南方海濱城市深圳的沙塘網(wǎng)吧里，悶熱擁擠，300多名年輕的打工者坐在網(wǎng)吧忽明忽暗的燈光下，周?chē)鷣G棄的煙盒隨處可見(jiàn)。周芹芹(Zhou QingQing)坐在一臺(tái)電腦前，正用中國(guó)最流行的聊天工具QQ跟遠(yuǎn)在600英里外的浙江男友聊天。
她臨時(shí)結(jié)束聊天，開(kāi)始玩一款叫勁舞團(tuán)(QQ Dancer)的網(wǎng)絡(luò)游戲，控制一位打扮時(shí)尚的虛擬角色，跟上一首通俗的中文流行歌曲節(jié)拍。這是我唯一一款知道怎么玩兒的游戲。她說(shuō)，很簡(jiǎn)單的。
房間里煙霧繚繞，不遠(yuǎn)處墻上就有一處禁止吸煙的標(biāo)識(shí)，嚴(yán)桓(Yan Huan)在兩個(gè)屏幕上都開(kāi)著QQ，主要是為掛機(jī)賺經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)(活躍天數(shù))。點(diǎn)數(shù)越高，等級(jí)就越高，主屏上的頭像就越好看。嚴(yán)桓已經(jīng)獲得了兩個(gè)太陽(yáng)。這算不了什么。他說(shuō)的，然后他又吹噓，他這個(gè)等級(jí)要比女友的高幾倍。他喜歡的游戲就是QQ飛車(chē)，在游戲里他駕駛賽車(chē)穿過(guò)稠密的城市森林，將其他選手控制的角色摔在后面。
周芹芹和嚴(yán)桓都沉浸在各自的虛擬世界中，跟網(wǎng)吧中的其他大多數(shù)人一樣，他們的時(shí)間幾乎都被一家公司的產(chǎn)品占據(jù)：騰訊。中國(guó)網(wǎng)吧連鎖控股集團(tuán)的副經(jīng)理郭正全(Guo Zhenquan)，走過(guò)一排排網(wǎng)民，指出所有的用戶都在用騰訊QQ的服務(wù)。有的在聊天，有的在玩游戲，有的在看電影，有的在給手機(jī)充值。幾乎每臺(tái)電腦上都有人在登QQ。
騰訊就是互聯(lián)網(wǎng)中的歌利亞，是你之前從未聽(tīng)說(shuō)，或者知之甚少的一家公司。但是它有6.74億的活躍用戶在使用旗下的QQ服務(wù)。無(wú)數(shù)人都熟悉它那憨態(tài)可掬的卡通吉祥物：一只戴圍巾的企鵝，這只企鵝幫助騰訊成為中國(guó)最知名的品牌。騰訊旗下有11400員工，2010年的收入30億美元，一舉成為中國(guó)最大，但也最招競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非議的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?，F(xiàn)在騰訊的野心已經(jīng)擴(kuò)大到美國(guó)和其他各地。騰訊手握大量現(xiàn)金四處擴(kuò)張投資，收購(gòu)創(chuàng)業(yè)公司，迫使西方公司考慮騰訊是敵是友。如果你是硅谷人士而又沒(méi)關(guān)注騰訊，那么你要不是瞎了，要不就傻了。曾投資過(guò)Google和Paypal的知名風(fēng)投人士邁克爾克·莫里茲這樣評(píng)價(jià)。我十分欽佩騰訊公司掌舵人的性格，極度饑渴而又有進(jìn)攻性。
1998年，騰訊由四位大學(xué)同學(xué)以及一位來(lái)自深圳并設(shè)計(jì)出ICO中國(guó)版的朋友共同創(chuàng)立。在馬化騰的帶領(lǐng)下，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)改造自己的聊天軟件，使其適合在手機(jī)上使用，然后坐看QQ成為中國(guó)新生一代的主要交流工具。除了聊天和游戲，目前騰訊公司旗下的產(chǎn)品還包括一種叫Q幣的虛擬貨幣，一款搜索引擎，一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，以及兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是朋友網(wǎng)一個(gè)是面向年輕人的Qzone，這兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)用戶總共超過(guò)5億。騰訊最近還打造了一個(gè)類(lèi)似Twitter的微博即騰訊微博，中國(guó)的用戶數(shù)量已經(jīng)有2億，與新浪門(mén)戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并駕齊驅(qū)。騰訊這家上市公司市值超過(guò)489億美元。去年收入12億美金，其中大多數(shù)來(lái)虛擬服裝和賽車(chē)貼花等虛擬物品的出售，這類(lèi)虛擬物品可以讓年輕人在網(wǎng)上展示自我。
