貝爾尼尼集團(tuán)信息部總監(jiān) 吳龍
對于業(yè)內(nèi)很火的“新零售”，大家一直對其眾說紛紜，到底什么才是“新”零售?日前，北京青年報(bào)在文章《觀察“新零售”要有立體角度》中指出—“當(dāng)務(wù)之急不是爭論新零售到底新不新，而應(yīng)該是在制度上鼓勵更多的企業(yè)來探索、創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)和模式，探索更適合新業(yè)態(tài)、新零售的制度體系，盡快形成百花齊放的新格局。”為此，ENI記者采訪了上海貝爾尼尼的信息部總監(jiān)吳龍，他說：“零售本身沒有新舊之分，零售的本質(zhì)就是‘交易’。所謂‘新零售’其實(shí)是個偽命題。”
關(guān)于貝爾尼尼
貝爾尼尼集團(tuán)成立至今已有40多年，定位是走高級服飾量產(chǎn)化的路線，并一直堅(jiān)持至今。吳龍說：“集團(tuán)在發(fā)展過程中，重心并沒有發(fā)生太大調(diào)整，只是經(jīng)營理念可能有些變化。”集團(tuán)最新的理念是，分享時尚藝術(shù)，讓女性因Bernini Group而自信，擁有內(nèi)外在皆美的人生。在制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略時，貝爾尼尼并不完全以營利為目標(biāo)，其更看重社會責(zé)任，集團(tuán)不生產(chǎn)以動物毛皮為主的皮草，積極拓展企業(yè)業(yè)務(wù)模式，力求實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營。
其信息化建設(shè)主要從2014年開始，大致分為三個階段，從2014~2015年貝爾尼尼實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)搭建，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，搭建部署后臺ERP系統(tǒng)，并在全國直營店鋪上線POS系統(tǒng)和會員系統(tǒng)。到2016年，集團(tuán)在業(yè)務(wù)流支持方面，推進(jìn)全渠道概念，整合供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的生產(chǎn)進(jìn)度和物流發(fā)貨的信息化。今年，貝爾尼尼進(jìn)行了全渠道業(yè)務(wù)的推廣與實(shí)踐，上線OMS、云倉搭建，并升級了會員系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的移動化。
從互聯(lián)網(wǎng)+到O2O，不是沖擊是機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的推進(jìn)，使以互聯(lián)網(wǎng)為基因的新型經(jīng)濟(jì)模式取得了迅猛的發(fā)展。零售業(yè)作為公認(rèn)受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最強(qiáng)的行業(yè)之一，一直存在“不轉(zhuǎn)型就是等死”的說法，但大部分企業(yè)其實(shí)都是處在摸索前進(jìn)的階段。無論是O2O、全渠道，還是當(dāng)下大熱的新零售，都被賦予了可以“救命”的神圣使命，但究竟該如何實(shí)現(xiàn)，真正了解關(guān)心的人并不多。
吳龍說“我覺得沖擊這兩個詞很好，但我并不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+就是沖擊，阿里的淘寶才可以理解為沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)+本身其實(shí)是意味著機(jī)遇的，通俗的說，互聯(lián)網(wǎng)+就是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)選擇擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，可以更好的接觸客戶，更好的創(chuàng)造客戶連接，提供更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)，所以，我不覺得互聯(lián)網(wǎng)+是沖擊。”
O2O，則更不是簡單的OnlineToOffiline的意思。大家做的是針對企業(yè)全渠道戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，所謂全渠道，并不是開一個線上店鋪或者搞一個微信商城那么簡單，我們面對的問題更多是企業(yè)內(nèi)部資源的充分調(diào)配、如何利用信息技術(shù)和智能的硬件手段，對于公司的庫存資源，銷售資源，會員資源進(jìn)行充分的調(diào)配。
他說，傳統(tǒng)電商所使用的庫存都是一一對應(yīng)的，電商平臺也要求大家做到?？顚Ｓ?，但是在全渠道的概念下，共享庫存、庫存一體化才是我們的追求。而要實(shí)現(xiàn)這一步，就要求任意倉庫的庫存，是可以通過計(jì)算機(jī)的算法來共享使用的，可以虛擬并多層次的指配給各種渠道;另外，由于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式問題，對于加盟，批發(fā)，零售，代銷等多種傳統(tǒng)渠道，不能簡單粗暴的直接打破，而是要進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)利用。這在全渠道零售中是很重要的一環(huán)，如何合理的進(jìn)行利益分配，通過一步步的確認(rèn)利益分配的公式。如果這一步?jīng)]有做好或者考慮不夠，項(xiàng)目最終是無法落地的。
