對于傳統(tǒng)制造企業(yè)來說,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，來自同行的競爭、信息化管理的不足迫使他們不得不加速企業(yè)的信息化建設(shè)和創(chuàng)新。不可否認的是，通過近年來的發(fā)展，信息化建設(shè)所帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)新，已然成為企業(yè)發(fā)展的助推器，這是目前企業(yè)在信息化部署中最為看重的方面。然而，投資大、周期長的信息化建設(shè)和運維能否取得業(yè)務(wù)創(chuàng)新和生產(chǎn)突破，成為每個企業(yè)所考量的重要因素。
可以說，在信息爆炸的今天，隨著共享經(jīng)濟、專業(yè)化外包、眾籌等思想的日益普及，社會化大分工得到了全面的推進，每個人、每個公司“只干最專業(yè)的事”已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的基本思路，社會化大分工是所有行業(yè)、所有領(lǐng)域的大趨勢，專業(yè)化服務(wù)一定會代替非專業(yè)服務(wù)，更大更全的整體專業(yè)化服務(wù)一定會代替局部的專業(yè)化服務(wù)。
信息化建設(shè)是時代所需
近年來，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷增長，原有的網(wǎng)絡(luò)、計算機及應用軟件已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)發(fā)展受到較大影響和制約企業(yè)與上游供應鏈商和下游客戶之間的“信息孤島”使企業(yè)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時十分被動，服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中所遇到的訂單數(shù)量多、訂單金額小、響應周期要求高、維修預判斷要求高等問題，迫使企業(yè)必須進行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。
為了有效解決服務(wù)市場特點，企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將千里之外的產(chǎn)品與公司總部的團隊以及外部分散的專家聯(lián)接在一起，給企業(yè)裝上了千里眼、順風耳，遠程掌握準確問題、解決簡單問題有效地解決人員出差的困擾，使企業(yè)專業(yè)人員集中精力、有計劃地推進服務(wù)業(yè)務(wù)開展。對客戶而言，這樣的服務(wù)專業(yè)水準進一步提高了，遠程有人幫助監(jiān)控，有問題征兆有人預警，維修檢修計劃可以提前準確地制訂，窩工浪費大幅減少。
企業(yè)生存發(fā)展的“內(nèi)憂外患”
IT技術(shù)的發(fā)展日新月異，知識更新頻繁，要想用好IT技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)學習必不可少。然而，傳統(tǒng)IT部門專業(yè)分工不夠細致，使得接觸IT知識的機會和條件也較為局限，往往對IT知識的學習掌握存在滯后、理解浮淺的情況。除此之外，在實際應用過程中，熟悉IT知識的IT部門員工和熟悉業(yè)務(wù)知識的業(yè)務(wù)員工因知識能力差異，在溝通中存在溝通障礙，即使按成熟的信息化項目建設(shè)套路推進項目，也易于形成“兩張皮”，融合性較差。服務(wù)面寬而不專、擁有資源有限而缺乏外援、純IT技術(shù)支持而缺乏業(yè)務(wù)融合能力的傳統(tǒng)IT部門逐漸成為企業(yè)發(fā)展過程中“沉重的負擔”，搞不好會消失在云端。
同時，由于過去的產(chǎn)能擴展太多，而如今的需求又大量萎縮，使得當下企業(yè)普遍面臨著傳統(tǒng)市場飽和、需求急劇下降、經(jīng)濟下行、低成本競爭激烈的境況，從而導致經(jīng)營形勢發(fā)生了巨大變化。企業(yè)生存面臨著“內(nèi)憂外患”，降低成本成為諸多企業(yè)的選擇。
因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”風潮下，企業(yè)在信息化戰(zhàn)略部署中大量選擇了IT業(yè)務(wù)專業(yè)化外包。企業(yè)將終端、辦公設(shè)備的運維服務(wù)外包給服務(wù)公司(臺式機、筆記本、工程打印機等硬件服務(wù))，將網(wǎng)絡(luò)運維外包，機房、服務(wù)器虛擬化租賃，這在很大程度上降低了集團IT建設(shè)和運維成本，專業(yè)水準也大幅提高。對于企業(yè)而言，就能將精力集中于主業(yè)，這涉及到IT部門的定位問題，傳統(tǒng)IT部門只關(guān)注IT技術(shù)支持，而IT業(yè)務(wù)的專業(yè)外包則從低端價值的業(yè)務(wù)中抽身出來，專注于IT價值的提升，形成不可替代。傳統(tǒng)IT部門不復存在，而現(xiàn)有的IT人員則擁有了更多專業(yè)知識和業(yè)務(wù)學習的時間和空間，真正實現(xiàn)企業(yè)及人員“只干最專業(yè)的事”。
IT人的編外“同事”
然而，單向外包服務(wù)也在實踐中存在一些局限性，譬如在緊急情況下很難實現(xiàn)IT人員馬上到場解決、外包人員缺乏企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗等問題，外包的IT業(yè)務(wù)之間、外包與未外包的IT業(yè)務(wù)之間銜接中也容易造成扯皮，運維需要系統(tǒng)地思考和整合。
偶然的機會，我首次接觸到華碩無憂2.0服務(wù)平臺。從介紹的情況來看，華碩在這個領(lǐng)域有許多研究和思考，也是希望能夠給客戶IT業(yè)務(wù)提供最大化的支持和整體的服務(wù)。華碩無憂2.0集成了從系統(tǒng)保養(yǎng)到軟件設(shè)置，從行業(yè)屬性到方案定制，從云端服務(wù)到本地部署，從線上咨詢到設(shè)備追蹤等一系列完整服務(wù)在內(nèi)的一套增值應用和系統(tǒng)整合方案平臺。
更重要的是，它允許使用者通過互聯(lián)網(wǎng)享受即時的線上服務(wù)。對企業(yè)來說，可以免去了奔波于售后網(wǎng)點的麻煩，節(jié)省時間和交通成本，除去必須的硬件更換之外，占有更大部分比重的軟件、系統(tǒng)和使用服務(wù)都可通過互聯(lián)網(wǎng)完成，這可以說在很大程度上解決了上面所說的問題。
換句話說，當企業(yè)啟用無憂博士遠程操作服務(wù)，就能實現(xiàn)專業(yè)人士24小時在線遠程解決問題或者直接接管電腦，這無疑解決了IT運維人員不能及時到場的問題。同時，企業(yè)員工可以通過互聯(lián)網(wǎng)選擇與工程師直接對話，或選擇常用問題來獲得解決方案，更可以授權(quán)工程師進程操作來幫助自己完成設(shè)置。系統(tǒng)實現(xiàn)常見問題按鈕化，一鍵即可聯(lián)絡(luò)到工程師協(xié)助解決，無需IT人員，企業(yè)員工在提出問題后能立即得到響應，這不僅節(jié)省了時間和精力，還節(jié)省了成本。
從個人的角度來看，這些實現(xiàn)后，從企業(yè)信息化運維角度看，將不失為一個不錯的選擇。
