貝發(fā)集團(tuán)信息管理部經(jīng)理陳罡
陳罡，目前擔(dān)任大型文具集團(tuán)——貝發(fā)集團(tuán)信息管理部經(jīng)理，曾任職于中國(guó)品牌500強(qiáng)企業(yè)杉杉集團(tuán)、長(zhǎng)江精工等上市公司擔(dān)任信息化部門(mén)主管，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施了多個(gè)大型信息化項(xiàng)目。
貝發(fā)集團(tuán)股份有限公司始創(chuàng)于1994年，主營(yíng)文具、文體、文化類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)，以筆類(lèi)產(chǎn)品制造為核心，員工近2000人，被譽(yù)為“中國(guó)制筆王”。作為中國(guó)最大的筆類(lèi)產(chǎn)品出口商，貝發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)往美國(guó)、歐盟、俄羅斯等全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，與數(shù)十家世界500強(qiáng)企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，多次獲得全球產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)、全球最佳供應(yīng)商獎(jiǎng)、頂級(jí)供應(yīng)商獎(jiǎng)等國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)，并積極發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭作用，組建中國(guó)制筆產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)了兩化融合管理體系認(rèn)定，是制筆行業(yè)僅有的一家實(shí)施兩化融合貫標(biāo)體系的試點(diǎn)單位。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義
“原先做通訊自主研發(fā)的一個(gè)朋友，后來(lái)由于自身發(fā)展和市場(chǎng)需求問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)只做研發(fā)是活不下去的，于是轉(zhuǎn)做手機(jī)ODM代工廠，目前年?duì)I業(yè)額達(dá)到近三十億!但他也無(wú)法確定后續(xù)還會(huì)不會(huì)做手機(jī)。”
對(duì)于文章開(kāi)頭的論調(diào)，筆者下意識(shí)想問(wèn)‘為什么’，在回答這個(gè)問(wèn)題前，陳罡講了這個(gè)故事。他認(rèn)為企業(yè)的本質(zhì)是要盈利，而盈利的前提是活著，安全的活著。何為轉(zhuǎn)型?就是企業(yè)原本在沿著預(yù)設(shè)路徑發(fā)展時(shí)，受到外部環(huán)境的影響而順勢(shì)做出的改變。
而對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，陳罡表示首先要理清楚幾個(gè)概念：“number”or“digital”、“數(shù)字化管理”or“管理數(shù)字化”、“數(shù)字化”or“信息化”。他說(shuō)：“從電子技術(shù)來(lái)講，數(shù)字化其實(shí)就是模擬，把現(xiàn)實(shí)世界的事物或行為離散化，并在計(jì)算機(jī)或數(shù)字化世界里模擬出來(lái)，也就是傳統(tǒng)意義上的建模。”
“number”or“digital”
單純從英語(yǔ)角度來(lái)看，“數(shù)字”這個(gè)詞可以有“number”和“digital”兩種表達(dá)。陳罡表示一般來(lái)講，信息化管理或數(shù)字化管理，指得是通過(guò)數(shù)字來(lái)管理業(yè)務(wù)的流程，目的是為了提高效率，管理業(yè)務(wù)流程。這里的數(shù)字則更偏向于“number”，表示將業(yè)務(wù)流程中可量化的部分以數(shù)字的形式直觀的展示出來(lái)，目前業(yè)內(nèi)大家談?wù)摳嗟囊彩强闪炕牟糠?。而?duì)于不可量化的部分則需要進(jìn)行模擬量離散化，則更側(cè)重于“digital”，指管理的數(shù)字化，將管理這件事通過(guò)技術(shù)的手段離散化，以便實(shí)現(xiàn)更好的管理。
“數(shù)字化”or“信息化”?
