權(quán)威機(jī)構(gòu)ITIC的2014-2015年全球服務(wù)器硬件可靠性報告中，聯(lián)想取得了遠(yuǎn)超同儕的成績。聯(lián)想System x一年宕機(jī)超過4個小時只有1%，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開了所有的x86服務(wù)器，與IBM小機(jī)Power System i、p相同。但是，需要知道的是，IBM的小機(jī)相當(dāng)昂貴，比聯(lián)想System x貴至少10倍-100倍。只有IBM System z是0%的，但是它更貴。
在所有x86服務(wù)器中，聯(lián)想System x的可靠性排名第一。
質(zhì)量是聯(lián)想服務(wù)器的靈魂，這在ITIC的報告中得到了印證。
那么，市場和客戶的反饋是怎樣的呢?
同樣的，在權(quán)威機(jī)構(gòu)TBR最新的市場調(diào)研報告中，聯(lián)想服務(wù)器在總體客戶滿意度、服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度和銷售響應(yīng)水平等方面排名第一。
“Lead With Quality”，聯(lián)想臺北設(shè)計中心(Lenovo Taipei Design Center，簡稱TDC)墻上的這句話是這些殊榮的最好注腳。
聯(lián)想TDC的使命
聯(lián)想擁有遍布全球的研發(fā)創(chuàng)新中心，總共有13個之多。其中，負(fù)責(zé)服務(wù)器開發(fā)的有5個，TDC是其中之一。
聯(lián)想TDC位于臺灣地區(qū)臺北市南港區(qū)，這個園區(qū)類似于北京的中關(guān)村、深圳的南山區(qū)、成都的高新區(qū)等，聚集了很多全球知名的IT高科技公司。
聯(lián)想全球x86服務(wù)器、臺北研發(fā)中心總經(jīng)理樊克思表示，英特爾x86服務(wù)器主要的ODM、OEM公司都扎堆于該園區(qū)，而且從事服務(wù)器研發(fā)的人才很多，相關(guān)資源也非常豐富。這就是TDC選址這里的原因。
宏觀來看，臺灣地區(qū)是全球IT科技產(chǎn)品研發(fā)制造領(lǐng)域的晴雨表，TDC位于臺北的這么一個核心區(qū)，無論是在戰(zhàn)略高度還是在實操層面都具有十分重大的意義。
那么，聯(lián)想TDC究竟負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)?
高端服務(wù)器、高密度服務(wù)器與超融合、刀片服務(wù)器與集成系統(tǒng)、定制解決方案、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及存儲系統(tǒng)，這就是聯(lián)想TDC所專注的領(lǐng)域。
據(jù)介紹，聯(lián)想TDC采用端到端的喇叭式研發(fā)模式，包括產(chǎn)品的概念階段、計劃階段、研發(fā)階段、質(zhì)量管理、產(chǎn)品發(fā)布以及生命周期。這樣一個完整縝密的流程存在的目的和好處是可以很快地跟進(jìn)和滿足客戶的需求。
據(jù)了解，早在2004年，聯(lián)想TDC就建立System x實驗室;2007年，增加BladeCenter開發(fā)功能;2010年，增加Flex系統(tǒng)開發(fā)功能;2012年，啟動存儲與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)任務(wù);2013年，推出NeXtScale產(chǎn)品。
從2005年至現(xiàn)在，聯(lián)想TDC共交付62款新品。而申請專利數(shù)總計達(dá)90件。
在官方資料中，聯(lián)想臺北設(shè)計中心所被賦予的使命是定義、開發(fā)和交付領(lǐng)先的產(chǎn)品與解決方案，滿足全球市場的需求。
超級嚴(yán)苛的設(shè)計
服務(wù)器不是組裝起來就可以嗎?還需要設(shè)計?這或許是相當(dāng)一部分人腦中的看法。其實不然，要保證高可靠性、高易用性、高性能以及綠色節(jié)能等特征，成品服務(wù)器絕非簡單的組裝那么容易。
