近日，家住上海的左女士花費(fèi)7350元在京東商城購買的210個(gè)頭燈是三無產(chǎn)品，退貨時(shí)又遭遇了諸多波折。
商家賣三無產(chǎn)品違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電京東商城公關(guān)部陳女士，截止記者發(fā)稿為止，京東商城未作出回應(yīng)。
業(yè)內(nèi)人士指出，京東從2011年開始，為了提升交易規(guī)模不斷進(jìn)軍百貨、酒店、機(jī)票乃至汽車等多品類商品，試圖通過大額商品交易提升交易規(guī)模。但這種快速擴(kuò)張卻以其良好口碑的不斷流失為代價(jià)。
京東商城售賣三無產(chǎn)品
五一放假期間，左女士準(zhǔn)備京東商城購買210個(gè)頭燈準(zhǔn)備送人。在京東商城銷售部溫經(jīng)理的幫助下，左女士以每個(gè)頭燈35元的價(jià)格成功購買到并成功的下了一張210個(gè)頭燈的訂單。
5月6日，210個(gè)頭燈到貨了。但左女士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒有說明書，只在紙質(zhì)包裝上印刷了品牌、網(wǎng)址和400電話，而廠名、廠址、產(chǎn)品合格證和保修卡。左女士認(rèn)為這是三無產(chǎn)品，就致電廠家，廠家聯(lián)系人說產(chǎn)品操作簡單，可以不用說明書。左女士表示無法接受這種說法，廠家聯(lián)系人就讓左女士聯(lián)系京東商城退貨。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者咨詢了相關(guān)法律專業(yè)人士。據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;(二)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。而這批頭燈并未達(dá)到該要求，因此的確是三無產(chǎn)品。
京東商城退貨系統(tǒng)有缺陷
左女士準(zhǔn)備退貨，于是聯(lián)系了銷售部溫經(jīng)理。經(jīng)過交涉，溫經(jīng)理終于同意退貨，但是需要左女士在東京商城網(wǎng)站上更具操作步驟進(jìn)行退貨。左女士在網(wǎng)上退貨過程中發(fā)現(xiàn)京東商城退貨系統(tǒng)存在缺陷，退貨數(shù)量為系統(tǒng)設(shè)置的*1，不能修改。且每筆退單都需要寫退款理由、銀行卡賬號(hào)、地址等多項(xiàng)信息。左女士再次聯(lián)系溫經(jīng)理，希望溫經(jīng)理幫忙退貨，遭到溫經(jīng)理拒絕。
隨后，左女士致電京東客服投訴，并將親身經(jīng)歷寫入微博，同時(shí)@京東商城及京東商城CEO劉強(qiáng)東。微博發(fā)布不久得到了@京東商城的回應(yīng)，下班前她收到若干條返修單已生成的短信。
沒想到下班后左女士收到京東商城售貨服務(wù)部人員的電話，說此次退貨并非產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，京東表示產(chǎn)品不印廠名廠址，不配備合格證、保修卡和說明書是為了降低成本，讓消費(fèi)者享受到實(shí)惠的價(jià)格。京東商城表示如果京東快遞上門取件要以每件8元的標(biāo)準(zhǔn)收取左女士1680元。左女士向上海質(zhì)監(jiān)局舉報(bào)了京東商城銷售三無產(chǎn)品一事。上海質(zhì)監(jiān)局認(rèn)為消費(fèi)者不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)額外退貨費(fèi)用。經(jīng)過多次交涉，京東商城終于同意左女士不用承擔(dān)退貨費(fèi)用。左女士告訴記者，目前210個(gè)頭燈已被京東快遞取回。
京東商城快速擴(kuò)張留誠信隱患
艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，從2008到2010年京東商城年復(fù)合增長超過了300%。到2011年，京東商城的年交易額已達(dá)到309億元。按照劉強(qiáng)東的預(yù)計(jì)，到2013年這一數(shù)字將可望提高到400億至500億元。
今年初，京東商城CEO劉強(qiáng)東稱2012年將員工數(shù)增加一倍，員工總數(shù)達(dá)到4萬人，其中絕大部分是物流快遞人員，京東希望通過這樣的舉動(dòng)快速建立規(guī)模優(yōu)勢。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者使用微博的微博搜索功能，輸入了京東商城退貨這一關(guān)鍵詞后，發(fā)現(xiàn)相關(guān)微博數(shù)竟達(dá)到1380余萬條，內(nèi)容涉及京東商城退貨難、售賣假貨、騙取退貨快遞費(fèi)等多個(gè)方面。有消費(fèi)者在微博中寫到：(京東商城)枉費(fèi)了我一直以來的忠誠，坑爹不淺啊!
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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