還是有一些美國(guó)公司選擇加入企鵝軍團(tuán)。1月份，Groupon就宣布它與騰訊合資成立一家北京公司，對(duì)抗激增的中文團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。6月26號(hào)的時(shí)候，游戲廠商Zynga也表示它將會(huì)通過(guò)騰訊的社交網(wǎng)路，將旗下的在線社交游戲《星佳城市》(CityVille)引入中國(guó)。騰訊實(shí)際上與這兩家都是都有間接的聯(lián)系：去年，騰訊給Digital Sky投資3億美金，這家俄羅斯的風(fēng)投公司投資過(guò)Zynga，Groupon,Facebook 和Twitter。對(duì)Facebook而言，騰訊也隱約是一個(gè)龐然大物。根據(jù)兩個(gè)熟悉Facebook計(jì)劃的人透露，扎克伯格正在尋找進(jìn)入中國(guó)這個(gè)世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的方式。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，尤其是其中的年期人可能不想叛離馬化騰。如果Facebook進(jìn)入中國(guó)，那它就必須的認(rèn)真考慮如何與騰訊競(jìng)爭(zhēng)。熊曉鴿稱，熊曉鴿是風(fēng)投公司IDG資本的合伙人，曾在早期資助過(guò)騰訊。
在彭博商業(yè)周刊采訪的10多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，合作伙伴和分析師中，對(duì)騰訊主宰中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)都有共同的擔(dān)憂。它的產(chǎn)品可能結(jié)合了美國(guó)在線(AOL)，雅虎，F(xiàn)acebook和Twitter的元素，但是在聲譽(yù)上，騰訊讓人聯(lián)想到上世界90年代蓋茨領(lǐng)導(dǎo)的微軟。騰訊是個(gè)抄襲企業(yè)，門(mén)戶網(wǎng)站搜狐的首席執(zhí)行官?gòu)埑?yáng)在去年的一次采訪中批評(píng)騰訊。這家公司不創(chuàng)造任何東西。
然騰訊的崛起也并非一帆風(fēng)順。在彭博商業(yè)周刊采訪的10多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，合作伙伴和分析師中，對(duì)騰訊主宰中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)都有共同的擔(dān)憂。它的產(chǎn)品可能結(jié)合了美國(guó)在線(AOL)，雅虎，F(xiàn)acebook和Twitter的元素，但是在聲譽(yù)上，騰訊讓人聯(lián)想到上世界90年代蓋茨領(lǐng)導(dǎo)的微軟。騰訊是個(gè)抄襲企業(yè)，門(mén)戶網(wǎng)站搜狐的首席執(zhí)行官?gòu)埑?yáng)在去年的一次采訪中批評(píng)騰訊。這家公司不創(chuàng)造任何東西。
上海風(fēng)投公司Trinity Ventures的合伙人斯蒂芬·貝爾(Stephen Bell)表示也聽(tīng)到過(guò)類(lèi)似的抱怨。在美國(guó)，學(xué)生會(huì)想‘如果我搗鼓出好東西，Google會(huì)收購(gòu)的。’但是在中國(guó)，他們會(huì)想，‘如果我弄出來(lái)好東西，騰訊就會(huì)山寨一個(gè)。’
