業(yè)務(wù)數(shù)字化的核心是對(duì)企業(yè)管理的建模
提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都會(huì)有一些普及性的標(biāo)簽，比如”數(shù)字化業(yè)務(wù)”、”以客戶為中心”、”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”等等。但是在大洋光洋科技集團(tuán)有限公司CIO趙宇乾看來，并非是所有”數(shù)字化業(yè)務(wù)”都要求以客戶為中心，也有以業(yè)務(wù)引導(dǎo)需求、根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)確定數(shù)字化業(yè)務(wù)的方向……，歸納一下，依然是要以企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)。
同樣，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化，趙宇乾也有自己獨(dú)到的理解和建議，這一切同樣是基于企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐積累，以及一個(gè)CIO在創(chuàng)新過程中的積極思考。
大連光洋科技集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大連光洋”），是國(guó)家創(chuàng)新型企業(yè)、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)企業(yè)、大連國(guó)家數(shù)控機(jī)床高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地骨干依托單位。 大連光洋不僅構(gòu)建完成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的完整數(shù)控技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈，還開辟了一條中國(guó)機(jī)床工業(yè)發(fā)展的新模式，被國(guó)家及行業(yè)稱之“光洋模式”。除此，其還研發(fā)出具有世界先進(jìn)水平的數(shù)控系統(tǒng)，終結(jié)了中國(guó)高端數(shù)控系統(tǒng)不能自己制造的歷史。其完全自主制造的裝有中國(guó)數(shù)控系統(tǒng)的五軸聯(lián)動(dòng)機(jī)床出口到德國(guó)，更是中國(guó)高端數(shù)控機(jī)床制造的一個(gè)歷史性突破。
取得業(yè)界諸多引人注目成績(jī)的大連光洋，如今也不能免“俗”的踏上了數(shù)字化的道路，日前ENI記者采訪了大連光洋科技集團(tuán)有限公司CIO趙宇乾，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了溝通交流，獲益匪淺。
對(duì)于這個(gè)話題，趙宇乾首先從其概念談起：不能談到數(shù)字化業(yè)務(wù)，就要求“以客戶為中心”！著名咨詢機(jī)構(gòu)IDC將企業(yè)分為四大類，不同類型的企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是不一樣的。以谷歌為例，其很多科研項(xiàng)目并不是在已有市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行，而是純粹地追求技術(shù)創(chuàng)新，基于其發(fā)明的新技術(shù)，進(jìn)而衍生出新的市場(chǎng)需求。谷歌在開發(fā)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)時(shí)，并沒有市場(chǎng)需求，但在該技術(shù)成熟后，通過實(shí)踐將其慢慢延時(shí)至虛擬購(gòu)物、工廠遠(yuǎn)程操控、多維電影等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對(duì)于這類企業(yè)，可稱其為技術(shù)引領(lǐng)的企業(yè)。
但同時(shí)也有另一種企業(yè)，以波音公司為例，在全球化訂單的背景下，波音公司并不自己生產(chǎn)，而是全球供應(yīng)，其更多地是關(guān)注供應(yīng)鏈的管理。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于不同類型的企業(yè)來講，側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，并非都是基于客情需要。
在中國(guó)制造2025和工業(yè)4.0的政策支持與引導(dǎo)下，制造企業(yè)要提高自身數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化水平，才能在新的發(fā)展時(shí)期獲得更多時(shí)代元素和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。但趙宇乾認(rèn)為，目前行業(yè)對(duì)數(shù)字化有著太多的定義和期望，但要真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并非只是簡(jiǎn)單的IT系統(tǒng)升級(jí)，而是要著眼于企業(yè)全景。他說：“信息化的核心是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和流程驅(qū)動(dòng)，但對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)字化來講，我認(rèn)為其核心是模型，對(duì)企業(yè)管理的建模。”
