好想你業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部總監(jiān)兼信息化總監(jiān)
好想你業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部總監(jiān)兼信息化總監(jiān) 梁玉豐
雙十一剛剛結(jié)束，這場(chǎng)搶流量、爭(zhēng)品牌、炫科技的電商廝殺已經(jīng)落下帷幕。但不同于往期的是，無(wú)人零售、大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧物流等高科技玩法爭(zhēng)先涌出，科技成為電商巨頭爭(zhēng)奪另一高地。某知名互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人曾表示：“今年雙十一有個(gè)最明顯的特征，就是各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)力線(xiàn)上線(xiàn)下融合，打造各具特色的新零售模式。”
接受消費(fèi)者檢閱，好想你交出”新零售”滿(mǎn)意答卷
距離這場(chǎng)電商狂歡，已經(jīng)過(guò)去三天，各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)也已新鮮出爐。作為紅棗業(yè)的航母——好想你在這場(chǎng)雙十一戰(zhàn)役中，再登紅棗類(lèi)產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售榜首，這已經(jīng)是好想你連續(xù)五年蟬聯(lián)紅棗類(lèi)線(xiàn)上交易總額的冠軍：
2013年，C2B戰(zhàn)略，一舉創(chuàng)造了58小時(shí)銷(xiāo)量破10萬(wàn)袋的記錄;2014年，好想你“雙11”單店銷(xiāo)量超1200萬(wàn)——登頂棗類(lèi)制品熱銷(xiāo)品牌排行榜;2015年，好想你“雙十一”銷(xiāo)售突破2000萬(wàn)，蟬聯(lián)雙11紅棗類(lèi)目單店第一;2016年，好想你“雙十一”電商購(gòu)物狂歡節(jié)，全網(wǎng)銷(xiāo)售總額達(dá)2.82億元。
在企業(yè)電子商務(wù)高速發(fā)展的當(dāng)下，電商業(yè)務(wù)收持續(xù)增長(zhǎng)并不新鮮。但連年居首，且近兩年遞增比例達(dá)到十倍以上，這卻并非易事。對(duì)于”好想你”來(lái)說(shuō)，這并非只是”備戰(zhàn)雙十一”計(jì)劃的漂亮成績(jī)單，而是多年來(lái)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，以及對(duì)O2O、新零售等創(chuàng)新模式不斷探索實(shí)踐的成果。好想你健康食品財(cái)務(wù)中心信息化總監(jiān)兼業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部總監(jiān)梁玉豐介紹 說(shuō)：“好想你今年持續(xù)深化“開(kāi)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)健康食養(yǎng)生活方式”的戰(zhàn)略，不斷在產(chǎn)品端和渠道端進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，打造好想你移動(dòng)售貨車(chē)，深入到商圈、社區(qū)，更貼近消費(fèi)者;門(mén)店方面，進(jìn)行全方位的升級(jí)改造，并推出貼合公司戰(zhàn)略的FD產(chǎn)品“清菲菲”，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新型紅棗全產(chǎn)業(yè)鏈再升級(jí)。”
與此同時(shí)，好想你在去年就成立O2O事業(yè)部，將其作為打通線(xiàn)上線(xiàn)下的戰(zhàn)略部門(mén)來(lái)進(jìn)行新零售方面的探索和實(shí)踐工作，通過(guò)品類(lèi)擴(kuò)展和全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)提升線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同效能。并與IBM一起做全渠道的整合，利用信息技術(shù)支撐集團(tuán)線(xiàn)上線(xiàn)下的協(xié)同發(fā)展。確保各個(gè)渠道的價(jià)格一致，是消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上找到脫銷(xiāo)商品，并可實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，享受送貨上門(mén)的服務(wù)。
對(duì)于好想你打造的新零售藍(lán)圖，梁玉豐認(rèn)為最大的亮點(diǎn)就是依托數(shù)字技術(shù)，在零售終端不斷進(jìn)行深入。為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，在門(mén)店推出了VR機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)?？蛻?hù)到店后，通過(guò)二維碼掃描、下載APP等多種方式，可以與VR機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)--紅紅直接對(duì)話(huà)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者常問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行分析匯總，紅紅目前已經(jīng)可以回答消費(fèi)者70%以上的問(wèn)題，有效的提升了消費(fèi)者在門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)樂(lè)趣;同時(shí)店內(nèi)還設(shè)置了3D眼睛，消費(fèi)者佩戴后，可以直觀(guān)感受好想你的虛擬門(mén)店服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上模擬場(chǎng)景，增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，開(kāi)拓好想你的新形態(tài)渠道銷(xiāo)售。
