不僅是蘇泊爾，其他家電品牌也發(fā)生過多起涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的危機事件，幾乎無一例外的，公眾在相當一段時間內(nèi)都會對這一品牌產(chǎn)生反彈情緒，企業(yè)的形象和聲譽受到很大的損失，最直接的表現(xiàn)就在一段時間內(nèi)問題產(chǎn)品銷量大幅下滑。
此前沸沸揚揚的不銹鋼炊具質(zhì)量門事件尚未最終平息，本月初蘇泊爾再爆問題鍋。在深圳市市場監(jiān)督管理局對去年四季度全是銷售的自動電飯鍋產(chǎn)品抽檢中，蘇泊爾一款型號為CFXB40FC11G-75的豪華智能電飯煲被檢出在非正常工作時保護裝置不達標，容易引起安全事故。
從深圳市市場監(jiān)督管理局的官網(wǎng)上可以看到，這次抽查了深圳12家企業(yè)銷售的34個批次的電飯煲產(chǎn)品，其中包括蘇泊爾型號為CFXB40FC11G-75的豪華智能電飯煲在內(nèi)的四款產(chǎn)品顯示非正常工作項目不合格。深圳市市場監(jiān)督管理局在報告中稱，器具在正常使用中要考慮其安全性，當使用者操作不慎、缺乏用電知識或產(chǎn)品的元器件失靈而造成誤操作或非正常工作時，器具的結(jié)構(gòu)同樣也要具有一定的保護功能，以避免出現(xiàn)火災(zāi)、觸電或機械損傷等事故。這份抽查報告還要求，對經(jīng)監(jiān)測判定為不合格的商品，被監(jiān)測人應(yīng)當立即停止銷售，并采取有效措施告知消費者。
隨后，蘇泊爾在官方網(wǎng)站上發(fā)布聲明，對于被抽檢不合格事宜作出回應(yīng)，堅稱該產(chǎn)品在正常工作的情況下是安全的，不存在安全隱患，但聲明同時也表示，將依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，從2012年3月20日起，對消費者購買的該批次產(chǎn)品，提供免費修理。
自去年以來，蘇泊爾已經(jīng)多次被爆出存在質(zhì)量問題，雖然蘇泊爾每次都辯稱自己的產(chǎn)品并不存在質(zhì)量問題，但每次也都沒有最終的、權(quán)威的、毫無爭議的結(jié)論，來證明蘇泊爾的清白、直接推翻存在質(zhì)量問題的指控。而且以我這樣不憚以最壞的惡意揣度別人的消費者，還忍不住會想到兩句老話，無風(fēng)不起浪，空穴不來風(fēng)，質(zhì)量風(fēng)波一而再，再而三，是不是這個企業(yè)確實就存在質(zhì)量問題，原先對該品牌的信任也就這么一點點的消耗殆盡，相信跟我持同樣觀點的消費者不在少數(shù)。
不僅是蘇泊爾，回顧過去幾年，還有其他家電品牌也發(fā)生過多起涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的危機事件，幾乎無一例外的，公眾在相當一段時間內(nèi)都會對這一品牌產(chǎn)生反彈情緒，企業(yè)的形象和聲譽受到很大的損失，最直接的表現(xiàn)就在一段時間內(nèi)問題產(chǎn)品銷量大幅下滑。
我個人是覺得，對于這樣的質(zhì)量事件，企業(yè)除了向公眾誠懇認錯、為消費者退換貨賠償或者提供維修服務(wù)、并果斷整改之外，并沒有它法可循。問題已經(jīng)發(fā)生了，積極采取應(yīng)對，彌補或者盡量減少消費者的損失，或許還能挽回一點消費者的信心，當然，要消費者徹底重建信心就要靠自身加強自律、提升技術(shù)水平、加強質(zhì)量管控能力了。這對企業(yè)的長遠發(fā)展是有好處的，說不定可以將壞事變成好事。至于那種拒不認錯、死不悔改，就是不把消費者的利益與安危放在眼里的，那就只能等著說拜拜吧。
