透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，企業(yè)服務(wù)未被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的根本原因是什么?今天下午，在第十四屆大連軟交會(huì)“2016企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇”上，來(lái)自大數(shù)據(jù)與云計(jì)算領(lǐng)域的一群志同道合的企業(yè)家齊聚一堂，希望能通過(guò)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新理念的碰撞來(lái)找到答案。
“企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇”是一年一度的“大連軟交會(huì)”的重點(diǎn)組成部分，前面已成功舉辦三屆。從2013年“大網(wǎng)絡(luò)”關(guān)注大數(shù)據(jù)與云計(jì)算應(yīng)用的廣泛性，到2014年“解構(gòu)·案例·價(jià)值”探討大數(shù)據(jù)與云計(jì)算實(shí)際的、深層的價(jià)值，再到2015年“尋找大數(shù)據(jù)與云計(jì)算應(yīng)用的精準(zhǔn)著陸點(diǎn)”，全程記錄大數(shù)據(jù)與云計(jì)算從理念到實(shí)踐的過(guò)程。2016，我們以企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的角度，讓討論的焦點(diǎn)更加聚向。
中華五千年積淀出的倫理概念和傳統(tǒng)美德，孕育出當(dāng)今社會(huì)運(yùn)作的基本準(zhǔn)則，也決定著最根本的商業(yè)準(zhǔn)則。我們可以把連接看作互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)形態(tài)的根基。連接創(chuàng)造生態(tài)，正如嘉賓所言，企業(yè)服務(wù)應(yīng)以構(gòu)建生態(tài)圈的能力為本，以客戶為中心迭代，最終演變?yōu)?ldquo;連接改變生意”;資源整合是連接，以開(kāi)放的態(tài)度，資源互補(bǔ)，方能合作共贏。大數(shù)據(jù)是另一種連接，是海量的、相關(guān)或非相關(guān)的數(shù)據(jù)的連接，連接創(chuàng)造價(jià)值，并且數(shù)據(jù)的價(jià)值因連接的廣度而產(chǎn)生質(zhì)變。在商業(yè)行為中，供需雙方建立起連接：銷售是一種連接，以渠道、產(chǎn)品為媒介;在云計(jì)算時(shí)代，交付是一種連接，以云服務(wù)為媒介。
因此，對(duì)企業(yè)服務(wù)的討論，無(wú)論是談商業(yè)本質(zhì)還是談方法論，都回歸連接。連接的準(zhǔn)則，或者說(shuō)商業(yè)的行為準(zhǔn)則，便是“誠(chéng)”，正如古語(yǔ)云：“商以誠(chéng)為本，業(yè)以信為基。”誠(chéng)者，市場(chǎng)認(rèn)可之，嘉獎(jiǎng)之。
2016企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇金i獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典揭曉2016年度中國(guó)最佳CRM、2016中國(guó)企業(yè)服務(wù)龍頭獎(jiǎng)、2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)員工福利服務(wù)龍頭獎(jiǎng)、2016最佳行業(yè)云計(jì)算應(yīng)用、2016中國(guó)最佳SaaS產(chǎn)品獎(jiǎng)、2016中國(guó)大數(shù)據(jù)龍頭企業(yè)獎(jiǎng)共六項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。
他們或是企業(yè)，或是應(yīng)用，或是產(chǎn)品。在茫茫如海的市場(chǎng)中，他們或是高昂突顯，或是低調(diào)深沉，或是異彩流光，但他們都有一個(gè)核心的靈魂。這是一種顛撲不破的道理，一種縱越四海的呼喚?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)作為手中的工具，他們演化出十八般武藝;而企業(yè)最大的動(dòng)力來(lái)自企業(yè)的價(jià)值理念，他們以此重塑社會(huì)形態(tài)，解決行業(yè)痛點(diǎn)。這是一份普世的情懷，一個(gè)企業(yè)的使命感。
以下，是“2016企業(yè)服務(wù)論壇”評(píng)選結(jié)果名單，以及同時(shí)頒布的獲獎(jiǎng)理由。
深圳市六度人和科技有限公司
EC營(yíng)客通榮獲 2016年度中國(guó)最佳CRM
在社會(huì)商業(yè)體系結(jié)構(gòu)變革的浪潮中，它以如炬的目光，深刻地看到人與人之間感情的無(wú)形橋梁。通過(guò)整合QQ、微信、手機(jī)、座機(jī)、短信和郵件等溝通工具，它為企業(yè)和社交網(wǎng)絡(luò)之間建立實(shí)時(shí)連接，通過(guò)社交化客戶關(guān)系管理，用SCRM的形式，將產(chǎn)業(yè)鏈條中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都緊密相連。
北京公瑾科技有限公司
榮獲2016中國(guó)企業(yè)服務(wù)龍頭獎(jiǎng)
企業(yè)服務(wù)在不同的時(shí)代環(huán)境下展現(xiàn)著不同的形式與生命力，而它選擇了一個(gè)所有企業(yè)全生命周期的內(nèi)容。用最科學(xué)的方法，用最高效的方式，公瑾科技將代理記賬變成自己對(duì)“真實(shí)”恪守的一種姿態(tài)，一種對(duì)社會(huì)的高度使命。
