中意人壽CIO 田畁
互聯(lián)網(wǎng)+是什么?是一句口號嗎?或者只是一個概念?
不，互聯(lián)網(wǎng)+是一種現(xiàn)狀，是一種正在改變著我們生活狀態(tài)的方式。你不能否認，當網(wǎng)絡(luò)誕生的時候，他的創(chuàng)始人絕不會想到它目前的規(guī)模和影響。在網(wǎng)絡(luò)面世之初，也沒人會想到網(wǎng)絡(luò)會走進千家萬戶，更沒人想到它的商業(yè)用途。
但現(xiàn)在，它成為我們生活中的必需品，是無數(shù)商家競相追逐的橄欖枝。“互聯(lián)網(wǎng)+”加什么，+期貨、+擔(dān)保、+制造，當然它也可以+保險。早在2011年，就以打造“科技的中意”為目標的中意人壽保險有限公司(以下簡稱中意人壽)，在接受ENI經(jīng)濟和信息化網(wǎng)的采訪時，其CIO田畀表示：“移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將會成為我們的標配，致力于給客戶提供更完善的服務(wù)，更好的用戶體驗。”
進擊中的中意
中意人壽保險有限公司成立于2002年，由意大利忠利保險有限公司和中國石油天然氣集團公司合資組建，是中國加入世界貿(mào)易組織后首家獲準成立的中外合資保險公司。目前，中意人壽注冊資本37億元，總資產(chǎn)500多億元，是中國最大的合資壽險公司之一。
秉承著“以客為尊”的服務(wù)理念，竭誠為客戶提供全方位、專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)。其理賠服務(wù)的時效與品質(zhì)更是長期穩(wěn)居行業(yè)前列。同時中意人壽倡導(dǎo)的差異化服務(wù)、不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、全球緊急救援、直接付費醫(yī)療等特色服務(wù)，讓客戶盡享一流保險公司的優(yōu)越服務(wù)。
目前，中意人壽的業(yè)務(wù)和模式涵蓋個險業(yè)務(wù)員、銀行保險、團體保險、股東關(guān)聯(lián)團險、經(jīng)代、電話營銷、互聯(lián)網(wǎng)保險，業(yè)務(wù)模式比較廣，產(chǎn)品也包含全線的保險產(chǎn)品，僅2015年總保費已達99億元。
新金融模式下的保險業(yè)
可以看到，隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，企業(yè)和居民的投保意識不斷增強，對商業(yè)保險的投保需求也越來越呈現(xiàn)出多樣化和專門化的趨勢。在2015年，李克強總理就將商業(yè)保險納入了國家支柱行業(yè)，可以預(yù)見在未來較長時間里，保險業(yè)將會進入高速發(fā)展期。
在當下，以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新金融形態(tài)，已經(jīng)成為影響金融市場各級不可小覷的力量。其對保險業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、保險銷售、客戶服務(wù)等各方面均帶來了顯著影響。
對此，田畀表示：“互聯(lián)網(wǎng)本身具有實時、便捷、一對多的特點，而互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，對保險業(yè)帶來的影響主要有四點。首先，營銷的模式被改變，原來傳統(tǒng)的紙質(zhì)模式，現(xiàn)在已經(jīng)通過移動互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備替代，保險業(yè)務(wù)從客戶有意向到獲得保單的時間大大縮短，甚至是實時，在時效上有很大的提高，因此保險公司不得不對流程、系統(tǒng)、后援支持都提出了更高的要求。第二，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進行購買逐漸增多。由于電子商務(wù)的興起和逐漸成熟，越來越多的消費者愿意在網(wǎng)上購買商品，對保險也不例外，因此對于簡單的產(chǎn)品，逐步會從傳統(tǒng)渠道的銷售轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上。第三，產(chǎn)品設(shè)計不再是大而全，而是會變得簡單、碎片化、可搭配和組合，精算原理也逐漸被大數(shù)據(jù)改變。第四，客戶服務(wù)也從通過業(yè)務(wù)員或者上門服務(wù)，改變?yōu)榭蛻粼诰W(wǎng)上、手機APP、微信中進行自助服務(wù)，原來集中運營的服務(wù)模式可能會被打破，這對保險業(yè)來說將會更加簡化業(yè)務(wù)處理流程，更好的提高效率和客戶滿意度。”
“中意人壽在布局自己的線上業(yè)務(wù)時，主要通過網(wǎng)站直銷、內(nèi)部與其他渠道交叉銷售，以及與第三方合作開展業(yè)務(wù)。”田畀這樣說，“在接下來的發(fā)展中，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將是我們的標配，換言之，所有營銷和服務(wù)，均支持移動互聯(lián)網(wǎng)，包括網(wǎng)頁、APP和微信，并結(jié)合新的技術(shù)，如html5和響應(yīng)式的開發(fā)，給與用戶更加良好的體驗。大數(shù)據(jù)也將是我們分析團體客戶和個人客戶的購買、理賠、行為等信息進行二次營銷的重要工具和手段。”
互聯(lián)網(wǎng)+保險=網(wǎng)上賣保險?
