作為公民個人信息保護(hù)缺失的直接惡果，詐騙案件多年來一直呈多發(fā)、高發(fā)態(tài)勢。隨著網(wǎng)購逐步成為 日常生活不可或缺的一部分，在電信詐騙案接連曝光的同時，無孔不入的詐騙團(tuán)伙也逐漸將觸角伸向了電商領(lǐng)域。在信息高度共享的時代，包括電信、快遞、銀行、 電商和社交等平臺，都涉及到個人信息環(huán)節(jié)，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏便會給犯罪分子提供可乘之機(jī)，要真正改變個人信息“裸奔”的情況，需要政府、企業(yè)以及個人的多 方力量。
網(wǎng)購詐騙屢現(xiàn)
在 網(wǎng)購日益盛行的今天，詐騙分子伺機(jī)而動，精心策劃著各種網(wǎng)絡(luò)騙局，讓不少消費(fèi)者“中招”。揚(yáng)州消費(fèi)者張女士(化名)在某電商平臺購買了幾件裝飾品，成功付 款后接到陌生來電，對方自稱是該店客服人員，并清楚地報出了快遞單號、收貨地址等信息，隨后以系統(tǒng)異常，需先退單再重新購買，并從提供銀行卡號、身份證號 碼等個人信息為由，騙取張女士3萬余元。像這樣的例子屢見不鮮，詐騙分子多是冒充平臺官方的客服人員，以“系統(tǒng)異常”、“系統(tǒng)升級”、“缺貨”、“訂單取 消”等為由誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理退款，以QQ、郵箱、電話、微信等形式發(fā)送“釣魚”鏈接，引誘消費(fèi)者打開釣魚網(wǎng)站鏈接，盜刷其賬戶財(cái)產(chǎn)。
值得警惕的是，北京商報記者還注意到不法分子開始想盡辦法利用電商網(wǎng)站的一些正常服務(wù)功能，比如用戶個人主頁、訂單詳情、收藏功能、地址欄等這些可進(jìn)行文字編輯的地方添加“系統(tǒng)通告”及“釣魚”鏈接，以降低受害人的戒備心理，贏取他們的信任。
個人信息泄露嚴(yán)重
在 網(wǎng)絡(luò)信息高度共享的今天，多數(shù)網(wǎng)民都已習(xí)慣于郵箱和平臺賬戶綁定，共用一套用戶名和密碼，且沒有定期修改的習(xí)慣。不法分子通過破解用戶郵箱等多種非法渠道 盜取用戶賬戶信息，用同樣的密碼嘗試在不同電商平臺進(jìn)行“撞庫”，竊取用戶訂單信息，甚至通過在官網(wǎng)植入釣魚鏈接更改訂單狀態(tài)，使其產(chǎn)生問題訂單，誘騙消 費(fèi)者進(jìn)行退款操作。釣魚詐騙之所以能夠讓不法分子百試百靈，大多因?yàn)槠淇梢詮亩鄠€渠道獲取用戶的基本消息，信息安全的缺失幾乎讓消費(fèi)者處于“裸奔”狀態(tài)。
據(jù) 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會《2016中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報告》顯示，近一年的時間，國內(nèi)6.88億網(wǎng)民因垃圾短信、詐騙信息、個人信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá) 915億元。同時，這份報告還顯示，我國54%的網(wǎng)民認(rèn)為個人信息泄露情況嚴(yán)重，84%的網(wǎng)民曾親身感受到因個人信息泄露帶來的不良影響，37%的網(wǎng)民因 網(wǎng)絡(luò)詐騙而遭受經(jīng)濟(jì)損失。另據(jù)網(wǎng)絡(luò)詐騙全民舉報平臺——獵網(wǎng)平臺于2015年底發(fā)布的《現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)詐騙產(chǎn)業(yè)鏈分析報告》初步統(tǒng)計(jì)，在中國，從事網(wǎng)絡(luò)詐騙產(chǎn)業(yè) 的人數(shù)至少有160萬人，“年產(chǎn)值”超過1100億元。
