10月17日下午，淘寶商城召開媒體懇談會(huì)，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云與淘寶商城總裁張勇在會(huì)上宣布，將向淘寶商城追加投資18億元，扶持商城中小賣家發(fā)展，全力實(shí)現(xiàn)打造品質(zhì)之城的目標(biāo)。
面對(duì)中小賣家因淘寶商城于10月10日發(fā)布的2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整產(chǎn)生的不滿與質(zhì)疑，張勇解釋說：淘寶商城推出新的政策絕對(duì)不是為了多收錢。我們從未把盈利作為我們現(xiàn)階段的目標(biāo)。但是我們一定要幫助商家賺錢，幫助他們擁有自己造血的能力，從而保證能提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)和品質(zhì)。
馬云坦言，公司在制定制度時(shí)的溝通有問題。來鬧事的人也不是毫無道理，我仔細(xì)聽了很多。我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。5萬多人真正參與攻擊的是5000多人，有一半是沒有淘寶店的，有店的人都是被處罰過的，當(dāng)然背后還有一家網(wǎng)絡(luò)公司的員工在里面。我們不是沒有錯(cuò)的，我們向大家道歉。
淘寶商城今天宣布了對(duì)商家的5項(xiàng)扶持措施：
一、年費(fèi)，對(duì)于已在淘寶商城Tmall的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日。新商家1月1日起執(zhí)行。
二、保證金，商家在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半來繳納保證金，阿里集團(tuán)出資10億元進(jìn)入消費(fèi)者保障金，保證金由浙江省工商局監(jiān)督，由中國(guó)銀行進(jìn)行資金管理。
三、貸款擔(dān)保，阿里巴巴集團(tuán)拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保。
四、增加投入，阿里巴巴集團(tuán)增加3億投資，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)平臺(tái)。
五、轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于不與商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。
馬云說：這個(gè)事件如何進(jìn)行改變？淘寶商城不會(huì)為原則、壓力退半步，這個(gè)原則是維護(hù)電子商務(wù)誠(chéng)信、打擊假貨，炒作信用，維護(hù)支持產(chǎn)權(quán)，對(duì)自己工作的不足、溝通方法進(jìn)行全面反思。
張勇說，不會(huì)和惡意攻擊者談判，在堅(jiān)持原則的同時(shí)去傾聽用戶的聲音。同時(shí)，他表示對(duì)假貨零容忍是淘寶商城的底線。淘寶商城會(huì)加大對(duì)商家違規(guī)的處罰成本，對(duì)于經(jīng)營(yíng)假貨、水貨的店鋪實(shí)行零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清退，并扣除所有保證金。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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