MUMUSO木槿生活CIO常明：以客戶為中心，加速生態(tài)建設
作為專注于年輕時尚的生活百貨品牌：木槿生活MUMUSO，不僅在產(chǎn)品類別上關注目標客戶的需求，還在產(chǎn)品寬度、質(zhì)量、實用性、設計外觀、性價比以及購買習慣、客戶體驗等方面也尤其關注年輕消費者的需求。
我們的企業(yè)愿景：有年輕人的地方就有MUMUSO!
2019年11月，木槿生活啟動線上平臺項目，目的是連接企業(yè)上下游供應商、國內(nèi)消費者、國際零售訂單、國際toB用戶，實現(xiàn)精準營銷，隨時隨地為客戶提供個性化、人性化的服務。項目計劃2020年1月1日上線。隨著線下門店業(yè)務需求的增多和緊迫性，使得線上項目不得不延期，優(yōu)先解決線下需求。春節(jié)期間面對突如其來的疫情，而在線下門店無法正常營業(yè)的情況下，同諸多零售行業(yè)一樣，木槿生活也因此在營收方面受到了影響。
但是，隨著形勢的發(fā)展，木槿生活的管理者敏銳地感覺到了形勢的變化，1月28號高層在線會議決定優(yōu)先加急開發(fā)、實施原有線上平臺項目，并于2月15號正式上線，最大限度地縮短了公司業(yè)務停滯的時間。另一方面，結(jié)合疫情期間，消費者消費需求存在，但獲取產(chǎn)品途徑受限的狀況，將原有的伙伴生態(tài)進行了調(diào)整，加大了與伙伴串聯(lián)的廣度和深度。
此項目不僅包括MUMUSO木槿生活品牌自有的私域流量經(jīng)營，還積極展開與京東到家、餓了么、美團、盒馬、東方CJ、東方明珠等平臺的大力合作。從原有獨立系統(tǒng)工作方式，全面實現(xiàn)系統(tǒng)對接自動化、為門店履約訂單能力、用戶極速收貨體驗實現(xiàn)全鏈路透明，發(fā)揮各自平臺優(yōu)勢為業(yè)務賦能，為提升客戶滿意度和體驗也起到了非常積極的作用。
MUMUSO木槿生活CIO常明：提升企業(yè)數(shù)字化能力 夯實連接基礎
2019年5月份，剛剛來到MUMUSO木槿生活的常明重要的工作之一，就是解決原有ERP系統(tǒng)在全產(chǎn)業(yè)鏈貫通方面的局限性。在新零售、O2O、到家業(yè)務等快消零售行業(yè)創(chuàng)新實踐日益深入的前提下，覆蓋買手、研發(fā)、供應商管理、采購、入庫、配發(fā)、調(diào)撥、促銷、零售、財務、HR、會員等業(yè)務流貫通、數(shù)據(jù)貫通與分析，全產(chǎn)業(yè)鏈的建設已經(jīng)是時不我待。而當時木槿生活的原有ERP并不能起到ESB的作用，導致了各業(yè)務流的斷層，效率極低。
在這個前提下，高層快速決斷，IT團隊與合作商共創(chuàng)開發(fā)一套覆蓋商品、訂單、會員、營銷管理在內(nèi)的CRM系統(tǒng)，項目總耗時28天，其中2/3天通宵，才順利完成原計劃項目上線。之后的7月份，木槿生活動啟動了ERP選型，從確定合作商團隊經(jīng)過100天的加班加點，于12月1號ERP系統(tǒng)正式上線。如今木槿生活不僅實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的打通，用于營銷創(chuàng)新的微信小程序、收費會員管理等系統(tǒng)也與ERP進行了整合，實現(xiàn)了整體打通。
對于后疫情時代企業(yè)數(shù)字化建設加速的說法，常明認為企業(yè)信息化的基礎階段打好后，才能實現(xiàn)組織效率的提升，才能承載營銷數(shù)字化、消費者數(shù)字化、商品的數(shù)字化。串聯(lián)后形成產(chǎn)業(yè)鏈，才有機會做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、融合。
對于品牌和消費者來講，商品是載體，系統(tǒng)是工具，有了工具才能時時鏈接溝通，有溝通才會有信任，信任背后才是成交和不斷的復購。木槿生活門店導購通過借助系統(tǒng)工具與消費者進行互動，目的是以消費者為核心，將前端最新時尚、實用商品快速的推送到消費者手中，盡消費者所需。未來,木槿生活將繼續(xù)以數(shù)據(jù)驅(qū)動變革,提升運營效率,為全球消費者帶來全新消費體驗及輕松、快樂的品質(zhì)新生活。