北京互聯(lián)誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
內(nèi)購(gòu)網(wǎng)榮獲 2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+員工福利企業(yè)服務(wù)龍頭獎(jiǎng)
它像孩子一樣“頑皮任性”又如他們一樣“快樂(lè)自由”。它摒棄傳統(tǒng)電商模式，堅(jiān)定地倡導(dǎo)會(huì)員制的社群電商服務(wù);它顛覆企業(yè)與員工關(guān)系理念，真正將員工幸福作為最高追求。在這情貞堅(jiān)如“一家一碗”的理念中，我們看到了一個(gè)新世界的光彩。
無(wú)錫華云數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)有限公司
“上海稅務(wù)局”私有云解決方案 2016最佳行業(yè)云計(jì)算應(yīng)用
當(dāng)云計(jì)算逐漸成為企業(yè)通過(guò)IT實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新的基石，當(dāng)這種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)真正將時(shí)代變革與高效發(fā)展的引擎點(diǎn)燃，華云數(shù)據(jù)通過(guò)“上海稅務(wù)局”私有云解決方案完美的演繹了這一過(guò)程。整合資源，提升業(yè)務(wù)連續(xù)性，用虛擬化的技術(shù)將人們所想變?yōu)閷?shí)現(xiàn)。
北京易掌云峰科技有限公司
環(huán)信 2016中國(guó)最佳SaaS產(chǎn)品獎(jiǎng)
當(dāng)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，我們?cè)诎倩R放的景象中能找到如此堅(jiān)實(shí)沉靜一朵，綻放自身的光彩。作為SaaS客服軟件行業(yè)唯一一家同時(shí)擁有PaaS和SaaS產(chǎn)品的公司，環(huán)信以此建立其強(qiáng)大的壁壘;不急不緩，水到渠成，它們?yōu)橹袊?guó)企業(yè)提供著最高效可靠的SaaS服務(wù)。
北京明略軟件系統(tǒng)有限公司
2016中國(guó)大數(shù)據(jù)龍頭企業(yè)獎(jiǎng)
它的成功不僅因?yàn)楸澈髲?qiáng)大的技術(shù)支持，不僅因?yàn)樗_完美的市場(chǎng)運(yùn)作，更多源于它運(yùn)用大數(shù)據(jù)幫助各行各業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值，幫助社會(huì)解決重要的發(fā)展問(wèn)題，只有一種博大的心懷才能激發(fā)大數(shù)據(jù)的真正價(jià)值，創(chuàng)造一種人與技術(shù)智能“共生”的關(guān)聯(lián)。
論壇嘉賓觀點(diǎn)集萃
公瑾科技CEO 張述剛 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，采用信息不對(duì)稱獲客和服務(wù)一定會(huì)被淘汰。我們給所有企業(yè)提供服務(wù)的時(shí)候，服務(wù)一定可量化可評(píng)價(jià)，信息對(duì)稱透明。我們做了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，前端數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、增值服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。財(cái)稅服務(wù)高度標(biāo)準(zhǔn)化，而每個(gè)企業(yè)性質(zhì)不同高度個(gè)性化。如何把高度標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)高度個(gè)性化?需要在產(chǎn)品、服務(wù)整個(gè)作業(yè)跟傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式要有極大的不同。在這個(gè)過(guò)程中更高的服務(wù)質(zhì)量一定帶來(lái)更高的服務(wù)成本。在整個(gè)企業(yè)服務(wù)過(guò)程中要關(guān)注如何平衡。
我們希望用新的思維方式和變革的思想使整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，我們只是對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級(jí)，任何一個(gè)新的商業(yè)形態(tài)的生成都是在固有的商業(yè)模式上升級(jí)或者是進(jìn)一步的提升，而不是完整的顛覆。
時(shí)速云聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO黃啟功生態(tài)合作非常有必要。銷售方面沒(méi)有融入一個(gè)生態(tài)，在代理商渠道、集成商渠道沒(méi)有鋪開(kāi)的話，靠直銷很難規(guī)?；?。這一點(diǎn)體現(xiàn)生態(tài)合作的價(jià)值。從企業(yè)市場(chǎng)需求來(lái)看，企業(yè)客戶的痛點(diǎn)是現(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型到云計(jì)算平臺(tái)來(lái)。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的企業(yè)里多數(shù)以傳統(tǒng)方式做IT的信息化。我們要基于這種新的一個(gè)容器技術(shù)快速關(guān)注用戶迭代，交付應(yīng)用。