做好前兩步之后，最后就是關(guān)于導(dǎo)購到銷售最終用戶的最后一公里的問題，如何利用好移動段保證導(dǎo)購可以服務(wù)好客戶，如何保證零售店鋪的導(dǎo)購流失的時候，不會影響到客戶的流失，如何保證導(dǎo)購能精準(zhǔn)的服務(wù)到客戶和了解客戶的需求是最后客戶服務(wù)的精華部分，其中還包括了一些直播，店務(wù)系統(tǒng)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)，店鋪巡店等。要真正做到O2O或者全渠道，并不是簡單的模式替換，而是需要企業(yè)從內(nèi)之外都做好相應(yīng)的標(biāo)配。
重構(gòu)人貨場，新零售是個“偽命題”？
馬云在2016年提出了“新零售”的概念，至今已有一年有余，而”新零售“也已經(jīng)變成了社會熱議的話題，阿里巴巴首席執(zhí)行官張勇說：”新零售會是未來中國零售業(yè)變革的一個大方向。“
當(dāng)下的黑科技，尤其是在物聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)、AI包裝下，無疑把零售和我們推到了一個更好更科幻的時代。但就算是再變換，零售的本質(zhì)依然是零售，只不過加上了社交和科技的馬甲，就徹底改頭換面了。所以，只有用更好的技術(shù)來服務(wù)傳統(tǒng)零售，只有盈利模式的創(chuàng)新和改變才能定義新零售的這個“新”字，而目前更多的只是零售而已。
吳龍認(rèn)為新零售本身就是個偽命題。他說：“零售并沒有什么新舊之分，因?yàn)榱闶鄣谋举|(zhì)就是交易，達(dá)成交易即是零售。所謂的新舊之分是在于新技術(shù)實(shí)現(xiàn)和交易新社群，而這是環(huán)境所造成的迭代，想想當(dāng)年傳真機(jī)和電話撥號Moden在店鋪的使用何嘗不是新零售。當(dāng)下“新零售”的解釋很多都是成立的，因?yàn)槎际菄@著技術(shù)的新而非營利模式的新，只有創(chuàng)新性的零售盈利模式，才可以定義為真正的新，否則這多年以來從傳真機(jī)到MODEN到寬帶到一維碼到二維碼，PC到手機(jī)支付都只能理解為新技術(shù)下的無邊界社群零售而非真正的新零售，只有品牌公司的盈利模式得到了創(chuàng)新，擺脫了目前的交易的實(shí)現(xiàn)模式，這樣才可以定義為新零售。
人、貨、場作為零售的核心，在當(dāng)下的變革中都十分重要，而這其中又以人的作用最為突顯，吳龍是這樣認(rèn)為的。零售行業(yè)的“人”，主要指目標(biāo)客戶和企業(yè)的管理運(yùn)營人員，在當(dāng)下這個時代，對人的數(shù)據(jù)分析研究是完全超越之前的，也從來沒有如此密切過，人也相對的越來越?jīng)]有隱私。
有人認(rèn)為新零售就是電商格局化的新零售，因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售是沒有數(shù)字化的，所以就在傳統(tǒng)零售中尋找可以數(shù)字化的方面。但就以人貨場來說，零售行業(yè)應(yīng)該是最早通過手工方式統(tǒng)計(jì)進(jìn)店人數(shù)、日銷售、售罄率、連帶率、復(fù)購率和存貨率等數(shù)字指標(biāo)來管理業(yè)務(wù)的。也就是說其實(shí)很多年前的零售就已經(jīng)在關(guān)注數(shù)字化指標(biāo)了。現(xiàn)在大家所關(guān)心的是數(shù)據(jù)處理的效率和大數(shù)據(jù)分析，而這個在以往的技術(shù)層面，很多數(shù)據(jù)分析都是無法實(shí)現(xiàn)的或者是很難在很低的成本下高時效性的做到。
繞不開的線下，品牌本身是具有魔力的
對于新零售，馬云曾提出一個數(shù)字，他說未來在物流行業(yè)的發(fā)展中，中國一天可能會有10億個包裹，尤其是當(dāng)下中國零售升級，且并不缺乏消費(fèi)能力的情況下。聊到這里，吳龍表示，他一點(diǎn)都不奇怪未來每天可能會有10億個包裹和物流配送會成為新的BAT公司。因?yàn)樗J(rèn)為淘寶網(wǎng)的生態(tài)，本質(zhì)上就是一個超大型批發(fā)市場加超大型的奧特萊斯，而在這其中，物流配送才是阿里成功的商業(yè)心臟，網(wǎng)絡(luò)流量是生命血液，支付寶的金融信用體系建立才是核心大腦，所以10億包裹是完全有可能的。
但零售是無法徹底脫離線下的，尤其是高端女裝一定繞不開的。因?yàn)橄M(fèi)者買的并不是衣服本身，而是對服務(wù)和美感的體驗(yàn)，這種時尚的美感是需要培養(yǎng)的，只要到店鋪才能得到更好的體驗(yàn)。所以零售的購物體驗(yàn)和品牌精髓在淘寶上是很難體驗(yàn)的，快遞數(shù)量的多少也并不能定義新零售，也代表不了品牌的價值。未來是一個萬物互聯(lián)的時代，也是一個數(shù)字化的時代，人人會被貼上標(biāo)簽，品牌商會更加了解自己的客戶，客戶也會有更多的選擇，所以如何在未來數(shù)字化的海洋中生存，在零售行業(yè)中得到自己的一席之位，除了更好的利用技術(shù)手段外，更重要的是做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，更專業(yè)的市場定位，更好的產(chǎn)品服務(wù)，只有在這樣百花齊放的零售行業(yè)才會綻放出更燦爛的光彩。
最后吳總推薦了一本書《品牌22律》，他說：“品牌本身是由魔力有情懷的。”
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。
