第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)如火如荼的召開，烏鎮(zhèn)會(huì)議的走向也將對(duì)后續(xù)一年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。事實(shí)上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給企業(yè)市場(chǎng)帶來了巨大變化，比如社交與企業(yè)級(jí)的結(jié)合，正在帶來企業(yè)管理的變化。
用友超客正是一家致力于通過企業(yè)社交引領(lǐng)企業(yè)管理變革的互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下有兩款基于企業(yè)社交的產(chǎn)品：主打社交協(xié)同的企業(yè)空間和社交化crm的超客營銷。用友超客對(duì)于企業(yè)社交如何理解呢?
利益，企業(yè)社交驅(qū)動(dòng)力
企業(yè)社交與個(gè)人社交有著本質(zhì)區(qū)別。個(gè)人社交的原始驅(qū)動(dòng)力是興趣和愛好，是人自發(fā)的、內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)去社交，而在企業(yè)端，企業(yè)社交并不是自發(fā)的，是基于利益驅(qū)動(dòng)。用友超客銷售總經(jīng)理張明宇表示，企業(yè)社交有三個(gè)層次：一是企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行交流，進(jìn)行基于工作或商業(yè)的內(nèi)部溝通交流;二是產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，與客戶、供應(yīng)商、伙伴的交流;三是企業(yè)與企業(yè)間的交流，表現(xiàn)的形式是企業(yè)間的交易。
聚焦到企業(yè)管理層面，企業(yè)社交更多指的是企業(yè)內(nèi)部員工的交流。企業(yè)內(nèi)部社交的利益驅(qū)動(dòng)力來源于兩個(gè)方面：一是剛性的內(nèi)部社交化工作場(chǎng)景，公司發(fā)放薪資，員工必須按照公司一定制度，利用社交化的工具去完成任務(wù)、完成指標(biāo)，這是一種利益的體現(xiàn);二是以激勵(lì)制度將社交與員工的個(gè)人利益掛鉤，讓員工自發(fā)的去完成社交來獲取利益。
積分，是用友超客企業(yè)空間將要推出的激勵(lì)機(jī)制，積分的應(yīng)用范圍，小到可以給員工發(fā)點(diǎn)福利，大到公司對(duì)員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)、培訓(xùn)和旅游的機(jī)會(huì)，甚至還可以基于積分發(fā)放一定的股權(quán)等。
結(jié)果、行為、能力，社交化量化指標(biāo)
為什么以積分作為激勵(lì)制度?推出積分要干什么?
非社交化的管理工具，比如市場(chǎng)內(nèi)大多數(shù)移動(dòng)CRM、移動(dòng)OA多是對(duì)結(jié)果的記錄，但員工對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)很多是結(jié)果無法評(píng)估的。以企業(yè)對(duì)銷售人員的管理來講，傳統(tǒng)的管理只是對(duì)結(jié)果、對(duì)業(yè)績的記錄，并以此為考核指標(biāo)，但對(duì)行為與能力如何評(píng)估?
企業(yè)空間通過積分的方式，對(duì)員工關(guān)鍵過程量化，比如管理銷售人員就是管理三個(gè)方面，一是業(yè)績、結(jié)果，到底回了多少錢;二是行為，每天在干了什么;三是能力建設(shè)，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，比如經(jīng)驗(yàn)分享、解答問題等。同時(shí)通過不同權(quán)重的設(shè)定，帶來另一種員工評(píng)估體系。
落地到實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，一個(gè)銷售每個(gè)月回了多少錢，根據(jù)合同金額和回款金額按照一定規(guī)則給予積分，這是對(duì)結(jié)果的量化;來公司開會(huì)、參加培訓(xùn)，以及拜訪客戶、收款這些關(guān)鍵行為作為行為量化指標(biāo);另一種則是對(duì)貢獻(xiàn)的量化，比如在企業(yè)空間中發(fā)表了對(duì)一些問題的想法，被點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏等會(huì)作為積分，自身給別人點(diǎn)贊、評(píng)論也有一定積分。
這樣的結(jié)果是什么?對(duì)于企業(yè)來說，積分的設(shè)計(jì)結(jié)合移動(dòng)的特性，充分去挖掘員工的能動(dòng)性，以前抵觸用信息系統(tǒng)、抵觸日志，當(dāng)和利益掛鉤后，又有移動(dòng)端的便利，拜訪完客戶之后直接在路上記錄下來，還能獲得積分，讓工作生活化。更進(jìn)一步，讓老員工更樂于將經(jīng)驗(yàn)分享給新員工，這怎么說?繼續(xù)以銷售人員為例，積分的設(shè)計(jì)會(huì)讓新員工去積極的拜訪客戶，雖然可能回款回不來，但有積分;活躍于社區(qū)，積極的評(píng)論、點(diǎn)贊，以及在社區(qū)里學(xué)習(xí)資料，也能獲取積分。這樣老員工有了壓力，會(huì)主動(dòng)去分享經(jīng)驗(yàn)、解答問題等，主動(dòng)為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。
從評(píng)價(jià)體系向管理方式演進(jìn)
當(dāng)然，如果僅僅是局限于銷售人員的話，那只能說是部門級(jí)應(yīng)用，不能說是企業(yè)社交，事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)領(lǐng)域，比如研究、人力資源、服務(wù)等均可抽象出關(guān)鍵行為，進(jìn)行結(jié)果、行為、能力的量化指標(biāo)設(shè)計(jì)，配合權(quán)重的不同，將作為新的評(píng)估體系。
而這種社交化的員工評(píng)估體系，也是改變了原本完全以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)估體系，向以企業(yè)貢獻(xiàn)度為導(dǎo)向的評(píng)估體系轉(zhuǎn)變。同時(shí)，員工在這種體系下的主動(dòng)參與、分享，也是企業(yè)自下而上創(chuàng)新模式的先決條件，進(jìn)一步向用友超客“將企業(yè)員工金字塔架構(gòu)的管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃换墓芾矸绞?rdquo;這一理念整體衍進(jìn)。
總結(jié)而言，用友超客認(rèn)為企業(yè)社交化的作用、驅(qū)動(dòng)因素，要么是工作場(chǎng)景，要么是個(gè)人利益，并將個(gè)人利益中的關(guān)鍵行為量化，將碎片化的事務(wù)結(jié)合移動(dòng)的特征，形成一個(gè)量化指標(biāo)，構(gòu)建員工自主自發(fā)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)社交。進(jìn)而改造員工的評(píng)價(jià)體系，將員工以結(jié)果為導(dǎo)向的考核方式，通過社交中的參與和分享，變成結(jié)果+過程的考核方式。最終將金字塔式的行政制度評(píng)價(jià)體系變成社交化評(píng)價(jià)體系，將原來金字塔式的管理變成社交化社群的管理。
