想象一下，像為自己的智能手機(jī)購買應(yīng)用程序一樣在企業(yè)ERP產(chǎn)品的采購中享受同樣的便利。ERP應(yīng)用程序商店近來如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，它們?yōu)镮T部門提供了大量嘗試各種企業(yè)應(yīng)用程序及附加功能的機(jī)會(huì)，F(xiàn)orrester公司的分析師China Martens如是說。
CIO 意見：為自己的企業(yè)選擇下一套關(guān)鍵性任務(wù)ERP系統(tǒng)現(xiàn)在正變得更加簡便。
如今一股ERP在線應(yīng)用程序商店發(fā)展的浪潮如同當(dāng)年的其它在線軟件及音樂一站式服務(wù)一樣，正緩慢但踏實(shí)地在IT市場中逐步占據(jù)一席之地。通過這種集中式同類服務(wù)產(chǎn)品的匯總，客戶能夠廣泛地對(duì)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生更深入的了解。
而應(yīng)用程序商店領(lǐng)域近來風(fēng)云又起，F(xiàn)orrester研究公司(簡稱FORR)不久前發(fā)布了以此為主題，名為應(yīng)用程序商店：體驗(yàn)及購置ERP的新途徑的分析報(bào)告。該報(bào)告由Forrester公司分析師China Martens及Paul D. Hamerman共同編寫。
在進(jìn)入自己的應(yīng)用程序商店時(shí)，ERP供應(yīng)商們實(shí)際上感受到的是其中充滿活力的契機(jī);他們將眼光放在了已然大獲成功的第三方移動(dòng)應(yīng)用程序商店上，例如蘋果的iTunes商店、谷歌的Android Market、微軟的移動(dòng)Windows Marketplace、RIM的黑莓App World等等，并意圖讓自己產(chǎn)品的整套流程向這些模范前輩們看齊，Martens與Hamerman在報(bào)告中寫道。ERP供應(yīng)商們同時(shí)也在密切關(guān)注穩(wěn)步發(fā)展中的AppExchange，這是一款來自軟件即服務(wù)類CRM供應(yīng)商salesforce.com的在線程序市場，始建于2006年初，如今其上已經(jīng)具備了一千多種應(yīng)用程序。
CIO如何選擇ERP應(yīng)用商店
那么IT負(fù)責(zé)人能夠從ERP應(yīng)用程序商店中獲得哪些信息?這些信息又將如何幫助他們更好、更恰當(dāng)?shù)剡x擇適合自己企業(yè)的正確產(chǎn)品呢?
通常情況下，他們會(huì)從中獲得包含可用應(yīng)用及附件、成本的典型構(gòu)成方式、行業(yè)或支持產(chǎn)品運(yùn)行所需的語言環(huán)境等信息的清單，報(bào)告稱。每份應(yīng)用程序清單中將具備用戶總體評(píng)級(jí)、評(píng)論及使用建議，這樣一來就激發(fā)了客戶進(jìn)行下載、試用及購買的潛在需求。如今，每當(dāng)客戶點(diǎn)擊購買按鈕提供的鏈接，他們所直接接觸到的賣方都已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)镋RP產(chǎn)品供應(yīng)商及其合作伙伴，而不再是傳統(tǒng)意義上完全獨(dú)立出來的應(yīng)用程序商店。
由ERP供應(yīng)商支持的應(yīng)用程序商店目前仍處于非常初級(jí)的試水期、試驗(yàn)階段，Martens通過電子郵件向CIO.com補(bǔ)充了她的意見。此類商店的出現(xiàn)，代表著一套潛在的銷售及分配新渠道的建立，這同時(shí)也是ERP應(yīng)用程序供應(yīng)商與其客戶及合作伙伴之間新的互動(dòng)平臺(tái)，她說。
對(duì)于企業(yè)的IT事務(wù)決策者來說，應(yīng)用程序商店能夠在幾個(gè)關(guān)鍵性的方面提供實(shí)質(zhì)性幫助，她說，其中包括使選取恰當(dāng)應(yīng)用程序的方式更加高效，以及將采購來的產(chǎn)品更快地分發(fā)至員工手中。
然而，我們還必須承認(rèn)，應(yīng)用程序商店的發(fā)展前景很大程度上取決于供應(yīng)商及客戶對(duì)它的態(tài)度。如果沒有足夠多的企業(yè)將其作為一種測(cè)試或交付應(yīng)用程序的首選方案，那么它很可能會(huì)在歷史的車輪下逐漸消亡，Martens說道。
到目前為止，應(yīng)用程序商店才剛開始出現(xiàn)，特別是對(duì)軟件即服務(wù)及移動(dòng)類ERP產(chǎn)品來說。除了類似NetSuite公司這樣的供應(yīng)商之外，其它商店仍然進(jìn)展緩慢。
根據(jù)該報(bào)告的調(diào)研，此類商店一般都會(huì)為不同各類的ERP產(chǎn)品設(shè)立專門的對(duì)比站點(diǎn)，每家ERP供應(yīng)商也會(huì)得到各自獨(dú)立的產(chǎn)品展示區(qū)。
有些ERP應(yīng)用程序供應(yīng)商將其應(yīng)用程序商店定位為推廣自身平臺(tái)即服務(wù)類產(chǎn)品的宣傳陣地——其中既包括他們自家出品的產(chǎn)品、也往往會(huì)涵蓋其合作伙伴開發(fā)的程序，NetSuite公司的SuiteCloud PaaS就是這樣的實(shí)例，Martens說。正是由于運(yùn)行在同樣的平臺(tái)上，因此將此類應(yīng)用程序產(chǎn)品加以緊密結(jié)合的想法也就不難理解了。它們之間可能不僅具備非常相似的用戶界面及使用體驗(yàn)，甚至還可能協(xié)同共享各自的特色功能。
