蠟筆小新CIO陶金：蠟筆小新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃
蠟筆小新(福建)食品工業(yè)有限公司成立于2000年，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，已經(jīng)成為晉江民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的代表企業(yè)。其產(chǎn)品涵蓋6大系列300多個(gè)品種，遠(yuǎn)銷世界三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。產(chǎn)品銷售覆蓋現(xiàn)代渠道、流通渠道、特通渠道和新零售渠道。
近年來(lái)，企業(yè)根據(jù)行業(yè)特征精心布局，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擁有1500多名經(jīng)銷商、數(shù)萬(wàn)個(gè)零售終端組成的大型銷售網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)31個(gè)省市，構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的銷售渠道和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，而這一切成就，都離不開(kāi)數(shù)字化的支撐。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃
蠟筆小新在制定自己企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃前，先做了一份評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)集團(tuán)的子公司、分子公司等進(jìn)行評(píng)價(jià)。該標(biāo)準(zhǔn)分為五個(gè)等級(jí)，第一階段是手工操作階段，主要靠電子表格等工具記錄信息;第二階段是系統(tǒng)記錄階段，這一階段有了基本的信息系統(tǒng)和流程記錄數(shù)據(jù)，但各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)沒(méi)有打通;第三階段是流程自動(dòng)階段，也就是信息化階段，此時(shí)系統(tǒng)支持財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的一體化;第四階段是數(shù)字化階段，它跟流程自動(dòng)化相比，最主要的區(qū)別在于它的設(shè)計(jì)思路和想法一直圍繞著用戶，用設(shè)計(jì)思維和全渠道網(wǎng)絡(luò)梳理和優(yōu)化用戶體驗(yàn);第五階段就是未來(lái)的智能化階段，通過(guò)我們數(shù)字化的一些數(shù)據(jù)和資產(chǎn)，再加上AI等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的智能演進(jìn)。
在此評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，蠟筆小新開(kāi)始對(duì)自己的發(fā)展階段進(jìn)行定位。首先梳理了企業(yè)的整個(gè)框架，包括支撐系統(tǒng)、ERP平臺(tái)、OA平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)，在此框架中，蠟筆小新食品發(fā)現(xiàn)自己在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部信息化中，處于逐漸往數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型的階段。
那在這個(gè)階段，要怎么去規(guī)劃數(shù)字化呢?蠟筆小新CIO陶金帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了幾大思考：第一，業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的數(shù)據(jù)要如何為企業(yè)的決策分析做準(zhǔn)備;第二，如何通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)提升企業(yè)協(xié)同效率;第三，在業(yè)務(wù)部門(mén)有需求時(shí)，如何提供一些創(chuàng)新型的解決方案;第四，基于管理者思維，如何優(yōu)化各業(yè)務(wù)系統(tǒng);第五，通過(guò)移動(dòng)化技術(shù)，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的24小時(shí)在線;第六，分析評(píng)估項(xiàng)目投入，如何達(dá)到企業(yè)效率最大化。
