優(yōu)立倉(cāng)CEO曹雨
身處都市多年，我們安放了自己的夢(mèng)想、安放了自己的幸福，卻發(fā)現(xiàn)還有許多無處安放的物品，它們中可能有我們的青春、情懷、一段過往，也可能承載了我們對(duì)未來的期待……
一位企業(yè)文化和戰(zhàn)略專家曾經(jīng)說過：生意，就是讓生活有意義。而這種有意義是通過解決問題，讓生活更便捷而實(shí)現(xiàn)的。2015年，優(yōu)立倉(cāng)CEO曹雨或許沒有看到過這句話，但當(dāng)她回顧創(chuàng)業(yè)初衷時(shí)，卻是以同樣的原理確定了自己創(chuàng)業(yè)的方向：我們的目標(biāo)就是滿足人們對(duì)美好生活的需求，這非常符合時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。
對(duì)于私人倉(cāng)儲(chǔ)這個(gè)在中國(guó)尚處于萌芽期的行業(yè)，當(dāng)下少有人涉及并不完全意味著市場(chǎng)空間，還有作為前行者布道、業(yè)務(wù)探索等投入的時(shí)間成本。就是在這樣的背景下，從2016年1月正式啟動(dòng)，優(yōu)立倉(cāng)在兩年多的時(shí)間里已經(jīng)擁有7家直營(yíng)店、布局到7個(gè)核心城市，跨區(qū)域合作點(diǎn)10家。管理存儲(chǔ)體量超過一萬多立方米。與行業(yè)平均增速相比，優(yōu)立倉(cāng)幾乎是一路快跑進(jìn)入了行業(yè)第一梯隊(duì)。
在這個(gè)過程中，優(yōu)立倉(cāng)的業(yè)務(wù)從最早發(fā)展境外客戶到被本土客戶接受；從早期業(yè)務(wù)的手動(dòng)操作到現(xiàn)在的智能倉(cāng)儲(chǔ)；從早先單一的業(yè)務(wù)模式到后來的2C、2B業(yè)務(wù)模式多樣化。兩年來訂單等流程處理效率提升數(shù)倍，多個(gè)門店可以通過一套系統(tǒng)進(jìn)行管理，合作門店可以做到數(shù)據(jù)透明和共享，以大數(shù)據(jù)分析、智能軟硬件指導(dǎo)和實(shí)踐業(yè)務(wù)創(chuàng)新……。而在這諸多的快速增長(zhǎng)及變化中，增速最慢的是企業(yè)的管理人員，以財(cái)務(wù)管理為例，最初是兩個(gè)，現(xiàn)在依然是兩個(gè)。
這，得益于優(yōu)立倉(cāng)在身處起跑線時(shí)，就選擇了一位陪跑的伙伴：SAP。創(chuàng)立初期，優(yōu)立倉(cāng)就選擇了由MTC團(tuán)隊(duì)實(shí)施的SAP Business One，并在兩年的時(shí)間中，整個(gè)項(xiàng)目分解了8個(gè)實(shí)施階段，第8期正在進(jìn)行當(dāng)中。這個(gè)數(shù)字記載了優(yōu)立倉(cāng)身處一個(gè)新興行業(yè)，不斷探索的痕跡，也給出了其小步快跑、持續(xù)快速增長(zhǎng)的理由。
初衷：內(nèi)控管理
一個(gè)公司發(fā)展的方向和軌跡，往往跟創(chuàng)始人背景經(jīng)歷有很大的關(guān)系，尤其是在早期。在投資人的眼里：曹雨是信息管理專業(yè)科班出身，在IT行業(yè)有著廣泛的歷練，在她跨界進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)以后，還將IT行業(yè)的思維嫁接到新的工作中，“優(yōu)立倉(cāng)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)基因有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和IT建設(shè)的圖譜。”當(dāng)然，曹雨的房地產(chǎn)背景也為優(yōu)立倉(cāng)在選址等方面提供了良好的經(jīng)驗(yàn)和資源。
即便如此，在早期決定進(jìn)行IT建設(shè)的時(shí)候，優(yōu)立倉(cāng)并沒有特別長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)設(shè)定，而是分解為多個(gè)階段來探索和實(shí)踐。用曹雨的話說，這緣于初創(chuàng)公司很少能將自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制訂的那么明確，尤其是身處一個(gè)新的行業(yè)。需要不斷的將想法沉入市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)的反應(yīng)來檢討和調(diào)整服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的邏輯，而且市場(chǎng)還在不斷的變化過程中。就象一塊石頭扔進(jìn)水里，要根據(jù)波紋的大小來確定接下來要投多大的石頭進(jìn)去。
