某知名O2O 企業(yè)技術(shù)專家 喻繼鵬
“通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)流程的管控和信息安全的管理。利用更先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析手段，提高數(shù)據(jù)查詢、分析的能力;利用當(dāng)前先進(jìn)、主流的技術(shù)和平臺(tái)，完善公司信息系統(tǒng)平臺(tái)總體架構(gòu)……”這段話，是數(shù)年前喻繼鵬在接受媒體采訪時(shí)對ERP作用的總結(jié)。
這時(shí)候的喻繼鵬已經(jīng)有了十幾年ERP咨詢實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，這十幾年的經(jīng)驗(yàn)里包含了財(cái)務(wù)工作者、企業(yè)ERP實(shí)施主要參與人、知名ERP廠商、咨詢公司資深顧問。而說這段話的當(dāng)年，他創(chuàng)立的兩家公司正做的有聲有色。
很多人誤以為喻繼鵬只是財(cái)務(wù)系統(tǒng)專家，并非是因?yàn)樗某錾?。大抵是因?yàn)樨?cái)務(wù)管理是ERP的重要模塊，而他現(xiàn)在倡導(dǎo)的一個(gè)理念又恰恰是：互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)產(chǎn)品化。
“我不僅是個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)專家，我還是個(gè)ERP專家”，喻繼鵬第N+1次向ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng)編輯強(qiáng)調(diào)這句話時(shí)，他的身份是國內(nèi)某知名O2O 企業(yè)技術(shù)專家。而這家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的ERP系統(tǒng)，正是喻繼鵬從無到有、并隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求不斷完善而成的。這套系統(tǒng)不僅在為其公司快速發(fā)展保駕護(hù)航中發(fā)揮了重要作用，并且使喻繼鵬形成了互聯(lián)網(wǎng)公司管理信息化系統(tǒng)的實(shí)踐方法和經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)不僅適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對于轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)來講，同樣具有很高的參考價(jià)值。
“后臺(tái)+中臺(tái)+前臺(tái)”成就快速迭代中的穩(wěn)健管理
時(shí)至今日，當(dāng)喻繼鵬再次談到ERP這個(gè)主題時(shí)，已是迥異。”傳統(tǒng)ERP是比較重的系統(tǒng)，藕合性非常強(qiáng)，沒有辦法解決互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程中快速迭代的需求”。這幾十個(gè)字傳遞出來的信息，也是喻繼鵬本人，從一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)ERP應(yīng)用實(shí)踐者到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理信息化主持者經(jīng)歷的”迭代”和”變革”。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之前，喻繼鵬已經(jīng)擁有了兩家創(chuàng)業(yè)公司，主要提供ERP與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的方案和咨詢服務(wù)。在一個(gè)行業(yè)里做了十幾年，又有了自己的公司，按慣性的思維邏輯，這樣的人生應(yīng)該就已經(jīng)進(jìn)入相對固定的軌道了，奮斗的目標(biāo)應(yīng)該類似于從綠皮車到動(dòng)車，再到高鐵的發(fā)展軌跡。
然而喻繼鵬卻拐了彎。其時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展看懵了許多傳統(tǒng)行業(yè)的IT從業(yè)者。用喻繼鵬的話說，就是有點(diǎn)手足無措了。從一個(gè)IT人的角度看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與傳統(tǒng)IT的循規(guī)蹈矩形成了極大的反差，這讓當(dāng)年因?yàn)镋RP的強(qiáng)烈吸引力，義無反顧從財(cái)務(wù)投身IT的喻繼鵬又有點(diǎn)坐不住了。更重要的是，作為一個(gè)IT公司管理者，喻繼鵬清楚創(chuàng)新技術(shù)對于未來的意義，急切地想了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的盈利點(diǎn)和發(fā)展方向。于是，就有了現(xiàn)在某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)專家頭銜的喻繼鵬。