企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，是要將各部門的具體流程一步步移到系統(tǒng)上，而趙宇乾所提的建模則更多地是關(guān)注公司整體，從全局進(jìn)行診斷！好比肩膀疼看醫(yī)生時(shí)，醫(yī)生不會(huì)只問你肩膀近期是否受過外力，而是結(jié)合近期的睡眠、飲食、運(yùn)動(dòng)等多方面因素進(jìn)行綜合診斷。因?yàn)槠髽I(yè)好比人體，五臟六腑就像企業(yè)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，是密不可分的。對(duì)于企業(yè)來講，市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、售后等各環(huán)節(jié)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。如果企業(yè)在發(fā)展過程中，只是簡(jiǎn)單地頭疼治頭，肩疼治肩，而忽略了真正的內(nèi)因，病痛往往會(huì)去而又復(fù)返。
大連光洋集團(tuán)的數(shù)字化實(shí)踐和整體布局
管理數(shù)字化是從”經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到”數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”+”解釋驅(qū)動(dòng)”
傳統(tǒng)的信息化是在業(yè)務(wù)電子化的基礎(chǔ)上，加以數(shù)據(jù)梳理、流程梳理，進(jìn)而形成系統(tǒng)的技術(shù)工作；其中，數(shù)據(jù)扮演的是輔助、被動(dòng)的角色，數(shù)據(jù)主要被用于存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)展示。概括來講，信息化是輔助管理的技術(shù)工具，并不會(huì)改變已有的管理模式，主要是在已有管理基礎(chǔ)上加快信息流通及處理的速度，進(jìn)而提高管理效益。
而管理數(shù)字化，要做的就是變被動(dòng)為主動(dòng)，從以往的“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+解釋驅(qū)動(dòng)”，讓數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)力，深入挖掘數(shù)據(jù)體現(xiàn)的價(jià)值，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有體系的瓶頸，找到調(diào)優(yōu)的方法，同時(shí)可將已形成的知識(shí)反饋到企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中作為指導(dǎo)依據(jù)，主動(dòng)持續(xù)地引領(lǐng)企業(yè)的管理升級(jí)。
以超市奶粉銷售為例：通常情況下，超市會(huì)把奶粉、抽紙以及杯子放在一起關(guān)聯(lián)銷售。對(duì)于這種現(xiàn)象，以前大家往往是基于經(jīng)驗(yàn)所為，但現(xiàn)在通過數(shù)據(jù)資源共享，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，得出科學(xué)結(jié)論：奶粉、抽紙和杯子是連帶銷售，放在一起可以增加銷量。這就是企業(yè)通過挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，將已經(jīng)形成的知識(shí)反饋到實(shí)際業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)。
趙宇乾表示，目前大連光洋正處于逐步建設(shè)信息化的階段，當(dāng)下也進(jìn)行了一些數(shù)字化的實(shí)踐。早些年建設(shè)的系統(tǒng)工程和知識(shí)工程，從數(shù)據(jù)的建模及利用角度來講，可以算是大連光洋在管理數(shù)字化方面的早期萌芽。
APS助力計(jì)劃排程優(yōu)化。在建設(shè)信息化的過程中，大連光洋自主搭建了APS高級(jí)排程，當(dāng)時(shí)的目的是為了讓計(jì)劃更合理一些，降低插單、工藝更改、不良品造成的計(jì)劃延誤或更改，提高整體效率。但在實(shí)際的操作過程中，發(fā)現(xiàn)APS作用不僅止于此。
通過基于APS的無數(shù)次調(diào)整之后，公司發(fā)現(xiàn)形成瓶頸問題的關(guān)鍵原因是在于某個(gè)設(shè)備或某個(gè)員工的操作失誤。趙宇乾說：“企業(yè)在解決某個(gè)痛點(diǎn)后，可能連帶的一系列問題都不存在了。這就是管理數(shù)字化為企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化的價(jià)值！”
數(shù)據(jù)化建模緩解裝備制造企業(yè)難題。目前，裝備制造行業(yè)普遍存在由于采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃不一致所造成的庫(kù)存積壓、資金占?jí)?、?cái)務(wù)成本統(tǒng)計(jì)不方便以及顧客對(duì)產(chǎn)品交期的不認(rèn)可的問題，對(duì)企業(yè)的自身發(fā)展和品牌形象帶來了影響。
面對(duì)這種情況，大連光洋采用了立足整體，分階段實(shí)施的方法。第一階段：按照傳統(tǒng)信息化手段，打通設(shè)備基層數(shù)據(jù)，建立共享數(shù)據(jù)平臺(tái)，將設(shè)備數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)以及資源數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)流通與共享。第二階段是通過信息化手段對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，重新確立流程。最后是基于這兩點(diǎn)，趙宇乾建立了一個(gè)數(shù)字化基礎(chǔ)模型，并利用IT技術(shù)，將模型轉(zhuǎn)化為算法，根據(jù)企業(yè)優(yōu)化后的流程和現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算，劃分不同板塊之間的優(yōu)先級(jí)，并制定相應(yīng)的排期，最終解決采購(gòu)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃不一致所帶來的問題與影響。最后趙宇乾表示，要實(shí)現(xiàn)類似這樣數(shù)字化改造的前提是企業(yè)內(nèi)部要盡量做到數(shù)據(jù)的共享，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支持。