應(yīng)用商店也可以將諸多競爭供應(yīng)商的同類產(chǎn)品進(jìn)行篩選，將其中最佳的組件提供給任何潛在的、面臨困擾及希望壓縮額外開支的客戶群體，Martens說。針對(duì)客戶的說明，商店甚至能夠給出有能力解決此類難題的供應(yīng)商、第三方集成企業(yè)或者是那些有應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的其它客戶的信息。
企業(yè)自建ERP應(yīng)用程序商店
企業(yè)客戶還有另一種選擇，即建立一套自有的ERP應(yīng)用程序商店，并將能夠滿足自身需要的應(yīng)用程序預(yù)先填充進(jìn)去，Martens說道。她還補(bǔ)充說，這類應(yīng)用商店可能會(huì)帶給企業(yè)自身的采購行為帶來新的挑戰(zhàn)，但她仍然希望CIO們不要因此就固步自封，因?yàn)樯鲜龇桨笇?duì)于成本壓縮和業(yè)務(wù)拓展都能起到極好的推動(dòng)作用。
該報(bào)告針對(duì)是否應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部部署ERP應(yīng)用程序商店的爭議羅列了以下幾項(xiàng)建議：
*首先將組建ERP應(yīng)用程序商店作為試探性測(cè)試進(jìn)行實(shí)施，并在過程中充分評(píng)估這一新興的額外采購渠道能夠具體帶來哪些好處，盡可能多地收集相關(guān)信息，以幫助我們確立最終的發(fā)展戰(zhàn)略。
*將應(yīng)用程序商店的規(guī)模及效果作為ERP產(chǎn)品供應(yīng)商企業(yè)活力的風(fēng)向標(biāo)。從中觀察商家到底提供哪些項(xiàng)目，并確保自己對(duì)供應(yīng)商推出的產(chǎn)品、價(jià)位、功能及與其它產(chǎn)品相關(guān)的兼容技術(shù)都感到滿意。
*與ERP產(chǎn)品供應(yīng)商協(xié)同工作，以獲取自身機(jī)構(gòu)內(nèi)部的各類應(yīng)用情況數(shù)據(jù)。以應(yīng)用程序的試用版及由應(yīng)用商店提供的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，思考有沒有改變目前固有的許可協(xié)議并引進(jìn)新應(yīng)用程序的必要;此外，制訂一套政策，指明哪些工作人員會(huì)用到企業(yè)新購置的程序也非常重要。舉例來說，有了上述資料，我們就不會(huì)從ERP供應(yīng)商那里盲目地購買全部用得上用不上的授權(quán)許可了。
*調(diào)查建立內(nèi)部應(yīng)用程序商店是否會(huì)對(duì)自己的企業(yè)帶來良性影響。我們又要如何通過應(yīng)用商店來改善應(yīng)對(duì)程序交付及用戶技術(shù)支持時(shí)，機(jī)構(gòu)在內(nèi)外部之間的協(xié)作。
提問ERP應(yīng)用商店供應(yīng)商
已經(jīng)決定部署ERP應(yīng)用程序商店的企業(yè)也必須進(jìn)一步深入研討，尤其是要在應(yīng)用商店真正建立起來之前搞清楚如何在此方案中獲得充分的便利及控制性，Martens說道。為此，她補(bǔ)充說，客戶必須要向供應(yīng)商提出如下問題并要求清楚的回答：
*對(duì)于那些為其提供第三方應(yīng)用程序的企業(yè)來說，該應(yīng)用程序商店采取的立場是什么?
*方便為該應(yīng)用程序提供一線技術(shù)支持?
*客戶將得到什么樣的數(shù)據(jù)訪問效果，又該如何控制或管理企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)應(yīng)用程序商店的使用?
*所謂存在于供應(yīng)商與其他第三方開發(fā)商提供的應(yīng)用程序之間的互操作性是什么?在應(yīng)用程序商店中這是否涉及到什么額外的費(fèi)用?
*應(yīng)用程序商店簡單易用嗎?產(chǎn)品供應(yīng)及賬單結(jié)算是否足夠便捷?
*客戶能夠在其訂閱的內(nèi)容中輕松地在不同的應(yīng)用程序商店之間跨越嗎?這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樗P(guān)乎客戶管理拓展性的保障。
根據(jù)報(bào)告內(nèi)容來看，應(yīng)用商店的一大挑戰(zhàn)在于負(fù)責(zé)人員必須始終關(guān)注哪些產(chǎn)品是企業(yè)客戶所真正需要的。隨著應(yīng)用程序商店的發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)流程改善方面的效果會(huì)逐漸被質(zhì)量不高或存在問題的劣質(zhì)產(chǎn)品所抵消，甚至出現(xiàn)倒退。
如果我們自己的應(yīng)用程序商店大獲成功，不出意外的話競爭企業(yè)們會(huì)很快推出十分類似的各類應(yīng)用商店(包括ERP產(chǎn)品)，Martens說道。
許多應(yīng)用程序開發(fā)商對(duì)建立應(yīng)用商店抱有極大的興趣，尤其是那些熱衷于突出自身平臺(tái)即服務(wù)產(chǎn)品以及期望客戶與合作伙伴能夠以其產(chǎn)品為基礎(chǔ)制作各類程序的商家，她說。關(guān)鍵問題在于應(yīng)用程序商店到底是該專注于一家供應(yīng)商、抑或更多地引入聯(lián)銷概念、還是讓供應(yīng)商自己按商店中的設(shè)置對(duì)號(hào)入座。同樣，我也會(huì)饒有興味地有所期待，希望看到未來進(jìn)一步成熟的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用程序商店如何合并那些新興的企業(yè)自有應(yīng)用程序商店。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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