當(dāng)然，被神話了的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在快速發(fā)展的過程中，也有著自己成長的煩惱。那就是高速發(fā)展的業(yè)務(wù)和相對滯后的企業(yè)管理之間的落差，沒有成形的產(chǎn)品能夠滿足這種新行業(yè)形態(tài)的需求，更沒有辦法提供同樣快速動(dòng)態(tài)的支持。所以，喻繼鵬與由公司創(chuàng)始人作為面試官的談話持續(xù)了五個(gè)多小時(shí)，最終的結(jié)果不言而喻。
這一次喻繼鵬選擇的起點(diǎn)，挑戰(zhàn)跟之前相比要更大一些。沒有成形的產(chǎn)品，之前的經(jīng)驗(yàn)對這個(gè)新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)也沒有更多的借鑒。以前在傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)施的ERP，一般都是持續(xù)優(yōu)化不會(huì)重構(gòu)推翻。但互聯(lián)網(wǎng)是一旦看到機(jī)會(huì)，只要技術(shù)上可以滿足80%以上，就需要快速應(yīng)用。開始也是一個(gè)艱難的過程，要了解和分析互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，與ERP進(jìn)行對接，同時(shí)又需要全流程打通，與外面的系統(tǒng)進(jìn)行對接，雖然需求是多樣化的，但是對技術(shù)支持的要求永遠(yuǎn)就是一個(gè)字“ 快”?；跇I(yè)務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新在快速迭代，同樣，作為管理支撐的ERP也需要快速應(yīng)對。
傳統(tǒng)ERP具有幾個(gè)特點(diǎn)，一是完全緊耦合的流程化的結(jié)構(gòu);二是系統(tǒng)建設(shè)的特點(diǎn)是煙囪式建設(shè)，如果要擴(kuò)展性能就需要在硬件上進(jìn)行投入。這就決定了，系統(tǒng)架構(gòu)上完全不同于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的水平擴(kuò)展建設(shè)模式。煙囪式信息化建設(shè)從硬件投入或者增加license的角度成本都會(huì)很高，通過使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)的ERP信息化系統(tǒng)對接，既可以快速迭代的需求，又可以提高性能，橫向擴(kuò)展，并且擴(kuò)展成本相對較低。
幾經(jīng)探索，喻繼鵬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了分層的技術(shù)架構(gòu)，即支持互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速迭代需求的前臺(tái)，用于共享服務(wù)數(shù)據(jù)交換的中臺(tái)，以及運(yùn)維企業(yè)管理信息系統(tǒng)的后臺(tái)。在這種架構(gòu)下，前臺(tái)技術(shù)支持的是業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升客戶體驗(yàn)。中臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)是通用的，運(yùn)維方面不需要做太大的調(diào)整，只是在應(yīng)用上增加字段，以適應(yīng)前臺(tái)的需求。在這種架構(gòu)下，無論前臺(tái)變化有多快，中臺(tái)都可以快速應(yīng)對，工作量相對較小。以前要一周才能開發(fā)出來的支持功能，基本上十分鐘左右就可完成。而且對后臺(tái)基本沒有影響。
這種技術(shù)架構(gòu)解決了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分布式架構(gòu)和ERP高度藕合的系統(tǒng)架構(gòu)的融合統(tǒng)一。經(jīng)過幾年的不斷優(yōu)化已經(jīng)能夠成熟穩(wěn)定地支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。
以創(chuàng)新生態(tài)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的整體提升
當(dāng)下，正是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、”互聯(lián)網(wǎng)+”落地實(shí)踐深入推進(jìn)的階段。在這個(gè)過程中，有很多新的名詞和熱點(diǎn)理念不斷涌現(xiàn)，包括智能化、新零售等，即有國家戰(zhàn)略規(guī)劃的力量，也有產(chǎn)業(yè)自身創(chuàng)新的發(fā)展的趨勢。與此同時(shí)，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也基于同樣的理念開始了線下的布局。那么，這種相向而行，結(jié)局到底是美麗的邂逅還是另外一種格局的競爭?