此外，好想你還采取“線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)店，線(xiàn)上同步開(kāi)”的戰(zhàn)略，通過(guò)“1：1”復(fù)制的方式，將線(xiàn)下的專(zhuān)賣(mài)店同步到網(wǎng)上，確保各銷(xiāo)售渠道的商品種類(lèi)一致，為消費(fèi)者帶來(lái)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下退換貨的購(gòu)物新體驗(yàn)。梁玉豐介紹：“好想你的每一間店鋪都有一個(gè)獨(dú)立的編號(hào)，包括與我們合作的友商、線(xiàn)上的虛擬門(mén)店等。簡(jiǎn)單來(lái)講，好想你的每一間實(shí)體店都有自己的一個(gè)線(xiàn)上門(mén)店，作為能夠與用戶(hù)在線(xiàn)上進(jìn)行溝通和交流的平臺(tái)或途徑。消費(fèi)者不需要進(jìn)行到店里購(gòu)物、下單、支付等場(chǎng)景，通過(guò)1：1復(fù)制，消費(fèi)者就可以知道‘某個(gè)地點(diǎn)的好想你專(zhuān)賣(mài)店有哪些產(chǎn)品’，方便消費(fèi)者進(jìn)行雙向選擇。”
如今，好想你的新零售戰(zhàn)略已經(jīng)是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的示范案例之一。距離馬云提出的新零售概念已滿(mǎn)周年，當(dāng)時(shí)他提到：”線(xiàn)上線(xiàn)下只有和物流結(jié)合在一起，才能稱(chēng)為”新零售”。而今年的雙十一，將是一場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售“大閱兵”，檢閱者將是全球億萬(wàn)線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)者。”而此次的檢閱結(jié)果已充分表明，好想你交出的答卷，消費(fèi)者是十分滿(mǎn)意的。
幾度轉(zhuǎn)型，終奠定好想你“新零售”基礎(chǔ)
原沃爾瑪中國(guó)區(qū)高管王玉雄說(shuō)：“零售業(yè)變革從不缺乏技術(shù)與數(shù)據(jù)，缺的是思維。”
成立于1992年的好想你，是一家集紅棗種植加工、冷藏保鮮、科技研發(fā)等項(xiàng)目的傳統(tǒng)企業(yè)，擁有河南新鄭、河北滄州、新疆若羌、新疆阿克蘇四個(gè)生產(chǎn)加工基地。公司于2011年5月20日在深圳中小板掛牌上市。從成立之初，好想你的產(chǎn)品定位一直走的是高端商務(wù)禮品，但在2012年由于國(guó)家嚴(yán)控“三公”消費(fèi)影響，高端棗禮市場(chǎng)遭遇“滑鐵盧”。這讓高度依賴(lài)高檔禮品市場(chǎng)的好想你營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)雙下滑。而電商的興起和房租漲價(jià)，更是對(duì)銷(xiāo)售情況不佳的專(zhuān)賣(mài)店造成了雪上加霜的慘痛局面。
考慮到公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同年好想你棗業(yè)宣布由商務(wù)禮品向大眾休閑食品轉(zhuǎn)型。但“斷腕式”的轉(zhuǎn)型進(jìn)行兩年之后，好想你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)難題卻依舊凸顯。之后兩年，好想你經(jīng)歷了從“關(guān)閉600家專(zhuān)賣(mài)店”到“升級(jí)378家門(mén)店，并新開(kāi)186家”的過(guò)程，這次的“閉店開(kāi)店”風(fēng)波依舊未給集團(tuán)帶來(lái)明顯的利好，但好想你一直未停止嘗試。2016年，好想你成功并購(gòu)線(xiàn)上零食品牌——百草味，被稱(chēng)為“國(guó)內(nèi)零食電商并購(gòu)第一案”，引起了資本市場(chǎng)及行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。經(jīng)此一役，好想你實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)、商超、電商、流通、進(jìn)出口全網(wǎng)覆蓋，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，并積極依托互聯(lián)網(wǎng)思維，探索線(xiàn)上線(xiàn)下連通的云商模式，致力于全渠道營(yíng)銷(xiāo)。
今年，剛好是“好百聯(lián)姻”滿(mǎn)一年，也是好想你交出新零售答卷的第一年。梁玉豐表示，好想你一直在嘗試新的方式去更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提升購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)論是全渠道還是新零售，他認(rèn)為這更多的只是概念上的理解，也可能是大家叫法上的不同。無(wú)論哪個(gè)概念，新零售亦或全渠道、O2O，最終都是要落實(shí)到產(chǎn)品上去，效果要反饋到客戶(hù)身上去，只有在滿(mǎn)足這樣的要求下，企業(yè)才能真正平穩(wěn)發(fā)展且實(shí)現(xiàn)盈利。好想你堅(jiān)持的新零售就是線(xiàn)上線(xiàn)下加智能物流，期望把所有消費(fèi)者可以接觸到的渠道，包括線(xiàn)上線(xiàn)下、PC端、移動(dòng)端等，或者消費(fèi)者在任何渠道下購(gòu)物的場(chǎng)景也好，全部打通關(guān)聯(lián)起來(lái)，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)“全且智能”的消費(fèi)體驗(yàn)。