陳罡表示信息化本身的概念很廣泛，但通常狹義的信息化是指管理信息化，即對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理，幫助企業(yè)提高效率， 輔助決策。對(duì)于數(shù)字化，則更多的認(rèn)為是利用數(shù)字化工具，將業(yè)務(wù)本身數(shù)字化。例如，之前完全依托線下的銷(xiāo)售，利用電子商務(wù)這個(gè)工具，實(shí)現(xiàn)線上的銷(xiāo)售。以音樂(lè)這類(lèi)產(chǎn)品為例，之前線下銷(xiāo)售時(shí)可能還依托于唱片、磁帶等載體，但將銷(xiāo)售行為放到網(wǎng)上后，就完全脫離了載體，成為了完全的數(shù)字化產(chǎn)品。所以目前所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大家普遍意義上認(rèn)為是把產(chǎn)品或者服務(wù)數(shù)字化的過(guò)程，而不單單指業(yè)務(wù)的管理過(guò)程或者業(yè)務(wù)流程的信息化。
天然誘因引發(fā)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
陳罡表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型源于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和現(xiàn)在的新零售模式對(duì)線下模式造成的沖擊，所以轉(zhuǎn)型更多的是針對(duì)個(gè)人的To C業(yè)務(wù)，目的是獲取各種各樣的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，將銷(xiāo)售行為模式建立在網(wǎng)上，用線上技術(shù)解決線下業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和外延，通過(guò)對(duì)消費(fèi)對(duì)象行為的精準(zhǔn)分析最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和提供服務(wù)的目的!
所以，對(duì)于To C企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型是因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化，互聯(lián)網(wǎng)的崛起，電子商務(wù)的興起，極大影響了線下業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。但另一方面，新技術(shù)的興起卻也促進(jìn)了To C業(yè)務(wù)的發(fā)展，因而企業(yè)開(kāi)始考慮是否要轉(zhuǎn)型，也逐漸從產(chǎn)品的提供商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的提供商。
對(duì)于To B的企業(yè)來(lái)講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的場(chǎng)景可能更加的多樣化，起因、實(shí)現(xiàn)路徑各不相同，能發(fā)揮的作用可能并不太明顯。以同樣是To B企業(yè)的三一重工為例，從最初的造車(chē)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為了租車(chē)服務(wù)提供商。而在這一過(guò)程中，三一重工也經(jīng)歷了賣(mài)車(chē)——整車(chē)出租——按使用壽命、次數(shù)租車(chē)等幾個(gè)階段。陳罡表示這其實(shí)就是市場(chǎng)或者客戶需求帶動(dòng)了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，是天然會(huì)發(fā)生的結(jié)果。但是，在業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，可能會(huì)涉及到IT技術(shù)的支持，在按使用壽命或次數(shù)租車(chē)的階段，公司為了監(jiān)控車(chē)輛的正確使用情況與次數(shù)，就需要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)控，包括對(duì)車(chē)輛本身內(nèi)部構(gòu)造進(jìn)行監(jiān)控改造，這就是大家所談?wù)摰臄?shù)字化轉(zhuǎn)型。
貝發(fā)集團(tuán)的數(shù)字化實(shí)踐
對(duì)于貝發(fā)集團(tuán)來(lái)講，三一重工的案例卻并不具備借鑒性，基于企業(yè)產(chǎn)品的特性，以文具為主要商品的貝發(fā)顯然無(wú)法用“租賃”的方式來(lái)順應(yīng)市場(chǎng)的變化。
陳罡說(shuō)：“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電腦、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及應(yīng)用，傳統(tǒng)教育、政府、銀行等行業(yè)雖然存在對(duì)筆的需求，需求量卻也在逐漸減少。同樣的，市場(chǎng)變化也讓我們發(fā)現(xiàn)筆在另一個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。”個(gè)性化制造的發(fā)展，使工業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品、物料愈加趨向于小批量生產(chǎn)，相應(yīng)的對(duì)標(biāo)簽化就有了更高要求。雖然很多生產(chǎn)場(chǎng)景里的產(chǎn)品可以使用電子標(biāo)簽，但依然有很多行業(yè)或產(chǎn)品無(wú)法應(yīng)用，需要利用特殊記號(hào)筆進(jìn)行標(biāo)記，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)筆的需求反而是增長(zhǎng)的。所以順應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，貝發(fā)對(duì)產(chǎn)品方向進(jìn)行了調(diào)整，加大了在工業(yè)領(lǐng)域的投入。
