某刪帖公司網(wǎng)站上顯示的宣傳內(nèi)容
一批公關(guān)公司號稱專業(yè)在網(wǎng)上替人消災，以發(fā)帖或刪帖為主要業(yè)務，儼然發(fā)展成一個產(chǎn)業(yè)。伊利QQ星兒童奶在網(wǎng)絡(luò)上遭遇惡意攻擊一事，是由一家受雇的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司通過在網(wǎng)站論壇密集發(fā)帖、搜索引擎置頂?shù)仁侄沃圃斓囊黄鹕虡I(yè)誹謗案。在先后發(fā)生的三聚氰胺奶粉、金浩茶油致癌、豐田質(zhì)量門等事件中，也都出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的身影。
發(fā)帖或刪帖掙大錢
天涯帖子比較貴，每條2200元；其他網(wǎng)站的帖子每條均價1500元，刪除百度快照另外加錢，每條至少300元。記者在網(wǎng)上同一家名為黑先鋒的品牌維護機構(gòu)的工作人員喬峰剛一搭訕，對方就熟練地發(fā)過來這樣一段報價。差不多的網(wǎng)站我們都能刪。喬峰說。
這家黑先鋒品牌維護機構(gòu)自稱擁有眾多領(lǐng)域的專家組，團隊成員包括2名法律顧問，3名網(wǎng)絡(luò)安全專家、8名話題策劃專家、100名編輯和超過500名論壇灌水高手。
我們能夠通過網(wǎng)站內(nèi)部關(guān)系刪除負面信息，絕對沒問題。喬峰說。
類似黑先鋒一樣從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的公司越來越多，它們的主要業(yè)務是刪帖和發(fā)帖。
公關(guān)公司與網(wǎng)站分成
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司本著拿人錢財替人消災的理念，在網(wǎng)站和當事企業(yè)、個人之間充當著掮客。隱藏在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)背后的，則是一條龐雜的黑色利益鏈。
和平面媒體不一樣，在網(wǎng)絡(luò)媒介上撤下一條帖子或是新聞相對容易，只需鼠標一點便了事。 在浙江一家大型互聯(lián)網(wǎng)廣告公司工作過的李名為說，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司只要在網(wǎng)站有熟人，一個電話就可以達到目的。當然，每個人的關(guān)系網(wǎng)都不可能那么龐大，因此就用錢解決。我們收了錢之后，跟網(wǎng)站會有分成。
記者聯(lián)系了北唐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，當記者問到為什么刪一條帖子要那么貴時，一位姓孫的工作人員說：網(wǎng)站不是我們的，我們也要花錢去擺平關(guān)系。他一再要求記者先預付一筆費用：沒錢不好辦事。
設(shè)局下套敲詐客戶
為了賺錢，網(wǎng)絡(luò)刪帖這一新興行業(yè)中甚至又衍生出了很多手段：如一些小網(wǎng)站小論壇專門挑網(wǎng)絡(luò)曝光帖子轉(zhuǎn)發(fā)，或是自己制造曝光帖，等著人家來刪帖，送錢上門。
北京一家保健品公司的負責人康女士講述了這樣一件事：一次公司員工發(fā)現(xiàn)一家小網(wǎng)站上出現(xiàn)了一份所謂浙江省藥監(jiān)部門發(fā)布的不合格產(chǎn)品檢測報告，公司一款主打產(chǎn)品赫然在列，這一報告還被排在了搜索結(jié)果的顯要位置。然而與浙江省藥監(jiān)部門聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)并無此檢測報告。原來網(wǎng)站偽造并在網(wǎng)上發(fā)布此份報告，是想敲詐一筆。
還有一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司給客戶設(shè)局，先大量轉(zhuǎn)發(fā)然后再刪帖，以獲得更多利益。黑先鋒網(wǎng)絡(luò)維護機構(gòu)的工作人員勸記者，絕對不能把負面帖子隨意發(fā)給一些刪帖公司，他們就喜歡轉(zhuǎn)載這種材料，到時候再狠狠敲你一筆。
刪帖成本低催生網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
在一些大型門戶網(wǎng)站和論壇中，任意刪帖是被禁止的。天涯社區(qū)、半島網(wǎng)等網(wǎng)站還聯(lián)合發(fā)起成立網(wǎng)絡(luò)媒體反公關(guān)聯(lián)盟。但是這種抵制，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司洶涌澎湃的整體營銷面前，顯得勢單力薄。
