凸顯。目前，企業(yè)的自研系統(tǒng)已經(jīng)取得了顯著的成果，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅實的技術支撐。
精細化管理助力企業(yè)提升市場競爭力
美尚服飾始終秉持“一切業(yè)務數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務化”的核心理念，通過實施精細化管理來不斷強化企業(yè)的市場競爭力。與此同時，借助社交媒體平臺的廣泛傳播，企業(yè)得以更有效地觸達目標消費者，進而提升品牌知名度和影響力。
最后，彭翔著重指出，企業(yè)的全面數(shù)字化建設并非一蹴而就，伴隨業(yè)務的不斷拓展和市場的日新月異，企業(yè)數(shù)字化建設仍需經(jīng)歷持續(xù)的精進與優(yōu)化。在此過程中，企業(yè)難免會遭遇各類挑戰(zhàn)與困境，諸如橫向部門間的協(xié)同難題、高層領導的支持力度等。然而，彭翔欣慰地提及，“美尚服飾的高層領導對信息化建設展現(xiàn)了深厚的關注與堅定的支持，這為信息部門順暢推進各項任務，并贏得其他部門的積極協(xié)作與響應，提供了堅實的后盾。”
