和訊科技消息 3月27日，經(jīng)過十幾年發(fā)展，中國企業(yè)信息化工作已經(jīng)從基礎系統(tǒng)的采購和使用階段，向深度應用階段轉型，這類轉型提高了對服務供應商的服務標準，傳統(tǒng)以銷售為主導的服務已經(jīng)跟不上這個潮流變化，服務為主的時代已經(jīng)來臨。對于行業(yè)軟件市場新的走向，暢捷通副總裁兼服務中心總經(jīng)理龐立軍表示贊同，龐立軍稱，目前行業(yè)軟件市場變化較大，已經(jīng)從單純產(chǎn)品銷售轉型到服務中來。
行業(yè)軟件轉型在即
目前國內行業(yè)軟件市場正處于變革期，龐立軍認為，今天軟件行業(yè)變化是巨大的，已經(jīng)從單純產(chǎn)品銷售轉型到了后期服務上來，暢捷服務聯(lián)盟啟動就是為了更好適應這一市場變化。通過這樣一個聯(lián)盟的建立，能夠推動服軟件服務行業(yè)標準的踐行，能夠讓我們所有的企業(yè)都能享受到這樣一個標準的、優(yōu)質的服務。
作為暢捷服務聯(lián)盟首家5S店，北京中達天創(chuàng)總經(jīng)理楊金瑞也認同這個觀點。楊金瑞表示，服務市場是行業(yè)軟件業(yè)唯一的出路，不管是宏觀還是微觀。從宏觀角度來說，整體我們國家的服務業(yè)還處于非常初級的階段，特別軟件行業(yè)的服務業(yè)更是初級階段。我們身處中關村，中關村IT的發(fā)展，已經(jīng)從最早是硬件開始轉型為軟件服務，而軟件行業(yè)的下一個階段肯定是服務。因此根據(jù)這個行業(yè)趨勢，只有把服務的滿意度做好了，服務的市場足夠大。你賣一套軟件是多少錢，服務費是外圍產(chǎn)品，因為中小企業(yè)的特點就是他沒有非常專業(yè)的IT服務人員，這個就是一個市場空白，如果堅持從服務角度去滿足客戶需求，這個市場就非常龐大，這也是我們看好服務市場原因。
如何做到與傳統(tǒng)軟件銷售產(chǎn)生區(qū)別，是暢捷服務聯(lián)盟面臨很大一個問題。在傳統(tǒng)軟件銷售中，服務也是包含其中的。龐立軍認為，企業(yè)購買一個軟件是很容易的，但是如何依靠軟件提高企業(yè)效益就是需要靠服務來實現(xiàn)，這就需要像類似暢捷通5S店這樣專業(yè)人員對企業(yè)人員培訓所要做的工作，從這個角度來看，暢捷服務聯(lián)盟實現(xiàn)營銷服務模式轉變
暢捷通啟動軟件行業(yè)首家5S店
日前，暢捷通啟動軟件行業(yè)首家5S店，從以前行業(yè)軟件銷售轉型到軟件行業(yè)專業(yè)服務，同時，暢捷服務聯(lián)盟也正式啟動。據(jù)了解，暢捷服務聯(lián)盟是由暢捷通發(fā)起成立的小微企業(yè)信息化全方位的服務組織，是在暢捷通原有授權服務機構體系基礎上的升級，聯(lián)盟成員根據(jù)其服務能力與資質分為暢捷服務5S店、4S店和3S店。
在談到3S、4S和5S店區(qū)別時，龐立軍表示，3S店、4S店和5S店，我們根據(jù)城市的級別，客戶的數(shù)量，通過暢捷通認證工程師的人數(shù)等基本要素決定的。另外，5S店要建設成為培訓、服務和認證三個中心的結構體。同時，所有3S、4S和5S店都實行1年認證期限，這樣以保證服務質量。
據(jù)了解，暢捷服務聯(lián)盟已經(jīng)在全國建立了160多家專業(yè)授權服務中心，350家信息化輔導站，這是從2000家服務商中挑選出來企業(yè)。這些暢捷服務聯(lián)盟企業(yè)可以將信息化服務延伸到了省、市、縣三級區(qū)域，為小微企業(yè)提供就在身邊的專業(yè)服務。
龐立軍表示，暢捷服務聯(lián)盟是對原來的授權服務機構，對授權服務機構的轉型和升級，并且經(jīng)過逐級篩選，通過嚴格的服務管理考核，客戶滿意度評測后;還要聯(lián)盟成員的服務人員全部通過各項規(guī)定的技術水平、服務技巧、培訓技能考核;聯(lián)盟體系內，統(tǒng)一服務產(chǎn)品、統(tǒng)一服務合同、統(tǒng)一服務平臺、統(tǒng)一服務管理、統(tǒng)一質量監(jiān)督;讓客戶在全國各地，獲得同樣標準、滿意的服務。舉例來說，就像汽車行業(yè)的4S店一樣，方便、專業(yè)而標準。
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