前面我有博文提到端到端流程構(gòu)建是始于相關(guān)方(客戶、員工、供應(yīng)商、股東等)需求，終于輸出讓相關(guān)方滿意的產(chǎn)品。經(jīng)常有朋友和我溝通，我識別出端到端的流程之后，如何管理?怎樣讓它產(chǎn)生出價值?
由于流程管理的方法與工具還不豐富，可能沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案。我結(jié)合自身的實踐試著回應(yīng)如下：
一、總體價值：端到端強(qiáng)調(diào)水平拉通，象接力棒一樣，沒有掉鏈子的環(huán)節(jié)，而且所有的設(shè)計是直指最終目標(biāo)的，所以流程是暢通與高效的。
二、端到端舉例：
例1：從訂單到回款，它穿越了：訂單/合同處理(談判、評審與簽訂)、合同執(zhí)行、合同交付、開票、回款與核銷全過程。
例2：從采購需求提出到付款，它穿越了采購需求申請與審批，采購訂單申請與審批、貨物接收/驗收、入庫、發(fā)票接收與核對、付款與核銷
三、端到端流程價值實現(xiàn)方法
1、各子流程的拉通
基于端到端流程架構(gòu)，把各子流程拉通起來。具體拉通的要求是：前段流程的輸出對接后段流程的輸入，同時要明確前段流程對后段流程的觸發(fā)事件。這樣做的目的是信息拉通了，而且能夠保證前段流程完成之后會迅速觸發(fā)后端流程的啟動，實現(xiàn)縫連接。
2、目標(biāo)的拉通
談流程績效目標(biāo)最有價值的就是端到端的流程目標(biāo)，這是相關(guān)方關(guān)注的最終結(jié)果。所以要先定義端到端流程的流程的目標(biāo)，價值導(dǎo)向，并將其按子流程分解，確定每一個子流的子目標(biāo)。子流程的目的可以補(bǔ)充，但最重要的目標(biāo)一定的端到端流程的目標(biāo)，而且價值導(dǎo)向要一致。如果是速度優(yōu)先，每個子流程必須也要速度優(yōu)先。
3、角色/組織的拉通
從端到端流程角度來定義流程的角色，類似于為流程設(shè)置組織架構(gòu)。它的核心點(diǎn)在于要讓流程全過程分工更加合理，盡量讓同一角色完整地執(zhí)行整段的工作。比如在從訂單到回款流程，投標(biāo)的評審人、合同的評審人及合同更改評審人要拉通，因為一旦分開就會導(dǎo)致增加溝通成本，降低評審效率與效果。
4、規(guī)則的拉通
從端到端的流程來看，在評審、決策環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一的規(guī)則，這些規(guī)則在全流程應(yīng)當(dāng)是統(tǒng)一的。不能投標(biāo)一個規(guī)則、合同一個規(guī)則、變更一個規(guī)則。由于有統(tǒng)一的規(guī)則，可以保證目標(biāo)一致，行動一致，同時可以實現(xiàn)有效的繼承，不需要做重復(fù)的工作。
5、數(shù)據(jù)的拉通
各子流的使用的模板盡量從端到端設(shè)計，一個統(tǒng)一的模板能夠供各段子流程使用?；虻酶鞫巫恿鞒痰哪０鍖崿F(xiàn)拉通，統(tǒng)一數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一規(guī)則，統(tǒng)一格式，能夠簡單的復(fù)用。
6、IT的拉通
數(shù)據(jù)一次錄用，能夠全流程共享，能夠?qū)崿F(xiàn)流程可視化，數(shù)據(jù)可量化;
實現(xiàn)單點(diǎn)登錄，不要在不同系統(tǒng)切換操作;
操作界面拉通，在統(tǒng)一的工作平臺操作;
即使不是同一個系統(tǒng)，也要實現(xiàn)讓客戶感覺不到多個系統(tǒng)。
7、流程管理組織的拉通
要有統(tǒng)一的流程OWNER及支撐團(tuán)隊。從事流程管理的team形成統(tǒng)一的部門，不要再按子流程分拆。這樣可以保證流程設(shè)計、推行、優(yōu)化、審計的時候是端到端的，而不是割裂的。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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