清華大學(xué)軟件學(xué)院的副教授
聞立杰
前期環(huán)境不成熟造成的BPM項(xiàng)目失敗
在企業(yè)內(nèi)部，無論是剛性的規(guī)章還是柔性的管理，都是企業(yè)在不斷發(fā)展中逐漸建立的大大小小的流程，是集團(tuán)自身平穩(wěn)運(yùn)行的內(nèi)部管道。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展至一定階段，會(huì)自然而然的需要流程的管理與疏通，避免因某一環(huán)節(jié)的滯后而引起整體進(jìn)程的延遲。當(dāng)下部分企業(yè)在進(jìn)行流程改造時(shí)，最終面臨的結(jié)果卻往往是事倍功半。
對(duì)此，企業(yè)該如何避免BPM項(xiàng)目實(shí)施失敗，又該如何準(zhǔn)確定義BPM?聞教授表示，在企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造時(shí)，不論大中型企業(yè)還是小微企業(yè)，統(tǒng)一態(tài)度都是蜂擁而上，要求把集團(tuán)內(nèi)部碎片化的流程進(jìn)化為統(tǒng)一高效的流程，但卻對(duì)自己的實(shí)際需求不了解，前期的預(yù)算投入也沒有規(guī)劃安排，只是因?yàn)榱鞒坦芾矶芾砹鞒?。所以在這樣的實(shí)施環(huán)境下，將近70%的BPM項(xiàng)目是以失敗告終的。聞教授說：“BPM項(xiàng)目失敗的原因就在于前期各項(xiàng)環(huán)境的不成熟，這其實(shí)已經(jīng)不是再造，而是一場(chǎng)徹頭徹尾的革命啊!而這樣的革命實(shí)際上是違背了流程再造的初衷，從管理學(xué)角度來說，管理者是非常抵觸再造時(shí)一再涉及到組織結(jié)構(gòu)的變革，造成人員工作方式的變化甚至裁員，那在這樣的公司環(huán)境下，項(xiàng)目推行過程中勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生抵觸行為。所以回歸到最初的問題，什么是流程管理?從管理學(xué)角度是BPM，從我們做技術(shù)的角度來說應(yīng)該是BPMA，即業(yè)務(wù)流程管理自動(dòng)化。管理還是企業(yè)的管理，我們只是將管理工作自動(dòng)化而已。”
在企業(yè)中無論什么流程，最終的落腳點(diǎn)都是人。流程管理也只是將紙質(zhì)的流程改為了電子無紙化的操作，讓管理者統(tǒng)一審理，通過自動(dòng)化的操作來提高辦公效率。所以，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行流程管理或改造時(shí)，首先要梳理的集團(tuán)的內(nèi)部環(huán)境，確保流程的改造是服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)人，而不是讓企業(yè)面臨動(dòng)蕩的局面。
BPM or OA ，流程的區(qū)別
對(duì)于企業(yè)管理軟件，從定義上區(qū)分是比較明確的，但是在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中卻往往會(huì)有一些交集的部分。甚至一些管理軟件在自身發(fā)展的過程中會(huì)增加更多的功能，導(dǎo)致不同管理軟件之間的交集看上去越來越大，例如ERP、OA等軟件在某種程度上其實(shí)也解決了企業(yè)某些應(yīng)用場(chǎng)景的流程問題，這之間的區(qū)別是什么?
