旅游業(yè)是與上海世博會(huì)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，面對(duì)著千載難逢的重大機(jī)遇，各大旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)可謂使出渾身解數(shù)搶占世博商機(jī)，而呼叫型旅游企業(yè)成行業(yè)新寵。
上海旅游日漸升溫
伴隨著世博會(huì)的升溫，上海市旅游工作會(huì)議上預(yù)測(cè)，受世博會(huì)影響，2010年上海旅游預(yù)計(jì)將接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)1.8億人，入境旅游人數(shù)700萬(wàn)人。目前，日接待最高人數(shù)達(dá)80萬(wàn)人左右，上海日可容納44萬(wàn)人住宿，這使得周邊城市旅游隨之升溫。
目前，世博會(huì)已經(jīng)召開(kāi)一月，世界旅游組織指出，在參觀人數(shù)中，95%的外地參觀者有住宿需求，38%的客流會(huì)繼續(xù)停留在長(zhǎng)三角區(qū)游覽。在長(zhǎng)達(dá)184天的上海世博會(huì)期間，不僅給長(zhǎng)三角周邊景區(qū)、賓館、餐飲、交通等場(chǎng)所帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，更給旅游企業(yè)服務(wù)提出挑戰(zhàn)。
如何在最短的時(shí)間內(nèi)抓住游客，成為旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)世博旅游的關(guān)鍵，目前眾多旅社、電商旅游網(wǎng)紛紛推出各種促銷手段以爭(zhēng)取客源。但殊不促成臨門(mén)一腳的最終銷售目標(biāo)，推出各種促銷手段固然重要，但是，能否有一個(gè)好的客戶經(jīng)營(yíng)和管理工具，來(lái)自如應(yīng)對(duì)客流激增更加關(guān)鍵。
呼叫型旅游企業(yè)成新寵
目前，上海的客流逐漸遞增，不僅給上海的住宿、交通、餐飲等接待造成了巨大的壓力，也使得長(zhǎng)三角周邊城市的壓力劇增。為了緩解上海壓力及充分釋放上海周邊旅游資源，無(wú)論是當(dāng)?shù)卣?，還是旅行社、電子商務(wù)旅游企業(yè)都使出渾身解數(shù)爭(zhēng)取自己的利潤(rùn)最大化。
目前，蘇浙兩省已有推薦酒店1000家，可提供約10萬(wàn)間客房，游客可以攜程、E龍、驢媽媽等網(wǎng)站預(yù)訂和查詢信息。與其他旅游電子商務(wù)網(wǎng)站相比，驢媽媽?xiě)?yīng)對(duì)上海世博會(huì)旅游業(yè)務(wù)時(shí)更顯得游刃有余。
驢媽媽與北京訊鳥(niǎo)軟件合作后，采用訊鳥(niǎo)的集合呼叫中心、客戶經(jīng)營(yíng)、銷售管理等功能為一體的客戶經(jīng)營(yíng)和服務(wù)系統(tǒng)后，不僅能夠輕松自如的應(yīng)對(duì)我國(guó)面臨的散客潮時(shí)代，同時(shí)，在旅游旺季時(shí)保證不錯(cuò)是任何一筆生意、提高潛在客戶簽單的轉(zhuǎn)化率，旅游淡季時(shí)，也能減少座席以降低經(jīng)營(yíng)成本。
此次，應(yīng)對(duì)世博會(huì)的高流量人群，驢媽媽更顯得胸有成竹。驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，世博會(huì)門(mén)票需求量非常大，驢媽媽客服中心，每天能接到數(shù)以百計(jì)的世博會(huì)門(mén)票的咨詢電話，服務(wù)質(zhì)量獲得游客的高度認(rèn)可，正是因?yàn)轶H媽媽呼叫管理系統(tǒng)出色的發(fā)揮。
調(diào)查顯示，上海世博游覽散客較多且增長(zhǎng)快，驢媽媽不僅通過(guò)訊鳥(niǎo)的呼叫系統(tǒng)，最大化的挖掘世博旅游中潛在客戶及不錯(cuò)失客戶，而且，驢媽媽的業(yè)務(wù)人員即便是下班時(shí)間，也能夠?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)至業(yè)務(wù)手機(jī)上，隨時(shí)隨地處理世博旅游人群的咨詢來(lái)電，以保證世博游客的滿意度及粘稠度。
作為全國(guó)最大云經(jīng)營(yíng)軟件提供商，北京訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民指出，訊鳥(niǎo)公司所提供的以呼叫中心應(yīng)用為前端的客戶經(jīng)營(yíng)和服務(wù)系統(tǒng)，能夠幫助旅行社實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，潛在客戶高轉(zhuǎn)化率及100%不錯(cuò)失生意！因此，像驢媽媽一樣的呼叫型旅游企業(yè)服務(wù)模式將成未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
爭(zhēng)奪客源成關(guān)鍵
訊鳥(niǎo)總裁吳益民指出，面對(duì)世博旅游蛋糕，雖然政府、旅行社、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站等各個(gè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)提供精品路線、發(fā)牌授權(quán)等形式提前做了準(zhǔn)備，但是面臨散戶游客激增及需求的多樣化，如何滿足旅游人群需求，有效搶奪客源成為旅游公司商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
面對(duì)世博如此規(guī)模的旅游人群增長(zhǎng)，旅社應(yīng)對(duì)暴增旅游人群無(wú)法做到應(yīng)對(duì)自如屬于正?，F(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士指出，旅游行業(yè)平時(shí)的淡旺季都比較明顯，旅游生意的增減差距很大，要想將淡季變?yōu)楣镜氖⒀?，旅?strong>企業(yè)加強(qiáng)銷售管理、客戶挖掘等經(jīng)營(yíng)管理工具的使用非常重要。
長(zhǎng)尾理論告訴我們，人們常認(rèn)為20%大客戶所產(chǎn)生的銷量并不是最重要的，真正的那80%的客戶所產(chǎn)生的力量才是最強(qiáng)大的，如何將那80%的力量聚集，而呼叫管理系統(tǒng)所做到的就是幫助旅游企業(yè)去收集那不容易收集到的80%的商業(yè)價(jià)值，保證客源不流失及高轉(zhuǎn)化！
