徐斌
隨著信息技術在社會和企業(yè)中的不斷發(fā)展和應用 , 信息化組織(IT) 在企業(yè)中的定位也在不斷發(fā)生變化。 信息化組織的定位通常取決于企業(yè)的規(guī)模水平以及對應的外部行業(yè)競爭環(huán)境。
下圖一， 展示了不同的組織規(guī)模和商業(yè)環(huán)境決定了 IT在企業(yè)中產生的作用， 而從進一步決定了 IT在企業(yè)中承擔的使命和體現(xiàn)的價值。
圖一
不同的企業(yè)和行業(yè)， 以及在不同的競爭環(huán)境下， IT的定位將差別非常大。通常而言，企業(yè)規(guī)模越大，市場競爭越激烈，對信息化的依賴程度越高。在金融，保險，零售行業(yè)，快速消費品等規(guī)模大，競爭激烈的行業(yè)，通常 IT的組織定位都相當高。企業(yè)的規(guī)模的作用同等重要，通常銷售額在10億以下的企業(yè)， IT是很難成為一個核心組織單元。當然，這是指傳統(tǒng)行業(yè)，如果本身就是 IT技術企業(yè)，比如互聯(lián)網公司， IT是核心的產品生產部門，定位絕對是最重要的部門。
下圖二展示了，不同的IT組織定位，關系到 IT在企業(yè)中能夠產生的什么樣的價值。組織定位，直接決定了 IT部門的匯報體系，能力要求以及資源建設的方法。這些方面又會反過來強化定位，并相當程度上限制了 IT組織向更高一層級的發(fā)展。
圖二
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，市場競爭的不斷加劇，信息化帶來的業(yè)務價值也會越來越明顯，企業(yè)內部對 IT的要求會不斷提高，定位也將發(fā)生變化，所以對于 IT管理人員來說，能否提前做好準備，推動這個變化的盡早有序發(fā)生，是 IT管理人員的核心素質之一， 即戰(zhàn)略思維和領導力。
根據 IT組織的定位，對應的IT管理管理者的工作關注點也不一樣。讓我們回到圖二中，在最右邊， IT的定位是一個業(yè)務的支持者， IT管理者通常作為一個后勤維修和系統(tǒng)運維部門的主管，確保已有的信息系統(tǒng)能夠正常地工作，即所謂的 ”IT民工” 定位。在這個階段， IT組織完全是一個成本中心，天天在抱怨聲中穿梭于各個維修現(xiàn)場，屬于 ”操著賣白粉的心，拿著賣白菜的錢 ”的苦命人。隨著業(yè)務的發(fā)展，傳統(tǒng)簡單系統(tǒng)加上人手“手拉肩扛”的方式已不能滿足企業(yè)發(fā)展和競爭的要求了，于是 IT的組織定位，開始向上邁進，到達第二個階段，即業(yè)務價值的實現(xiàn)者，開始搭建信息化平臺，進行信息孤島的連接集成，業(yè)務流程的梳理再造和信息系統(tǒng)的平臺整合。這個時候， CIO的崗位開始出現(xiàn)，但這個 CIO還只能是首席集成官(Chief Integration Officer)的角色 , 他已經開始承擔優(yōu)化業(yè)務運行效率，較大地改善內部低效工作產生的浪費，提供管理層更明晰的決策依據的作用，一方面可以節(jié)約成本，一方面可以幫助企業(yè)更好地了解企業(yè)內外部的運營和競爭狀態(tài)。在這個階段，信息流成為和物流，資金流同等重要的企業(yè)核心資源。 IT部門也從一個成本中心向一個職能中心的轉變。這個時候， IT管理者雖然還沒有進入企業(yè)的核心管理層，但作為一個重要的溝通和協(xié)調者的角色，在企業(yè)中起到非常大的作用，并成為各個業(yè)務部門之間聯(lián)系的紐帶。這時， IT管理者必須及時從一個技術專家轉換成一個具有強大協(xié)調和溝通能力的領導者。這個領導能力不僅體現(xiàn)在對外部的說服、協(xié)調和溝通方面，也體現(xiàn)在內部 IT團隊的管理方面。在這個階段， IT的組織構成還是比較傳統(tǒng)的方式，通常是有基礎架構團隊、應用系統(tǒng)管理，架構設計團隊和項目管理團隊來組成。這個階段，在技術方面， CIO應該關注于整體架構設計，包括應用架構，數據架構、技術架構和安全架構的統(tǒng)籌管理。很多 CIO都有類似的經歷，因為時間和預算的壓力，往往在前期規(guī)劃方面缺乏深入的研究和架構層面的整體規(guī)劃，在壓力下就匆忙上線各種系統(tǒng)，結果時間不長，就發(fā)現(xiàn)各種集成、互通和后續(xù)擴展等問題，不僅很多事情需要推倒重來，而且給管理層造成相當不好的影響，同時也使業(yè)務部門可能脫離整體的IT管理框架，直接聯(lián)系外部 IT供應商開發(fā)應用，最后造成全線失控的局面。所以，在這個階段，能否建立一個強有力的 IT組織和能力，在企業(yè)內部建立起足夠的信任度將是 IT組織邁向下一個階段的關鍵。這個里面，非常核心的一條是 CIO能夠站在業(yè)務的角度看待問題，這也是7個習慣里談到的雙贏思維和知己解彼的重要原則。這個階段， ERP，供應鏈等系統(tǒng)是通常需要建設的。
