以第一次工業(yè)革命為開端，人類社會的每一次變革，科學技術(shù)都扮演著舉足輕重的角色。就中國來看，中國企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)走過了工業(yè)化和信息化這兩個階段，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)和金融服務的發(fā)展，企業(yè)正在朝著互聯(lián)網(wǎng)化和金融化的方向發(fā)展。用友公司董事長兼CEO王文京先生說過，包括網(wǎng)絡企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)都將會成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、成為金融企業(yè)。在這樣的背景下，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)創(chuàng)新大會暨用友優(yōu)普首屆用戶年會于9月10日在珠海隆重舉行，來自京東技術(shù)研究院的呂建偉院長以京東為原型，與大家分享了電商在新階段的發(fā)展變革趨勢。
京東技術(shù)研究院院長呂建偉在中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)創(chuàng)新大會分享電商發(fā)展新趨勢
電子商務時代的分水嶺
正如美團CEO王興所說，中國電商已經(jīng)進入了下半場時期，巨頭林立格局成為時代的象征。在2014年，京東、阿里這兩個中國電子商務領(lǐng)域的巨頭分別于納斯達克和紐約證券交易所上市，意味著中國B2C零售行業(yè)進入了雙子星寡頭時代。伴隨著寡頭時代的來臨，不斷有中小電商企業(yè)面臨倒閉、夭折。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年京東和阿里兩大電子商務巨頭已經(jīng)占了中國B2C零售市場的80%。
另一方面，除了在線零售行業(yè)的寡頭時代來臨，2015年服務電商行業(yè)也出現(xiàn)了重大變革。比如：旅游行業(yè)攜程、易龍、去哪兒進行了合并;出行行業(yè)滴滴快的合并，甚至2016年滴滴與優(yōu)步也合并了;餐飲行業(yè)美團和大眾點評的合并;二手房行業(yè)58和趕集的合并。這一系列的合并都意味著我國電子商務行業(yè)正在進行著前所未有的變革。
這樣一來，中國企業(yè)家的心中都會存在著這樣一個困惑，做電商還有沒有機會?看上去現(xiàn)有的市場已經(jīng)被巨頭們瓜分殆盡，并且巨頭們還在不斷入侵新的實體行業(yè)，殘存的機會會在哪里呢?
電子商務發(fā)展的焦慮
過去電商企業(yè)的擴張主要是在標準品零售方面，比如書籍、3C產(chǎn)品等。但隨后整個業(yè)務領(lǐng)域都在往非標準品行業(yè)在前進，例如母嬰、汽車等垂直行業(yè)，甚至在線醫(yī)療、在線教育深入到了基本民生方面。在這些非標準品的電商領(lǐng)域，在線服務僅僅只是其中的一部分，深入到它們的后市場服務階段同樣非常重要。整個電子商務從一個標準品、消費品的在線銷售慢慢進入了生活領(lǐng)域最基礎(chǔ)的階層，而且越來越傾向于進行線下。這不僅僅是中小企業(yè)需要考慮的問題，京東這樣的巨頭同樣面臨這樣的焦慮。
比如，在生鮮、冷鏈等領(lǐng)域，京東的倉儲、物流是一套完全獨立建設的體系，和過去形成的標準化服務完全不同;在醫(yī)藥、跨境電商行業(yè)，京東往往會收到當?shù)卣约跋嚓P(guān)法律法規(guī)的制約;大多數(shù)對于互聯(lián)網(wǎng)接受程度并不高三四線城市消費者，往往會難于接受在電商平臺上購買單價較高的商品，針對這部分消費人群，京東花了很大力氣去推廣線下廣告和線下營銷服務。
另一方面，來自營銷模式的差異同樣帶來了焦慮。呂建偉進一步解釋道，以90后甚至00后為代表的新型消費群體的出現(xiàn)正是帶來營銷模式改變的主要原因。80后、70后們往往有著固定的使用習慣，他們會通過固定的應用或者門戶網(wǎng)站來獲取自身需要的消息，所以企業(yè)往往會通過固定的門戶打造流量入口來吸引消費者。然而90后與其大不相同，他們的接觸點非常多，涵蓋各種不同門類的渠道。這就意味著，他們的注意力更加碎片化、需求更加個性化。
