IBM今天宣布推出全新IBMSPSS決策管理軟件（IBMSPSSDecisionManagement），該軟件有助于企業(yè)用戶直接運用預測分析功能更迅速地制定有見地的決策。
現(xiàn)在，只需三次點擊，企業(yè)用戶就能在可配置的web瀏覽器界面內(nèi)構建預測模型，并在模型部署于系統(tǒng)前運行模擬場景或假設情景，來比較并測試最佳業(yè)務成果。借助該軟件，企業(yè)用戶能全面掌控分析流程，這有助于他們根據(jù)戰(zhàn)略變化、客戶購買方式和行為或市場環(huán)境的波動實時準確地制定決策。
圖1：僅需三次點擊即可進行預測分析
賦予企業(yè)用戶掌控能力，分析逐漸成為主流
企業(yè)用戶已經(jīng)非常深入地了解客戶以及企業(yè)的運作方式，IBMSPSS決策管理軟件使他們能夠簡單輕松地將預測分析融入業(yè)務流程中，從而確保獲得最佳的業(yè)務成果。通過提供簡單的三次點擊自動化建模和web評分界面，該解決方案大大簡化了預測分析的流程。
例如，企業(yè)用戶能設置數(shù)據(jù)并快速高效地完成建模，隨后，該軟件會自動選擇表現(xiàn)最出色的模式，并以易于理解的圖表格式將結果呈現(xiàn)給用戶。以前需要手動構建的預測模型現(xiàn)在僅需很短的時間即可部署完成。并且，借助全新的模擬功能，企業(yè)用戶可查看結果，并對比模型和業(yè)務實踐，如需要，可在部署前進行更改。
此外，通過提供可實現(xiàn)無縫協(xié)作的統(tǒng)一框架，該解決方案還可增強企業(yè)用戶和專業(yè)分析師之間的協(xié)作。企業(yè)用戶可根據(jù)其自身的業(yè)務情景輕松設計和構建模型，再通過專業(yè)分析師對這些模型進行驗證和優(yōu)化，以確保獲得最佳的業(yè)務成果。
圖2：多個模擬場景
推出兩款決策管理軟件產(chǎn)品
目前，IBMSPSS決策管理軟件推出了針對保險業(yè)和垂直業(yè)務領域的兩款產(chǎn)品。前者旨在幫助企業(yè)識別詐騙保險理賠行為，這種詐騙理賠每年會帶來約300億美元的損失；而后者旨在通過客服中心、web、銷售點或電子郵件管理每位現(xiàn)有客戶及潛在的互動行為。
IBMSPSS決策管理軟件將預測模型、業(yè)務規(guī)則和優(yōu)化完美結合，能夠在與客戶互動的過程中適時、自動地提供大量準確、高價值的決策，從而提升組織對決策的信心和把握。
例如，一家零售商需要確定將新系列產(chǎn)品的相關信息知會給哪些用戶。市場營銷經(jīng)理會根據(jù)以往的購買方式、統(tǒng)計結果以及以前產(chǎn)品的反饋快速構建模型，確認可能響應的客戶，并將這些客戶納入新產(chǎn)品推廣活動范疇。同時，在開展行動前，企業(yè)用戶可以首先利用簡單的web界面對分析出的結果進行假設情景測試，這有助于企業(yè)在營銷活動中鎖定高價值客戶，確保推廣活動獲得最佳成果。
創(chuàng)建定制的解決方案，解決行業(yè)特定的業(yè)務問題
無論是針對金融服務的風險管理、制造領域的部件故障預測還是政府部門的預防犯罪，任何組織結構均可配置和定制軟件，以解決特定的業(yè)務問題。IBM將推出一系列與IBMSPSS決策管理相關的行業(yè)特定解決方案。首先推出的兩款解決方案主要針對客戶交互行為和保險理賠方面，未來將增加更多面向其它領域的解決方案。
根據(jù)Forrester研究公司的研究結果，約60%的公司認為其管理客戶交互行為的能力較差或低于平均水平，而62%的公司則認為很難實時管理客戶評分。面向客戶互動行為的全新IBMSPSS決策管理軟件有助于組織機構利用客服中心、web、銷售點或電子郵件為每位現(xiàn)有客戶和潛在客戶帶來個性化體驗，實現(xiàn)留住客戶、增加收入和提高利潤的目標?，F(xiàn)在，用戶可快速輕松地確定哪些現(xiàn)有客戶最適合成為追加銷售、交叉銷售或維系的對象，然后實時提供最有可能獲得客戶認可的個性化建議。
例如，如果一位高價值的小額銀行客戶給客服中心打來電話，投訴產(chǎn)品或服務，那么，SPSS決策管理軟件會根據(jù)客戶數(shù)據(jù)預測該客戶流失的幾率。隨后，軟件會利用投訴信息以及客戶的歷史記錄生成定制的客戶維系方案。
德國最大的資產(chǎn)管理公司之一DekaBank銀行的數(shù)據(jù)庫營銷負責人DirkMeggert表示：借助IBM的預測分析軟件，我們能夠更好地了解客戶需求，通過最適宜的渠道適時地為適合的客戶提供特定的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，我們已在市場推廣方面取得了顯著的進步，提高了交叉銷售率和追加銷售率。比如，通過分析客戶交易行為數(shù)據(jù)，部門可更有效地確認哪些客戶會從定期存款而不是股票中獲益，這樣就節(jié)省了部門因選擇錯誤的對象進行營銷所付出的成本。
據(jù)保險資訊中心調(diào)查，保險行業(yè)10%的財產(chǎn)或意外保險理賠費用因欺詐行為而產(chǎn)生，這每年會為保險行業(yè)帶來300億美元的損失。借助全新的IBMSPSS決策分析軟件，保險商通過自動、實時地進行風險評估，能夠輕松縮短交割時間、提高客戶滿意度。這樣，理賠代理人及其他業(yè)務知識豐富的人員就可通過與客戶
直接接觸的客服中心代理快速、輕松地確定風險評估方式，并自動制定決策，從而更簡單地確定理賠是否存在欺詐行為。
例如，通過綜合利用業(yè)務規(guī)則和預測模型，保險商可建立流程，識別符合理賠資格的帳戶并進行快速審批，并查明可疑和需要調(diào)查的帳戶。這意味著保險商僅在一次互動過程中即可解決大部分法律理賠問題，這有助于提高客戶滿意度并降低成本。此外，還能在欺詐案件發(fā)生初期進行監(jiān)察，以便后續(xù)調(diào)查。
IBM業(yè)務分析總經(jīng)理RobAshe表示：IBM業(yè)務分析軟件能夠帶來完整、一致、精確的信息，決策者可完全信賴，并借助它們提高業(yè)務績效。通過提供廣泛深入的預測分析并使企業(yè)用戶能夠掌握這一技術，組織機構可優(yōu)化界面、更有效地實時預測變化并采取戰(zhàn)略改善成果。今天發(fā)布的產(chǎn)品將賦予每位企業(yè)用戶更強大的預測分析能力，幫助他們將最佳的行動過程輕松部署于運行系統(tǒng)中，并最大程度地減少不良決策帶來的代價。
上市信息
IBMSPSS決策管理軟件現(xiàn)已面向全球推出。此外，兩款預先封裝的解決方案——針對理賠的IBMSPSS決策管理軟件與針對用戶互動的IBMSPSS決策管理軟件也已上市。（來源：IBM）