因此，優(yōu)立倉(cāng)在進(jìn)行IT建設(shè)的初期先設(shè)定了一個(gè)很接地氣的小目標(biāo)，就是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。作為一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，每一家店都派幾個(gè)人做數(shù)據(jù)、服務(wù)相關(guān)工作，不僅浪費(fèi)，而且不可能及時(shí)掌握公司整體運(yùn)營(yíng)的情況。這就需要一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)多個(gè)門店的財(cái)務(wù)管理。
在倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)有一句話：錢都是省出來的。但在哪些地方可以省，如何??？這需要一套科學(xué)的方法和手段，以數(shù)據(jù)來提供節(jié)約成本的路徑。因此在成本節(jié)約方面，優(yōu)立倉(cāng)的需求一是要對(duì)每一家門店的經(jīng)營(yíng)情況、動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的成本都要實(shí)時(shí)掌握。同時(shí)，成本管理的緯度要非常的細(xì)。這樣，公司可以通過運(yùn)營(yíng)及成本的數(shù)據(jù)對(duì)每一家店制訂不同的銷售策略，預(yù)期目標(biāo)、評(píng)價(jià)體系。對(duì)于在成本節(jié)約和精細(xì)化管理成果方面，曹雨坦言，因?yàn)橐婚_始就用了SAP Business One，沒的多少可對(duì)比的指標(biāo)。但是，從公司創(chuàng)立至今，在門店越來越多、管理越來越細(xì)的前提下，財(cái)務(wù)相關(guān)人員一個(gè)都沒增加。在同行業(yè)庫(kù)管需要兩三個(gè)人的崗位 ，優(yōu)立倉(cāng)一個(gè)人就可以解決。而基于數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)成果，就是優(yōu)立倉(cāng)業(yè)務(wù)的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行平均水平。
起跑：業(yè)務(wù)創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的需求已經(jīng)從產(chǎn)品和服務(wù)慢慢轉(zhuǎn)向一種生活方式。這其中，讓其感覺到更便捷、更舒適、安全，無疑是比較有競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)。對(duì)于優(yōu)立倉(cāng)來講，從早期線下經(jīng)營(yíng)向O2O的運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，記錄了其通過線上線下流程優(yōu)化，無縫整合來提升效率，滿足客戶需求的過程。
結(jié)合客戶對(duì)于便捷和安全的需求，優(yōu)立倉(cāng)在完成企業(yè)內(nèi)控階段的建設(shè)之后，逐漸向業(yè)務(wù)數(shù)字化的方向轉(zhuǎn)移。
首先解決的是業(yè)務(wù)從線下到線上+線下的轉(zhuǎn)移。在優(yōu)立倉(cāng)成立早期，業(yè)務(wù)流程基本上是需要客戶到店才能完成。整個(gè)下單、支付、選倉(cāng)等流程完成需要一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了足不出戶完成訂單，以最短的時(shí)間獲取服務(wù)的消費(fèi)者來講，無疑會(huì)造成比較大的障礙。因此，優(yōu)立倉(cāng)基于SAP Business One開發(fā)了線上流程，客戶下單的所有流程都可以通過線上完成。同時(shí)，系統(tǒng)支持PC、移動(dòng)等多終端入口操作。早期客戶需要到店，并且要用一個(gè)小時(shí)完成的流程，現(xiàn)在只需要十幾分鐘的時(shí)間，就可以完成在線看倉(cāng)、選倉(cāng)、訂單、支付的一系列操作。
完成了業(yè)務(wù)途徑的多樣化，優(yōu)立倉(cāng)業(yè)務(wù)數(shù)字化的第二步是對(duì)線上線下業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化。這其中包括基于便捷需求的下單、物流的流程簡(jiǎn)化和速度提升，存儲(chǔ)區(qū)域的匹配；基于安全的存儲(chǔ)空間環(huán)境、監(jiān)控以及權(quán)限設(shè)置等等。在這個(gè)過程中，SAP Business One不僅提供了線上流程優(yōu)化的開發(fā)，幫助優(yōu)立倉(cāng)完成了下單和訂單跟進(jìn)流程的重新定義；也及時(shí)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)的整合，線下智能硬件與系統(tǒng)的無縫對(duì)接及數(shù)據(jù)收集和處理。
