太平鳥服飾CIO 張北平
太平鳥服飾CIO：太平鳥服飾的智能實(shí)踐案例分享
智能貨架
參考阿里在阿里園區(qū)的FashionAI店，太平鳥服飾也試水了智能門店。當(dāng)顧客觸碰衣架和衣服的時(shí)候，借助阿里的圖像AI和重力感應(yīng)技術(shù)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。店內(nèi)還應(yīng)用了RFID和視覺識別的技術(shù)，通過攝像頭調(diào)取消費(fèi)者的面部、喜好等等信息，在后臺進(jìn)行計(jì)算并精準(zhǔn)推薦相關(guān)產(chǎn)品給顧客。除此之外，門店在傳感器方面也進(jìn)行了一些深度的嘗試，當(dāng)消費(fèi)者下單了一件商品，后臺通過RFID的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的自動解讀，直接調(diào)取到對應(yīng)商品的信息，第一時(shí)間將該商品從存放區(qū)轉(zhuǎn)移至檢貨區(qū)，送到消費(fèi)者手中。
同時(shí)，依托RFID技術(shù)，太平鳥升級優(yōu)化了供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從市場到物流入庫、供應(yīng)商、門店分銷再到零售環(huán)節(jié)的過程中，一直處于被追蹤的狀態(tài)，幫助企業(yè)進(jìn)行庫存的盤點(diǎn)，降低了人工成本，并通過系統(tǒng)間的打通，實(shí)現(xiàn)后臺的自動檢貨和門店產(chǎn)品陳列的優(yōu)化。
但對于這次的試水，我認(rèn)為有兩點(diǎn)需要注意：首先，技術(shù)本身可能并沒有那么準(zhǔn)確，其次是單純的觸碰數(shù)據(jù)是沒有價(jià)值的，一定要在后臺匹配消費(fèi)者的畫像信息，才能真正知道哪類消費(fèi)者對什么樣的商品感興趣，并通過統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者拿起和放下的頻率，計(jì)算消費(fèi)者對某類商品感興趣的程度，以此來進(jìn)行推薦和優(yōu)化。
所以，智能貨架是未來發(fā)展的一個(gè)方向，還有進(jìn)一步完善和發(fā)展的空間，目前對于阿里或者其他業(yè)內(nèi)同行來說，不是非常成熟的解決方案，也不具備大規(guī)模推廣的條件。
智能客服
顧客無論在手機(jī)端，或電商平臺登錄太平鳥服飾，都可以看到類似智能客服或語音助手的展現(xiàn)形式，便于消費(fèi)者搜索或反饋信息。通常情況下，不同消費(fèi)者對同一個(gè)問題也會有不同的描述，為便于消費(fèi)者進(jìn)一步定位需求，商家將以往消費(fèi)者詢問度比較高的問題，設(shè)定為常見問題，有助于提高解決問題的效率，降低客服人員的判斷消費(fèi)者需求的時(shí)間。
除了基于線上平臺的文字智能客服，太平鳥也嘗試了智能語音客服。公司在旗艦店放置了一臺自動語音設(shè)備，消費(fèi)者站在設(shè)備前面，就可以通過語音的方式，進(jìn)行商品的檢索，或接受系統(tǒng)推薦的導(dǎo)購服務(wù)等等。語音智能客服的優(yōu)勢在于，通過語音的方式進(jìn)行互動，感官上刺激消費(fèi)者，令其感到新奇有趣;其次，語音有助于快速滿足需求，避免了打字的過程;最后是，基于AI實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場結(jié)算、自助下單等環(huán)節(jié)。
對于業(yè)內(nèi)之前熱議的“智能衣架”“智能衣柜”還是“智能語音客服”等場景，我認(rèn)為這都是人工智能未來在時(shí)尚領(lǐng)域應(yīng)用的方向，但目前并不是很成熟的方案。判斷一項(xiàng)技術(shù)是否成熟需要具備兩個(gè)條件：一是技術(shù)本身是否具備足夠的準(zhǔn)確性、能否經(jīng)受住考驗(yàn)等;二是具備良好的應(yīng)用場景，對企業(yè)的業(yè)務(wù)場景是強(qiáng)需求、必需品。只有同時(shí)滿足這兩個(gè)條件，才可以將其稱之為一個(gè)成熟的行業(yè)方案或技術(shù)。對商家而言，對新技術(shù)的應(yīng)用，究竟可以幫助企業(yè)帶來多少價(jià)值，這是一定要考慮的問題，只有分析清楚的情況下，才建議進(jìn)一步的推廣落地。但我個(gè)人認(rèn)為還是要謹(jǐn)慎。
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。
