浙江聯(lián)通近期推出的2G隨意打在業(yè)內(nèi)引發(fā)激烈爭(zhēng)議，遭當(dāng)?shù)刂鞴懿块T叫停。據(jù)了解，不僅僅浙江聯(lián)通，中國(guó)聯(lián)通(600050)在部分省市已經(jīng)推出了2G隨意打套餐，有人叫好，也有人說是自殘。對(duì)此，專家稱語(yǔ)音免費(fèi)策略要有創(chuàng)新。北京郵電大學(xué)教授王立新表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音免費(fèi)沖擊下，運(yùn)營(yíng)商如何利用語(yǔ)音免費(fèi)為誘餌去實(shí)現(xiàn)自己的新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型推廣是個(gè)緊迫關(guān)鍵的課題!
3G時(shí)代，面臨結(jié)構(gòu)性變局的電信運(yùn)營(yíng)商需從思維方式上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，其賴以安生立命的用戶需求以信息服務(wù)為基點(diǎn)向外有序延伸。
聯(lián)通2G隨意打爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵
記者了解到，浙江聯(lián)通于3月中旬推出了2G電話隨意打業(yè)務(wù)，即凡是浙江聯(lián)通2G用戶每月3元錢，即可相互之間通話免費(fèi)，其無(wú)論市話還是長(zhǎng)話。該業(yè)務(wù)一推出后，立刻引起巨大反響，這意味著在浙江聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)的2G電話敞開打，資費(fèi)接近于零元，也同時(shí)被認(rèn)為對(duì)浙江其他兩家運(yùn)營(yíng)商，尤其以2G為主的浙江移動(dòng)形成巨大沖擊。
因此，在不久后的3月31日，浙江省通信管理局發(fā)函浙江聯(lián)通，要求叫停浙江聯(lián)通隨意打。但目前浙江聯(lián)通并未停止該業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通總經(jīng)理陸益民在出席一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)也表現(xiàn)出不干涉態(tài)度，他說，聯(lián)通各省公司都會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制定自身的競(jìng)爭(zhēng)策略，總體來(lái)說，集團(tuán)公司會(huì)尊重各省公司依照實(shí)際情況指定的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
據(jù)了解，應(yīng)對(duì)浙江聯(lián)通的2G隨意打，浙江移動(dòng)目前已經(jīng)加大了其家庭親情網(wǎng)的宣傳。一位移動(dòng)員工表示，假如對(duì)手新增非常猛則短期提高渠道傭金，先穩(wěn)住自己的隊(duì)伍，然后提升力度保有存量，通過強(qiáng)力策反聯(lián)通政企和中高端。更有極端者表示，不要以為這種行為別人真的沒辦法。如果移動(dòng)明天宣布為了應(yīng)對(duì)這種資費(fèi)，直接就是網(wǎng)內(nèi)互打免費(fèi)，時(shí)間暫定一年或者3個(gè)月?？绰?lián)通怎么收?qǐng)?
對(duì)此，北京智信創(chuàng)元咨詢有限公司總經(jīng)理沈拓分析表示，移動(dòng)推出高度相近套餐是不明智的，其應(yīng)該增加中高端套餐的細(xì)分，分段看護(hù)核心客戶。北京郵電大學(xué)教授王立新表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音免費(fèi)沖擊下，運(yùn)營(yíng)商如何利用語(yǔ)音免費(fèi)為誘餌去實(shí)現(xiàn)自己的新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型推廣是個(gè)緊迫關(guān)鍵的課題!聯(lián)通隨意打劍指何處?是損人不利己么?能成功挖走中國(guó)移動(dòng)哪類用戶?和3G上網(wǎng)推廣能否關(guān)聯(lián)?
順應(yīng)用戶需求，惟有轉(zhuǎn)變思維
當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已向電信運(yùn)營(yíng)商敞開懷抱，將成為其新十年的增長(zhǎng)點(diǎn)，但它同時(shí)也對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生了沖擊。在蘋果模式風(fēng)行的時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商的處境尷尬。中國(guó)聯(lián)通雖然從iPhone的引入中獲得品牌形象提升的好處，但是自身也背上了沉重的財(cái)務(wù)包袱。管道依然是電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只不過，電信運(yùn)營(yíng)商所要做的改變，則是突破性和全面性的。
移動(dòng)通信未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)是增量市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)把目光轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上來(lái)。如果說2G時(shí)代語(yǔ)音業(yè)務(wù)占主導(dǎo)地位，那么3G則是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)繁榮的時(shí)代。價(jià)格、資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)是必要的，對(duì)消費(fèi)者有好處，但這是低層次的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)產(chǎn)業(yè)來(lái)說，高層次的競(jìng)爭(zhēng)比的是服務(wù)、應(yīng)用，這才是正道。
對(duì)此，著名電信專家侯宏先生表示，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，電信網(wǎng)是語(yǔ)音通信的唯一提供者。如今，語(yǔ)音通信僅僅是滿足社交需求的諸多手段之一，且即使是語(yǔ)音通信也并非只有電信網(wǎng)能提供。因此，以語(yǔ)音為核心的傳統(tǒng)電信業(yè)成長(zhǎng)前景堪憂。在以滿足用戶需求為核心的創(chuàng)新競(jìng)賽中，傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)必須加大跨界合作力度，否則消化創(chuàng)新的效率越來(lái)越低，將逐漸淪為互聯(lián)網(wǎng)的跟隨者。
運(yùn)營(yíng)商須互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)化與改造
顯然，在結(jié)構(gòu)性變局面前，電信運(yùn)營(yíng)商惟一需要保持的核心就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的信念，順應(yīng)用戶而變，這就要求電信產(chǎn)業(yè)賴以安生立命的用戶需求以通信需求為基點(diǎn)向外有序延伸，運(yùn)營(yíng)商要像管理網(wǎng)絡(luò)一樣管理用戶，像了解網(wǎng)絡(luò)一樣了解用戶。
今年，隨著智能手機(jī)普及率的提升以及3G向4G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的加快，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。其中最為引人注目的就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)外新產(chǎn)品層出不窮，騰訊的微信，雷軍的米聊、諾基亞的諾基亞IM、蘋果的iMessage以及微軟重金收購(gòu) Skype等，這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模正不斷擴(kuò)大，完全突破了傳統(tǒng)的手機(jī)IM形態(tài)。
在新的通信產(chǎn)業(yè)格局里，能提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的公司將占據(jù)通信行業(yè)的主導(dǎo)地位;終端公司為獲得生存空間，或?qū)で笈c互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行整合，或?qū)ふ移渌雎?而電信運(yùn)營(yíng)商若不能有效突破，則徹底成為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)商，業(yè)務(wù)被邊緣化。
因此，面對(duì)這一變局，運(yùn)營(yíng)商需要按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)改造傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶管理、終端定制、平臺(tái)建設(shè)等各層面進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)化和改造，從而取得業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，并打造新的通信產(chǎn)業(yè)鏈。具體來(lái)說，其一，運(yùn)營(yíng)商需要依托通信網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)傳統(tǒng)通信功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，打造電信運(yùn)營(yíng)商所特有的互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品。其二，運(yùn)營(yíng)商需要強(qiáng)化與終端商之間的合作，比如終端定制，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)終端適配的要求非常高，電信運(yùn)營(yíng)商要在終端商獲得突破，就必須在終端定制方面加大力度。最后，運(yùn)營(yíng)商需要集成互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造社區(qū)+應(yīng)用+終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信開放平臺(tái)，通過創(chuàng)新來(lái)提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的價(jià)值，并構(gòu)建新的通信產(chǎn)業(yè)鏈。