去年，中國(guó)知名IT雜志《計(jì)算機(jī)世界》的一篇報(bào)道反映了這種情緒。這篇文章指責(zé)騰訊從來(lái)不做第一個(gè)吃螃蟹的人，卻總能在成熟的市場(chǎng)中找到空間，橫插一杠子。雜志封面主題就是騰訊的企鵝身上插著匕首，正在流血，旁邊就是一個(gè)大字標(biāo)題狗日的騰訊。騰訊惱怒，威脅采取法律措施維護(hù)自身商標(biāo)名譽(yù)，雜志后來(lái)道歉了。
騰訊一直以來(lái)極其低調(diào)，甚至在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的諸多追隨者眼中有些神秘，公司高層很少接受采訪。隨著中國(guó)新型社交網(wǎng)絡(luò)和微博網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)加劇和以及外界的批評(píng)，騰訊對(duì)外發(fā)出信號(hào)，示意公司將對(duì)第三方開(kāi)發(fā)者和記者開(kāi)放。在彭博社數(shù)月來(lái)的請(qǐng)求后，公司終于同意邀請(qǐng)一位記者來(lái)深圳這個(gè)毗鄰香港并且有1000萬(wàn)人口的海濱城市。
騰訊的總部坐落于深圳的摩天大樓之間。高大的錐形建筑極像一把電動(dòng)剃須刀，以至于一些員工戲稱它為剃須刀大廈。騰訊非常嚴(yán)肅的對(duì)待午休：辦公室的燈光在中午和下午2點(diǎn)之間熄滅。大多數(shù)二十幾歲的員工會(huì)趴在辦公桌上，或躺在折疊床上休息一會(huì)兒。如果有人聲音太吵，保安會(huì)要求壓低聲音。跟馬化騰(Pony Ma)一樣，雇員們會(huì)自己取一些英文昵稱——像Thunder，F(xiàn)ruit或是Neo，并將這些昵稱用在公司內(nèi)部的IM系統(tǒng)中。
頂層的會(huì)議室可以一覽城市的美景，在這里，馬化騰回復(fù)長(zhǎng)久以來(lái)一直伴隨騰訊的問(wèn)題——騰訊為什么不創(chuàng)新?我覺(jué)得這不公平。他注意到，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明都起源于工程師和企業(yè)家密集的硅谷。騰訊的焦點(diǎn)跟亞洲和歐洲的大多數(shù)科技企業(yè)一樣，專(zhuān)注于微創(chuàng)新——稍微增加一項(xiàng)服務(wù)的本地化特色，讓其更契合本地用戶。他也非常抵觸騰訊直接抄襲其他公司產(chǎn)品的觀點(diǎn)。不能僅僅只是因?yàn)槲覀冞M(jìn)入了別人的領(lǐng)域，就說(shuō)我們剽竊了他們的產(chǎn)品特色和代碼。他說(shuō)?？纯次④?，Google和Facebok，他們也進(jìn)入了許多領(lǐng)域，并且其中有許多領(lǐng)域，他們的進(jìn)入時(shí)間還沒(méi)與騰訊早。
根據(jù)福布斯的排名，馬化騰在中國(guó)富豪榜上排名第九，其財(cái)富估計(jì)有44億美元。它帶著眼鏡，穿著開(kāi)領(lǐng)的白襯衫，前額的頭發(fā)梳的稍稍有點(diǎn)凌亂。語(yǔ)氣平靜而常滿自信，但是他的內(nèi)向卻眾人皆知。在中國(guó)，馬化騰的公眾形象要遠(yuǎn)低于百度的創(chuàng)始人李彥宏和阿里集團(tuán)好斗的CEO馬云。馬云多次高調(diào)攻擊過(guò)自己最大的股東雅虎。
不過(guò)，在騰訊內(nèi)部，馬化騰一點(diǎn)兒也不拘謹(jǐn)。前同事稱馬化騰是一位事必躬親型的管理者，他會(huì)給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人發(fā)郵件討論新服務(wù)中某個(gè)按鈕的位置擺放。不過(guò)，當(dāng)馬化騰走到媒體的聚光燈下時(shí)，他通常會(huì)借故推辭，稱公開(kāi)演講不是他的風(fēng)格。保持低調(diào)只是性格使然，而非慎重選擇，我沒(méi)有那能力。馬化騰用普通話對(duì)答，不過(guò)不時(shí)參雜英文強(qiáng)調(diào)措辭。他稱沉默寡言是中國(guó)廣東人常見(jiàn)的性格。在南方，你埋頭苦干，用產(chǎn)品說(shuō)話。
馬化騰出生于1971年10月份，并在樸素的環(huán)境成長(zhǎng)起來(lái)。他的童年在南方的海南島上度過(guò)，十幾歲的時(shí)候，隨父母和姐姐來(lái)到深圳，在深圳，馬化騰父親得到一份港口經(jīng)理的工作，而他的母親則在當(dāng)?shù)匾患夜緯?huì)計(jì)室工作
