近日，有網(wǎng)友反映某電商平臺(tái)存在“殺熟”現(xiàn)象，很多老用戶甚至是會(huì)員用戶購買同款商品的購買價(jià)格要高于新注冊(cè)用戶。對(duì)此，該電商平臺(tái)卻回應(yīng)稱，新注冊(cè)用戶享受“新人價(jià)”。
如此輕描淡寫的解釋自然不能服眾。實(shí)際上，自“殺熟”現(xiàn)象前些年被曝光以來，這種“看人下菜碟，越熟越坑你”的做法始終屢禁不止，有調(diào)查顯示，超過半數(shù)網(wǎng)友被“殺熟”。
如今，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論是購物、飲食，還是旅游、住宿，人們的日常生活已經(jīng)離不開五花八門的APP(手機(jī)應(yīng)用程序)。然而，卻總有一些商家和平臺(tái)依靠大數(shù)據(jù)搜集用戶的消費(fèi)習(xí)慣，濫用用戶的信任，為用戶“量身定制”商品價(jià)格。“讓熟客花更多的錢買同樣的商品”，似乎已成為業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。
應(yīng)該看到，商家和平臺(tái)之所以敢于“殺熟”，關(guān)鍵在于其運(yùn)作模式多樣、隱蔽性較強(qiáng)，且出問題后消費(fèi)者不易取證。同時(shí)，與商家和平臺(tái)相比，消費(fèi)者普遍處于弱勢(shì)地位，缺乏維權(quán)到底的精力和時(shí)間，面對(duì)此類行為大多忍氣吞聲。
毋庸置疑，要想管住商家和平臺(tái)“殺熟”的手，必須敢于“亮劍”。一個(gè)利好消息是，近年來，政府越來越重視保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，逐步對(duì)“殺熟”等行為進(jìn)行管控。比如文化和旅游部2019年10月發(fā)布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》，明確要求“在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對(duì)不同消費(fèi)特征的旅游者，對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價(jià)格”，并決定“依法建立在線旅游行業(yè)信用檔案”“對(duì)嚴(yán)重違法失信者實(shí)施聯(lián)合懲戒措施”。
面對(duì)“殺熟”行為，顯然不能單靠商家和平臺(tái)“良心發(fā)現(xiàn)”、主動(dòng)作為。最關(guān)鍵的還是要用剛性的法律法規(guī)和政策措施予以嚴(yán)懲，讓商家和平臺(tái)受到應(yīng)有的懲罰，付出應(yīng)有的代價(jià)，切實(shí)提高“殺熟”的違法違規(guī)成本。比如可以設(shè)立企業(yè)“紅黑榜”，對(duì)查明存在“殺熟”行為的商家和平臺(tái)列入黑榜，讓“殺熟者”三思而后行。
對(duì)商家和平臺(tái)來說，要構(gòu)建良好的信用機(jī)制。需要清醒認(rèn)識(shí)到，唯利是圖者終將玩火自焚，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)久生存之道。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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