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鞏姬鵬：數(shù)據(jù)中的算法or算法中的數(shù)據(jù)
以客戶為中心的用戶思維是當(dāng)下企業(yè)接受度最高的。但在實(shí)際的經(jīng)營與管理創(chuàng)新的過程中，我們需要明確一個(gè)非常具體的問題：是不是真的甄別清楚了你的客戶到底是誰?
近日，ENI記者采訪了中國石油廣州培訓(xùn)中心在線培訓(xùn)項(xiàng)目部主任鞏姬鵬，圍繞“數(shù)據(jù)”“算法”“互聯(lián)網(wǎng)思維”等觀點(diǎn)進(jìn)行了深入交流，也對“以客戶為中心”進(jìn)行了細(xì)致的解讀。
數(shù)據(jù)中的算法or算法中的數(shù)據(jù)
在今年兩會(huì)上，總理的工作報(bào)告中明確提出了打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展“智能+”，為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級賦能，要求在2019年工作任務(wù)中的“堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，培育壯大新動(dòng)能”。鞏姬鵬認(rèn)為，創(chuàng)新是2019年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵詞之一。無論是云計(jì)算，還是物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造，其內(nèi)在方向都是趨同的：將設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，再將聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備數(shù)據(jù)匯集在一個(gè)平臺上，在平臺上形成生態(tài)，利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型。所以，當(dāng)下企業(yè)無論是正在做的信息化，還是數(shù)字化，都是要盡可能地挖掘更深層次的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，更好地為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)。
無論是信息化還是數(shù)字化，鞏姬鵬認(rèn)為二者并無本質(zhì)區(qū)別。她說：“信息化發(fā)展至今，企業(yè)或行業(yè)都處于一個(gè)謀求創(chuàng)新的階段，信息化、數(shù)字化都是企業(yè)在不同階段中的特定表述。但是，隨著行業(yè)與時(shí)代的飛速發(fā)展，企業(yè)對IT的要求已經(jīng)不僅僅限于‘信息’或‘數(shù)字化’這個(gè)程度。“
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是數(shù)據(jù)的時(shí)代，企業(yè)每天都在面臨著各式各樣的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)只有在“流動(dòng)”中才可能產(chǎn)生價(jià)值。但關(guān)鍵點(diǎn)在于：我們?nèi)绾螒?yīng)用這些海量的數(shù)據(jù)?如何讓這些數(shù)據(jù)發(fā)揮最大的價(jià)值?她說：“很多企業(yè)表面上掌握了大量的數(shù)據(jù)，但卻從來沒有讓這些數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值。企業(yè)要明白，我們所掌握的數(shù)據(jù)究竟是’算法中的數(shù)據(jù)‘還是’數(shù)據(jù)中的算法‘。如果企業(yè)不具備算法的能力，那辛苦挖掘來的數(shù)據(jù)就有可能為她人做嫁衣，成為別人算法中的一部分。”
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鞏姬鵬：解放人力的“云化”趨勢
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，是企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)增長放緩、市場競爭激烈、用戶需求越來越個(gè)性化的必然結(jié)果。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一朝一夕的事，而是一段需要數(shù)年甚至數(shù)十年的旅程。
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對于加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)、應(yīng)用與落地，確實(shí)起到了至關(guān)重要的作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，應(yīng)用是數(shù)字化轉(zhuǎn)型直接落地的體現(xiàn)，未來80%的應(yīng)用都將基于云端部署，云計(jì)算正在甚至已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。鞏姬鵬表示自己最早是做ERP出身的，在行業(yè)十多年，直觀感覺到技術(shù)的發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施的改變確實(shí)對企業(yè)IT構(gòu)建和信息化工作者產(chǎn)生了很大影響。她說：“現(xiàn)在的信息化工作越來越輕，大家普遍重管理輕技術(shù)。包括我自己的團(tuán)隊(duì)，也是運(yùn)營的人數(shù)大于開發(fā)的人員，因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展確實(shí)解決了很多問題?，F(xiàn)在大部分項(xiàng)目都可以基于云端解決。“
