江南布衣信息總監(jiān) 方磊
在中國的時尚界，有一種模式叫江南布衣。
20幾年前，以當時并不多見的設計師定位創(chuàng)立品牌，發(fā)展至今，打破設計師品牌難以進入主流市場的魔咒，江南布衣的市場占有率在全國三百多個設計師品牌拔得頭籌，根據(jù)2017財年統(tǒng)計顯示，江南布衣市場占有率在全球經(jīng)營的獨立實體零售店近1800家，海外獨立零售門店40家。
有人形象地總結(jié)江南布衣用小眾的市場做出了大眾的業(yè)績，2017財年，江南布衣的營收超過20億，其中，會員的貢獻率超過60%，這也使得江南布衣的會員管理成為某些培訓平臺熱門的課程之一。同時，盡管旗下有包括女裝、男裝、童裝、家居用品在內(nèi)的多個設計師品牌分別針對不同的細分人群，但對于時下熱門的定制化、個性化需求，設計師定位的江南布衣又明確表示不會考慮。
堅守初心、懂得取舍，這應該是江南布成功的源代碼之一。而回顧其創(chuàng)新之路，無論是全渠道運營，還是新零售試水，大多也是以理性規(guī)劃、合理取舍為前提。
江南布衣信息總監(jiān)方磊，2014年起負責江南布衣全渠道商品及全渠道會員建設項目。十幾年零售信息化的經(jīng)驗，讓方磊對于充斥于時尚零售業(yè)的新名詞新概念有著清醒的認知，對于大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)，不會因為要高科技所以高科技，堅持能解決痛點是采用的前提。
2017年，江南布衣選擇FineReport進行數(shù)據(jù)梳理，搭建統(tǒng)一報表平臺，消除數(shù)據(jù)孤島，為運營和決策提供實時、高效的支持。而通過數(shù)據(jù)梳理、解決問題，最終實現(xiàn)完全數(shù)據(jù)驅(qū)動，則是江南布衣三步走數(shù)據(jù)規(guī)劃的核心脈絡。
江南布衣的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及策略
在推進全渠道商品和會員運營的過程中，江南布衣電商、微商、官網(wǎng)等線上平臺產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)。這其中有結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)也有過程性的數(shù)據(jù)。方磊介紹道，江南布衣在當下比較關(guān)注的是結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)，比如說定量多少、購買交易額、單價等等，這些都是江南布衣關(guān)注的核心數(shù)據(jù)的一部分。而對于過程性數(shù)據(jù)，則產(chǎn)生于顧客在進入商城、將產(chǎn)品放入購物車或者收藏，之后購買、支付，有沒有退換貨這個完整的流程，每一個核心點都會反映一些信息，即顧客為什么進商城，對什么感興趣，是否有再次購買的潛力。同理，還會有線下的行為數(shù)據(jù)，通過人臉識別、RFID等科技手段獲取信息，加強企業(yè)數(shù)據(jù)收集的完整性。方磊稱之為線下電商化，解決倒三角的問題。
收集線上線下完整數(shù)據(jù)，對行為數(shù)據(jù)進行分析，這些對于江南布衣來講都是數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)的方向。在當下，方磊考慮最多的是解決數(shù)據(jù)之間的交合問題。也就是解決企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)之間有什么關(guān)聯(lián)，比如會員感興趣的貨品，業(yè)務部門會站在會員的角度提供不同的貨品組合。這時候就會涉及到企業(yè)內(nèi)部財務數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)以及會員數(shù)據(jù)的打通，并在打通的前提下做整體的分析。
同時，要打通和分析的數(shù)據(jù)不僅僅產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)，對于第三方平臺、渠道產(chǎn)生的外部數(shù)據(jù)，可能基于不同的系統(tǒng)，或者一些云上的數(shù)據(jù)等等，這些也同樣需要納入到江南布衣整體的數(shù)據(jù)策略里面去。而到底哪些數(shù)據(jù)是整合的對象，還是基于方磊之前的標準：是否需要。
除此之外，還有一部分數(shù)據(jù)當下可能沒有辦法利用，或者沒有價值，但隨著技術(shù)和業(yè)務的發(fā)展，會在某個階段利用起來。比如之前江南布衣訂貨會的數(shù)據(jù)一般不會保留下來，但在方磊看來這個數(shù)據(jù)同樣很重要，通過比對訂貨量的多少，了解經(jīng)銷商及所處區(qū)域市場特點。
要讓這些結(jié)構(gòu)復雜、數(shù)據(jù)源各異的數(shù)據(jù)發(fā)揮價值，江南布衣從更長遠的規(guī)劃來考慮數(shù)據(jù)的策略和布局。對于外部數(shù)據(jù)，方磊的建議是慎用。有些標簽繁多的數(shù)據(jù)看上去很美，但對于不一定全能用得到，要看企業(yè)的需求。
三步走數(shù)據(jù)規(guī)劃實現(xiàn)完全數(shù)據(jù)驅(qū)動