正式基于這種碎片化、個性化的需求，互動營銷的方式在近兩年逐漸火了起來。比較有代表性的就包括以微信朋友圈、QQ空間等社交平臺為基礎(chǔ)的微電商和以各種直播平臺為基礎(chǔ)的直播營銷。這兩種營銷方式最先顯著的特點就是互動性非常強。比如，一個優(yōu)秀的微電商從業(yè)者往往會聚集大量的朋友，通過社交平臺開展營銷，而這種營銷方式不論是在效率上還是利潤上都非常高;一個可以稱之為網(wǎng)紅的網(wǎng)絡主播一次直播可以吸引成千上萬甚至更多的消費者，通過直播平臺與觀眾形成互動并引導消費。
社會化商業(yè)驅(qū)動電商走向產(chǎn)業(yè)鏈服務
那么企業(yè)應該如何擺脫這樣的差異化焦慮呢?開放競合、直達消費者，形成社會化商業(yè)非常重要。企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)手段，將社交網(wǎng)絡當做內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的外部應用延展，通過戰(zhàn)略部署與技術(shù)支持在社會化網(wǎng)絡中計劃、組織、實施并優(yōu)化多重商業(yè)目標，借助社會化網(wǎng)絡不斷完善和優(yōu)化企業(yè)核心競爭力。
就京東而言，京東正在從一個在網(wǎng)上從事消費品零售的公司，逐步走向了產(chǎn)業(yè)鏈服務平臺，這一點和用友優(yōu)普的社會化商業(yè)平臺非常類似。那么企業(yè)應該如何打造產(chǎn)業(yè)鏈服務平臺呢?
第一，抓住消費者，企業(yè)必須要在消費者聚合、營銷傳播、品牌塑造方面，品牌塑造最主要在于網(wǎng)絡品牌的塑造，以90后為代表的新型消費者心智平臺的塑造;
第二，是加強自己的供應鏈體系建設，發(fā)揮自己的產(chǎn)業(yè)鏈資源整合能力，從現(xiàn)階段的自己生產(chǎn)，發(fā)展到把自己的生產(chǎn)管理能力開放到整個產(chǎn)業(yè)鏈，并且進行產(chǎn)業(yè)鏈整合，尤其是在研發(fā)設計能力上要大力投入，改善中國制造大而不強的局面;
第三，加強標準化體系的制定。企業(yè)經(jīng)過長時間的發(fā)展，積累了很多最佳實踐與經(jīng)驗，企業(yè)需要把這些實踐的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成業(yè)界的標準開放給整個產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，進而形成一個整套的社會化商業(yè)標準;
第四，升級金融服務。企業(yè)需要更加便利地獲得包括快速支付和結(jié)算、即時融資等個性化互聯(lián)網(wǎng)金融服務，而不是傳統(tǒng)銀行的融資方式。這一點也正如王文京所說，金融是驅(qū)動社會進步的另一大齒輪;
第五，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈IT平臺，更加注重數(shù)據(jù)分析洞察能力，用數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)運營發(fā)展;
第六，加強人才的組織建設和聚合能力。未來企業(yè)的邊界會無限擴大，企業(yè)需要將整個生態(tài)的人才聚合起來為自己所用，而不僅僅是自己的員工。
在產(chǎn)業(yè)鏈升級的道路上，京東正從電商企業(yè)向技術(shù)企業(yè)邁進，在產(chǎn)業(yè)鏈服務平臺上實現(xiàn)IT跟商務的合作。呂建偉認為，京東未來的盈利應該會在云計算、大數(shù)據(jù)、精準營銷、通信、社交、智能設備、虛擬現(xiàn)實娛樂等高科技領(lǐng)域。
目前，京東已經(jīng)開放了自己的營銷交易平臺和倉儲物流服務，其他企業(yè)可以很方便地使用京東優(yōu)質(zhì)的營銷平臺和快捷的物流服務。另一方面，京東已經(jīng)發(fā)展建設了3000多個線下服務的網(wǎng)點，包括金融支付、客戶社區(qū)運營、客戶反饋等等，為售后服務做出很好的儲備，幫助企業(yè)將電子商務的業(yè)務開展起來。京東正從過去的自營模式，轉(zhuǎn)向把能力輸出，以此推動中國電商的產(chǎn)業(yè)鏈服務改革。
