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7月底，有媒體報道，以三星為代表的一些安卓設(shè)備的返修率為30%~40%。三星公司本季度售出1800萬到2100萬部手機，當(dāng)然不全是Android手機。但在55天內(nèi)，該公司的Galaxy S II售出了300萬臺。但這些手機的返修率接近40%。相比而言，蘋果公司iPhone4手機在2010年天線門時只有1.7%左右的返修率。

　　卸責(zé)

問題出來后，手機巨頭紛紛站出來聲稱與已無關(guān)，撇清責(zé)任，而并沒有給出問題的答案。

對于有媒體傳言的四成返修率說法，三星中國公關(guān)事務(wù)的負(fù)責(zé)人表示，目前國內(nèi)沒有這個數(shù)字的返修率，也不知道這個數(shù)據(jù)是怎么來的。IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者打通三星相關(guān)人員的電話，說到要了解相關(guān)信息時，對方以開會為由婉拒了記者的采訪。

HTC公關(guān)部明確表示：據(jù)公司統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，目前其安卓智能手機的故障率是非常低的。由于HTC的手機是由宏達通訊自己生產(chǎn)的，且有著嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量認(rèn)證，上市前都是經(jīng)過國家相關(guān)部門測試并取得合格的測試報告，所以返修率已經(jīng)很低了，也肯定遠低于一些媒體所說的四成。

摩托羅拉則表示，我們從來沒有聽說過這樣的一個所謂調(diào)查報告，也不知道該調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)來源和可信度如何。摩托羅拉大多數(shù)安卓智能手機都是由摩托羅拉移動技術(shù)在天津的工廠生產(chǎn)的，工廠的管理和測試標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格。硬件方面，摩托羅拉對元器件供應(yīng)商，也是采用全球統(tǒng)一的質(zhì)量要求。

　　轉(zhuǎn)責(zé)

摩托羅拉CEO桑杰•賈此前的指責(zé)稱，任何人都可以在不進行任何測試的情況下……將應(yīng)用放入安卓市場，桑杰•賈曾表示：返修的設(shè)備中有70%是由于下載了第三方應(yīng)用，代價就是手機運行緩慢。

雖然HTC方面并未透露公司旗下安卓手機的具體返修率究竟為什么水平，但是其強調(diào)，系統(tǒng)的開放性不會使產(chǎn)品在硬件上出現(xiàn)問題需要返修，只會引起軟件上的一些問題。

分析

前谷歌中國產(chǎn)品經(jīng)理盛佳表示，三星、摩托羅拉等企業(yè)作為大品牌的設(shè)備生產(chǎn)商，應(yīng)該不會出現(xiàn)返修率近四成的情況，這是完全不合乎情理的。

至于商家對安卓系統(tǒng)的懷疑，是存在這種可能性的。安卓系統(tǒng)本身具有無可匹敵的開放性，這也是安卓手機能夠在市場占據(jù)主導(dǎo)地位的主要原因，但是，安卓系統(tǒng)確實存在軟件控制的不足。盛佳認(rèn)為，開放性是好的，成功的，這一點已經(jīng)被市場所證明。但是，在如今軟件安全還不是十分具有保障性的時候，安卓系統(tǒng)的開放性也是需要有限制條件的。

安卓系統(tǒng)應(yīng)該建立一個軟件質(zhì)量監(jiān)控機制，讓用戶能夠隨時反饋，安卓再依據(jù)反饋進行自身的改進。

盛佳分析說，手機返修，在目前的狀況下，應(yīng)該有兩種可能：硬件問題和軟件問題。因此，返修率高的問題應(yīng)該是手機系統(tǒng)提供商與手機生產(chǎn)生商雙方共同的責(zé)任，并不應(yīng)該是任何一方獨自承擔(dān)這一后果。

中國通信學(xué)會理事、電信專家張慶忠認(rèn)為，手機返修問題，更多的責(zé)任應(yīng)該在手機生產(chǎn)商，把主要責(zé)任推到手機系統(tǒng)提供商的身上是不公平的。安卓系統(tǒng)的開放性不能作為其承擔(dān)全部責(zé)任的依據(jù)，手機生產(chǎn)商對手機的質(zhì)量問題最有發(fā)言權(quán)，如果四成的返修率是真實的話，那么，生產(chǎn)商應(yīng)該對手機硬件進行檢測，同時還要再次檢測手機硬件與手機系統(tǒng)的符合度的問題。軟件系統(tǒng)一般不會不可能造成手機的損壞。

當(dāng)然，安卓系統(tǒng)的無限制性的開放，對手機用戶來說也是存在一定問題的，用戶無法區(qū)分哪些應(yīng)用有問題，哪些沒有問題，而安卓系統(tǒng)卻對于第三方應(yīng)用的限制極低，一旦用戶下載安裝有問題的應(yīng)用，那么手機出現(xiàn)問題，也是很有可能的。張慶忠表示，安卓系統(tǒng)應(yīng)該加強這一方面的改進。

同時，張慶忠指出，在返修率上升這一問題曝光后，各廠家的反映，并不能作為某些陰謀論的依據(jù)，畢竟同行是冤家，采取一些正當(dāng)?shù)牟贿`反法律和市場規(guī)律的競爭手段是正常的。