1993年，馬化騰從深圳大學(xué)畢業(yè)，獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位，然后進(jìn)入潤(rùn)迅通信從事尋呼網(wǎng)絡(luò)的工作。他只能通過(guò)費(fèi)用奇高，速度奇慢的撥號(hào)連接訪問(wèn)當(dāng)?shù)匾患褺BS，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有過(guò)短暫的接觸。1996年，公司將馬化騰派往美國(guó)哈里斯公司培訓(xùn)。哈里斯是一家電信設(shè)備企業(yè)，位于佛羅里達(dá)州的墨爾本市。在那兒，馬化騰第一次才無(wú)拘無(wú)束地接觸Web網(wǎng)絡(luò)，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)在新科技的推動(dòng)下開(kāi)始出現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，其中就包括一款叫ICQ的聊天服務(wù)。
ICQ是以色列四位大學(xué)畢業(yè)生制作出來(lái)的，它試圖復(fù)制個(gè)人電腦上基于Unix的早期互聯(lián)網(wǎng)聊天工具。ICQ在1996年面世，可免費(fèi)下載，傳播速度驚人，到1997年底的時(shí)候，它已經(jīng)有3百萬(wàn)的用戶，用戶大多數(shù)分布在美國(guó)和歐洲。
1998年美國(guó)在線(AOL)以4.07億美元收購(gòu)了ICQ，在那個(gè)時(shí)代，這個(gè)數(shù)據(jù)已是一個(gè)天文數(shù)字。對(duì)于馬化騰而言，這一交易表明互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)含著巨大的機(jī)遇。在母親和四位朋友的資助下，馬化騰辭掉工作，開(kāi)始設(shè)計(jì)一款專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)打造的實(shí)時(shí)通信工具。他毫不掩飾的借用了以色列公司創(chuàng)意，將新成立的公司取名為OICQ。
馬化騰原本的計(jì)劃是提供一項(xiàng)通過(guò)尋呼機(jī)訪問(wèn)信息的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，然后將軟件賣(mài)給大公司，賺快錢(qián)。四家公司對(duì)產(chǎn)品原型嗤之以鼻，其中包括馬化騰的前雇主潤(rùn)迅通信以及TOM.COM網(wǎng)站，后者是香港億萬(wàn)富翁李嘉誠(chéng)控制的公司。他們既不相信這項(xiàng)服務(wù)，也沒(méi)花大價(jià)錢(qián)收購(gòu)的意思，因此馬化騰和朋友在自行開(kāi)發(fā)OICQ上卡住了。它正好在我們自己手上結(jié)束掉了。馬化騰說(shuō)。
曾經(jīng)拜訪過(guò)騰訊這家創(chuàng)業(yè)公司的人后來(lái)回想起當(dāng)年的場(chǎng)景：一群年輕的工程師在擁擠局促的辦公室里埋頭工作，辦公室并不在深圳繁榮榮的商業(yè)街區(qū)，而是在居住商用混用的街坊里。那里只有一架會(huì)在每層樓都停靠的貨運(yùn)電梯;員工和訪客只能走樓梯。馬化騰的英文很爛，因此他所說(shuō)的每一句話都得翻譯給這群美國(guó)訪客。那時(shí)，他們還沒(méi)有這么國(guó)際化，，中倫律師事務(wù)的合伙人趙靖(Anthony Zhao)曾在騰訊公司成立初期為其工作過(guò)，他說(shuō)：他們沒(méi)有海外知名度，沒(méi)受過(guò)海外教育，也沒(méi)海外工作經(jīng)驗(yàn)。
馬化騰跟他的朋友具有一樣優(yōu)點(diǎn)：他們極其專(zhuān)注。硅谷風(fēng)投公司NEA的合伙人保羅·蕭(Paul Hsiao)回憶道。他們會(huì)把自己反鎖在房間里，日夜工作，處理問(wèn)題。他們擔(dān)心其他人的動(dòng)作會(huì)比騰訊更快。創(chuàng)始人們將群聊，在線約會(huì)，以及其他功能加入到聊天軟件中，以謀略擊敗其他以PICQ和CICQ類(lèi)似名稱冠名的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
