從歷史上看，“主機托管”意味著一臺具有操作系統(tǒng)的物理服務(wù)器。一家供應(yīng)商將負(fù)責(zé)管理硬件、軟件許可授權(quán)，并修補安全漏洞。但這一定義的主機托管其 實真的僅僅只是托管的計算——是當(dāng)今復(fù)雜的IT環(huán)境中較大的托管環(huán)境的一部分?，F(xiàn)在的主機托管通常代表了IT供應(yīng)商們已經(jīng)發(fā)展到了提供各種各樣的基礎(chǔ)設(shè)施 組件即先進的管理實踐訪問。其傾向于涵蓋一系列范圍廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施，超越傳統(tǒng)的托管服務(wù)器，包括托管存儲陣列、Web、中間件、數(shù)據(jù)庫和不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。
現(xiàn)如今，服務(wù)提供商們必須與客戶的環(huán)境相兼容，以應(yīng)對獨特的挑戰(zhàn)和特定的工作要求，進而為客戶建立和打造托管的系統(tǒng)。盡管這些托管的系統(tǒng)提供了諸多 的益處，但企業(yè)客戶想要找到一家合適的服務(wù)提供商也并非是一件輕而易舉的事情。有時，僅僅是因為您忽略了一個看似微小的細(xì)節(jié)，就很容易在以后發(fā)現(xiàn)您的服務(wù)合同已經(jīng)將您鎖定在了某些您企業(yè)并不需要的服務(wù)方面。而本文就旨在能夠幫助您企業(yè)盡量避免這些類型的缺陷和錯誤。雖然每家企業(yè)客戶的主機托管需求是不同 的，但在選擇一家托管服務(wù)供應(yīng)商時，普遍應(yīng)該考慮如下五大關(guān)鍵因素。
了解定價
首先是大家都知道但往往卻避而不談的問題：價格因素其實是企業(yè)客戶在選擇主機托管服務(wù)供應(yīng)商時所需要考慮的一個最為明顯的決定因素。不幸的是，服務(wù) 供應(yīng)商的定價可能會因為某些隱藏挑戰(zhàn)而具有潛在的誤導(dǎo)性。當(dāng)比較備選服務(wù)供應(yīng)商們的定價時，企業(yè)客戶需要確保您所比較的是同類的服務(wù)。
故而企業(yè)客戶需要花費一定的時間來確切地了解每家不同的服務(wù)供應(yīng)商所給出的報價中到底都涵蓋了哪些方面的服務(wù)內(nèi)容。某些供應(yīng)商可能會提供較低的報 價，但卻略去了某些服務(wù)功能項目。所以，除非您在合同簽署前仔細(xì)查看了服務(wù)的細(xì)節(jié)，否則您可能會在合同簽署后才發(fā)現(xiàn)您認(rèn)為原本應(yīng)該包括的服務(wù)項目其實并沒 有。相反，捆綁服務(wù)則可能包括了您企業(yè)根本不需要的某些服務(wù)項目，純粹就是浪費錢，還不如把這些錢花在其他更需要的地方。
當(dāng)企業(yè)客戶在對備選服務(wù)供應(yīng)商們的報價進行比較時，務(wù)必要充分考慮服務(wù)的所有方面。企業(yè)客戶應(yīng)該確切的知道服務(wù)供應(yīng)商所能夠提供的服務(wù)范疇。例如， 如果您在管理數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施，那么，請找出誰將負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)。而如果您正在遷移和優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，那么，請確定您是否需要一款系統(tǒng)集成器。選擇一家能夠讓 您企業(yè)充分利用您的核心競爭力的同時，又能補充您的環(huán)境進而打造出符合您企業(yè)具體業(yè)務(wù)需求的托管系統(tǒng)的一家服務(wù)供應(yīng)商是至關(guān)重要的。
所有這些對于服務(wù)供應(yīng)商定價的考慮歸結(jié)起來就是要準(zhǔn)確的知道您企業(yè)的真實需求，并將該需求與一家服務(wù)提供商所能夠提供的服務(wù)內(nèi)容進行比較。但不要陷入單一僵化的思想。價格因素固然是重要的，但其并不是唯一重要的考慮因素。
了解合同術(shù)條款
