2011年夏季達(dá)沃斯論壇9月14日至16日在大連舉行，本屆論壇主題是"關(guān)注增長(zhǎng)質(zhì)量,掌控經(jīng)濟(jì)格局"。參加達(dá)沃斯論壇的360公司總裁齊向東在接受采訪時(shí)指出，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，各種理論五花八門，但歸根結(jié)底，企業(yè)的發(fā)展需要用戶，建立有效的用戶導(dǎo)向機(jī)制是企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和進(jìn)行創(chuàng)新的源動(dòng)力。
齊向東介紹說(shuō)，360從無(wú)到有，從小到大，在五年時(shí)間里即發(fā)展成為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)提供商，并于2011年3月實(shí)現(xiàn)赴美上市，根本原因是在文化上強(qiáng)調(diào)用戶至上，并實(shí)行全面的用戶導(dǎo)向機(jī)制，從用戶需求中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，緊密圍繞用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。"閉門造車是制造不出創(chuàng)新的，很多企業(yè)總是過(guò)度強(qiáng)調(diào)從企業(yè)內(nèi)部建立創(chuàng)新的機(jī)制，希望創(chuàng)新像自來(lái)水一樣流出來(lái)，往往事與愿違，因?yàn)樗麄兒鲆暳擞脩?。成功的?chuàng)新企業(yè)，都是在企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化層面，強(qiáng)調(diào)用戶至上，用戶導(dǎo)向才是創(chuàng)新的動(dòng)力。"
圖：360總裁齊向東參加第五屆夏季達(dá)沃斯論壇
在談到企業(yè)對(duì)手間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，齊向東認(rèn)為"企業(yè)不是被對(duì)手擊敗而是被用戶拋棄"。齊向東稱，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多企業(yè)往往采取盯對(duì)手的策略，這只做對(duì)了一半，盯對(duì)手可以解決團(tuán)隊(duì)的士氣和提高戰(zhàn)斗力，民間也有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是磨刀石的說(shuō)法，但是過(guò)分的對(duì)手導(dǎo)向，容易使產(chǎn)品迷失方向。因此，"競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是爭(zhēng)奪用戶，我們應(yīng)該最大限度地關(guān)注用戶。失敗不是被對(duì)手打垮，是被用戶拋棄。"
同時(shí)，齊向東表示，企業(yè)的發(fā)展需要用戶，但用戶不是企業(yè)的私有財(cái)產(chǎn)，求新求變時(shí)用戶的本性，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)長(zhǎng)期不變，用戶就會(huì)疲勞。保住用戶，需要企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。
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