到1999年末的時(shí)候，馬化騰已經(jīng)有了10萬(wàn)的用戶，并且引起AOL的注意，后者要求這家創(chuàng)業(yè)公司更名。馬化騰的父親幫助他注冊(cè)了騰訊這個(gè)名稱。對(duì)外，馬化騰使用更容易上口的名稱Tencent，并將自己的聊天服務(wù)最終命名為QQ。
但投資者并不好找，至少最初是這樣。深圳因制造業(yè)而聞名于世，而不是軟件。因極度需要資金，馬化騰從李嘉誠(chéng)兒子運(yùn)營(yíng)的投資公司電訊盈科(PCCW)和進(jìn)入中國(guó)的第一家西方風(fēng)投公司國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDG)那里募集的2200萬(wàn)美元的種子資金。到2001年，馬化騰的資金再次枯竭。最終，這兩家公司將自己所持股份出售給南非媒體集團(tuán)納斯帕斯(Naspers)。協(xié)議條款是3200萬(wàn)美元獲得騰訊47%的股份。納斯帕斯的投資現(xiàn)在價(jià)值已超過(guò)160億美元，這筆交易成為有史以來(lái)最賺錢(qián)的私募股本投資交易之一。國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)的熊曉鴿后來(lái)因持股百度獲得巨大回報(bào)，籍此給自己帶來(lái)一些安慰。他稱，將他手頭的騰訊股票賣(mài)出是他職業(yè)生涯犯過(guò)的最大一次失誤。
隨著納斯帕斯加入，馬化騰現(xiàn)在可以抽身去應(yīng)對(duì)你一個(gè)隱約可見(jiàn)的威脅：微軟。騰訊偏娛樂(lè)的聊天服務(wù)吸引了年輕人。而微軟則在上世紀(jì)90年代后期引入了MSN的中文版，該服務(wù)鎖定更專(zhuān)業(yè)的用戶群。MSN給我們施加的壓力真的很大。馬化騰稱。人們議論紛紛，說(shuō)騰訊遲早會(huì)消失。騰訊開(kāi)始推出新服務(wù)，而微軟若沒(méi)有本地工程師大軍的幫助，是不可能也不會(huì)推出與之匹配的服務(wù)的。
騰訊再次借用了其他公司的創(chuàng)意。騰訊這次借用的是韓國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)如Cyworld兜售虛擬物品的模式，這些虛擬物品可以讓用戶打扮自己的虛擬角色，表達(dá)自我，并復(fù)制中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)先鋒如新浪和搜索的門(mén)戶模式，推出QQ.com。這類(lèi)門(mén)戶首頁(yè)上塞滿新聞，音樂(lè)和視頻鏈接。那段時(shí)間，在中國(guó)工作的微軟高層控訴騰訊也抄襲MSN的特色，甚至是MSN淺藍(lán)色的背景。微軟的高層也承認(rèn)他們低估了市場(chǎng)的規(guī)模以及年輕中國(guó)網(wǎng)民花錢(qián)打扮虛擬人物的意愿。我想微軟沒(méi)有人會(huì)真正花時(shí)間理解這種文化，以及其中所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)。2005年至2009年時(shí)任微軟中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的弗里德貝特·沃爾( Friedbert Wall)稱，我們?nèi)砸悦绹?guó)為中心，并認(rèn)為只要我們做，所有人都會(huì)接受的。但實(shí)際情況并非如此。
2004年，騰訊在香港證券交易所正式上市，募集到2億美元的資金。馬化騰和他的四位共同創(chuàng)始人成了百萬(wàn)富翁。馬化騰稱他不記得有慶祝這回事。當(dāng)時(shí)他可能正專(zhuān)注于其他事情。在IPO這段時(shí)期，這位年輕的業(yè)界大亨開(kāi)始用QQ與北京的一位女士聊天;她不知道對(duì)方是誰(shuí)，因?yàn)轳R化騰并不用真名。兩位最終結(jié)婚了。騰訊發(fā)言人對(duì)馬化騰的妻子和孩子不予置評(píng)。