您企業(yè)的合同決定了誰將在什么時候負(fù)責(zé)做什么具體工作，以及如何工作。了解一份服務(wù)合同的具體條款可以幫助節(jié)省您的時間，以及在這方面所花費的精 力。尤其特別要注意的是關(guān)于終止合同的相關(guān)條款。有時，一家服務(wù)提供商固然能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，但他們的服務(wù)可能根本不適合您企業(yè)的業(yè)務(wù)需求;有時需要 進行改變;有時，服務(wù)供應(yīng)商可能無法履行其合同。如果您發(fā)現(xiàn)您的服務(wù)提供商已經(jīng)不能滿足您的需求，不管是出于任何原因，您都將需要找到一家新的服務(wù)供應(yīng) 商。然而，此時的您要格外小心，因為您可能會發(fā)現(xiàn)，單方面終止服務(wù)合同可能受到嚴(yán)厲的懲罰。故而在簽署合同之前，務(wù)必仔細(xì)檢查這方面的條款規(guī)定，這樣才能 給您企業(yè)帶來在服務(wù)供應(yīng)商之間遷移服務(wù)的靈活性，而不受處罰。
服務(wù)水平協(xié)議(SLA)也是需要在合同條款中明確規(guī)定的重要項目。永遠(yuǎn)不要假定一家服務(wù)供應(yīng)商所提供的服務(wù)將符合特定的SLA，即使您企業(yè)已經(jīng)與他 們討論過。務(wù)必確保在合同中明確規(guī)定好您企業(yè)所需要的特定SLA。作為其中的一部分，請務(wù)必檢查該SLA是否僅僅只是樣板文件，或者服務(wù)供應(yīng)商是否能夠讓 您企業(yè)定制化您獨特的業(yè)務(wù)需求。如果您需要根據(jù)您的具體業(yè)務(wù)需求量身定制SLA，確保在合同中明確闡明了您的具體要求。
最后，確保合同是靈活的。不要把自己企業(yè)鎖定在您未來不需要的功能上，同時也不要把自己企業(yè)鎖定在您所需要的能力之外。您企業(yè)將需要平衡鎖定每一個細(xì)節(jié)，讓您的公司在未來有足夠的成長空間，因為您無法預(yù)知您的未來的需要，而保持合同的靈活性是確保企業(yè)未來順利運作的關(guān)鍵。
了解雙方企業(yè)的戰(zhàn)略問題
關(guān)于企業(yè)客戶與其未來的服務(wù)提供商將如何共同運作的戰(zhàn)略問題一直是備受廣泛關(guān)注的。地理位置便是一個這樣的戰(zhàn)略問題。在今天的云服務(wù)乃至全球的服務(wù)都唾手可得的心態(tài)下，會使得企業(yè)客戶很容易忽視掉他們所面臨的實際地理位置的問題。
例如，托管的基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)該是距離企業(yè)客戶所在地既不太近也不太遠(yuǎn)。如果它們之間的距離太接近，那么他們更可能同時受到當(dāng)?shù)貫?zāi)害如洪水的影響。而如 果他們之間的距離太遠(yuǎn)，則又可能會遭遇延遲性的問題。對于地理位置的關(guān)注也影響到了企業(yè)客戶的內(nèi)部部署基礎(chǔ)設(shè)施與外包組件的相互作用。同樣，如果二者之間 的距離太遠(yuǎn)，可能也會有延遲性的問題。此外，您企業(yè)可能還會有基礎(chǔ)設(shè)施需要在第三方的數(shù)據(jù)中心。如果是這樣的話，請務(wù)必確保您企業(yè)未來的服務(wù)提供商將能夠 與第三方的數(shù)據(jù)中心合作。
評估服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)能力。他們對于其自己的基礎(chǔ)設(shè)施所提供的建議應(yīng)該是合理的。如果某項服務(wù)聲稱聽起來好得令人難以置信，那么您應(yīng)該對其存疑。對 于那些號稱能夠達(dá)到100%的正常運行時間的聲稱，您也應(yīng)該對其存疑。那些絕對性的聲稱在合同紙面上聽起來固然不錯，但現(xiàn)實世界并不總是如此。故而企業(yè)客 戶需要對現(xiàn)實的期望與服務(wù)供應(yīng)商的宣稱內(nèi)容進行衡量和評估。