李名為說：因為刪帖成本很低，收費卻很高，而且操作起來并不復雜，進入門檻很低，所以很多從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的公司都開始涉足，當然還有很多是‘個體戶’。
李名為說，在正規(guī)的網(wǎng)站，如果你按照程序聯(lián)系他們，并提供相應材料，一般不需要費用他們就會把稿子撤下來。但大多數(shù)人找不到聯(lián)系的門路，而且很多公司一出事，首先想到的是堵，這就給了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司鉆營之機。
工商部門
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是超范圍經(jīng)營
記者用百度搜索網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，結(jié)果達到600萬個。據(jù)中國國際公關(guān)協(xié)會發(fā)布的《2009中國公共關(guān)系行業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務調(diào)研報告》顯示，目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)整體市場規(guī)模已超過10億元人民幣。
據(jù)浙江省工商局介紹，目前浙江省登記在冊的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司經(jīng)常以文化咨詢公司、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)公司等代理和中介機構(gòu)面目出現(xiàn)。
浙江省工商局法規(guī)處副處長傅智超認為，目前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司經(jīng)營的業(yè)務并不都是合法的，發(fā)不實帖、刪帖的行為不屬于工商部門批準的合法經(jīng)營范圍，可以按照超范圍經(jīng)營或無照經(jīng)營進行處罰，而像那種‘雇用’網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司發(fā)帖，危害到整個奶制品甚至食品市場的行為，涉及違法犯罪，可以追究其商業(yè)賄賂罪。
傅智超說：‘網(wǎng)絡(luò)公關(guān)’有兩種方式，一是發(fā)沒有依據(jù)的失實帖誹謗污蔑競爭對手；二是刪除和自己相關(guān)的負面新聞消息，導致事實真相無法被公眾知曉。無論哪種行為都屬于超范圍經(jīng)營或者無照經(jīng)營。除了追究企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的責任外，涉及的網(wǎng)站和媒體也應該一并被追究責任。
專家
花錢刪帖攪亂網(wǎng)絡(luò)輿論
目前國內(nèi)網(wǎng)民已超過4億，網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達和公眾行使監(jiān)督權(quán)的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的興起，以及它們在一些事件中對網(wǎng)言網(wǎng)語的操縱擺弄，令網(wǎng)民們氣憤不已。
杭州社科院社會學研究所所長傅立群說：刪帖其實是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司一種低級的危機公關(guān)。公共關(guān)系的基礎(chǔ)是誠信互惠，靠欺騙受眾的危機公關(guān)，最終會傷及自身。網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的信息能通過金錢交易來刪除是很不正常的社會現(xiàn)象，這不僅不利于創(chuàng)造一個公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且還會危及媒體的公信力。
浙江省消保委投訴部主任韓志斌認為，網(wǎng)絡(luò)作為重要的社會媒體和民意表達渠道，通過金錢交易刪除網(wǎng)絡(luò)投訴和所謂的負面消息，實際上對公眾知情權(quán)、言論自由權(quán)也是一種侵害。
有網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)文說，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的出現(xiàn)是利益的媾和，金錢的博弈，是爭奪網(wǎng)絡(luò)信息控制權(quán)的結(jié)果。如果輿論能被錢埋沒，真話能被錢刪除，那不僅是網(wǎng)絡(luò)社會公關(guān)管理的危機，也是對整個社會公共利益的一種傷害。
