5月2日，深陷含氯事件的可口可樂(lè)山西公司作出決定：用最新出廠的產(chǎn)品為客戶和消費(fèi)者換回所有2月4日~8日期間該廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，所有換回的產(chǎn)品以及庫(kù)存的同批次產(chǎn)品將會(huì)被銷毀。
不過(guò)，在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪的部分專家看來(lái)，可口可樂(lè)被迫提出的換貨行為，很容易形成人為操作空間。
換貨承諾被指規(guī)避損失
作出上述換貨決定之后，可口可樂(lè)山西公司稱，公司產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，提供換貨服務(wù)只是為了消除消費(fèi)者的顧慮。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，對(duì)于致電詢問(wèn)換貨的消費(fèi)者，可口可樂(lè)方面會(huì)記下聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、數(shù)量等信息，然后有專門(mén)的工作人員與消費(fèi)者聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商。
中證期貨研究員陳靜對(duì)此表示，根據(jù)此前的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在換貨環(huán)節(jié)可以設(shè)置很多條件，比如產(chǎn)品批次、是否留有超市小票等等，而礙于繁瑣，很多消費(fèi)者不會(huì)選擇去退貨。
國(guó)際食品包裝協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)董金獅也認(rèn)為，可口可樂(lè)雖然提出為消費(fèi)者換貨，但中間很容易形成人為操作空間，換貨程序可能很復(fù)雜，它可以設(shè)置很多門(mén)檻和條件，比如在哪里換貨、怎么鑒定是不是可口可樂(lè)的產(chǎn)品、是不是那些批次的等等，最后很多消費(fèi)者可能就放棄了。
沒(méi)有喝的可以換，那如果已經(jīng)喝了，怎么換?董金獅進(jìn)一步說(shuō)道。在他看來(lái)，可口可樂(lè)正確的做法應(yīng)該是：已經(jīng)發(fā)貨但還沒(méi)賣(mài)出去的，可以召回;賣(mài)出去但沒(méi)喝的可以退回;已經(jīng)喝了的，可以賠償。
公司同意換貨可能出于多種考慮。第一就是減少自己的損失，如果召回或退貨的話，它承擔(dān)的責(zé)任和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)都會(huì)比較重;再就是不召回說(shuō)明可口可樂(lè)還不承認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題，因?yàn)槿绻x擇召回產(chǎn)品，說(shuō)明產(chǎn)品是明顯出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的。
專家呼吁檢測(cè)全部指標(biāo)
山西省質(zhì)監(jiān)局直接委托省內(nèi)兩家國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)中心監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)顯示，可口可樂(lè)9個(gè)批次樣品中，游離余氯檢測(cè)值均低于國(guó)家瓶(桶)裝飲用純凈水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的限量值0.005mg/L.
不過(guò)，在董金獅看來(lái)，只測(cè)飲料里的游離余氯是不夠的，對(duì)于這些批次產(chǎn)品，應(yīng)該按照純凈水的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)它的全部指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)。如果自來(lái)水直接進(jìn)入飲料，只測(cè)余氯等于是以偏概全，因?yàn)闄z測(cè)不超標(biāo)不等于產(chǎn)品合格。
據(jù)了解，目前國(guó)家在純凈水方面有明確而嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，即《瓶(桶)裝飲用純凈水GB/17324-2003》。按照該標(biāo)準(zhǔn)，如果飲料用的是純凈水，各項(xiàng)檢測(cè)應(yīng)該合格。如果自來(lái)水直接越過(guò)純凈水進(jìn)入飲料，雖然檢測(cè)余氯數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)，但按照純凈水標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，近17項(xiàng)指標(biāo)中如有一項(xiàng)不合格，就可以判斷整體不合格。董金獅說(shuō)。
他呼吁，我們不說(shuō)飲料有沒(méi)有問(wèn)題，但應(yīng)該對(duì)全部指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，或者消費(fèi)者如果有樣品，可以送到國(guó)家檢測(cè)部門(mén)或其他地區(qū)進(jìn)行檢測(cè)，從而進(jìn)行更多取證。
陳靜則認(rèn)為，可口可樂(lè)目前的態(tài)度和處理問(wèn)題的方式在一定程度上反映出監(jiān)管不到位，國(guó)外在標(biāo)準(zhǔn)制定和懲罰力度上都比中國(guó)高，只要監(jiān)管做到位，安全問(wèn)題將大為減少。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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