企業(yè)的心態(tài)是另一大關(guān)鍵的戰(zhàn)略關(guān)注點，而這一點并不總是很明顯。兩家公司所做的工作可能都很出色，但這并不意味著他們可以有效地合作?；ㄒ恍r間去了解您企業(yè)潛在的服務(wù)供應(yīng)商的企業(yè)文化，看看該服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)運作方式是否與您企業(yè)的方式是一致的。
了解服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)績表現(xiàn)
評估和考慮每一家服務(wù)供應(yīng)商作為一家公司的表現(xiàn)。這方面的一個關(guān)鍵的考核指標(biāo)便是該公司在這一行業(yè)的從業(yè)歷史、及該服務(wù)供應(yīng)商在業(yè)界的口碑如何。一 家在業(yè)界擁有較長服務(wù)歷史的供應(yīng)商可能會在未來繼續(xù)保持較好的業(yè)績。當(dāng)然，其過去的業(yè)績表現(xiàn)也并不總是能夠很好的預(yù)測未來，但其至少是一個很好的參考指 標(biāo)。那些老牌的、成熟的服務(wù)提供商可能不會突然之間就出現(xiàn)歇業(yè)，因為他們有足夠的時間來處理成長的煩惱。但這并不是說，那些新的服務(wù)供應(yīng)商就是不可靠的。 他們此前根本就沒有在這個行業(yè)存在過，因為他們是新的。
較之那些老牌的服務(wù)供應(yīng)商，較新的服務(wù)供應(yīng)商可能缺乏穩(wěn)定性，但他們可能會更傾向于富有創(chuàng)新精神。服務(wù)供應(yīng)商們對于技術(shù)和專業(yè)知識的投資是這方面的 一大關(guān)鍵的衡量指標(biāo)。新的服務(wù)供應(yīng)商需要在市場中脫穎而出，那么，創(chuàng)新無疑是他們迅速實現(xiàn)這一點的一個關(guān)鍵的方式。也就是說，那些老牌成熟的服務(wù)供應(yīng)商們 也應(yīng)該保持創(chuàng)新。理想情況下，企業(yè)客戶可能會希望有一個具有悠久歷史、可靠性的服務(wù)提供商，同時又能夠保持創(chuàng)新，以便能夠緊跟當(dāng)前技術(shù)和技能的前沿尖端。 為了保持與時俱進，服務(wù)提供商們通常會建立合作伙伴關(guān)系社區(qū)，如提交相應(yīng)的資源來支持和開發(fā)特定的開源項目，故而企業(yè)客戶應(yīng)該確定您企業(yè)潛在的供應(yīng)商加入 了什么樣的合作伙伴關(guān)系社區(qū)，以及您企業(yè)如何能夠訪問這些社區(qū)。
如果您企業(yè)想要獲得堅實的服務(wù)，那么您所選擇的服務(wù)供應(yīng)商需要對其服務(wù)有著嚴(yán)格的追蹤記錄。需要密切關(guān)注的，不僅是發(fā)生服務(wù)中斷的次數(shù)，同時也包括 服務(wù)提供商對這些服務(wù)中斷的反應(yīng)。檢查服務(wù)的平均恢復(fù)時間的同時，但也注意異常值。一個好的平均值并沒有揭示完整的全貌。此外，服務(wù)提供商應(yīng)該提供企業(yè)客 戶所需要的服務(wù)。當(dāng)您與不同的供應(yīng)商交談時，有些供應(yīng)商只會談?wù)撍麄冏约核軌蛱峁┑姆?wù)能力。而理想的情況下，供應(yīng)商應(yīng)該問企業(yè)客戶的實際需求是什么。
托管服務(wù)的路線規(guī)劃圖也是至關(guān)重要的。托管服務(wù)不會在一夜之間出現(xiàn)。企業(yè)客戶所選擇的供應(yīng)商需要有一套具體的計劃，包括為企業(yè)客戶提供從其當(dāng)前的模 式過渡到新的服務(wù)的相關(guān)指導(dǎo)。一旦服務(wù)到位，您的服務(wù)提供商應(yīng)該有一個明確的計劃以便雙方進行持續(xù)的有效互動。了解服務(wù)供應(yīng)商的支持模型
支持是一種工具，而與任何其他工具一樣，企業(yè)客戶需要了解該工具是如何工作的，以便有效地使用該工具。特別需要注意如下三個關(guān)鍵領(lǐng)域。第一個領(lǐng)域是 支持所能夠達(dá)到的服務(wù)。一些服務(wù)提供商提供24 / 7全天侯的支持，所以，無論任何時候您企業(yè)需要幫助時，您所需要的支持都會順利達(dá)到。而其他某些服務(wù)提供商僅僅只有在工作時間提供支持。而如果您企業(yè)對于 下班后的支持并沒有太大的關(guān)注，請確保您無論如何都知道您企業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商如何提供下班后的支持，以防萬一。
