未能享受家電以舊換新補(bǔ)貼，自家的舊家電卻讓配送員拉跑了。昨日，市民包女士反映，自己去年底本想在京東商城參與家電以舊換新，但舊家電被配送員拉走后，卻被客服告知并未參加上活動，不能享受優(yōu)惠，而自己的舊家電也不知去了哪里。
本想趁著政策還在，享受點優(yōu)惠，沒想到會這么鬧心。市民包女士介紹，自己去年12月底，想搭上家電以舊換新政策的末班車，把家中的電視和洗衣機(jī)換掉。在別人的推薦下，包女士在京東商城上下了訂單，按照優(yōu)惠我們能拿到800元的補(bǔ)貼款。
配送員送來新電視和洗衣機(jī)后，包女士問其該如何處理自己的舊家電，配送員說要是以舊換新的話，他們就把這些舊的拉走。為保險起見，包女士向配送員索要拉走舊家電的憑證，他告訴我不用啥憑證，回頭錢會打到賬戶里。
一周后，包女士發(fā)現(xiàn)自己的京東賬戶內(nèi)并沒有收到任何錢款。又過了一周，賬戶內(nèi)還是沒動靜，她便致電京東商城客服問個究竟?？头貜?fù)稱，包女士買家電并沒有參與以舊換新的活動。包女士希望京東商城把舊電視和洗衣機(jī)還回來，但客服沒有正面答復(fù)，只稱會將問題上報。
一個月過去了，包女士沒有收到京東商城的任何回復(fù)，于是她打電話投訴，但客服的回答依然是讓她等。又過了一個月，包女士再次投訴，客服這回告訴她，被拉走的舊家電找不到了，如果包女士同意，可以給她100元錢作補(bǔ)償。這個結(jié)果我顯然不能接受。包女士表示。
昨日，記者向京東客服咨詢包女士的舊家電被配送員拉走一事，客服稱暫無法解答，會將此情況上報給高級客服代表。昨日下午，包女士突然打電話告訴記者，京東商城的高級客服代表主動聯(lián)系自己，并稱已按照購買電器總價的百分之十予以賠付，我買東西總共花了6190元，賠了我619元，已經(jīng)把錢打到賬戶里了。
截至記者發(fā)稿時，對于配送員拉走舊家電一事，京東商城都未作出正面回應(yīng)，其公關(guān)部只表示已聯(lián)系消費者處理。記者 盧寶厲
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