聯(lián)想的服務(wù)器之所以能夠連續(xù)多年取得第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，與其背后強(qiáng)大的設(shè)計規(guī)劃能力無不相關(guān)。
首先，聯(lián)想System x服務(wù)器采用最高規(guī)格的30u鍍金槽，比競品多一倍。這樣的設(shè)計能夠提供更好的保護(hù)，尤其是空氣質(zhì)量不好的時候，它可以起到極為重要的保護(hù)作用。
其次，System x服務(wù)器配備了獨一無二的無煙設(shè)計。
第三，在散熱方面。聯(lián)想服務(wù)器擁有更高的工作溫度承受范圍，同時，還采用了雙區(qū)N+1的風(fēng)扇設(shè)計以及貯備電源模式等。這些設(shè)計都使得System x擁有顯著的節(jié)能優(yōu)勢。筆者記得之前曾經(jīng)有一些國內(nèi)廠商高調(diào)炒作高溫節(jié)能服務(wù)器，而聯(lián)想TDC的系統(tǒng)散熱技術(shù)經(jīng)理龔育諄博士表示，聯(lián)想服務(wù)器可以滿負(fù)荷地穩(wěn)定運行在溫度為40度的環(huán)境之下。這對于大規(guī)模部署的數(shù)據(jù)中心來說，能夠節(jié)省相當(dāng)多的電能。而必須強(qiáng)調(diào)的是，聯(lián)想采用水冷技術(shù)的NeXtScale System更可將數(shù)據(jù)中心能效最高提高40%!
龔育諄博士告訴筆者，聯(lián)想TDC還建了一座機(jī)房，其PUE僅為1.1!
第四，在可靠性方面。聯(lián)想System x服務(wù)器均內(nèi)置了主動診斷工具，配合全新的光通路診斷面板，可以幫忙機(jī)房運維人員快速有效地查找并排除故障，實現(xiàn)系統(tǒng)效率質(zhì)的飛躍。
除了以上特色，聯(lián)想的服務(wù)器還融入了免工具設(shè)計、電路保護(hù)措施以及Trusted Platform Assurance安全保護(hù)功能。
按需而定的性能
與很多服務(wù)器廠商不一樣的是，聯(lián)想服務(wù)器對于性能的追求也并不是簡單的堆砌，比如采用最高頻的CPU、最強(qiáng)的圖形卡、最迅速的存儲單元、最快的內(nèi)存等等。
相較而言，聯(lián)想服務(wù)器對于性能的追求更為務(wù)實!
聯(lián)想TDC有著獨立的服務(wù)器性能調(diào)優(yōu)團(tuán)隊，并自始自終將性能調(diào)優(yōu)貫穿于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計流程之中，即從底層的硬件開始，包括CPU性能、內(nèi)存性能以及I/O性能等。
在聯(lián)想TDC，一臺服務(wù)器從研發(fā)到定型至少要歷經(jīng)硬件級別、BIOS級別、操作系統(tǒng)級別和應(yīng)用級別這4種級別的精細(xì)調(diào)優(yōu)，確保產(chǎn)品的最終整體競爭力。在此過程中，TDC性能團(tuán)隊還會進(jìn)行一系列的內(nèi)部比賽將系統(tǒng)調(diào)優(yōu)做到最大化：個人賽，縮短單一工作的處理時間，增進(jìn)系統(tǒng)響應(yīng)速度;團(tuán)體賽，增加系統(tǒng)的單位時間內(nèi)的吞吐量;綜合賽，增進(jìn)系統(tǒng)硬件資源的使用率，達(dá)到最佳能耗比。
但是，在聯(lián)想看來，服務(wù)器的性能調(diào)優(yōu)只是必要的基礎(chǔ)性工作。
聯(lián)想對于服務(wù)器性能調(diào)優(yōu)的已經(jīng)進(jìn)化至能效比境界，并從經(jīng)濟(jì)性的角度為客戶充分考慮。對此，聯(lián)想TDC研發(fā)出了Lenovo Efficiency Mode(聯(lián)想高效模式)技術(shù)，以保證在不降低服務(wù)器性能的前提下能夠在相同負(fù)載比例下最大限度地降低能耗。
按照聯(lián)想TDC服務(wù)器性能調(diào)優(yōu)部門負(fù)責(zé)人的話來說，聯(lián)想服務(wù)器對于性能的追求是永遠(yuǎn)的，但是對客戶所關(guān)注的成本問題也會充分考慮，并將之體現(xiàn)于研發(fā)中。