對(duì)于這個(gè)問題，聞教授是這樣理解的。他說：“其實(shí)如果非要將BPM和OA進(jìn)行一個(gè)嚴(yán)格明確的劃分，我覺得是很難區(qū)分清楚的。在學(xué)術(shù)研究上我一般不會(huì)將其刻意區(qū)別，如果在流程中非要強(qiáng)調(diào)的話，我認(rèn)為廣義上的OA可以稱之為BPM，狹義上的BPM也就是OA。”
當(dāng)下企業(yè)所追求的價(jià)值并不是單純的管理軟件的價(jià)值，而是體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)管理效率地提升和成本的節(jié)約上。從純粹的業(yè)務(wù)流程管理角度來說，保證企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)就是內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，這其實(shí)就是流程。“大部分企業(yè)現(xiàn)在都上有OA系統(tǒng)，但OA系統(tǒng)下的流程其實(shí)起到了企業(yè)內(nèi)部事件梳理的作用，明確每一個(gè)人的任務(wù)和工作，這是流程，但這不是業(yè)務(wù)流程。因?yàn)橹挥猩婕暗蕉嗳说膮f(xié)同才能真正稱之為流程。所以當(dāng)下我們首先要做的不是流程的自動(dòng)化，而是管理流程的自動(dòng)化，因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的是管理，它就是個(gè)流程，區(qū)別于其他單體流程，它是不一樣的，是一個(gè)實(shí)體的相當(dāng)于一個(gè)是管理學(xué)的概念。所以說現(xiàn)在一定要找BPM與OA之間的嚴(yán)格區(qū)分，基本上現(xiàn)在的書中是很難找到一個(gè)嚴(yán)格的區(qū)分，可能大家都在進(jìn)行一個(gè)概念的混用。”聞教授這樣說到。
云上的BPM
在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)+浪潮下，中國制造2025、工業(yè)4.0概念的不斷提出，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新型信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在帶給企業(yè)巨大機(jī)遇的同時(shí)也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，會(huì)有不斷的新元素融入，出于企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的需求，往往需要一個(gè)適應(yīng)期。這時(shí)一個(gè)系統(tǒng)的流程管理體系就顯得尤為重要，可以有效幫助企業(yè)縮短適應(yīng)周期，提高業(yè)務(wù)處理能力，強(qiáng)化集團(tuán)內(nèi)部機(jī)制，更好的助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在學(xué)術(shù)方面深耕十年的聞立杰教授表示，在當(dāng)下云化的時(shí)代，部分企業(yè)已經(jīng)將流程管理遷至云端，稱之為云上的BPM，具體可以分為數(shù)據(jù)流程、計(jì)算流程和實(shí)例流程。從技術(shù)層面來說，云計(jì)算大數(shù)據(jù)和BPM之間其實(shí)是相互作用的，云計(jì)算大數(shù)據(jù)再帶來源源不斷數(shù)據(jù)的同時(shí)，企業(yè)BPM系統(tǒng)也在不斷升級(jí)的過程中產(chǎn)生一系列的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的背后就是一個(gè)個(gè)的實(shí)例。而這些實(shí)例在經(jīng)過數(shù)十年的積累，自身已經(jīng)成為了大數(shù)據(jù)的來源。接下來，再通過云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的分析手段，對(duì)現(xiàn)有的實(shí)例進(jìn)行快速的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)一步挖掘可以產(chǎn)生給企業(yè)的價(jià)值，這就是云計(jì)算大數(shù)據(jù)能夠給BPM研究帶來的這個(gè)新的價(jià)值增長點(diǎn)。那么，反之BPM能夠給云計(jì)算和大數(shù)據(jù)帶來什么好處呢?就是流程中的數(shù)據(jù)，即大數(shù)據(jù)本身，其關(guān)注的更多是數(shù)據(jù)的處理問題。這之間涉及到的數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化與分析其實(shí)就是一個(gè)個(gè)的流程，即數(shù)據(jù)流程、計(jì)算流程和實(shí)例流程。
企業(yè)勤修內(nèi)功，BPM將大有可為
在這次發(fā)布會(huì)上，H3 BPM 的創(chuàng)始人徐平俊說：“當(dāng)前全國經(jīng)濟(jì)增速放緩，國家鼓勵(lì)脫虛入實(shí)，企業(yè)必須大修內(nèi)功。BPM正在走下神壇，黃金時(shí)代正在來臨。”聞教授對(duì)此也保持贊同的態(tài)度。他說，國內(nèi)的BPM市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)非常成熟了，加之國家戰(zhàn)略的支持與引導(dǎo)，企業(yè)對(duì)信息化的需求是非常大的，BPM未來的發(fā)展?jié)摿σ矊⑹挚捎^。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該綜合考慮自身的實(shí)際情況，選擇適合自己的BPM項(xiàng)目，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化。聞教授認(rèn)為H3 BPM 10.0抓住了BPM市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，歷經(jīng)十年的沉淀打磨，推出這款比OA更易配置，比EAI更易集成，像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣好用的產(chǎn)品，真正是服務(wù)于消費(fèi)者，從消費(fèi)者角度出發(fā)的。企業(yè)的流程管理不是因?yàn)楣芾矶芾淼?，而是為了解決現(xiàn)有的問題從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。所以，對(duì)于BPM廠商來說未來一定要找準(zhǔn)自己所擅長的方面，挖掘適合自己的消費(fèi)者群體，才能真正抓住機(jī)遇迎來黃金時(shí)代。
注：聞立杰
自學(xué)士階段開始就讀于清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系，2007年進(jìn)入自動(dòng)化系，2009年成為清華大學(xué)軟件學(xué)院講師，2013年起成為清華大學(xué)軟件學(xué)院的副教授，主要研究方向是流程大數(shù)據(jù)管理與挖掘：并行流程挖掘、流程模型分析、流程數(shù)據(jù)索引、流程數(shù)據(jù)檢索、流程模型相似性、流程日志分析、流程日志修復(fù)。至今已在BPM領(lǐng)域深耕十年。
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