原海天塑機(jī)信息中心IT總監(jiān) 張明文
張明文：ERP+MES：用數(shù)據(jù)揭開質(zhì)量的秘密
現(xiàn)在數(shù)據(jù)驅(qū)動最多的數(shù)據(jù)還是來自ERP和MES。根本上來說，數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)，驅(qū)動的目標(biāo)是要提高企業(yè)的競爭力，競爭力體現(xiàn)在產(chǎn)品上就是高性價比和短交期，因為一般的產(chǎn)品到了一定程度，它的同質(zhì)化就會非常的嚴(yán)重，甚至服務(wù)的同質(zhì)化也會非常的嚴(yán)重，怎么區(qū)別你和競爭對手的能力和差異呢?交期快就可以取得市場優(yōu)勢，當(dāng)然交期快是用庫存取得的，這就意味著要增加成本，成本上去了優(yōu)勢又下降了，這幾個因素是相互關(guān)聯(lián)的。
之前我也總結(jié)過一個六大核心能力，包括產(chǎn)品、交期、質(zhì)量、成本、服務(wù)和供應(yīng)鏈這六個角度。就說企業(yè)要在這六個方面提高它的能力，把能力變成競爭優(yōu)勢，當(dāng)然從我們ERP+MES來說，制造業(yè)的核心就是質(zhì)量、成本、交期、這是和計劃執(zhí)行密切相關(guān)的。
數(shù)據(jù)驅(qū)動要落地最核心的數(shù)據(jù)當(dāng)然在我們的ERP和MES當(dāng)中，當(dāng)然那些數(shù)據(jù)大家十幾年，二十年都在處理它，有一些數(shù)據(jù)是被忽略和忽視的，以前沒有被重視。比如以前有的企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量有問題，沒有退貨記錄，因為在收貨的時候先做檢驗，檢驗不合格就退給供應(yīng)商直接換新的、換好的，到年終看下來供應(yīng)商送來的零件、收到的貨百分之百都是合格的，但其實中間有很多次退回去又拿回來。沒有做記錄，就不知道第一次送貨的合格率是多少，這就意味著一個考核數(shù)據(jù)的缺失。還有就是零件銷售，配件銷售，有的時候會缺貨，因為缺貨，顧客就會把訂單取消。本來顧客要買十萬塊錢的貨，可能取消掉了就買了九萬塊錢，少了一萬塊錢的營業(yè)額，但是如果不記錄缺貨或者是因為缺貨取消的訂單，不做分析下一次還會因缺貨導(dǎo)致訂單取消，那就永遠(yuǎn)得不到改善，這樣一些被我們忽略掉的數(shù)據(jù)，實際上是應(yīng)該把它抓過來作為一個考核依據(jù)。
還有就是制造過程的一些檢測設(shè)備數(shù)據(jù)。比如有一些產(chǎn)品生產(chǎn)過程中需要調(diào)整動平衡，工人把工件放到一個儀器上一邊測量動平衡參數(shù)一邊加減配重塊，調(diào)整到符合標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值就通過。調(diào)整過程中是否合格由人工判斷。他說合格就合格。如果沒有記錄調(diào)整過程的數(shù)據(jù)，事后也無法復(fù)核、追溯、分析。沒有記錄就驅(qū)動不了生產(chǎn)質(zhì)量管理。假如在以后發(fā)現(xiàn)某一批次的產(chǎn)品經(jīng)常有質(zhì)量問題，比如是噪音大，也就無法排除是否因為動平衡而導(dǎo)致的，也就無從下手改善。當(dāng)然首先要想到把數(shù)據(jù)保存起來，以后才可以用數(shù)據(jù)解決問題。MES實施的時候就要想到要留哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將來有什么用，而不是在車間考核工時、考核產(chǎn)量、考核合格率，記錄這些數(shù)據(jù)，而不記錄看上去沒有用的數(shù)據(jù)。
甲骨文最早是刻在龜甲上，20世紀(jì)20年代的學(xué)者發(fā)現(xiàn)龜甲上刻的痕跡像是文字，就去收集考察研究，發(fā)現(xiàn)真的是文字。在出土甲骨的河南安陽，龍骨已經(jīng)有幾百年的歷史，龍骨是干什么用的呢，是中藥，中醫(yī)一直把這個東西當(dāng)做中藥在賣，在吃，所以挖出來就砸碎熬藥吃掉了。大家不認(rèn)為它是一個數(shù)據(jù)的事，后來突然發(fā)現(xiàn)這原來是文字，那就相當(dāng)于是數(shù)據(jù)，再把它收集起來研究它，發(fā)現(xiàn)這里面記錄了很豐富的歷史信息。但是在這之前被吃掉的那些可能有更多更豐富的信息就流失了，再也回不來了。生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)也是一樣，沒有認(rèn)識到它的重要性的時候它就在流失，等想起來很遺憾已經(jīng)過去了。