在筆者看來，聯(lián)想PDC的性能調(diào)優(yōu)，其實是幫助客戶做最佳的投資組合，為客戶提供投資和性能最佳的比例和最佳的解決方案，以實現(xiàn)投資效益最大化。
全球第一的質(zhì)量管理
聯(lián)想認(rèn)為，質(zhì)量把控是保證高品質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，聯(lián)想擁有亞太區(qū)品質(zhì)管理最為嚴(yán)格的x86服務(wù)器生產(chǎn)基地，通過ISO9000、ISO14000和OHSAS 18000等國際質(zhì)量體系認(rèn)證，并符合4個西格瑪標(biāo)準(zhǔn)。
聯(lián)想采用業(yè)內(nèi)最為專業(yè)和精細(xì)化的供應(yīng)鏈管理方案，通過最嚴(yán)格的供應(yīng)商評估和最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目煽啃则炞C，實現(xiàn)最完善的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和反饋閉環(huán)，確保每件產(chǎn)品的材料和工藝可追溯。
所有環(huán)節(jié)最重要的是質(zhì)量，質(zhì)量就是生命，是其中最為重要的環(huán)節(jié)。
今年上半年，筆者在聯(lián)想系統(tǒng)集成(深圳)有限公司(LSTC)中曾經(jīng)看到楊元慶親自寫下的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的寄語和要求。在聯(lián)想，產(chǎn)品質(zhì)量是全員必須重視和參與的工作。
在全球范圍內(nèi)，聯(lián)想幾乎是唯一一家整合了PC和服務(wù)器供應(yīng)鏈的品牌。聯(lián)想企業(yè)級業(yè)務(wù)集團(tuán)、全球供應(yīng)鏈副總經(jīng)理李峰榮指出，這樣的整合是非常困難的，但是聯(lián)想做得非常出色。目前，聯(lián)想在全球有31個實體工廠可以生產(chǎn)61個產(chǎn)品線，服務(wù)全球160幾個國家。
在制造領(lǐng)域，聯(lián)想是專業(yè)的。正因為專業(yè)，所以才有業(yè)界第一的質(zhì)量管理。
李峰榮表示，聯(lián)想的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是定制于研發(fā)生產(chǎn)之前的;而聯(lián)想供應(yīng)鏈戰(zhàn)略中最為重要的DNA是充分尊重供應(yīng)商合作伙伴，并實現(xiàn)自身與供應(yīng)商的共同成長與共榮。正因為如此，聯(lián)想在全球擁有最為優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈。
據(jù)悉，對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求，最為嚴(yán)格的是日本，其入門標(biāo)準(zhǔn)是99%，而聯(lián)想目前達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是99.2%，這甚至于略高于日本的標(biāo)準(zhǔn)。
寫在最后：
筆者在參觀聯(lián)想TDC的過程中，印象最深的還是其“以客戶為中心”的服務(wù)理念，幾乎每個業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人在演講的時候都會提及。而聯(lián)想全球Flex2P服務(wù)器產(chǎn)品行銷總監(jiān)黃國柱也強(qiáng)調(diào)，技能和客戶滿意度，是衡量TDC的兩個重要標(biāo)準(zhǔn)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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