隨著IT應(yīng)用的越來越深入，優(yōu)立倉(cāng)通過系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)量越來越大，數(shù)據(jù)形態(tài)也越來越復(fù)雜。基于標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表工具和MTC全業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)，SAP Business One可以對(duì)優(yōu)立倉(cāng)在業(yè)務(wù)和管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)分析。一方面幫助優(yōu)立倉(cāng)在業(yè)務(wù)推進(jìn)的過程中，可以快速地通過相關(guān)數(shù)據(jù)跟進(jìn)客戶，判斷其成交的機(jī)率并提供相應(yīng)的服務(wù)促成下單。另外一方面，為優(yōu)立倉(cāng)的市場(chǎng)拓展、新產(chǎn)品開發(fā)提供了借鑒和方向，支持了優(yōu)立倉(cāng)的選址，2B業(yè)務(wù)的開發(fā)。
提及接下來的系統(tǒng)建設(shè)方向，曹雨的規(guī)劃是充分挖掘共享經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合新零售的創(chuàng)新商業(yè)模式，在以客戶為核心的需求下，讓系統(tǒng)更加的智能化，在數(shù)據(jù)分析，移動(dòng)端、智能硬件的整合方面進(jìn)一步的優(yōu)化。
在以往IT應(yīng)用相對(duì)滯后的倉(cāng)儲(chǔ)物流領(lǐng)域，曹雨堅(jiān)持以技術(shù)支持業(yè)務(wù)發(fā)展的路線，使得優(yōu)立倉(cāng)有能力通過優(yōu)化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)分析快速拓展市場(chǎng)。相較于比優(yōu)立倉(cāng)早進(jìn)入行業(yè)三四年的同類企業(yè)，優(yōu)立倉(cāng)的成長(zhǎng)速度要超出兩倍之多。
為什么是SAP
對(duì)于這位從起跑線上就與自己同行的合作伙伴，SAP對(duì)于優(yōu)立倉(cāng)的價(jià)值不僅僅是管理和商業(yè)模式優(yōu)化、創(chuàng)新的支持者，更是作為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而存在。在優(yōu)立倉(cāng)網(wǎng)站，既可以在服務(wù)優(yōu)勢(shì)中看到”在線下單隨時(shí)查詢、全天預(yù)約存取”等能力之后SAP的支持，也可以在保證客戶滿意、小優(yōu)智能儲(chǔ)物柜等服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的表述中，顯性地看到SAP系統(tǒng)提供的保障。
談及選擇SAP的理由，曹雨坦言，早期其實(shí)是投資方的建議。除了考慮SAP系統(tǒng)在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、反結(jié)算等功能方面的突出優(yōu)勢(shì)，可以幫助優(yōu)立倉(cāng)在經(jīng)營(yíng)上更加的透明規(guī)范。此外，還基于SAP良好的國(guó)際聲譽(yù)，可以為優(yōu)立倉(cāng)在未來的融資和估值提供一定的幫助。
而對(duì)于MTC的顧問和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，曾經(jīng)有過技術(shù)從業(yè)經(jīng)歷的曹雨更是能夠理解其中的不易。作為一個(gè)新行業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)邏輯要通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成數(shù)字語言，并在這個(gè)過程中不斷的優(yōu)化，顧問和研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)有很好的領(lǐng)悟和理解，同時(shí)能夠結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出更利于數(shù)字化落地的建議。這其中有諸多討論、磨合和試錯(cuò)的過程。慶幸的是，懂IT的曹雨能夠理解這個(gè)過程，合理設(shè)定目標(biāo)和期望值；而同樣堅(jiān)守以客戶為中心的MTC，能夠理解優(yōu)立倉(cāng)在提升客戶體驗(yàn)方面精益求精的需求。這應(yīng)該就是雙方可以攜手兩年多的時(shí)間，并能持續(xù)深入合作的重要原因吧。
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