創(chuàng)新IT鑄就新零售藍(lán)圖，好想你未來(lái)可期
當(dāng)下，零售行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)大變革，從O2O到AI+零售，各種新零售模式層出不窮，大家摩拳擦掌、各展招數(shù)，力求在這場(chǎng)淘汰賽中站穩(wěn)腳跟。但要想在這場(chǎng)比賽中獲勝，人工智能、大數(shù)據(jù)等統(tǒng)統(tǒng)都是武器裝備，企業(yè)必須全副武裝才有可能取得成功。
2004年之前，好想你信息化建設(shè)處于剛剛起步的階段，以部門(mén)級(jí)應(yīng)用為主，集團(tuán)投資更偏向于內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)，上線(xiàn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)金碟K3和稅務(wù)開(kāi)票系統(tǒng)、內(nèi)部及外部網(wǎng)站等。在這個(gè)階段，企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)好想你業(yè)務(wù)和管理的支撐程度比較低。之后的十年，好想你不斷加重在IT上的投入占比，部署了ERP、OA、零售POS等系統(tǒng)，大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，建立了覆蓋企業(yè)核心業(yè)務(wù)的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理。
在這一階段，信息系統(tǒng)對(duì)好想你業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐程度有了顯著提高。也是在這兩年，好想你開(kāi)展了C2B——以消費(fèi)者為主導(dǎo)的新的消費(fèi)模式，顛覆傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)形態(tài)，次年登頂了棗類(lèi)銷(xiāo)售榜單，實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)1200萬(wàn)的銷(xiāo)售額。
2016年，好想你成立了OTO事業(yè)部，開(kāi)始布局新零售業(yè)務(wù)，為更好地支持企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，公司繼續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)，上線(xiàn)了新的ERP系統(tǒng)K3 Cloud，隨之上線(xiàn)了電商旺店通和數(shù)云CRM系統(tǒng)，通過(guò)創(chuàng)新IT技術(shù)為新零售業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)護(hù)航。
今年，好想你引入了國(guó)際性咨詢(xún)公司IBM，啟動(dòng)了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，加大管理系統(tǒng)投資，實(shí)現(xiàn)信息化的均衡發(fā)展，并成立信息中心，逐步搭建合理的信息人才梯隊(duì)、強(qiáng)化大型系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力，推進(jìn)好想你信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和基礎(chǔ)架構(gòu)及應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。共同打造好想你的全渠道平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合和業(yè)務(wù)的支撐，同時(shí)對(duì)好想你的會(huì)員、商品、訂單以及結(jié)算進(jìn)行統(tǒng)一的管理。之所以選擇IBM，梁玉豐表示主要還是董事長(zhǎng)對(duì)新零售業(yè)務(wù)的大力支持，IBM作為全球頂級(jí)咨詢(xún)公司，在零售行業(yè)有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)好想你的整個(gè)業(yè)務(wù)提供較好的幫助與提升。
對(duì)于集團(tuán)下一步規(guī)劃，梁玉豐表示，好想你今年將與IBM、阿里進(jìn)行合作，針對(duì)整體IT架構(gòu)進(jìn)行新的調(diào)整，集團(tuán)下一代數(shù)據(jù)中心將采用云端+第三方機(jī)房+本地部署的方式，向各個(gè)分子公司提供服務(wù)。另外，好想你的線(xiàn)下渠道，承載了品牌推廣、客戶(hù)體驗(yàn)和市場(chǎng)拓展的重要功能，所以，未來(lái)好想你仍將把線(xiàn)下渠道特別是專(zhuān)賣(mài)渠道作為“主渠道”來(lái)進(jìn)行優(yōu)化和提升，并加以配套的信息化建設(shè)幫助提升渠道升級(jí)，故在信息化方面，好想你也將持續(xù)發(fā)力。
最后，梁玉豐說(shuō)：“無(wú)論是新零售還是創(chuàng)新IT的應(yīng)用建設(shè)，雖然目前取得了一些好的成果，但整體來(lái)講都還是剛剛起步，公司已經(jīng)將其作為重要的戰(zhàn)略，并聘請(qǐng)新的CEO，相信接下來(lái)會(huì)給好想你注入新的理念和清晰的建設(shè)路徑。””
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