那些百年企業(yè)的價值、財富在哪里?很大一部分就是在它的歷史數(shù)據(jù)，歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)造就它百年的成功，所以我們很難一下子追上百年企業(yè)。其實我們現(xiàn)在的積累就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是財富。我們在做企業(yè)信息化時，不管是甲方還是乙方，都有一個重要的職責(zé)就是幫助老板用數(shù)據(jù)揭開企業(yè)經(jīng)營過程中的秘密。
對制造業(yè)來說最重要的是質(zhì)量、成本、交期，我們用數(shù)據(jù)揭開質(zhì)量的秘密，企業(yè)里面的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量規(guī)定，這些是一個質(zhì)量計劃。生產(chǎn)過程中保障質(zhì)量的就是PDCA的D，就是做的過程，做的過程除了要求有規(guī)范以外還要有紀(jì)錄，是為了之后做追溯用。要經(jīng)過市場檢驗，經(jīng)過客戶檢驗，經(jīng)過售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)有了質(zhì)量問題，做分析的時候才可以追溯到生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中。比如說某一批的原材料有問題，經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)某一臺設(shè)備加工的零件也有問題。那么，要記錄到設(shè)備才行，如果不記錄到設(shè)備只記錄到一個車間，一個班組，問題發(fā)生在其中某一個設(shè)備上也沒有記錄。這與上白班、夜班有沒有關(guān)系，跟一個工人的上班時間是否有關(guān)，上午、下午做出來的產(chǎn)品質(zhì)量是否有差異，這些都要記錄。
我們之前做過一些售后服務(wù)系統(tǒng)是在ERP或者是跟ERP結(jié)合起來做的，售后服務(wù)部門實際上最主要的指標(biāo)是客戶滿意度，加上服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)成本。恰恰一個對質(zhì)量最重要的售后服務(wù)的質(zhì)量記錄，可能不是他們最重要的考核指標(biāo)。企業(yè)也認(rèn)為需要三包以內(nèi)索賠的一定要有設(shè)備記錄，什么時候生產(chǎn)的，什么時候購買的要去做分析。三包之外的無所謂，三包之外的服務(wù)，客戶要掏錢，服務(wù)完也不記錄這些故障的原因和故障代碼，甚至有的企業(yè)連故障代碼也沒有很好地做一些定義，導(dǎo)致售后分析很難。另外售后的人最直接就是愿意用文字描述，用口頭描述問題，文字記錄，也不利于我們做分析。對于售后服務(wù)系統(tǒng)來說首先就是要完整記錄所有的服務(wù)請求，完整的記錄不管是保修期內(nèi)還是保修期外，這樣才可以對產(chǎn)品做一個長時間的質(zhì)量跟蹤，在售后服務(wù)系統(tǒng)里面最重要的、對質(zhì)量最大的貢獻(xiàn)就是做售后的服務(wù)檔案，這是以前很多企業(yè)都會忽略的。
經(jīng)過分析，追溯才可以在以后生產(chǎn)過程中做出一些新的改善，甚至是從設(shè)計、工藝、生產(chǎn)過程中做出改善，這是用數(shù)據(jù)揭開質(zhì)量秘密的PDCA的過程。像供應(yīng)商質(zhì)量記錄我剛才提到了收貨，要先收貨，再檢驗。不合格的要退貨，有退貨記錄才可以對供應(yīng)商形成評價依據(jù)，才能引起重視。如果讓供應(yīng)商悄悄的換了，永遠(yuǎn)沒有對它提質(zhì)量要求，那對于成本就更復(fù)雜了。制造業(yè)的成本計算方法非常的復(fù)雜，一般都是籠統(tǒng)的做一些費(fèi)用分?jǐn)?，如果我們的ERP和MES使用的好，精細(xì)化的程度逐步提高，是可以使用更加精細(xì)化的成本分析，為成本改善，成本控制做出貢獻(xiàn)，這對于財務(wù)人員或者是對財務(wù)顧問來說應(yīng)該是很內(nèi)行的。
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