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旅僑商貿：以人為本，按“需”實現(xiàn)組織及流程優(yōu)化
身處“世界零售創(chuàng)新實驗室”的中國市場，跨界侵入的互聯(lián)網企業(yè)以自有的技術優(yōu)勢，將中國的快速消費品產業(yè)打造成為提升客戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務模式創(chuàng)新的重要舞臺之一。但對于諸多數(shù)量可觀的傳統(tǒng)快消企業(yè)而言，仍處于數(shù)字化轉型之路的探索期。
已在快消行業(yè)深耕20余年的旅僑商貿基于對當前快消品市場、互聯(lián)網新環(huán)境、數(shù)字化價值的深度認識及企業(yè)發(fā)展實際需求，在人員管理、物流配送、數(shù)字化營銷等方面進行了一系列創(chuàng)新。在激烈的行業(yè)競爭中，構建營銷 “閉環(huán)”管理體系，實現(xiàn)內部業(yè)務與經銷商、終端門店、消費者的連接，是四川旅僑商貿創(chuàng)新數(shù)字化營銷體系的目標及方向。旅僑商貿IT負責人蒲富財表示，旅僑商貿的數(shù)字化在解決業(yè)務及管理問題、更新優(yōu)化的道路上行穩(wěn)致遠，及時了解人員及業(yè)務需求，并對需求進行細化、剖析，方能發(fā)揮業(yè)務創(chuàng)新的價值。
于90年代起步的旅僑商貿，管理制度、營銷模式一直以來都沿用相對傳統(tǒng)的方法，以至于員工積極性、營銷進度等沒有達到企業(yè)的發(fā)展預期且企業(yè)數(shù)字化轉型受阻，因而，旅僑商貿變被動為主動，以“人”為切口，邀請第三方合作機構，對各個崗位員工進行一對一面談，摸底公司人員對組織架構、IT系統(tǒng)、管理制度等的滿意度，了解員工在工作中遇到的問題、對系統(tǒng)的實際需求及未來期望，之后，旅僑商貿將員工的反饋進行分類、剖析，及時調整組織架構，明確崗位薪酬制度，優(yōu)化物流系統(tǒng)等，于今年8月上線新的管理制度。公司的人性化關懷不僅讓員工感受到了家的溫暖與放松，而且提升了團隊凝聚力。
在此過程中，讓蒲富財印象深刻的是公司的倉儲物流體系。他介紹到，調研時發(fā)現(xiàn)產品出庫存在被動式出貨、搶單等現(xiàn)象，無法對司機與車輛進行統(tǒng)籌管理。優(yōu)化更新后的倉儲物流系統(tǒng)上線后，不僅可以對司機的出發(fā)時間、行駛路線、送貨次數(shù)、送貨數(shù)量、品牌數(shù)據(jù)等進行量化細化，還針對物流司機設置了一系列KPI考核，引進相應的競爭機制，員工多勞多得，提高了工作的積極主動性。
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旅僑商貿：上線集成系統(tǒng)，滿足企業(yè)全面數(shù)字化需求
當然，旅僑商貿的數(shù)字化不止于人的管理，更在系統(tǒng)選型方面慎之又慎。
蒲富財介紹到，優(yōu)化后的倉儲物流系統(tǒng)無法與公司一直使用的ERP系統(tǒng)順利打通對接，無法滿足當下企業(yè)統(tǒng)一渠道的管理需求。在此背景下，旅僑商貿組織業(yè)務部門相關領導和IT下基層調研、進廠家學習，于今年上線集銷售、物流、員工管理等為一體的系統(tǒng)，實現(xiàn)了存貨區(qū)和揀貨區(qū)的有效分離、貨品的整箱和零散的有效分離及優(yōu)質的退貨管理流程。其中，系統(tǒng)的可視化BI分析功能可以對庫存進行跟蹤，根據(jù)同期出貨比、商品產品線季度出貨量等數(shù)據(jù)，進行多維度分析;有效預警功能則可保障產品二次銷售的正常進行，有效避免過期產品的報損費用。
除此之外，旅僑商貿的集成系統(tǒng)匹配了手機客戶端，當銷售拜訪客戶的時候，可實時查詢當前系統(tǒng)庫存、可銷售庫存、權限單價等，系統(tǒng)也會自動記錄銷售拜訪客戶、業(yè)績情況等動態(tài);而對于經銷商客戶來講，系統(tǒng)與其合同管理、操作紀律等綁定，采用評級體系進行管理，具體而言，系統(tǒng)會根據(jù)銷售產品出口數(shù)量設置不同的價格體系，銷售額較大的經銷商有機會被評為優(yōu)質客戶，產品單價也會因此獲得優(yōu)惠，大大提高了公司對銷售人員的管理效率。
集成系統(tǒng)的上線，為旅僑商貿的企業(yè)管理、數(shù)據(jù)分析帶來便利的同時，更增添了企業(yè)探索新大陸的信心，如今，旅僑商貿已經實現(xiàn)了線上銷售，消費者只需關注微信公眾號，即可進行選品下單，未來公司也會自主開發(fā)新的銷售渠道，滿足消費者的需求。蒲富財表示，在新技術應用業(yè)務場景中，不要盲目相信軟件廠商所描述提供的各類服務及解決方案，只有將系統(tǒng)應用與實際需求、企業(yè)戰(zhàn)略相結合，系統(tǒng)選型才能達到最優(yōu)，資金才能花在刀刃上。
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旅僑商貿：坐穩(wěn)業(yè)務需求，推動企業(yè)數(shù)字化步入正規(guī)
旅僑商貿新系統(tǒng)的成功運行不僅滿足了當下公司管理與發(fā)展的需求，更對未來公司的數(shù)字化轉型打下堅實的基礎，蒲富財表示，有了成都公司的系統(tǒng)上線經驗，其他八家分公司的推進與完善會更加快捷精準，而滿足統(tǒng)一管理的需求后，如何創(chuàng)新?這是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃之一。
作為企業(yè)的IT管理者，蒲富財認為，不僅要做好滿足企業(yè)當下工作的需求，更應根據(jù)市場的變化不斷挖掘新的需求，推動業(yè)務創(chuàng)新。具體來講，IT部門要與業(yè)務部門相處融洽，及時了解業(yè)務需求及工作痛點，再根據(jù)技術及架構層面提出合理的建議與創(chuàng)新方案，上線新的系統(tǒng)才更有說服力。同時，沉淀經驗，大膽了解其他行業(yè)的信息化建設，多聽、多看別人的路怎么走?走過什么彎路?自己的短板又是什么?如此，才能判斷不斷變化的市場需求，提供可靠的決策。
最后，蒲富財強調，信息化建設的根本目的是增利降本，在改善企業(yè)現(xiàn)狀的基礎上，增加企業(yè)價值。錦上添花的前提使打好根基，而不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。