說到這里，鞏姬鵬給記者分享了一個(gè)案例：
從1月7號帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到達(dá)試點(diǎn)單位，到當(dāng)月的24號項(xiàng)目上線，僅僅用了13個(gè)工作日。這在以前是不可想象的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的信息化項(xiàng)目，從藍(lán)圖階段到最后上線和后續(xù)服務(wù)，沒有半年以上的時(shí)間是不可能完成的?，F(xiàn)在，隨著云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展及運(yùn)用，前期軟件溝通、服務(wù)器的采購、運(yùn)算、安裝等等方面都可以在云端解決，為項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)節(jié)省了很多時(shí)間。這樣符合趨勢的變化，正在形成企業(yè)新的競爭力形態(tài)的基礎(chǔ)。
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鞏姬鵬：互聯(lián)網(wǎng)背景下的管理創(chuàng)新
創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)帶去了更多可能。同樣，新時(shí)代背景下，在技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，“互聯(lián)網(wǎng)思維”也深刻影響著企業(yè)的發(fā)展與變革。如果企業(yè)的認(rèn)知升級跟不上時(shí)代發(fā)展的速度，就會(huì)面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，也就是人們常說的“沒有偉大的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。”
鞏姬鵬認(rèn)為現(xiàn)階段企業(yè)的管理創(chuàng)新，一定是基于互聯(lián)網(wǎng)這樣大背景的?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代具有萬物互聯(lián)、信息透明等特點(diǎn)，企業(yè)要在具備互聯(lián)網(wǎng)思維的前提下進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品、管理的創(chuàng)新。“那什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢?”鞏姬鵬認(rèn)為，“用戶思維、平臺思維、迭代思維、數(shù)據(jù)思維等等都是互聯(lián)網(wǎng)帶來的思維新模式。”
企業(yè)從哪種思維角度進(jìn)行管理創(chuàng)新?如果從用戶思維角度該如何著手?企業(yè)從迭代思維的角度進(jìn)行管理創(chuàng)新會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)?業(yè)內(nèi)是否有成功案例呢?等等問題，都是目前正在面對且急需解的問題。
以客戶為中心的用戶思維是當(dāng)下企業(yè)接受度最高的。但在實(shí)際的經(jīng)營與管理創(chuàng)新的過程中，我們需要明確一個(gè)非常具體的問題：是不是真的甄別清楚了你的客戶到底是誰?
鞏姬鵬表示很多企業(yè)在進(jìn)行管理創(chuàng)新的過程中，因?yàn)闆]有弄清楚“客戶究竟是誰”的問題，導(dǎo)致最終結(jié)果不盡如人意。
“用戶思維，是要站在用戶的角度思考問題。那么誰才是我們的用戶呢?我覺得這是信息部門在提供服務(wù)時(shí)，首先要考慮清楚誰是我們的第一層客戶，其次明確這一層客戶的需求。有的時(shí)候信息部門需要為業(yè)務(wù)部門的用戶服務(wù)，并不是說滿足了業(yè)務(wù)部門的用戶，我就忽略了市場用戶。因?yàn)橹挥蟹?wù)好我的業(yè)務(wù)部門的用戶，業(yè)務(wù)部門把系統(tǒng)用好了，才能夠真正服務(wù)于市場用戶，所以，信息部門最終還是服務(wù)了市場客戶。”鞏姬鵬如是說道。
任正非說“讓聽得見炮火的人呼叫炮火。”鞏姬鵬對此深表認(rèn)同，她認(rèn)為業(yè)務(wù)部門才是真正聽得見炮火的人。“我時(shí)刻都相信業(yè)務(wù)部門提出的這個(gè)需求是能夠滿足用戶最終需求的，所以我們只要服務(wù)好業(yè)務(wù)部門就OK了，因?yàn)樗麄兪亲钍煜づ诨鸬娜恕?rdquo;
從根本來看，這就是鞏姬鵬的“客戶中心方法論”，這里面有一個(gè)“力”的傳遞過程。唯有如此，我們才不會(huì)浪費(fèi)彈藥，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)迭代與升級。