蠟筆小新CIO陶金：蠟筆小新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐
數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐之DMS平臺(tái)
陶金認(rèn)為：“DMS藍(lán)圖是以經(jīng)銷商服務(wù)為核心，構(gòu)建經(jīng)銷商一站式營(yíng)銷服務(wù)中心，賦能經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理，覆蓋經(jīng)銷商全場(chǎng)景、多角色的業(yè)務(wù)需求，提升整體生意管理和運(yùn)營(yíng)效率。”因此，蠟筆小新在做DMS平臺(tái)之前，會(huì)考慮這是為哪些經(jīng)銷商服務(wù)的，因?yàn)榫珳?zhǔn)的定位用戶對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用是非常關(guān)鍵的。同時(shí)，蠟筆小新也會(huì)規(guī)劃如何通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)覆蓋所有業(yè)務(wù)員，如何讓所有的市場(chǎng)上都能見(jiàn)到企業(yè)產(chǎn)品。
蠟筆小新力求通過(guò)經(jīng)銷商自主訂貨平臺(tái)，解決銷售政策快遞與費(fèi)用使用問(wèn)題，以及差異化的產(chǎn)品與價(jià)格分銷管控，更大程度上提升經(jīng)銷商業(yè)績(jī)，形成共贏。
費(fèi)用是快銷行業(yè)一筆很大的支出，如何讓費(fèi)用真正用到市場(chǎng)上，讓經(jīng)銷商也能夠非常清晰的知道費(fèi)用使用情況是解決問(wèn)題的方向。OA的費(fèi)用申請(qǐng)和預(yù)算是連在一起的，在OA平臺(tái)上申請(qǐng)完費(fèi)用，就可以查詢到費(fèi)用申請(qǐng)單，包括申請(qǐng)日期、費(fèi)用類型、費(fèi)用的核銷標(biāo)準(zhǔn)、有沒(méi)有核銷、有沒(méi)有關(guān)閉、核銷金是多少、核銷條件怎么樣等，這些都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢。這樣，經(jīng)銷商就不用再問(wèn)業(yè)務(wù)員了，因?yàn)榭梢栽谙到y(tǒng)上清晰地看到。
通過(guò)ERP系統(tǒng)和DMS系統(tǒng)的打通，蠟筆小新的經(jīng)銷商可以線上確認(rèn)賬單。同時(shí)如果經(jīng)銷商有什么問(wèn)題，也可以向品牌方進(jìn)行實(shí)時(shí)的反饋，反饋意見(jiàn)跟OA也做了打通，問(wèn)題反饋之后OA會(huì)形成一張反饋單，總部收到反饋單后，根據(jù)用戶反饋問(wèn)題的分級(jí)分類，逐一做回復(fù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐之銷售費(fèi)用管理
在數(shù)字化之前，蠟筆小新所有的預(yù)算都是在線下完成，線下之后再根據(jù)客戶一個(gè)個(gè)進(jìn)行匯總，所有預(yù)算調(diào)整之后都要走手工申請(qǐng)，這就導(dǎo)致很難對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)做出有效地統(tǒng)計(jì)和分析。
那如何解決這些問(wèn)題呢?蠟筆小新從以下幾個(gè)方向出發(fā)：
第一個(gè)就是費(fèi)用預(yù)算的申請(qǐng)。由線上發(fā)起費(fèi)用預(yù)算申請(qǐng)單，當(dāng)業(yè)務(wù)員選擇相應(yīng)客戶時(shí)，自動(dòng)根據(jù)EAS系統(tǒng)帶出同期銷售和費(fèi)用數(shù)據(jù)。
第二個(gè)是費(fèi)用調(diào)整方面。預(yù)算費(fèi)用的調(diào)整涉及到同一個(gè)客戶的散裝或袋裝調(diào)整，也涉及到不同客戶的散裝或袋裝調(diào)整，調(diào)整時(shí)需考慮在審批中的費(fèi)用。
第三個(gè)是超預(yù)算控制。當(dāng)業(yè)務(wù)員申請(qǐng)費(fèi)用時(shí)，超過(guò)系統(tǒng)預(yù)算，系統(tǒng)自動(dòng)控制提交操作。
