5月，微軟金牌解決方案供應(yīng)商上海葡萄城成功簽約美克美家家具連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱美克美家），將全面啟動(dòng)Microsoft Dynamics CRM4.0系統(tǒng)部署實(shí)施項(xiàng)目，協(xié)助提升其企業(yè)效益，營(yíng)銷走向精細(xì)化，建立穩(wěn)固的可復(fù)制的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
美克美家家具連鎖有限公司始創(chuàng)于2001年，目前在國(guó)內(nèi)26個(gè)城市，建成40家家居連鎖店。向全國(guó)不同需求的消費(fèi)者提供精心設(shè)計(jì)的家居解決方案，并始終堅(jiān)持經(jīng)典家居 為你生活的品牌服務(wù)理念。自在國(guó)內(nèi)開(kāi)始零售業(yè)務(wù)以來(lái)，美克美家就搭建了標(biāo)準(zhǔn)化的管理平臺(tái)，引進(jìn)Storis零售管理系統(tǒng)，將零售系統(tǒng)涉及的繁復(fù)的業(yè)務(wù)單元形成流程化管理，使得全國(guó)零售店面遵循統(tǒng)一的管理、商品、陳列、銷售及售后標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)信息化建設(shè)來(lái)規(guī)范企業(yè)管理，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)更快發(fā)展，是當(dāng)下企業(yè)的必然選擇。而面對(duì)消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求呼聲，以及期望得到更為熨帖的全面關(guān)懷和及時(shí)回應(yīng)。美克美家針對(duì)家居行業(yè)的特點(diǎn)、家居行業(yè)顧客的特點(diǎn)，決定通過(guò)CRM項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)、銷售和服務(wù)過(guò)程管理的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化。國(guó)際化的品牌、本土化的服務(wù)體系、對(duì)微軟CRM產(chǎn)品有較深的認(rèn)識(shí)，對(duì)家居行業(yè)有深入的了解，再加上葡萄城軟件咨詢顧問(wèn)深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，最終上海葡萄城在多家國(guó)內(nèi)外知名CRM廠商的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為了美克美家公司在信息化建設(shè)上的戰(zhàn)略合作伙伴。系統(tǒng)實(shí)施后，將進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提高設(shè)計(jì)顧問(wèn)的銷售能力、服務(wù)人員的服務(wù)水平和市場(chǎng)活動(dòng)的針對(duì)性，不斷創(chuàng)造客戶欣喜，最終實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售、提高公司利潤(rùn)。
2003年Microsoft Dynamics CRM正式進(jìn)入中國(guó)，上海葡萄城成為第一家成功實(shí)施微軟客戶關(guān)系解決方案的國(guó)內(nèi)軟件商。時(shí)至今日，上海葡萄城先后為西門子、中化國(guó)際、市北新區(qū)工業(yè)園、信天通信、北森咨詢、上海浦發(fā)銀行、翡翠航空、易初明通工程機(jī)械、梅里亞動(dòng)物保健、希森美康醫(yī)療器械、施坦威鋼琴等幾十家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)用戶提供了成功的CRM解決方案。