提及這個(gè)問題，不得不提已經(jīng)今非昔比的信息化技術(shù)。云大物移、人工智能等創(chuàng)新信息技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，不僅為為商業(yè)、管理提供支持，更成為創(chuàng)新的核心力量。無論是工業(yè)企業(yè)的個(gè)性化定制，抑或是新零售強(qiáng)調(diào)的以客戶為中心，均是借助信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、實(shí)現(xiàn)客戶畫像、提供精準(zhǔn)營銷等，響應(yīng)的速度越快越及時(shí)，客戶的體驗(yàn)好。喻繼鵬以國內(nèi)某知名電商企業(yè)為例，當(dāng)下，實(shí)現(xiàn)客戶分析、畫像、推送整個(gè)流程只需要150微秒的時(shí)間。
此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展雖然迭代很快，但是也同樣經(jīng)歷轉(zhuǎn)型創(chuàng)新過程。比如早期投入也是通巨資購買小型機(jī)，管理軟件、咨詢服務(wù)等等部署企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)，之后才發(fā)展為現(xiàn)有的分布式結(jié)構(gòu)，通過移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)當(dāng)下消費(fèi)者熟悉的購物體驗(yàn)。在這個(gè)過程中，經(jīng)驗(yàn)的積累是一個(gè)方面，更為重要的是，技術(shù)團(tuán)隊(duì)是互聯(lián)網(wǎng)公司的核心力量，動(dòng)輒幾千人的規(guī)模。這對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，無疑是難以企及的。
因此，喻繼鵬總結(jié)未來的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模式應(yīng)該是“傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司，雙方把優(yōu)勢的東西拿出來，做出一個(gè)生態(tài)，提升整個(gè)效益的提升。”在這個(gè)生態(tài)中，互聯(lián)網(wǎng)公司提供成熟的技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)企業(yè)利用自己生產(chǎn)或者營銷場景，最終促成互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各個(gè)產(chǎn)業(yè)的快速融合。
對于這種融合產(chǎn)生的效益提升，喻繼鵬以最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)系統(tǒng)為例構(gòu)建了一個(gè)場景：以往的差旅報(bào)銷，都是需要員工自己填單子，或者走流程，提交單據(jù)等等，過程復(fù)雜，也比較長。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)購票、訂房已經(jīng)是常態(tài)，如果可以把企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和直營的或者第三方的平臺(tái)打通，直接獲取員工相關(guān)數(shù)據(jù)。那么，在費(fèi)用發(fā)生的同時(shí)，數(shù)據(jù)就會(huì)自動(dòng)流入企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，也就是說，有可能員工還在路上，他的報(bào)銷流就已經(jīng)形成了，而他只需要在方便的時(shí)候一鍵提交，即可完成報(bào)銷的過程。
而互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)財(cái)務(wù)涉及到的安全問題，同樣可以用前、中、后臺(tái)的方式來實(shí)現(xiàn)。除此之外，隨著企業(yè)信息化程度的完善，互聯(lián)網(wǎng)化的深入，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也可能過即時(shí)的分析，實(shí)現(xiàn)下一步的精準(zhǔn)營銷或者新業(yè)態(tài)的構(gòu)建。這個(gè)模式就是喻繼鵬力推的”互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)產(chǎn)品化”。
CIO職責(zé)從技術(shù)到技術(shù)：中間是一個(gè)創(chuàng)新的距離
早期談CIO是個(gè)技術(shù)崗位，此技術(shù)大多是運(yùn)維技術(shù)，高級(jí)一點(diǎn)是IT技術(shù)，但這個(gè)技術(shù)角色核心是”支持”。之后，CIO的角色被賦予了更多的期待，比如要懂技術(shù)，懂管理、懂業(yè)務(wù)，會(huì)溝通等等。
而在這個(gè)轉(zhuǎn)型加速，創(chuàng)新密集的時(shí)代，技術(shù)再次成CIO的核心競爭。而此技術(shù)已非彼技術(shù)。喻繼鵬舉例到，比如制造業(yè)的個(gè)性化定制，需要設(shè)定一個(gè)場景，由客戶在此場景下提交款式及個(gè)人信息，其中涉及到數(shù)據(jù)形態(tài)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都會(huì)比較復(fù)雜，要讓客戶更方便、體驗(yàn)更好，必會(huì)涉及到大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)化、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)。也就是說技術(shù)不再是一種傳統(tǒng)的支持力量，而是融入產(chǎn)品的生產(chǎn)流程或者產(chǎn)品本身。在這種趨勢下，技術(shù)已經(jīng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的主要管道。作為IT負(fù)責(zé)人，懂技術(shù)無疑會(huì)成為核心競爭力之一。
然而，在當(dāng)下信息技術(shù)日新月異的背景下，如何快速掌握技術(shù)發(fā)展趨勢，同時(shí)又能與企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新相結(jié)合。喻繼鵬給出的建議是，多進(jìn)行技術(shù)討論，多參與行業(yè)內(nèi)的研討活動(dòng)，無論是關(guān)于技術(shù)的研討還是關(guān)于產(chǎn)品的研討。多向行業(yè)應(yīng)用標(biāo)桿學(xué)習(xí)，研究對方創(chuàng)新的目標(biāo)和成果，消化吸收行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的方法論，為我所用，快速迭代。
當(dāng)然，要想利用創(chuàng)新信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的彎道超車，將自己樹立成行業(yè)標(biāo)桿，無疑是企業(yè)贏得競爭有利地位的機(jī)會(huì)。在這個(gè)方向上，喻繼鵬的建議是，找成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供者，找有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴進(jìn)行合作。這種場景，就是理想的創(chuàng)新生態(tài)圈。
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