云大物移智，優(yōu)化并解決售后問題。當(dāng)下，以云大物移智為主的全球新一代信息技術(shù)正飛速發(fā)展，并不斷加速突破與融合促進(jìn)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也成為了企業(yè)進(jìn)行科技革命與產(chǎn)業(yè)革命的核心所在。
對(duì)此，趙宇乾表示目前裝備制造業(yè)還沒有比較完善的整體解決方案，所以大連光洋內(nèi)部依舊是立足整體，從局部出發(fā)，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，先對(duì)售后問題進(jìn)行了優(yōu)化。主要以遠(yuǎn)程客戶售后問題為主，通過故障記錄，對(duì)故障問題進(jìn)行分析，建立故障知識(shí)庫(kù)，并在每一次故障或報(bào)警之后進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。經(jīng)過多次的學(xué)習(xí)后，公司就可依托技術(shù)進(jìn)行故障分析，提高效率。同時(shí)，還可在學(xué)習(xí)與分析后，將結(jié)果逆向反饋設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)的目的。
但是，從行業(yè)角度來講，趙宇乾認(rèn)為信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)，無論是叫“互聯(lián)網(wǎng)+”或“+互聯(lián)網(wǎng)”，亦或是“大數(shù)據(jù)+”或“+大數(shù)據(jù)”，前提是要具備一個(gè)可共同對(duì)話的平臺(tái)。不同行業(yè)、不同企業(yè)間存在許多不同，如果不具備這樣的基礎(chǔ)，要想在某一個(gè)垂直領(lǐng)域?qū)⒛骋豁?xiàng)技術(shù)落地并轉(zhuǎn)化成實(shí)際生產(chǎn)價(jià)值是很難的。
所以，就目前裝備制造行業(yè)的發(fā)展水平來看，云大物移智要想在其中有顯著的價(jià)值是不太現(xiàn)實(shí)的。“除非行業(yè)中有類似Windows操作系統(tǒng)這樣強(qiáng)大的平臺(tái)，可以進(jìn)行任何定制化的行為，但目前來看，業(yè)內(nèi)還不具備這種萬能且強(qiáng)大的平臺(tái)。”趙宇乾如是說。
全球最大的地下工廠，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的萬物互聯(lián)。趙宇乾告訴記者，目前大連光洋正在進(jìn)行全球最大地下工廠的建設(shè)，未來企業(yè)將實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化。該工程即將完成施工，目前正在進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)字化建設(shè)。趙宇乾表示：“在這個(gè)地下工廠，我們自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)做了一款工業(yè)網(wǎng)關(guān)，可以適配各種機(jī)床、設(shè)備、工業(yè)儀器儀表、移動(dòng)設(shè)備等等，并轉(zhuǎn)成一個(gè)工業(yè)通信的標(biāo)準(zhǔn)叫OPC（2017年8月份確定），并透到光纖網(wǎng)絡(luò)（傳輸層），目前是將數(shù)據(jù)放在PaaS平臺(tái)，再做SaaS分解。通常傳統(tǒng)企業(yè)的連接，基本都是與生產(chǎn)設(shè)備的連接，但與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的卻不僅是生產(chǎn)設(shè)備，還有風(fēng)水電氣等能耗設(shè)備，所以，大連光洋目的不僅在于生產(chǎn)設(shè)備的互聯(lián)互通，而是整個(gè)企業(yè)內(nèi)的萬物互聯(lián)！”
據(jù)趙宇乾介紹，其自主研發(fā)的工業(yè)網(wǎng)觀本身就是一個(gè)閉環(huán)，對(duì)整個(gè)工廠內(nèi)的溫度、風(fēng)力等各個(gè)環(huán)節(jié)都有控制功能，所以可以基于工廠整體情況，對(duì)場(chǎng)內(nèi)的溫度、濕度等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)反映和恒定控制，這在國(guó)內(nèi)可以算是首屈一指的操作了。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的土壤是”意識(shí)”和”認(rèn)知”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有著眼全景的思維模式，并不是簡(jiǎn)單的IT系統(tǒng)升級(jí)，而是“IT升維+管理模式變革+業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新”的過程。趙宇乾認(rèn)為，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，首先要進(jìn)行思維模式的轉(zhuǎn)型！所謂數(shù)字化并不是無人化，除了建模所必需的數(shù)字基礎(chǔ)，關(guān)鍵時(shí)刻也要有人的判斷。
就像兩軍對(duì)壘時(shí)，若前線偵察兵傳來敵軍正在撤退的信息，此刻我軍要不要乘勝追擊？按照數(shù)據(jù)顯示，是該乘勝追擊的！但是追擊之后才發(fā)現(xiàn)，敵軍只是詐降！所以，企業(yè)要轉(zhuǎn)型，不僅要在基礎(chǔ)設(shè)施和各類軟硬件上進(jìn)行投入，更注重培育數(shù)字化的土壤，對(duì)于企業(yè)來講，這篇土壤是從領(lǐng)導(dǎo)至員工的數(shù)字化意識(shí)和認(rèn)知，建立正確的轉(zhuǎn)型觀念，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)賦能的目的。