在選擇FineReport之前，江南布衣曾選擇類似的工具實踐企業(yè)的數(shù)據(jù)策略。但是在推進過程中，不同系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)無法通過原有的工具整合在一起，只能是供應鏈、財務、分銷等不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分別處理。這一個個的數(shù)據(jù)孤島沒辦法實現(xiàn)方磊提到的數(shù)據(jù)交合，對于運營和決策的支持也極其有限。因此江南布衣數(shù)據(jù)規(guī)劃中有一個重要的前提，就是建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺。這也恰恰FineReport核心優(yōu)勢。同時，其簡單易操作的特點，也使得在數(shù)據(jù)相對復雜的前提下，江南布衣各部門在短短兩三個月的時間里，就制作出了一兩百個報表。用方磊的話總結(jié)，就是這個工具確實是足夠好用的。
除了好用，豐富的圖形展示模板也是方磊比較看好的重要特點。之前大部分報表是通過表格來展示數(shù)據(jù)，除了結(jié)構(gòu)單一不方便比較，表格也會特別長。通過圖形化的展示，更直觀的同時可以實現(xiàn)不同緯度的對比，為運營管理及決策提供更大支持。
而在這個過程中，F(xiàn)ineReport的功能設置也為江南布衣某些流程控制提供了很好的參考。比如在報表工具中設備審批通知的功能，這樣在報表提交的過程中，就會一定程度地避免管理層查看及審批滯后的問題。關(guān)于這部分功能的設置，帆軟的工程師用了一年多的時間了解江南布衣相關(guān)的業(yè)務流程及需求，提出改進策略。
此外，在方磊看來，報表的價值不僅是用來做匯報的。更重要的是能解決問題、發(fā)現(xiàn)問題。這也是江南布衣數(shù)據(jù)規(guī)劃的第二步。所以江南布衣的報表設置了O2O、會員、貨品管理等不同主題。這種方式改變了原來報表僅供老板查看的情況，各個部門、部門和部門之間可以結(jié)合報表提供的數(shù)據(jù)進行討論和比較，快速發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、流程的問題，在數(shù)據(jù)分析的基礎上做相關(guān)決策。
在接受ENI采訪時，江南布衣正在同步推進前兩步數(shù)據(jù)規(guī)劃，即在完成重要業(yè)務模塊搭建的基礎上，完成所有業(yè)務模塊的搭建。同時在實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺的基礎上，投入更多的精力去做提煉，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯總展現(xiàn)，這其中不是簡單的疊加，而是做一個數(shù)據(jù)的集合。
最后一步實際上也是江南布衣數(shù)據(jù)策略的目標，那就是實現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)驅(qū)動。當平臺運行足夠長的時間，形成一套管理邏輯之后，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題的同時，如何實現(xiàn)業(yè)務的優(yōu)化和提升。這是需要大數(shù)據(jù)挖掘才能解決的問題。”帆軟也有數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)工具，但是如果我們需要商業(yè)智能挖這類工具的支持，是需要擾現(xiàn)有模式梳理清楚，工具只是一個實踐途徑”方磊如是說。
在江南布衣數(shù)據(jù)規(guī)劃逐漸推進的過程中，企業(yè)的數(shù)字文化也快速形成。管理層、業(yè)務部門形成了一個共識，那就是數(shù)據(jù)足夠重要，堅定了搭建統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺的決心。對于IT部門來講，需要做的就是最大化滿足管理層及業(yè)務部門提出的需求。同時，數(shù)據(jù)驅(qū)動管理提升是一個循序漸進的過程，一方面需要數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)。另外也需要持之以恒地挖掘數(shù)據(jù)價值、進行流程優(yōu)化。
跟帆軟的合作：道同則相謀
對于方磊來講，道同基于兩個方面，首先是專業(yè)。有些軟件公司的作風是一上來就拍胸脯，承諾一切都搞得定。等做的時候發(fā)現(xiàn)跟之前了解的不一樣了，然后再考慮、討論、繼續(xù)實施。等上線的時候就會發(fā)現(xiàn)，跟最初承諾的效果還是會有不小的差異。但帆軟的作風是對于他們不熟悉的流程，先完整地去了解、深度思考之后再做開發(fā)和設計。同時，在各個環(huán)節(jié)上會與相關(guān)負責人進行互動，哪些是他們能想明白，哪些是想不明白需要討論一下的。這項工作在江南布衣項目上用了一年多的時間。
其次是敬業(yè)。帆軟到江南布衣實施的工程師們，基本上是被當作江南布衣的員工來看待的。一方面是能站在江南布衣公司需求的角度考慮問題，而不僅僅是站在實施方的角度幫客戶建個工具。另外，即使是出差過來，遇到一些問題也同樣會加班到很晚。
在新零售帶動大數(shù)據(jù)熱的行業(yè)背景下，數(shù)據(jù)驅(qū)動已經(jīng)成為時尚零售業(yè)頻率非常高的詞語，而要真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，需要一套適合的工具、專業(yè)的合作伙伴，更需要企業(yè)明確自身需求，合理規(guī)劃，這樣才能達到設定的目標。江南布衣三步走的大數(shù)據(jù)規(guī)劃，為行業(yè)提供了頗接地氣的參考版本。
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