2016年8月24日下午，由計世資訊(CCW Research)主辦的“2016年中國IT用戶滿意度系列調(diào)研活動——聯(lián)想站”在北京召開，本次活動是“2016年中國IT用戶滿意度調(diào)研”的系列活動之一。北京協(xié)創(chuàng)信息化和工業(yè)化融合促進(jìn)中心理事長范莉婭、中國人民大學(xué)調(diào)查技術(shù)研究所副所長簡明，以及聯(lián)想企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品高級經(jīng)理金凱、聯(lián)想企業(yè)級服務(wù)高級產(chǎn)品經(jīng)理曹宜勉出席了本次研討會。
2016年中國IT用戶滿意度系列調(diào)研活動——聯(lián)想站
計世資訊(CCW Research)的調(diào)研結(jié)果表明，近年來系統(tǒng)維護(hù)、升級等售后服務(wù)成為用戶最為關(guān)注的服務(wù)項目之一，中國IT支持服務(wù)市場保持較高的增長率。2015年，中國IT支持服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到686.2億元，同比增長9.0%。2015年中國IT運維支持服務(wù)市場的增長率較2014年有所上升，達(dá)到了10.4%。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)不斷轉(zhuǎn)型升級，其對于IT運維支持服務(wù)建設(shè)便有了更加迫切的市場需求，這成為拉動中國IT運維支持服務(wù)市場增長的主要動力。IT運維服務(wù)將是今后IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展領(lǐng)域，供應(yīng)商應(yīng)緊跟行業(yè)趨勢發(fā)展，在技術(shù)、人力、商務(wù)等各方面開展先于市場一步的行動，讓企業(yè)在未來競爭中占據(jù)更加有利的位置。
圖表12013-2015年中國IT運維支持市場規(guī)模及增長
北京協(xié)創(chuàng)信息化和工業(yè)化融合促進(jìn)中心理事長范莉婭重點介紹了企業(yè)兩化融合管理體系，她認(rèn)為當(dāng)前我國已處于工業(yè)由大變強(qiáng)的關(guān)鍵時期。企業(yè)兩化融合管理體系旨在建立一套體系化的通用過程管理方法，幫助企業(yè)通過兩化融合穩(wěn)定打造與戰(zhàn)略一致的可持續(xù)競爭優(yōu)勢獲取所需要的信息化環(huán)境下的新型能力。中國人民大學(xué)調(diào)查技術(shù)研究所副所長簡明與大家分享了“顧客滿意與企業(yè)目標(biāo)”的關(guān)系，他認(rèn)為用戶滿意度的核心是相關(guān)聯(lián)各方長期持續(xù)的共贏。企業(yè)用戶的挑戰(zhàn)是滿足客戶的需求還是創(chuàng)造客戶的需求。創(chuàng)造客戶需求會占領(lǐng)市場先機(jī)，造成品牌溢價。如果始終不能超越現(xiàn)有市場需求，利潤率增長將無疑會受到制約。挖掘潛在需求，引領(lǐng)未來用戶應(yīng)用模式成為滿意度研究的重要內(nèi)涵。
聯(lián)想企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品高級經(jīng)理金凱、聯(lián)想企業(yè)級服務(wù)高級產(chǎn)品經(jīng)理曹宜勉分享了聯(lián)想的兩類重要企業(yè)級服務(wù)，即聯(lián)想企業(yè)級整體維保服務(wù)和聯(lián)想數(shù)據(jù)安全服務(wù)。聯(lián)想企業(yè)級整體維保服務(wù)綜合了聯(lián)想及其他第三方廠商的PCserver，storage，network，數(shù)據(jù)庫一體機(jī)等的數(shù)據(jù)中心設(shè)備的整體維護(hù)，為客戶提供統(tǒng)一的管理接口，方便，快捷，高效的管理數(shù)據(jù)中心，保證業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。目前依托于聯(lián)想全國2300多家專業(yè)服務(wù)站;10000多位認(rèn)證工程師，聯(lián)想企業(yè)級整體維保服務(wù)已經(jīng)形成了覆蓋全國縣級市的現(xiàn)場服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)想數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品關(guān)注從數(shù)據(jù)產(chǎn)生到數(shù)據(jù)毀滅的全過程，倡導(dǎo)覆蓋數(shù)據(jù)安全生命周期的服務(wù)理念，形成了從數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)/數(shù)據(jù)拯救，到數(shù)據(jù)銷毀的全周期數(shù)據(jù)安全服務(wù)，為企業(yè)級用戶提供專業(yè)、高效、安全、便捷、省心的一站式服務(wù)體驗。
整個研討會的內(nèi)容充實，氣氛熱烈，與會代表們在愉快的氛圍中進(jìn)行了溝通和交流，觀點碰撞，意猶未盡。而本次研討會的召開，也為IT信息化滿意度研究領(lǐng)域的專家搭建了一個良好的溝通平臺，大家互相借鑒經(jīng)驗通過主題演講和討論互動等形式，就IT用戶滿意度現(xiàn)狀與研究過程中最受關(guān)注的實際問題進(jìn)行了深入探討，共同促進(jìn)中國IT用戶滿意度研究的發(fā)展。
活動介紹：
中國IT用戶滿意度活動是在中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作委員會和工信部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所的指導(dǎo)下，由計世資訊(CCW Research)具體執(zhí)行和實施的全國性活動。目前已經(jīng)成為國內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動。從2002年開始，每年一屆，至今已經(jīng)成功舉辦14屆。