另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)在于連接，打通上下游之間的數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)彼此的交互。但對(duì)于To B企業(yè)來(lái)講，面臨的最大問(wèn)題是無(wú)法與客戶進(jìn)行連接，而且這樣的企業(yè)在連接過(guò)程中往往處于信息不對(duì)等的位置。以貝發(fā)為例，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要實(shí)現(xiàn)上下游數(shù)據(jù)的交互。對(duì)外，面對(duì)沃爾瑪?shù)却笮涂蛻?，受客戶單方面的限制，貝發(fā)可實(shí)現(xiàn)的也僅是根據(jù)對(duì)方所開(kāi)放的單向的供應(yīng)商門(mén)戶，將客戶所展示的對(duì)產(chǎn)品、物料、訂單的具體要求，以PDF的形式下載后再人工轉(zhuǎn)化為企業(yè)能夠應(yīng)用的數(shù)據(jù)格式，也就是從新手工錄入一邊，根本無(wú)法直接通過(guò)接口交互數(shù)據(jù)，而這樣的連接，并沒(méi)有減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通，反而增加了企業(yè)成本的投入。對(duì)供應(yīng)商則又面臨另外的困境，貝發(fā)以文具為主，面對(duì)大大小小數(shù)百個(gè)供應(yīng)商，其管理基礎(chǔ)，信息化應(yīng)用水平參差不齊，很難通過(guò)簡(jiǎn)單的接口去連接者些差異巨大的企業(yè)。
當(dāng)下，業(yè)內(nèi)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有統(tǒng)一的概念，企業(yè)、供應(yīng)商、軟件服務(wù)商等各方基于自身角色定位，導(dǎo)致彼此的出發(fā)點(diǎn)不同，給出的定義往往帶有個(gè)性色彩，并不適用于所有行業(yè)。
陳罡表示客戶、市場(chǎng)、技術(shù)等企業(yè)生存環(huán)境的變化，會(huì)對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展造成影響，而企業(yè)的求生本能會(huì)引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行改變，所以他認(rèn)為目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念可能并不存在于某些ToB的傳統(tǒng)制造業(yè)領(lǐng)域。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備著眼于全景的戰(zhàn)略性思維，從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，并不僅僅是IT的事情。而且基于不同行業(yè)的企業(yè)性質(zhì)，轉(zhuǎn)型可能具備多種形式，所以如果將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定為一種模式，應(yīng)該是企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型+IT技術(shù)支持。
陳罡認(rèn)為現(xiàn)在大家所談的數(shù)字化轉(zhuǎn)型太過(guò)局限于業(yè)務(wù)本身，因?yàn)樵谀撤N程度上，管理的數(shù)字化也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種展現(xiàn)形式。商業(yè)的基本邏輯從古代就已經(jīng)形成了——低進(jìn)高出，商品進(jìn)價(jià)多少、售價(jià)多少、差價(jià)多少，都需要進(jìn)行記錄的。信息化，其實(shí)就是利用IT技術(shù)將紙質(zhì)記錄轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔X記錄，再到信息系統(tǒng)記錄，逐步的解放人力，更清晰的了解商品和數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)變化。
如今，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，從單純的數(shù)據(jù)記錄、分析，到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯，清楚知道訂單每一個(gè)環(huán)節(jié)的情況，提高決策效率，這也是數(shù)字化管理的一種體現(xiàn)。
“大家現(xiàn)在更多的是聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么信息化與數(shù)字化的關(guān)系究竟什么?如何劃分先后等等，但在具體的實(shí)踐經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)概念無(wú)法簡(jiǎn)單區(qū)別，因?yàn)槠浔旧砭褪墙徊娴摹?rdquo;陳罡如是說(shuō)道。
所以，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型肯定不會(huì)是純粹的IT轉(zhuǎn)型，他一定是個(gè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，隨著信息化的進(jìn)階，企業(yè)積累了足夠的數(shù)據(jù)，具備了更多治理數(shù)據(jù)的手段，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、流程的數(shù)據(jù)化，從而反作用于企業(yè)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。
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