自IPO以后，騰訊的股價(jià)已經(jīng)上漲了百分之5000還多。游戲是其中很大一個(gè)因素。但是騰訊也提供了一個(gè)很好的案例：為什么依然有如此多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析師互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)觀察家繼續(xù)在爭(zhēng)論騰訊究竟一家對(duì)中國(guó)網(wǎng)民需求有獨(dú)道見(jiàn)解的公司，還是一股剽竊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)意和利潤(rùn)的殘酷勢(shì)力。
騰訊在2004年的時(shí)候首次在QQ.com上加入休閑游戲，并坐看新貴盛大互動(dòng)娛樂(lè)和網(wǎng)易從韓國(guó)和美國(guó)的游戲開(kāi)發(fā)廠商那里引入越來(lái)越多的沉浸式游戲。這些公司的經(jīng)驗(yàn)表明，中國(guó)市場(chǎng)更易于接受只對(duì)虛擬物品收取小額費(fèi)用免費(fèi)游戲，因?yàn)槎嗄陙?lái)盜版的猖獗已經(jīng)破壞了不斷萎縮的游戲行業(yè)的零售渠道。
騰訊公司2007年正式?jīng)Q定進(jìn)入游戲市場(chǎng)，此舉部分是由劉熾平(Martin Lau)推動(dòng)，此人此前為高盛效力，2005年加入騰訊，現(xiàn)任騰訊總裁。騰訊在韓國(guó)搜尋新游戲，并購(gòu)得游戲許可，然后根據(jù)中國(guó)用戶做了修改，最后將這些游戲與最受歡迎的QQ服務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)。到2008年的時(shí)候，QQ聊天軟件的用戶只需輕輕點(diǎn)擊一下，就可以調(diào)出一款叫《穿越火線》射擊游戲或是一款叫《地下城與勇士》的幻想類(lèi)角色扮演游戲，這兩款游戲都是由韓國(guó)公司開(kāi)發(fā)。
騰訊許可這些游戲，并將虛擬物品收益從游戲制作者那里剝離出來(lái)。農(nóng)場(chǎng)模擬類(lèi)游戲QQ農(nóng)場(chǎng)就類(lèi)似美國(guó)Zynga的FarmVille，這是中國(guó)游戲開(kāi)發(fā)商五分鐘旗下《開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)》游戲的另一個(gè)版本。然而，騰訊其他一些熱門(mén)游戲則是自己制作的，并且游戲不完全具有獨(dú)特性。QQ飛車(chē)就跟《跑跑卡丁車(chē)》非常像似，后者是韓國(guó)游戲開(kāi)發(fā)商N(yùn)exon開(kāi)發(fā)。
根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)，改造免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲，并將他們與無(wú)處不再的QQ聊天軟件關(guān)聯(lián)起來(lái)，此舉被證明是騰訊的殺手锏。騰訊游戲收入一舉超越網(wǎng)易和盛大。根據(jù)光音網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)吧最熱門(mén)的五款游戲中有四款是騰訊家的，光音網(wǎng)絡(luò)為中國(guó)三萬(wàn)家網(wǎng)吧提供互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶服務(wù)。QQ的用戶習(xí)慣于為虛擬物品買(mǎi)單，他們讓游戲變得大有利潤(rùn)可賺，玩家用Q幣來(lái)買(mǎi)一切東西，從《穿越火線》的防彈衣到《地下城與勇士》中的藥瓶，都可購(gòu)買(mǎi)。
