上海歐帛服飾IT總監(jiān) 李文斌
數(shù)字化程度越高，信息化的程度也就越高
隨著信息技術(shù)快速更迭，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)落地發(fā)展，在大數(shù)據(jù)的推動下，“數(shù)字化”理念已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域。而曾經(jīng)的“網(wǎng)紅”信息化卻真的像某些廠商提到的那樣成了”昨日黃花”。但在我看來，“數(shù)字化”與“信息化”是相輔相成的，并不是替代與被替代的關(guān)系。
信息化是一種管理手段，它的工作就是把企業(yè)管理量化、規(guī)范化。可以理解為信息化就是將企業(yè)經(jīng)營管理過程中涉及到的種種業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)加工生成新的信息資源。用來提供給各層次的人了解“業(yè)務(wù)現(xiàn)在是什么情況”，“流程進展到哪里”等一切動態(tài)業(yè)務(wù)信息，并據(jù)此作出有利于生產(chǎn)經(jīng)營要素組合優(yōu)化的決策，讓企業(yè)資源合理配置，使企業(yè)能適應(yīng)市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。
數(shù)字化則是推進企業(yè)信息化的方法和工具。所以，我認為在某種程度上，數(shù)字化是方法、工具和過程，信息化則是目的。數(shù)字化程度越高，信息化的程度也就越高。
歐帛數(shù)字化歷程
數(shù)字化戰(zhàn)略是上海歐帛服飾整體戰(zhàn)略的重要組成部分。作為零售企業(yè)，在零售核心三要素”場、貨、人”層面，歐帛也做了一些數(shù)字化相關(guān)的嘗試。
場：盈利預(yù)測，損益預(yù)測、指標管理、成本控制
在新零售概念的推動下，大家都在講全渠道、O2O，再加上競爭激烈的市場環(huán)境，現(xiàn)在要新開一家線下實體店，零售企業(yè)的老板都非常的謹慎，決策不但要準而且要快。
眾所周知，開一家店所需的成本很高，有商場各項費用、裝修工程、VM陳列、商品配備、人力成本、行政費用、IT資產(chǎn)等等。過去，各部門在我們設(shè)置的OA流程填寫預(yù)算，流程長，效率低，而且規(guī)則難以標準化，銷售預(yù)測沒有依據(jù)，導(dǎo)致無法準確預(yù)測盈利水平。
為了改變這一狀況，我們將整套流程進行了標準化、自動化處理，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，使所有的信息在手機APP填報和呈現(xiàn)。系統(tǒng)可自動根據(jù)租金、扣點、費用、面積等信息，結(jié)合對周邊會員數(shù)和客流量的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，套用各種標準規(guī)則和算法，自動測算銷售目標和各項成本費用，形成損益表。與之前相比效率提升了三倍，預(yù)測準確率提升了70%，而且整個過程數(shù)字化、可視化，無太多的人為干預(yù)。
最后，歐帛將開店預(yù)算對接到預(yù)算管理系統(tǒng)里，做到對新開店損益預(yù)測、指標管理、成本控制一體化管理。
貨：智慧商品，銷售目標自動拆分、智能補調(diào)退、試銷快反
貨，是零售企業(yè)的重中之重。為了實現(xiàn)智慧商品的目標，歐帛服飾公司循序漸進，穩(wěn)步向前。前年做到單店OTB自動拆分，今年實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)智能補調(diào)退，按計劃明年將與工廠一起，優(yōu)化產(chǎn)銷協(xié)調(diào)計劃，實現(xiàn)試銷快返的供應(yīng)鏈體系。
店鋪智能補調(diào)退。
基于公司對商品補調(diào)規(guī)則的積累，經(jīng)過大量的邏輯算法訓(xùn)練，今年歐帛服飾形成了一套自身特有的補貨、調(diào)貨、退貨的智能系統(tǒng)。大概來說，考慮多個因素的影響：季節(jié)轉(zhuǎn)換、天氣變化、存銷比、門店所處的生命周期、貨品適銷屬性、預(yù)計與安全庫存、就近就全原則、陳列款式數(shù)、牛仔最大陳列數(shù)等等，系統(tǒng)每周會自動發(fā)出補調(diào)退指令，形成周流轉(zhuǎn)計劃。在提升了貨品周轉(zhuǎn)率的同時，實現(xiàn)了商品運營的經(jīng)驗積累和傳承。
控庫存，試銷快反。
針對新品，歐帛服飾開始了試銷快反的試驗。小量生產(chǎn)，每周滾動銷售預(yù)測，向工廠快速加單生產(chǎn)。這就要求外發(fā)工廠要有小批量多批次的柔性生產(chǎn)能力，以便我們實時掌握工廠的交貨能力，比如面輔料的庫存、輔料的采購時長等。在此基礎(chǔ)上，我們有一套邏輯算法，大致是通過每周售罄率、ROS值、生產(chǎn)周期、可銷售周數(shù)等等因素，測算出全生命周期的可銷售數(shù)。最后以周滾動計劃加單量給到工廠。最終期望做到JIT零庫存生產(chǎn)銷售方式。
人：賦能人資，簡單粗暴的獎勵
在零售企業(yè)，人的層面有兩部分：一是目標客戶——消費者;二是營運團隊——銷售員。針對顧客，在歐帛已經(jīng)有一套運作成熟的CRM系統(tǒng)，會員行為收集，RFM分析，標簽/分組管理，營銷策劃，情感維護等等;針對店員，歐帛服飾一直有績效獎勵和培訓(xùn)，每個月度，財務(wù)會根據(jù)店員KPI結(jié)果發(fā)放獎勵，但效果并不理想。
隨后，歐帛嘗試將DRP跟微信的連接打通，每筆銷售入機后，系統(tǒng)馬上自動根據(jù)規(guī)則，通過微信發(fā)紅包給相應(yīng)的營業(yè)員，調(diào)動現(xiàn)場氣氛同時也提高了店員的積極性。除此之外，歐帛還配合上線了移動在線培訓(xùn)課堂，店員可以在其學(xué)習(xí)銷售知識，比如銷售技巧、搭配知識、面料/版型知識、洗滌知識、經(jīng)驗分享等等。通過這些的轉(zhuǎn)變，歐帛借助信息化的手段，將銷售——培訓(xùn)——獎勵串連起來，達到了增益的效果。
此外，歐帛利用了各種IOT設(shè)備，包括RFID標簽，實現(xiàn)了收集進店客流、試衣數(shù)據(jù)，監(jiān)控商品陳列、庫存，以及物流跟蹤等等。所有這些數(shù)據(jù)，最終形成可視化的數(shù)據(jù)分析報表，為BI決策提供依據(jù)，提升了運營效率和效果。
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