隨著企業(yè)規(guī)模的進一步發(fā)展，尤其是市場競爭的不斷加強，企業(yè)的競爭結果越來越依賴于外部市場行為的結果，包括如何吸引客戶，留住客戶，增加客戶的消費能力等。 IT的定位在此階段，也從更關注于企業(yè)內部效率的提升，供應鏈上下游企業(yè)的合作，發(fā)展到幫助企業(yè)在市場的大海中劈波斬浪，爭奪更大的市場份額。這里的核心變化是，傳統(tǒng)的市場營銷手段已不能滿足在競爭中獲勝的要求，必須依賴新的方法和工具，于是 IT能力及時出場。這時，IT的管理者成為關鍵的首席信息官 (Chie Information Officer), 并且將進入企業(yè)的決策層。這無疑是眾多 IT管理者夢寐以求的狀態(tài)， IT部門也從一個成本中心和職能部門，轉化成一個潛在的利潤中心，可謂是揚眉吐氣!到了這個階段， CIO應該成為一個商人，關注的是每一個 IT投資帶來的商業(yè)回報，要把 IT部門看成是一個獨立的公司來管理，包括如何控制內部的成本，對投資進行整體生命周期的成本 TCO進行管理，對每個IT服務 SLA對應的成本效率進行分析，包括給業(yè)務部門提供不同成本的選項等。在系統(tǒng)能力建設上，將更關注于能夠產生業(yè)務價值的客戶和營銷管理等系統(tǒng)。這個階段， CIO的關鍵能力建設主要是在商業(yè)知識的理解，財務管理和戰(zhàn)略思維上。數據和信息管理也是一個核心環(huán)節(jié)，如何對企業(yè)數據進行深入分析，加強商業(yè)洞察，引領業(yè)務作出靈活和正確的決策，快速應對市場變化等都需要充分地利用數據，挖掘數據價值。目前在中國，并沒有很多的企業(yè)IT 管理者能夠達到這個階段，但這個趨勢已經非常明顯了，尤其是在整個市場競爭環(huán)境相當激烈的大環(huán)境下，在新的互聯(lián)網技術不斷發(fā)展的過程中， IT在企業(yè)中承載的要求越來越關鍵， IT能力已經成為幫助業(yè)務實現(xiàn)突破的一個關鍵環(huán)節(jié)。
當企業(yè)進入一個新的競爭環(huán)節(jié)，企業(yè)對 IT的要求會發(fā)生一個重大的變化，此時規(guī)模已經不是關鍵驅動因素。這時由于互聯(lián)網技術的興起，大量的市場競爭格局發(fā)生顛覆性的變化。大量的傳統(tǒng)行業(yè)的競爭規(guī)則發(fā)生了翻天覆地的變化。比如家電零售行業(yè)的傳統(tǒng)巨頭，蘇寧國美，在很短的時間就被成立不過11年，從中關村賣電腦起家的京東撼動，京東的市場股值超過數個蘇寧和國美。究其原因，是因為公眾和市場認為京東的模式優(yōu)于蘇寧和國美，有更美好的未來。所以，蘇寧國美都必須快速學習和應對，來擁抱新的競爭方式。作為使用手機和電視超過10年的大量70，80后而言，對諾基亞，摩托羅拉，索尼等品牌公司可以說是相當的崇敬，對他們優(yōu)秀的管理理念和方法向來是奉為圭臬，可就是這么優(yōu)秀的企業(yè)，不過數年時間就轟然倒塌，甚至諾基亞的總裁在被微軟收購的發(fā)布會上說“我們并沒有做錯什么，但不知為什么，我們輸了”。從傳統(tǒng)的管理角度，他們沒有做錯什么，但市場競爭和對手都發(fā)生了重大變化，由于未能跟上這種變化，沒能及時進行適當的創(chuàng)新，于是他們失敗了。優(yōu)秀如此的企業(yè)，都能如此快速失敗，何況普通的企業(yè)呢?在互聯(lián)網時代，最新的政府工作報告也提出“互聯(lián)網+”這個大概念，無疑是為企業(yè)的發(fā)展指出了未來的方向，作為互聯(lián)網技術的載體的企業(yè) IT將面臨前所未有的機遇!當然也是巨大的挑戰(zhàn)。通過新的技術創(chuàng)新， IT有機會成為企業(yè)的最核心能力，通過 IT技術，可以使企業(yè)擁有完全不同的商業(yè)模式和競爭優(yōu)勢，這是一個巨大的機會。在這個環(huán)境下， CIO需要轉型，要從首席信息官成長為首席創(chuàng)新官 (Chief Innovation Officer)，成為企業(yè)商業(yè)模式變革的領導者。這個階段， CIO的關鍵能力體現(xiàn)在對行業(yè)和市場商業(yè)趨勢的洞察，新技術的發(fā)展趨勢的理解和不斷突破自我限制的思維能力上。在 IT內部建立創(chuàng)新環(huán)境，建立內部創(chuàng)業(yè)機制，來帶領 IT團隊共同適應這種變化的發(fā)展，并抓住歷史的機遇，讓 CIO成長為和CEO 一樣重要的角色。
千里之行，始于足下。上述談到的 IT在企業(yè)中定位的四個階段階段，是一個循序漸進，不斷發(fā)展的過程，對 IT管理者的能力要求也是一個不斷發(fā)展提升的過程。這里沒有任何武功秘籍，靈丹妙藥，唯需要所有的 IT從業(yè)者，腳踏實地，持續(xù)建立各種技術、管理和創(chuàng)新能力，以及在企業(yè)中的影響力，不斷從內外部學習成長，才能一步步邁向成功!
乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海!讓我們在“互聯(lián)網+”的大時代背景下，抓住機遇，以舍我其誰的氣概，不斷進取，不斷突破，相信我們終能舉杯相賀，言歡在成功的巔峰!
