陳紅：業(yè)務在線閉環(huán)，即業(yè)務數據化、在線化、集成化
企業(yè)數據化轉型歸納為四個應用場景：在線閉環(huán)、人工替代、經驗替代、和賦能業(yè)務，第一個場景就是核心業(yè)務在線閉環(huán)。以我個人的理解，衡量一家企業(yè)基礎信息化是否成功的標志就是是否實現了在線閉環(huán)。核心業(yè)務在線閉環(huán)的價值可以總結如下：
在線閉環(huán)能實現全過程的客戶服務。商業(yè)本質就是服務客戶，而客戶往往同時跟幾個部門打交道，如售前、實施、設計、供應鏈、質檢、財務、售后等，如果沒有實現信息閉環(huán)，部門間信息不透明，同一個問題需要重復很多遍，客戶的體驗肯定不好，對問題的響應慢，解決問題的效率也低，如果關鍵部門的人員更換，給客戶造成的麻煩就更大。如果實現了信息閉環(huán)，一旦出現問題，系統(tǒng)可以自動推送，或自動報警，還可以自動生成工單，指定責任人限期整改，即使人員更換也影響不大，加上客戶評價就可以實現問題的閉環(huán)管理，才是真正意義上的以服務客戶為宗旨。
在線閉環(huán)能實現全鏈路的質量管理。很多人提到質量管理，一般都想到是MES系統(tǒng)的一個模塊，那僅僅是生產過程的質量管理，企業(yè)真正的質量管理一定是全鏈路的，設計——采購(包括原材料采購和成品采購)——生產(含委外加工)——倉儲——運輸——安裝調試——驗收——售后，這里面可能涉及的系統(tǒng)有：PDM/PLM、ERP、MES、WMS、CRM/PM等，如果售后發(fā)現質量出問題，原因可能是原材料的問題，也可能是設計問題，也可能是工藝問題，也可能是設備問題，也可能是安裝問題等等。
因此要做好質量管理，必須使整個鏈路數據化、在線化、集成化，因此質量管理不是一個系統(tǒng)能夠解決的，質量管理必須打通鏈路上的所有系統(tǒng)，質量檢驗數據、質量控制數據、質量決策數據、質量追溯數據是多個系統(tǒng)的數據綜合。目前工業(yè)互聯網發(fā)展迅速，已有企業(yè)把質量管理的鏈路延伸到上下游或產業(yè)鏈，這就需要進一步打通供應商系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)、或工業(yè)互聯網平臺，實現質量管理的體內體外雙循環(huán)的控制和追溯。
在線閉環(huán)能實現全生命周期的產品管理。一般情況下，產品的生命周期：新品立項——研發(fā)——試驗——小樣試制——新品發(fā)布——生產——銷售——產品改進/產品退市，其中可能涉及的系統(tǒng)有：PDM/PLM、ERP、CRM/PM。很多公司缺乏產品退市機制，產品的好壞全憑拍腦袋，感覺這個產品不錯，那個產品不行，實際系統(tǒng)目錄中有很多“僵尸”產品，長期沒有訂單或訂單很少，有家企業(yè)產品模塊2000多個，一年之中只有30個模塊使用超過50次，1500個模塊使用不到5次，這就說明研發(fā)方向盲目，脫離市場的實際需求，研發(fā)部門做了很多無用功，極大地浪費了研發(fā)資源，降低了研發(fā)效率，同時由于低效的產品沒有退市，也大大地占用了采購資源、倉儲資源、和產能資源。
在線閉環(huán)能實現真正的量化管理。數字化轉型實質是管理的提升，而管理改進改善的前提是量化管理，只有實現在線閉環(huán)，才能一切以數據說話，一切以系統(tǒng)數據為準，尤其是績效KPI，手工計算的KPI難免有水分，只有系統(tǒng)自動計算的KPI才更客觀，更有說服力。
在線閉環(huán)才能讓數據跑起來，讓人停下來。有不少公司，領導要了解公司狀況，分別找不同的部門要數據，銷售情況找營銷部門、生產情況找制造部門、采購情況找供應鏈部門、成本找財務部門、績效找HR部門，這是典型的數據沒動，而人到處跑，更有甚者，同一個數據不同的部門結果不一樣。只有實現在線閉環(huán)，才能整合公司的所有數據，一個平臺提供所有分析報表，一下子了解公司業(yè)務全貌，有概況，有明細，讓數據跑起來，人停下來，而且所有部門口徑統(tǒng)一。
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