史蒂夫·蓋瑞(Steve Gray)是藝電的老兵了，他在2009年的時(shí)候搬到上海，運(yùn)營(yíng)騰訊的游戲產(chǎn)品部門(mén)，他承認(rèn)從頭搞創(chuàng)新不是公司的強(qiáng)項(xiàng)。騰訊不是一個(gè)真正的先驅(qū)者，他說(shuō)。你可以說(shuō)我們?cè)谀承┏潭壬蠈?duì)許多東西都跟風(fēng)，我們十分謹(jǐn)慎。他相信騰訊的創(chuàng)新是另一種方式的：將游戲推向廣大手中，引入顧客想要的增值特性，并同時(shí)支持百萬(wàn)玩家同時(shí)在線。一年前，QQ飛車(chē)最高峰會(huì)同時(shí)又70萬(wàn)玩家在線。蓋瑞稱公司用手機(jī)之類(lèi)的贈(zèng)品瘋狂推廣游戲，并試圖在一年類(lèi)讓游戲玩家數(shù)量翻三倍?，F(xiàn)在高峰時(shí)段，有230萬(wàn)用戶在玩QQ飛車(chē)，我敢說(shuō)騰訊滕公的秘訣在他的客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中。你可以讓數(shù)百萬(wàn)玩家同時(shí)玩一款游戲，并且這事還成了。
本杰明·喬夫(Benjamin Joffe)是研究亞洲科技市場(chǎng)的咨詢顧問(wèn)，他對(duì)這類(lèi)商業(yè)模仿取了一個(gè)名字：創(chuàng)新套利(innovation arbitrage)。他認(rèn)為騰訊與其他技術(shù)公司一樣，發(fā)現(xiàn)海外可行的事物，將這些事物自身的海外文化部分剔除，并根據(jù)本地市場(chǎng)進(jìn)行改造。跟美國(guó)的Zynga一樣，騰訊是一個(gè)快速的跟進(jìn)者，因?yàn)槊皹O大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行革命式創(chuàng)新已無(wú)多少立足空間。
騰訊知道自己需要重塑聲譽(yù)。過(guò)去一年中，騰訊頻繁向游戲開(kāi)發(fā)商示好，承諾將變的更開(kāi)放，與游戲開(kāi)發(fā)商合作，將它們的游戲引入到QQ社交網(wǎng)絡(luò)之中。然此類(lèi)開(kāi)放的確切含義在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)圈子里卻爭(zhēng)議頗多。比如，在美國(guó)，任何人都能為蘋(píng)果的應(yīng)用程序商店開(kāi)發(fā)程序，只要他們遵循蘋(píng)果公司公布的指南。騰訊對(duì)自身社交網(wǎng)絡(luò)的保護(hù)要遠(yuǎn)勝于蘋(píng)果，騰訊會(huì)仔細(xì)挑選并審核哪些應(yīng)用程序應(yīng)給予大力支持和推廣，哪些程序只需自己內(nèi)部抄襲之。騰訊高層傾向于用安全理由回應(yīng)，騰訊公司需要保護(hù)用戶的財(cái)務(wù)信息免受黑客和惡意軟件的攻擊。騰訊公司戰(zhàn)略發(fā)展部的總經(jīng)理馬喆人(Julian Ma)承諾公司將變得更友好，將囊括更多更多合作伙伴。在與第三方開(kāi)發(fā)商競(jìng)爭(zhēng)方面，我們將變得更為謹(jǐn)慎，如果有短期利益的重讀，我們會(huì)把合作伙伴放在首位。
最近的風(fēng)波可能迫使騰訊變得更為友好。去年秋，騰訊將殺毒軟件捆綁進(jìn)QQ，此舉最終演變成騰訊與北京安全軟件公司奇虎360之間的一場(chǎng)口水戰(zhàn)，雙方都指責(zé)對(duì)方有壟斷行為，并監(jiān)視用戶。中國(guó)政府制止了騰訊和奇虎的口水戰(zhàn)——中國(guó)工信部部長(zhǎng)稱雙方不道德和不負(fù)責(zé)任。在用戶遭受驚嚇之前，廉價(jià)公司已經(jīng)遭到國(guó)內(nèi)媒體的廣泛批評(píng)。一位騰訊前雇員因與騰訊可能有生意上的往來(lái)而不愿透露姓名，他稱批評(píng)的浪潮是一劑警醒劑，迫使馬化騰和他的高層意識(shí)到，騰訊在與中國(guó)其他高科技企業(yè)搞好關(guān)系方面還需努力。
