10月27日，行業(yè)領(lǐng)先的BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）針對(duì)目前IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)最重要的趨勢(shì)推出重大產(chǎn)品提升，幫助客戶按照自身具體情況選擇適合的ITSM解決方案，以期滿足ITSM客戶日益高漲的需求。
雖然交付模式在過去的幾年中一直是ITSM領(lǐng)域的重要議題，但標(biāo)準(zhǔn)化流程對(duì)于客戶也同樣重要，例如，嵌入基于ITIL的最佳實(shí)踐、全面的平臺(tái)集成以及強(qiáng)化的網(wǎng)絡(luò)報(bào)表。BMC通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化流程和其它關(guān)鍵ITSM功能大力投入，以開箱即用的方式滿足IT部門超過90%的需求。
據(jù)Gartner研究公司發(fā)布的報(bào)告顯示，BMC是IT服務(wù)臺(tái)和幫助臺(tái)領(lǐng)域的全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。按照軟件總收入計(jì)算，BMC的市場(chǎng)份額在2009年增至36.1%（出自：Gartner研究公司于2010年4月發(fā)布的2009年全球市場(chǎng)份額：IT運(yùn)營(yíng)管理軟件）。
Gartner研究公司研究副總裁BenPring指出：以SaaS為單一業(yè)務(wù)的供應(yīng)商現(xiàn)在不得不在資深I(lǐng)T服務(wù)管理供應(yīng)商的地盤上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在SaaS發(fā)展的下一階段，將由大型的一級(jí)IT服務(wù)管理供應(yīng)商來決定‘即服務(wù)’的模式何去何從。
BMC企業(yè)服務(wù)管理產(chǎn)品與支持高級(jí)副總裁PaulAvenant表示：在IT服務(wù)管理的新時(shí)代，各類企業(yè)客戶，無論規(guī)模大小、擴(kuò)張或收縮，都應(yīng)擁有全面而靈活的選擇以滿足自身需求。我們的ITSM的客戶告訴我們，除預(yù)置和按需定制的交付模式之外，他們還需要能夠?qū)⑦@些模式與其云措施在混合環(huán)境中相整合。此外，如今的知識(shí)工作者普遍使用移動(dòng)技術(shù)，這使為最終用戶和IT人員提供移動(dòng)選擇成為客戶對(duì)ITSM解決方案的關(guān)鍵要求。同時(shí)，我們的客戶正在不斷努力，以期通過更多的開箱即用功能和更少的定制工作來降低成本。
BMC為客戶部署ITSM解決方案提供了眾多選擇，包括預(yù)置、按需定制以及多種混合模式。迄今為止，以客戶選擇為導(dǎo)向的功能s升級(jí)可用于以下BMC解決方案，包括：BMCRemedyIT服務(wù)管理套件、BMC按需定制型RemedyIT服務(wù)管理套件、運(yùn)行于Force.com平臺(tái)上的BMCServiceDesk和BMCServiceDeskExpress套件。
美國(guó)大型兒科醫(yī)療系統(tǒng)Nemours的IT服務(wù)交付高級(jí)總監(jiān)TessDePalma說：BMC的RemedyITSM套件通過其全面的、以流程為導(dǎo)向的方法滿足了我們對(duì)服務(wù)和支持的需求。多年來，該套件賦予我們靈活度以適應(yīng)我們的發(fā)展。我們無需擔(dān)心對(duì)BMC應(yīng)用的投資。如果我們的需求有所改變，我們可相應(yīng)對(duì)環(huán)境進(jìn)行定制或提升。我們很高興看到ITSM的最新版本所展示出的路線圖和變化。我們正在考慮應(yīng)如何在我們的組織中充分利用這些選擇。
BMC強(qiáng)化的ITSM產(chǎn)品通過預(yù)置或按需定制的模式提供基礎(chǔ)而全面的服務(wù)支持平臺(tái)選擇，并優(yōu)化以下四大方面的服務(wù)支持：
·服務(wù)臺(tái)優(yōu)化—規(guī)范、鞏固并簡(jiǎn)化支持工作
·服務(wù)目錄和請(qǐng)求管理—維護(hù)服務(wù)目錄以簡(jiǎn)化請(qǐng)求并改善需求規(guī)劃
·服務(wù)資產(chǎn)生命周期—管理成本、提高利用率、并遵從內(nèi)部和外部的配置與使用政策
·全面的變更與發(fā)布管理—根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)劃和管理全部變更
客戶與行業(yè)產(chǎn)品的具體提升包括：
·云生命周期管理的開箱即用模板
·特別網(wǎng)絡(luò)報(bào)表
·具備彈出菜單和人員管理控制臺(tái)的動(dòng)態(tài)主頁用戶界面
·虛擬機(jī)的退役調(diào)度器
·管理軟件許可證的升級(jí)向?qū)?/p>
多年來，BMC一直是ITSM市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。其近期發(fā)布的SaaS產(chǎn)品正迅速獲得普及。
Shopzilla公司的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)總監(jiān)JimCaldwell表示：我們選擇了BMC按需定制型RemedyIT服務(wù)管理套件作為我們的服務(wù)臺(tái)解決方案。與傳統(tǒng)的預(yù)置型解決方案相比，BMC按需定制型RemedyIT服務(wù)管理套件的功能不變而成本更低。其服務(wù)臺(tái)解決方案以20年來的最佳實(shí)踐為支持，其路線圖更可預(yù)測(cè)我們?cè)谖磥淼男枨蟆?/p>