第四個(gè)是審批意見(jiàn)。財(cái)務(wù)節(jié)點(diǎn)審批意見(jiàn)，由系統(tǒng)根據(jù)費(fèi)用實(shí)際使用情況自動(dòng)帶出，減輕財(cái)務(wù)的工作量。
陶金演講實(shí)錄：蠟筆小新食品DMS平臺(tái)等數(shù)字化成果分享
數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐之營(yíng)銷BI系統(tǒng)
為什么要構(gòu)建BI系統(tǒng)呢?陶金給出了四種理由：一是戰(zhàn)略落地，直指業(yè)務(wù)核心指標(biāo)，保證營(yíng)銷戰(zhàn)略思想落地;二是智能鉆取，突破報(bào)表界限的數(shù)據(jù)深度挖掘;三是多維度動(dòng)態(tài)分析，促進(jìn)全員營(yíng)銷理念趨同;四是業(yè)務(wù)賦能，指標(biāo)抓取、管理思維透?jìng)魈嵘藛T經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
通過(guò)實(shí)時(shí)更新企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況，包括本月或本年銷售收入及毛利率達(dá)成、同比情況，并通過(guò)智能表單實(shí)現(xiàn)指標(biāo)在省區(qū)排序、鉆取，能夠直觀、快速的了解省區(qū)指標(biāo)的具體情況，從而方便快速地做出下一步?jīng)Q策。
在銷售洞察指揮艙中，實(shí)時(shí)更新企業(yè)品類銷售占比、同比情況及產(chǎn)品銷售排行，有助于實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)銷反應(yīng)，有利于進(jìn)行適銷品項(xiàng)的推廣及產(chǎn)品布局思考。月度銷售的趨勢(shì)可以用于了解企業(yè)銷售月度達(dá)成情況，并進(jìn)行未來(lái)的銷售趨勢(shì)判斷。
在銷售業(yè)績(jī)洞察分析表中，通過(guò)指標(biāo)看板數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)集成顯示月度銷售業(yè)績(jī)進(jìn)度、同比及訂單執(zhí)行、滯留情況，有利于快速了解銷售指標(biāo)及銷售過(guò)程問(wèn)題。通過(guò)條形圖組合，可以實(shí)時(shí)了解客戶訂單下達(dá)、發(fā)貨情況，并同時(shí)查看月度交易客戶數(shù)，銷售業(yè)績(jī)、客戶載體及訂單發(fā)貨問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)，從而查找銷售過(guò)程中節(jié)點(diǎn)問(wèn)題采取相應(yīng)的措施。
通過(guò)報(bào)表數(shù)據(jù)可以查看各省區(qū)銷售業(yè)績(jī)及訂單發(fā)貨執(zhí)行情況，并可智能鉆取至大區(qū)、省辦、客戶、品類、物料等細(xì)化分析，同時(shí)看板聯(lián)動(dòng)分析未發(fā)貨訂單結(jié)構(gòu)，可一步關(guān)聯(lián)鉆取查找訂單滯留基地、品項(xiàng)、數(shù)量、省辦及客戶等，了解滯留原因，多維度分析查找銷售及發(fā)貨過(guò)程的問(wèn)題，并做好相應(yīng)的處理措施。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐之生態(tài)集成與流程效率
蠟筆小新除了內(nèi)部系統(tǒng)，還有一些外部的集成，包括E簽寶集成、阿里商旅集成。通過(guò)蓋章把各流程集成起來(lái)，就會(huì)有一張申請(qǐng)單，電子簽章之后直接把附件上傳，就可以直接跟電子銷商集成了，包括一些商品的集成和商旅訂票，移動(dòng)端也支持，PC端也支持。
如果要出差，在阿里商旅端口就不用貼票了，將商旅一些報(bào)銷的情況集成起來(lái)，形成一些報(bào)銷的報(bào)表、業(yè)務(wù)員報(bào)表、商旅的天數(shù)、出差測(cè)算費(fèi)，都可以把它關(guān)聯(lián)起來(lái)。此外，要明確知道流程中哪些是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，哪些需要優(yōu)化，優(yōu)化的情況是怎么樣的。
通過(guò)優(yōu)化的案例，可以看到蠟筆小新現(xiàn)有的流程，以及具體的情況，包括哪些部門(mén)、人員流程比較多，哪些審批流程節(jié)點(diǎn)會(huì)卡住、哪些審批人員會(huì)卡住。這給關(guān)鍵流程效率的優(yōu)化提供了充分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，有利于做出下一步的決策。