騰訊擔(dān)心新一輪的開(kāi)放社交網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)讓用戶離開(kāi)QQ，人人網(wǎng)是類(lèi)似Facebook的網(wǎng)站，它有上千萬(wàn)的活躍用戶，在四月份首次公開(kāi)上市后，手頭已握有7.43億美元。另一個(gè)威脅是新浪的微博服務(wù)。新浪微博是2009年的時(shí)候推出的，現(xiàn)在已有1.4億的用戶。在功能的豐富性方面，新浪微博已經(jīng)超越自己的模仿對(duì)象Twitter。用戶可以直接在微博下面評(píng)論，發(fā)圖和視頻也更為方便。騰訊強(qiáng)力推出自己的微博產(chǎn)品，你可以看出騰訊是多么的緊張：它邀請(qǐng)名人加入，使用騰訊微博服務(wù)，其中包括芝加哥公牛隊(duì)超級(jí)明星組織后衛(wèi)德里克·羅斯。騰訊微博現(xiàn)在的用戶已經(jīng)超過(guò)新浪，不過(guò)新浪用戶發(fā)的微博數(shù)量也超過(guò)騰訊。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)成長(zhǎng)速度非常之快，以致騰訊無(wú)需擴(kuò)展海外市場(chǎng)。盡管如此，馬化騰繼續(xù)嘗試做第一個(gè)在本國(guó)之外市場(chǎng)做大公司的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)CEO。2006年，公司開(kāi)始在日本和美國(guó)實(shí)驗(yàn)本地化版本的QQ，并將自己旗下游戲打包進(jìn)往昔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手AOL的IM軟件中。這些產(chǎn)品不具備競(jìng)爭(zhēng)性，這些市場(chǎng)已經(jīng)被美國(guó)大公司控制了。
騰訊隨后決定將自身全球化的野心集中在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域。騰訊已經(jīng)在加州帕洛阿爾托市商業(yè)區(qū)的辦公大樓里組建了一只小型的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。二樓的窗戶上貼有騰訊吉祥物企鵝貼圖。員工在這里為Facebook家挨罰社交游戲，并且以Ice Break Game(破冰游戲開(kāi)發(fā)公司)的名義發(fā)行。一月份，騰訊也花4億美元收購(gòu)洛杉磯游戲工作室Riot Games的大部分股份，并將該公司的幻想網(wǎng)絡(luò)游戲《英雄聯(lián)盟》改編推廣至中國(guó)市場(chǎng)。Riot工作室29歲的CEO布蘭登·貝克( Brandon Beck)稱自從收購(gòu)以后，騰訊基本上讓公司自行發(fā)展，因?yàn)樗钪Ｗo(hù)初創(chuàng)公司創(chuàng)業(yè)熱情和能量的重要性。
騰訊及其高管可能最終會(huì)向自己過(guò)往的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)。在去年12月份的假日晚會(huì)上，馬化騰表演了一個(gè)魔術(shù)，并拿起話筒用英文唱了《平安夜》和《鈴兒響叮當(dāng)》。這是他試圖在公司內(nèi)外變得開(kāi)放的另一個(gè)跡象。早先6月份，在騰訊在北京為軟件開(kāi)發(fā)者舉行會(huì)議上，騰訊的總裁劉熾平宣布今天的主題是開(kāi)放。隨后，馬化騰上臺(tái)做了他此前討厭做的事情：公開(kāi)演講。他解釋到，與其他公司合作現(xiàn)已成為騰訊的核心戰(zhàn)略。即便向騰訊這樣支配性力量也需要合作伙伴在iPhone App和Facebook游戲時(shí)代創(chuàng)造內(nèi)容。
我們必須這樣做。馬化騰在深圳的總部說(shuō)道。我們不能制作所有內(nèi)容，所有應(yīng)用程序。至于批評(píng)，他說(shuō)不會(huì)讓其打擊到自己。他沒(méi)什么興趣，不過(guò)每幾天，他都會(huì)抽點(diǎn)時(shí)間玩《穿越火線》這類(lèi)的游戲。最終要的不是看等級(jí)。他說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上打游戲是釋放壓力的一種方式。盡管他從沒(méi)說(shuō)自己的水平怎樣，但看起來(lái)他很擅長(zhǎng)玩。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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