面對詐騙案件，電商平臺們都在不斷努力應(yīng)對。幾家電商平臺無一例外利用各種途徑發(fā)布安全警示。亞馬遜也 提醒用戶，亞馬遜客服不會向客戶索取銀行卡密碼、驗(yàn)證碼等個人隱私信息，請客戶對類似詐騙保持警惕，不要點(diǎn)擊不明鏈接，也不要向任何人透露密碼、驗(yàn)證碼信 息。客戶遇到不明電話或者郵件告知訂單異常，請第一時間聯(lián)系亞馬遜官方客服(400-810-5666)進(jìn)行核實(shí)。此外，針對詐騙分子的新型作案手段，亞 馬遜還暫時關(guān)閉了其網(wǎng)站的個人主頁編輯功能，防止騙子植入釣魚鏈接。京東平 臺遭遇“釣魚”詐騙情況后，在《謹(jǐn)慎詐騙公告聲明》中也提到，以京東系統(tǒng)維護(hù)、訂單異常等無法發(fā)貨需要退款為由，以加用戶QQ或其他形式發(fā)送仿冒公司退款 平臺的釣魚網(wǎng)站，或者通過引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行ATM轉(zhuǎn)賬、聲稱消費(fèi)者中獎、向消費(fèi)者電話推銷打折卡和貴賓卡等，均屬詐騙活動。唯品會 也曾在官微中聲明，絕不會以訂單中獎為由主動要求客戶提供銀行卡信息操作退款或轉(zhuǎn)賬，如訂單有任何問題，都將通過400客服熱線聯(lián)系，絕不會通過私人手機(jī)、座機(jī)聯(lián)系或要求客戶登錄釣魚網(wǎng)站填寫銀行卡信息等。
防騙多管齊下
要 實(shí)現(xiàn)真正的個人信息安全，僅靠電商平臺努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而是需要政府、企業(yè)以及個人的多方力量。北京商報記者了解到，我國政府正多方努力加速整治個人信息泄 露問題，有數(shù)據(jù)顯示，今年4月以來，公安部部署開展了打擊整治網(wǎng)絡(luò)侵犯公民個人信息犯罪專項(xiàng)行動，截至7月全國公安機(jī)關(guān)已累計(jì)查破刑事案件750余起，抓 獲犯罪嫌疑人1900余名，繳獲信息230余億條，清理違法有害信息35.2萬余條，關(guān)停網(wǎng)站、欄目610余個。另有工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2016年4月 30日，各方積極配合打擊防范改號軟件詐騙行為，累計(jì)屏蔽搜索結(jié)果超過1億條、刪除下載和鏈接信息23392條;聯(lián)動“安全百店”106家App應(yīng)用商店累計(jì)下架657個改號軟件App;電商平臺累計(jì)發(fā)現(xiàn)并下架改號軟件產(chǎn)品320個，處理商戶166戶。
盡 管社會各界已通過各種手段遏制網(wǎng)絡(luò)詐騙，但在業(yè)內(nèi)專家看來，個人信息泄露所導(dǎo)致的問題頻發(fā)其核心仍在政府監(jiān)管層面。中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名 IT律師趙占領(lǐng)對北京商報記者分析表示，個人信息安全問題必然要走政府、企業(yè)和消費(fèi)者多管齊下共同努力之路，不過，政府監(jiān)管在這個過程中依然是核心。趙占 領(lǐng)認(rèn)為，企業(yè)在風(fēng)險監(jiān)控、個人信息安全維護(hù)上能力有強(qiáng)有弱，有的企業(yè)投入多、技術(shù)更先進(jìn)、效果更明顯，有的企業(yè)則對該方面投入少、能力相對較差;對于消費(fèi) 者而言，除盡最大努力防止個人信息泄露外，當(dāng)務(wù)之急在于提高安全意識，有效防范可能出現(xiàn)的詐騙手法。不過，由于消費(fèi)者權(quán)利一旦受到侵害維權(quán)艱難，完全處于 被動地位，因此，只有政府在監(jiān)管層面強(qiáng)化，才能達(dá)到事半功倍的效果。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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