相宜本草CIO 王巖
“不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域。”
作為一名CIO，對企業(yè)戰(zhàn)略的理解，決定了企業(yè)的信息化能否成為戰(zhàn)略落地的良好管道，對創(chuàng)新技術和趨勢的把握，則決定了企業(yè)信息化的前瞻性和生命力。相宜本草CIO王巖說：“企業(yè)決定上什么系統、什么時候上都要提前進行考量，這是企業(yè)CIO義不容辭的責任。”
而此時，相宜本草小程序商城作為實現新零售模式的最大抓手，即將上線。
關于相宜本草
相宜本草是最早涉足中草藥美容護膚領域的企業(yè)之一，也曾是中國本草護膚第一品牌。2004年相宜本草抓住國內商超渠道尚處于起步階段的時機，大力發(fā)展商超，并成功占有大部分市場，品牌得以快速增長。2007年，相宜本草獲得今日資本投資，次年銷售額躍升至2.17億元，之后以將近100%的增長率連續(xù)四年增長。2013年，相宜本草巔峰時期銷售額達到23億元。但這種迅猛增長的勢頭卻在2014、2015年受挫，此年，相宜的市場份額大度降低。
2017年，作為相宜的“回歸年”，在九月份的經銷商大會上，相宜本草首次發(fā)布“中草藥護膚專家”的品牌定位，并據此定義了消費人群和市場方向。
基于社交電商的“零二模式”
雙十一的前夕，在諸多同行都在緊鑼密鼓備戰(zhàn)磨槍的當口，王巖和同事們卻在為另外一件事情日夜奮戰(zhàn)。他將此定義為:比雙十一還重要的一件事。
早在2007年，相宜本草從進駐第一家淘寶C店開始就正式開啟了電商營銷渠道，但當時并沒有堅持自主運營，而是交給了合作伙伴去運營。相比于一些美妝品牌依托電商獲得快速增長，相宜本草雖然發(fā)力較早，但在電商路上還在不斷優(yōu)化。不過，新零售概念的提出，為相宜本草的創(chuàng)新轉型提供了一個新的契機——那就是精準定義消費人群，建立區(qū)別于傳統電商平臺的社交電商。
如果把阿里平臺的電商模式稱為“小二”模式，把京東平臺的電商模式稱為“大二“模式，相宜本草的新零售戰(zhàn)略中有一個概念可以簡稱為“零二“模式”——即讓品牌可以與消費者進行更直接的溝通。
王巖口中比雙十一還要重要的那個項目，就是要利用品牌自定義的小程序商城來快速實現這種新的模式。在王巖看來，社交電商最重要的是與品牌公眾號的融合，形成營銷閉環(huán)，同頻共振;社交電商絕不等同于所謂的微商， 也絕不等同為所謂的自營官網。一旦這個模式落地， 將為品牌商提供一個全新的視角，得以承接更多富有想象力的場景銷售。
如何理解“新零售”
對于新零售，王巖比較認同阿里逍遙子的看法：”新零售的核心，不僅要完成企業(yè)內部組織重構、職能重構，利用互聯網爆發(fā)的商業(yè)新力量去完成企業(yè)組織間的重構，還要完成商業(yè)進一步革新和演變。“
譬如，相宜本草在線下商超有幾千名美顧，但以往傳統意義上，美顧的大部分工作時間都是在被動的等待客人來介紹產品，真正發(fā)揮價值的有效時間非常有限。如何借助新的手段，重構美顧的銷售場景，讓每一名美顧抓住更多的銷售機會，才是新零售要實現的。
相宜本草即將發(fā)布的的小程序商城就成為線下運營場景最好的補充：為每一名美顧設立了一個永久有效的專屬優(yōu)惠碼，在線下缺貨、缺少分銷等多種場景下，通過美顧出示的小程序碼，消費者可以簡便完成微商城內的購買。一方面可以即時滿足消費者優(yōu)惠購物的需求， 另一方面可以給予美顧更多樣的激勵機制。王巖說：“類似的功能可能很多企業(yè)都在嘗試，但無論是APP還是公眾號，都需要大家先去下載或關注。小程序可以更加直接，將以往消費者最不愿操作的幾步省略掉了。假設我們的每一名美顧每天可以通過小程序完成兩個訂單，我認為這就是已經完成了一種重構。在舊有渠道創(chuàng)造出新的銷售方式，對我們來講就是新零售。”
除了小程序商城，在新零售方面，相宜本草還在與大型商超聯手嘗試”智能貨架”的全新銷售模式。“ 有了小程序之后，公司內部就一直考慮怎樣發(fā)現新的應用場景，比如更便捷的實現線上線下互動。應用智能貨架去實現線下的游戲化購物體驗，是我們正在探索的一個新思路，讓消費者體驗好玩、有趣的新模式。”王巖如是說道，“目前剛剛開始，可能明年初就會有初步的成果”。
創(chuàng)新IT助力相宜本草開啟新零售之旅
阿里云CEO王文彬認為，傳統零售行業(yè)最大的問題就是不了解消費者，不知道消費者是誰，不知道是誰把商品賣出去的。電子商務的出現解決了一部分問題，但同時也讓消費者開始遠離線下門店。而新零售就是對現有零售的升級。如何通過技術的手段，幫助企業(yè)更好的實現線上線下客戶的融合，這是當下時尚企業(yè)CIO考慮的重要問題之一。
隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)IT部門的角色也在逐漸發(fā)生轉變，從業(yè)務支持到業(yè)務驅動，再成為業(yè)務的創(chuàng)新引擎，IT在企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新中扮演著越來越重要的角色。王巖表示，2017作為相宜本草的‘回歸年’，公司內部對IT部門抱有非常高的期望。公司總裁嚴明先生認為，在對新模式的探索上，IT能夠發(fā)揮舉輕若重的作用。
回顧相宜本草的信息化建設主要可以分為兩個階段，一個是基礎搭建、平穩(wěn)發(fā)展期;另一個是轉型探索階段。據王巖介紹，相宜本草的信息化建設可以以2015年為分水嶺：在2011、2012年高速發(fā)展的前提下，相宜進行了以ERP為主的管理信息化建設，實現了流程規(guī)范、數據積累等相對傳統的目標。2015年，相宜本草進入了戰(zhàn)略調整階段，以消費者為中心，以數據為驅動，圍繞數字化建設，在創(chuàng)新IT技術的應用等方面進行了大膽探索。
CRM+微信，打造社交電商的專屬“中臺”
對于任何新零售模式來講，線下都是繞不過去的環(huán)節(jié)。為了更好的記錄消費者數據，形成內部的數據資產，相宜本草在進行CRM布局和選型的之前，就對”CRM+微信”的形式進行了整體規(guī)劃。
“相比經典的電子郵件、電話、短信，以微信的形式與消費者互動，在2015年還是一個比較新的嘗試。“ 王巖回憶起當時的情形時說到。
相宜本草隨后先是明確訂閱號與服務號的功能定位; 之后，又與騰訊合作，打通了服務號與企業(yè)號的部分功能， 同步對接對接CRM后臺 使其系統的承擔起會員數據管理的中臺使命。 進而通過與阿里的會員通項目把線下會員和天貓會員進行無縫融合，最終全面實現了會員的多渠道消費數據實時在線的集中管理。
云為載體，賦能相宜本草新零售，實現彈性需求
王巖認為，正是由于新零售的出現，帶動和啟發(fā)了大家不斷地去進行新的嘗試，產生的新想法，對企業(yè)的信息系統也提出了越來越高的要求。王巖告訴記者，在最初上線CRM的時候，將系統部署在了本地機房;可是后續(xù)做微信會員招募的時候，訪問量短時間內達到峰值，本地機房各方面的能力就捉襟見肘了。有了幾次教訓，相宜最終決定把會員系統放在更開放的云端，滿足活動的彈性需求。
對于上云的問題，王巖表示云計算是新零售的載體，是必經之路。其中涉及到幾個問題，他說：“云的形態(tài)多樣，公司內部要清楚在什么時間用什么樣的云來支持企業(yè)需求;其次想好哪些應用是需要放在云上的，比如先考慮與外部交互型強的應用;最后，如何切換，一定要提前進行考量，這是身為企業(yè)CIO義不容辭的責任。”
聚焦產品管理，PLM讓研發(fā)更嚴謹
互聯網+浪潮的席卷，讓商家瘋狂喊出客戶體驗至上的口號，但再好的客戶體驗也一定脫離不了產品本身。作為緊貼消費者安全的行業(yè)，相宜本草始終把產品質量安全放在第一位，董事長封帥也一直把十幾年來積累的配方等作為相宜本草的核心資產去看待。
國內護膚品行業(yè)使用專業(yè)的信息系統對原料、配方、及實驗數據進行全方位管理的企業(yè)還很有限。相宜本草在2016年全力上線了PLM(全產品周期管理)項目，進行了多項開創(chuàng)性的設計與部署，優(yōu)化了研發(fā)系統及流程，被西門子評為消費品行業(yè)的代表案例。例如，將中草藥文庫加入到系統中，使企業(yè)在進行配方研制時有據可依;并結合相宜本草的企業(yè)特性和行業(yè)特點，將相關法律法規(guī)融入到系統，這些成果在業(yè)內均屬首次，為相關企業(yè)的信息化建設提供了重要參考。
相宜本草總裁嚴明先生在接受媒體采訪時表示，相宜本草已經規(guī)劃了清晰的時間表：用半年時間梳理品牌，2018年仍是調整年，2019年起步，2020年再入資本市場。王巖表示：“2018年，我們會有更大的空間去和各個業(yè)務部門一起加大對新模式的探索;IT與業(yè)務的關系也將更加多元化，從保障到支持，從賦能，到同頻共振，甚至到驅動創(chuàng)新”。 如果說小程度商城開啟了相宜本草進軍新零售的新起點，那么王巖提及的更大空間，也將使相宜本草的新零售之路走的更遠。
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