同時還需檢查服務(wù)供應(yīng)商的響應(yīng)時間。如果您企業(yè)需要處理的是對于響應(yīng)時間非常敏感的問題，而如果您的服務(wù)供應(yīng)商無法足夠快地作出反應(yīng)的話，那么，僅 僅是二十四小時的支持可能是不夠的。務(wù)必對于服務(wù)供應(yīng)商所宣稱的平均響應(yīng)時間引起警惕。在需求高峰時間，平均響應(yīng)時間可能沒有多大意義，所以，務(wù)必要確保 您能夠從服務(wù)供應(yīng)商那里獲得確保您企業(yè)的業(yè)務(wù)正常運作的響應(yīng)時間。
企業(yè)客戶還應(yīng)該搞清楚您的服務(wù)提供商的支持是在岸市場(onshore)還是離岸市場(offshore)。離岸支持可能會更便宜，但如果您企業(yè)傾 向于在岸支持，那么，選擇離岸支持所帶來的成本節(jié)省可能是不值得的。您還需要考慮潛在的語言障礙。您企業(yè)的IT部門和您的供應(yīng)商的支持服務(wù)可能都是非常優(yōu) 秀的，但他們需要能夠清楚地溝通，以協(xié)同工作。
關(guān)于整體的支持模型的第二大關(guān)鍵部分是服務(wù)的靈活性。隨著企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的不斷增長和變化，相關(guān)的服務(wù)需求也將發(fā)生改變，而其服務(wù)提供商將需要適應(yīng)這 些改變。確保您所選擇的供應(yīng)商可以帶來替代的平臺以滿足您的業(yè)務(wù)需求。此外，盡管您企業(yè)可能是從傳統(tǒng)的托管模型開始的，您也應(yīng)該能夠根據(jù)需要遷移到一款基 于云的模型。您可能會發(fā)現(xiàn)，您企業(yè)在未來會需要一款私有或公共云，甚至是一個混合云環(huán)境，所以您企業(yè)的服務(wù)提供商應(yīng)該具備所有這些領(lǐng)域的專業(yè)知識，即使您 現(xiàn)在不需要。這些問題證明了戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性。您不能預(yù)見到每一個需求，但您至少應(yīng)該能夠預(yù)判到您企業(yè)的業(yè)務(wù)在未來將面臨的大部分的主要潛在問題。為那些 主要的潛在問題提前進行規(guī)劃，并確保您的服務(wù)提供商可以跟上您企業(yè)的步伐。
關(guān)于支持模型所需關(guān)注的最后一個關(guān)鍵部分是安全和管理。雖然安全和管理對于某些高度管制的行業(yè)，如醫(yī)療保健和保險行業(yè)是毫無疑問的。但其實每家公司 都有其機密信息需要進行保護，從客戶記錄到財務(wù)報告。當(dāng)您企業(yè)將這些信息委托給服務(wù)提供商時，您需要確保供應(yīng)商對其安全實踐方案進行了控制。了解潛在的服 務(wù)供應(yīng)商是如何在數(shù)據(jù)閑置和傳輸過程中進行加密的。將他們的這些實踐方案與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行比較。
當(dāng)在發(fā)生災(zāi)難時，您企業(yè)的數(shù)據(jù)也應(yīng)該是安全的，這意味著您需要至少考慮如下兩點要素。首先，異地備份對于災(zāi)難恢復(fù)是相當(dāng)必要的。無論數(shù)據(jù)中心有多么 安全，依靠單一的設(shè)備無異于將您企業(yè)的數(shù)據(jù)暴露在風(fēng)險之中，洪水，龍卷風(fēng)和颶風(fēng)等自然災(zāi)害會在頃刻間摧毀您的數(shù)據(jù)。而某些意外也會造成無法彌補的損害，如 非法篡改。所有這些可能都意味著您企業(yè)的服務(wù)提供商需要異地存儲來保護您的數(shù)據(jù)。
