金山毒霸的吸費(fèi)風(fēng)波正從金山網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到三大運(yùn)營商。
昨日(10月24日)，維權(quán)人士王海向工商總局提交了一份《關(guān)于中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信和金山網(wǎng)絡(luò)秘密吸費(fèi)欺詐消費(fèi)者的舉報(bào)》，聲稱三大電信運(yùn)營商和金山網(wǎng)絡(luò)存在暗中對用戶吸費(fèi)的問題，并要求工商總局責(zé)令三大運(yùn)營商向用戶退款和賠償超4.6億元。
針對上述事件，截至記者發(fā)稿，三大運(yùn)營商均未發(fā)表評論。
金山：王海為競爭對手指使
據(jù)記者了解，王海的舉報(bào)緣起于一則金山毒霸被指免費(fèi)后仍暗中吸費(fèi)的報(bào)道。報(bào)道稱，金山毒霸在宣布永久免費(fèi)之后，對于業(yè)務(wù)的變更，沒有及時(shí)通知用戶，也沒有從用戶處取得確認(rèn)短信，仍按照原有標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
據(jù)記者了解，在2010年11月10日前，金山毒霸的用戶均通過名叫金山毒霸殺毒套裝的服務(wù)每月向運(yùn)營商交納一定的包月費(fèi)用，此后，毒霸宣布免費(fèi)，按照當(dāng)時(shí)金山網(wǎng)絡(luò)的規(guī)定，如果用戶不退訂原先的金山毒霸殺毒套裝，將自動(dòng)默認(rèn)轉(zhuǎn)為金山會(huì)員付費(fèi)尊貴安全增值服務(wù)使用者，即產(chǎn)品免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的金山毒霸收費(fèi)會(huì)員。
對此次提出超過4.6億元的用戶退款和賠償，王海解釋說，2.3億多元的退款和同等數(shù)額的賠償，是根據(jù)用戶反饋，金山毒霸的收費(fèi)額度多為每人每月10元，而根據(jù)金山軟件的財(cái)報(bào)，金山網(wǎng)絡(luò)平均付費(fèi)用戶為213萬人，而從金山宣布免費(fèi)至今共計(jì)11個(gè)月，因此，希望收費(fèi)方向213萬名用戶退還2.3億多元，同時(shí)追加同等數(shù)額的補(bǔ)償。記者查閱金山軟件的財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)：2011年上半年財(cái)報(bào)，金山網(wǎng)絡(luò)平均付費(fèi)用戶人數(shù)仍然為213萬人，每月為金山貢獻(xiàn)收入1000萬元。
針對王海的行為，金山網(wǎng)絡(luò)也在第一時(shí)間對王海的行為提出了質(zhì)疑。金山網(wǎng)絡(luò)表示，在用戶與金山網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系表示希望解決問題后，王海又指使用戶，不許他們與金山網(wǎng)絡(luò)保持正常聯(lián)系，金山更指稱，王海受其競爭對手幕后支持，故意對金山抹黑攻擊，從維權(quán)轉(zhuǎn)變成綁架用戶向企業(yè)進(jìn)行敲詐勒索。并聲稱已經(jīng)掌握相關(guān)證據(jù)。
金山是誹謗，轉(zhuǎn)移注意力！王海則對此表示否認(rèn)。他表示，將收集證據(jù)對金山提起侵犯名譽(yù)權(quán)訴訟。
關(guān)鍵問題：金山是否告知用戶
金山網(wǎng)絡(luò)方面表示，金山毒霸宣布永久免費(fèi)時(shí)，曾通過召開新聞發(fā)布會(huì)、軟件彈窗、網(wǎng)站公告、媒體廣告、手機(jī)短信等多種形式向用戶告知免費(fèi)信息，并提供了通暢的退費(fèi)升級為會(huì)員的通道。
不過，此前媒體曝光的用戶均稱沒有收到金山的提醒通知。王海認(rèn)為，金山所謂的金山會(huì)員是一項(xiàng)全新的增值電信業(yè)務(wù)，故其負(fù)有明確告知用戶永久免費(fèi)、明確告知變更后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目等法定義務(wù)。
根據(jù)信產(chǎn)部《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》規(guī)定，未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋，當(dāng)時(shí)也未明確告知用戶該移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)的名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式等信息，視為訂制不成立，包月類移動(dòng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)未經(jīng)用戶二次確認(rèn)不得收費(fèi)。
王海聲稱，真相是上述電信運(yùn)營商和金山網(wǎng)絡(luò)等根本沒有給用戶發(fā)短信，通知要推出新的增值服務(wù)，更沒有取得用戶的短信確認(rèn)。
不過，王海并沒有提供相關(guān)的證據(jù)來證明這一說法。
一位不愿具名的運(yùn)營商內(nèi)部人士對記者表示，金山網(wǎng)絡(luò)作為運(yùn)營商的SP服務(wù)商，擁有對其平臺上用戶的管理權(quán)，這也意味著，一旦其業(yè)務(wù)信息發(fā)生變化，可以通過其自身的平臺向用戶告知，運(yùn)營商只是渠道代扣費(fèi)。
對此，金山網(wǎng)絡(luò)向記者表示，對用戶所選擇的會(huì)員收費(fèi)，如果是經(jīng)過手機(jī)定制，是有明確二次短信確認(rèn)的，絕對會(huì)尊重用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)。
中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)向記者表示，金山的做法是否屬于強(qiáng)制交易或虛假宣傳行為的關(guān)鍵在于，金山是否通知付費(fèi)用戶可以退訂。根據(jù)民事訴訟法誰主張誰舉證的原則，用戶應(yīng)該提供證據(jù)證明被扣費(fèi)的事實(shí)存在，金山的舉證義務(wù)是證明曾經(jīng)通知用戶可以退訂，若不能證明則敗訴風(fēng)險(xiǎn)非常大。
趙占領(lǐng)還認(rèn)為，王海作為普通公民是可以向工商部門舉報(bào)，但是否立案調(diào)查由工商部門決定。如果王海起訴的話，他自己不是金山的付費(fèi)用戶，只能根據(jù)消費(fèi)者的授權(quán)代理維權(quán)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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