互聯(lián)網(wǎng)金融，簡單來說就是依據(jù)云計算大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)工具來實現(xiàn)融資與支付的新型金融模式。而互聯(lián)網(wǎng)保險則是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，實現(xiàn)咨詢、投保、銷售、核保等過程的網(wǎng)絡(luò)化。這種方式則更側(cè)重于金融機構(gòu)的信息化和金融門戶的創(chuàng)新模式。“通俗來講，對于這個問題，我們可以這樣理解，因為互聯(lián)網(wǎng)可以說是一個通道和手段，和其他產(chǎn)品一樣，保險產(chǎn)品也是放在網(wǎng)上賣，而消費者也是在網(wǎng)上買，所以作為一種渠道來說，確實可以說是網(wǎng)上賣保險。但互聯(lián)網(wǎng)對于保險業(yè)，不僅僅是一個渠道，而是一個平臺，現(xiàn)有的每一個保險業(yè)務(wù)渠道，都可以借助互聯(lián)網(wǎng)傳播廣、易操作的特點進行推廣。”田畀表示，“但對于企業(yè)來講，這種方式對保險公司或其他金融機構(gòu)的信息化建設(shè)提出了更高的要求。”
確實，對于金融機構(gòu)來說，在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，企業(yè)對信息化的布局是非常關(guān)鍵的。田畀表示：“對于企業(yè)的IT架構(gòu)，需注意以下幾點。首先，IT架構(gòu)必須將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的便捷性和傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的高可靠性、安全性相結(jié)合。其次，IT架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)必須適合多渠道，不能每個渠道有一套系統(tǒng)，每個渠道有一套規(guī)則，盡可能重用系統(tǒng)或重用業(yè)務(wù)邏輯。第三，系統(tǒng)架構(gòu)必須適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)。”
除此，在遵循摩爾定律的IT圈，作為企業(yè)的CIO，則必須快速清晰的認識當下的發(fā)展趨勢，否則當你建設(shè)完一個系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被淘汰了。田畀說：“在下一步的工作中，還是希望可以繼續(xù)學(xué)習(xí)，更好的將信息技術(shù)運用至保險業(yè)務(wù)當中。”
編后語
筆者認為，基于我國龐大的人口數(shù)量和目前國內(nèi)經(jīng)濟市場的發(fā)展，中國保險市場具有很大的發(fā)展?jié)摿?。但與發(fā)達國家相比，國內(nèi)保險業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)、管理經(jīng)營模式和產(chǎn)品體系的開發(fā)依舊存在很大問題?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的來臨，雖然為國內(nèi)保險市場帶來很大機遇，降低了對人的依賴性，但同時也是一個很大的挑戰(zhàn)，對企業(yè)的信息化建設(shè)和網(wǎng)上市場的安全性要求更高。新金融模式下，金融產(chǎn)品就好比是一個雞蛋，蛋黃不變，變的是外面的蛋白層。無論是傳統(tǒng)金融模式還是新金融模式，其產(chǎn)品本質(zhì)是沒有太大改變的，改變的只有依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)人群提供更多定制化服務(wù)。。
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