其次，僅僅只是在異地保存數(shù)據(jù)是不夠的。業(yè)務(wù)遷移要快，您企業(yè)的數(shù)據(jù)也是如此。您需要知道您企業(yè)的服務(wù)提供商的備份策略：數(shù)據(jù)是如何備份的，以及備 份的數(shù)據(jù)都包含了哪些數(shù)據(jù)。了解他們的重復(fù)數(shù)據(jù)刪除方法，特別是如果您企業(yè)需要備份大量數(shù)據(jù)?？纯磾?shù)據(jù)是如何存儲的，其是否足夠安全，是否滿足您企業(yè)的需 要。還應(yīng)該考慮服務(wù)提供商如何處理恢復(fù)數(shù)據(jù)。服務(wù)供應(yīng)商的恢復(fù)時間目標(biāo)(RTO)和恢復(fù)點目標(biāo)(RPO)需要充分滿足您的業(yè)務(wù)需求。RTO應(yīng)該足夠短，不 會對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響。您肯定不想當(dāng)您在幾個小時內(nèi)就需要的某些數(shù)據(jù)需要等上幾個星期才可以恢復(fù)。而RPO也需要足夠小，以致備份之間丟失的任何數(shù)據(jù) 都是相對微不足道的。
此外，您企業(yè)的服務(wù)提供程序應(yīng)該有定期和全面的安全審計。這些審計將確保您的數(shù)據(jù)將不會被泄露。但要確保審核是有意義的，而不只是敷衍式的。服務(wù)提 供商應(yīng)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全審核方案，他們應(yīng)該具備在各自市場的適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證。認(rèn)證可以是一些區(qū)域性的服務(wù)提供商的問題。在某些情況下，這些區(qū)域性的服務(wù)供應(yīng) 商可能對于協(xié)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施來適應(yīng)行業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不會有深度的理解。同樣，在這方面務(wù)必要確保您所選擇的供應(yīng)商滿足您的需求。
結(jié)論
在企業(yè)客戶在簽署一份服務(wù)合同之前，務(wù)必要從上述五大重點領(lǐng)域?qū)δ髽I(yè)潛在的服務(wù)提供商進行仔細(xì)評估。準(zhǔn)確了解您能夠從該服務(wù)項目采購中獲得哪些具 體的服務(wù)，并確保您企業(yè)不會為那些并不需要的多余的服務(wù)買單。通過確定您企業(yè)不會被單一一家服務(wù)供應(yīng)商鎖定來了解服務(wù)合同的相關(guān)條款，檢查您企業(yè)業(yè)務(wù)需要 的SLA被明確寫入了合同條款的規(guī)定，并為企業(yè)未來的需求留有余地，既不會把自己鎖定到一家單一的服務(wù)供應(yīng)商，也不會鎖定自己企業(yè)未來可能需要的服務(wù)功 能。面向服務(wù)提供商考慮戰(zhàn)略問題，并檢查數(shù)據(jù)中心的實際地理位置，以確保他們能夠滿足您企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，而又不會造成干擾。在仔細(xì)檢查服務(wù)提供商的技術(shù)能 力和企業(yè)的心態(tài)同時，確保他們的服務(wù)能夠與您企業(yè)的業(yè)務(wù)兼容。評估服務(wù)提供商的業(yè)績表現(xiàn)，包括該公司在業(yè)界的從業(yè)史，業(yè)務(wù)追蹤記錄，工作負(fù)載支持和服務(wù)規(guī) 劃路線圖。 最后，了解整體的服務(wù)支持模式，并確定該服務(wù)支持模式是否符合您企業(yè)的需求，包括對于服務(wù)靈活性和安全性等方面的支持。在綜合考慮了上述這些要素之后，您 企業(yè)就可以用自己的方式來選擇最適合您企業(yè)業(yè)務(wù)需求的服務(wù)提供商了。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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