六度人和COO 王茜云服務(wù)商以客戶為中心提供各種各樣的專業(yè)服務(wù)，這個(gè)生態(tài)圈是必要的。因?yàn)椴贿M(jìn)入生態(tài)圈就是相對(duì)的孤島，而客戶需要的服務(wù)是多種多樣的，生態(tài)更好做連接。SaaS的基礎(chǔ)是以客戶為中心迭代。六度人和的宗旨是“連接改變生意”，現(xiàn)在連接了各種各樣的云服務(wù)，尤其是各種通訊服務(wù)，QQ、微信都已經(jīng)連接上了，融入生態(tài)圈肯定是很有必要的事情。
從人的角度看，社交化時(shí)代呈現(xiàn)去中心化、信息透明化、行為社交化三個(gè)改變。營(yíng)銷相應(yīng)發(fā)生變化，傳統(tǒng)的中間商價(jià)值，所謂的打包價(jià)值，被資源方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接對(duì)客戶的連接打破。用戶在變化，企業(yè)發(fā)展最好的方式就是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，擁抱趨勢(shì)。
環(huán)信副總裁 程旭文為什么有智能客服?現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)用戶獲客成本相當(dāng)?shù)母?。獲取一個(gè)新用戶是維護(hù)一個(gè)老用戶的三倍到十倍。如何讓一個(gè)用戶長(zhǎng)期留在我們服務(wù)上、產(chǎn)品上，解決這個(gè)問(wèn)題非常重要。對(duì)客戶的交互進(jìn)行情感分析，客戶服務(wù)其實(shí)是有溫度的，溫度的高低決定了服務(wù)的滿意度。所以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，我們可以讓機(jī)器人技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效自動(dòng)推送，自動(dòng)問(wèn)答，將逐步成為與客戶溝通的中心樞紐環(huán)節(jié)。
IMO執(zhí)行副總裁 李巖峰移動(dòng)辦公改變著辦公方式與企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式，不同于生活場(chǎng)景，常用的社交工具在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中并不適用，帳號(hào)太多，應(yīng)用太多。對(duì)于我們而言，需要把溝通、分析融合在一起，我們需要一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，打造一個(gè)企業(yè)的消息中心，并基于我們的溝通把企業(yè)內(nèi)部常用應(yīng)用系統(tǒng)集成到我們的IM上面來(lái)。
內(nèi)購(gòu)網(wǎng)COO 楊京華創(chuàng)新一定要想清楚是不是企業(yè)的根本需求，能不能幫助企業(yè)滿足問(wèn)題，而且要做閉環(huán)。需求不是單方面的表現(xiàn)，我在滿足你需求的時(shí)候你滿足我什么。
孤木難成林?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域還好，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)很難，這種心態(tài)不可能產(chǎn)生真正的整合。很多年前就說(shuō)“資源整合”，到底是不是資源整合，在某些操作者或者是CEO眼里只是考慮到自己如何占便宜，沒(méi)有開(kāi)放的心態(tài)其實(shí)很難做資源整合。而資源整合這一點(diǎn)，實(shí)際在某種意義上說(shuō)就是彼此需求的入股，是不是真實(shí)彼此需求可以探討。首先人要有一個(gè)開(kāi)放的態(tài)度，而最核心的是資源之間是不是真正做到互補(bǔ)。
集奧聚合技術(shù)總監(jiān) 張志強(qiáng)場(chǎng)景化營(yíng)銷就是要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打法把東西做到極致，最后達(dá)到水火交融的狀態(tài)。隨著對(duì)用戶對(duì)場(chǎng)景不斷地認(rèn)識(shí)，針對(duì)某種用戶或者是某種場(chǎng)景設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品，再通過(guò)場(chǎng)景返還給用戶，用戶又可以通過(guò)場(chǎng)景對(duì)產(chǎn)品有更深刻的認(rèn)識(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)反饋，最終我們會(huì)把這個(gè)產(chǎn)品做到極致，這就是所謂互聯(lián)網(wǎng)里為什么說(shuō)我們把產(chǎn)品做到極致的觀點(diǎn)，它是不斷優(yōu)化的過(guò)程。
只有一家(企業(yè))數(shù)據(jù)的時(shí)候，數(shù)據(jù)可用性或者數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來(lái)的幫助相對(duì)少一些。但是把百萬(wàn)數(shù)據(jù)匯總起來(lái)，就能把這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用到實(shí)處，從這些數(shù)據(jù)中得出一些實(shí)實(shí)在在的結(jié)論，幫助企業(yè)更好支撐它的業(yè)務(wù)。
結(jié)語(yǔ)
2016走過(guò)了一半，時(shí)間不歇，馬不停蹄，未來(lái)如何，唯有守望本心，唯“誠(chéng)”而行。凝聚人性力量，發(fā)掘時(shí)代深處最真實(shí)的能量! 2016企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇將“誠(chéng)”與“良知”用具體的形式普告天下，以此榜樣力量，誠(chéng)愿更多的志同道合者前來(lái)，挖掘傳達(dá)優(yōu)秀產(chǎn)品及其背后優(yōu)秀企業(yè)的使命和價(jià)值觀。
